2024年度童装售后服务与客户维护合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度童装售后服务与客户维护合同本合同目录一览1.合同签订双方基本信息1.1童装供应商名称1.2客户名称1.3法定代表人或授权代表1.4联系方式2.合同期限2.1合同生效日期2.2合同终止日期2.3合同续签条件3.售后服务范围3.1售后服务内容3.2售后服务时间3.3售后服务地点3.4售后服务方式4.客户维护措施4.1客户信息收集与保护4.2客户满意度调查4.3客户投诉处理4.4客户关怀活动5.服务质量标准5.1售后服务流程5.2售后服务人员要求5.3服务质量评估6.费用承担6.1售后服务费用6.2客户维护费用6.3费用支付方式6.4逾期付款处理7.保密条款7.1保密信息定义7.2保密义务7.3保密期限8.违约责任8.1违约行为定义8.2违约责任承担8.3违约赔偿标准9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同解除10.1合同解除条件10.2合同解除程序10.3合同解除后果11.合同变更11.1合同变更条件11.2合同变更程序11.3合同变更效力12.合同附件12.1附件一：售后服务流程12.2附件二：客户满意度调查问卷12.3附件三：客户投诉处理流程13.合同生效13.1合同生效条件13.2合同生效日期13.3合同生效证明14.其他14.1合同未尽事宜14.2合同解释14.3合同附件效力第一部分：合同如下：1.合同签订双方基本信息1.1童装供应商名称：童装有限公司1.2客户名称：母婴用品店1.3法定代表人或授权代表：（童装有限公司）2.合同期限2.1合同生效日期：2024年1月1日2.2合同终止日期：2024年12月31日2.3合同续签条件：双方应在合同到期前一个月内协商决定是否续签，如一方未提出异议，则视为自动续签。3.售后服务范围3.1售后服务内容：包括童装产品在售出后的质量保证、退换货、维修等服务。3.2售后服务时间：周一至周日，每天9:0018:00。3.3售后服务地点：童装有限公司指定售后服务网点或客户指定地点。3.4售后服务方式：电话、邮件、在线客服、现场服务等多种方式。4.客户维护措施4.1客户信息收集与保护：供应商需遵守相关法律法规，对客户个人信息进行保密，不得泄露给任何第三方。4.2客户满意度调查：供应商每年至少进行一次客户满意度调查，收集客户反馈意见。4.3客户投诉处理：客户提出投诉后，供应商应在3个工作日内给予回复，并采取措施解决。4.4客户关怀活动：供应商不定期举办客户关怀活动，提升客户忠诚度。5.服务质量标准5.1售后服务流程：供应商制定详细的售后服务流程，确保服务质量。5.3服务质量评估：供应商定期对售后服务质量进行评估，确保服务水平。6.费用承担6.1售后服务费用：在合同约定范围内，售后服务费用由供应商承担。6.2客户维护费用：客户维护活动相关费用由供应商承担。6.3费用支付方式：双方协商确定，可采用银行转账、现金支付等方式。6.4逾期付款处理：如客户逾期支付费用，供应商有权暂停提供服务，并按合同约定收取滞纳金。8.违约责任8.1违约行为定义：包括但不限于未按时提供服务、服务质量不符合约定、泄露客户信息、未按合同约定支付费用等行为。8.2违约责任承担：违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失、恢复原状等。8.3违约赔偿标准：违约金按合同金额的10%计算，实际损失超过违约金的，违约方应赔偿实际损失。9.争议解决9.1争议解决方式：双方应友好协商解决争议，协商不成的，提交合同约定的争议解决机构仲裁。9.2争议解决机构：中国国际经济贸易仲裁委员会。9.3争议解决程序：按照仲裁委员会的仲裁规则进行。10.合同解除10.1合同解除条件：包括但不限于一方违约、不可抗力、合同目的无法实现等。10.2合同解除程序：任何一方提出解除合同时，应提前30日书面通知对方，并说明解除理由。10.3合同解除后果：合同解除后，双方应立即停止履行合同义务，并协商处理合同解除后的善后事宜。11.合同变更11.1合同变更条件：任何一方提出变更合同时，应书面通知对方，并说明变更理由。11.2合同变更程序：双方应协商一致，并签署书面变更协议。11.3合同变更效力：变更协议自双方签字盖章之日起生效。12.合同附件12.1附件一：售后服务流程12.2附件二：客户满意度调查问卷12.3附件三：客户投诉处理流程13.合同生效13.1合同生效条件：双方签字盖章后，自合同生效之日起生效。13.2合同生效日期：2024年1月1日13.3合同生效证明：双方签署的合同副本及合同签署证明文件。14.其他14.1合同未尽事宜：本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。14.2合同解释：本合同条款如有歧义，以双方协商解释为准。14.3合同附件效力：合同附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定义1.1第三方：指在合同履行过程中，由甲乙双方共同认可的，提供咨询、协调、监督、评估等服务的独立第三方机构或个人。1.2第三方介入的范畴：包括但不限于合同履行过程中的质量控制、进度监督、争议调解、风险评估等。2.第三方介入的程序2.1第三方介入的申请：甲乙双方协商一致后，可向第三方提出介入申请，并明确介入的目的和范围。2.2第三方介入的批准：第三方在接到申请后，应在5个工作日内给予答复，决定是否接受介入请求。2.3第三方介入的协议：甲乙双方与第三方达成一致后，应签订《第三方介入协议》，明确各方的权利义务。3.第三方介入的权利与义务3.1第三方的权利：3.1.1获得合同履行过程中的相关信息；3.1.2对合同履行情况进行监督和评估；3.1.3要求甲乙双方提供必要的协助和配合；3.1.4对甲乙双方的违约行为提出意见和建议。3.2第三方的义务：3.2.1严格遵守国家法律法规和合同约定；3.2.2独立、客观、公正地履行职责；3.2.3对知悉的甲乙双方商业秘密予以保密；3.2.4按时提交监督和评估报告。4.第三方责任限额4.1第三方的责任限额：第三方在履行职责过程中，因自身原因导致的损失，其责任限额为《第三方介入协议》约定的金额。4.2超出责任限额的损失，由甲乙双方按合同约定承担。5.第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方的划分：5.1.1第三方对甲方的责任：第三方对甲方承担的责任，限于其在履行职责过程中因自身原因导致的损失。5.1.2第三方对甲方权利的行使：第三方在履行职责过程中，不得超越甲方授权范围，损害甲方合法权益。5.2第三方与乙方的划分：5.2.1第三方对乙方的责任：第三方对乙方承担的责任，限于其在履行职责过程中因自身原因导致的损失。5.2.2第三方对乙方权利的行使：第三方在履行职责过程中，不得超越乙方授权范围，损害乙方合法权益。5.3第三方与其他第三方的划分：5.3.1第三方之间的责任：第三方之间因合同履行过程中的合作而产生的责任，按合同约定或协商解决。5.3.2第三方与其他第三方的权利义务：第三方与其他第三方之间的权利义务，按各自合同约定或协商解决。6.第三方介入的费用6.1第三方介入的费用：由甲乙双方在《第三方介入协议》中约定，费用可按实际发生或固定费用计算。6.2第三方介入费用的支付：甲方和乙方应在《第三方介入协议》约定的期限内支付第三方介入费用。7.第三方介入的终止7.1第三方介入的终止条件：包括合同履行完毕、争议解决、双方协商一致等。7.2第三方介入的终止程序：第三方在合同履行完毕或终止条件成就后，应向甲乙双方提交终止报告，并办理相关手续。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：售后服务流程详细要求：详细列出售后服务的各个环节，包括但不限于客户咨询、问题反馈、维修处理、退换货流程等，确保流程清晰、易于操作。2.附件二：客户满意度调查问卷详细要求：设计问卷内容，包括客户对产品质量、服务态度、售后支持等方面的满意度评分，以及开放性问题，以便收集客户反馈。附件说明：本附件用于评估客户满意度，甲方应定期进行调查并分析结果，用于改进服务质量。3.附件三：客户投诉处理流程详细要求：明确客户投诉的接收、分类、处理、反馈等流程，确保投诉得到及时、有效的解决。附件说明：本附件为处理客户投诉的指导文件，甲方应确保投诉处理流程的规范性和有效性。4.附件四：第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的目的、范围、权利义务、责任限额、费用支付等内容。附件说明：本附件为第三方介入合同的补充协议，甲乙双方与第三方应共同遵守。5.附件五：合同变更协议详细要求：详细记录合同变更的内容，包括但不限于变更事项、变更日期、变更后的合同条款等。附件说明：本附件为合同变更的正式文件，甲乙双方应签署并保存。6.附件六：争议解决协议详细要求：明确争议解决的途径、程序、期限等内容，确保争议得到公正、及时的处理。附件说明：本附件为争议解决的指导文件，甲乙双方应遵守。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1甲乙双方未按合同约定时间履行合同义务；1.2甲乙双方未按合同约定质量标准提供商品或服务；1.3甲乙双方泄露对方商业秘密；1.4甲乙双方未按合同约定支付费用；1.5第三方在履行职责过程中出现重大失误，导致损失。2.责任认定标准：2.1违约行为发生，且甲方或乙方有责任；2.2违约行为导致实际损失，损失包括直接损失和间接损失；2.3违约行为与损失之间存在因果关系。3.违约责任示例说明：3.1甲方未按合同约定时间提供商品，导致乙方无法按时销售，乙方因此遭受经济损失，甲方应承担赔偿责任；3.2乙方提供的服务质量不符合合同约定，导致客户投诉，乙方应承担改善服务质量的责任，并对客户进行补偿；3.3第三方在履行职责过程中泄露甲方商业秘密，甲方遭受经济损失，第三方应承担赔偿责任。全文完。2024年度童装售后服务与客户维护合同1本合同目录一览1.定义与解释1.1合同定义1.2术语解释2.服务范围2.1售后服务内容2.2客户维护服务内容3.服务期限3.1合同起始日期3.2合同终止日期4.服务费用4.1费用计算方式4.2费用支付方式4.3费用调整5.服务质量标准5.1售后服务标准5.2客户维护标准6.服务交付与验收6.1服务交付方式6.2服务验收标准6.3服务验收流程7.客户信息保护7.1信息收集与使用7.2信息保密义务7.3信息安全措施8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序9.3争议解决地点10.合同解除10.1合同解除条件10.2合同解除程序10.3合同解除后的责任11.合同生效11.1合同生效条件11.2合同生效日期12.合同附件12.1附件一：服务内容明细表12.2附件二：客户信息保护协议12.3附件三：费用支付明细表13.其他约定13.1合同变更13.2合同解除13.3合同终止14.合同签订与生效第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同定义1.2术语解释（1）“童装”指由乙方生产的适合儿童穿着的服装产品。（2）“售后服务”指乙方在童装售出后，对产品进行维修、更换、退货等服务。（3）“客户维护”指乙方对购买童装的客户提供的信息收集、咨询解答、满意度调查等服务。2.服务范围2.1售后服务内容（1）童装产品在保修期内出现的质量问题，乙方应负责免费维修或更换。（2）非保修期内，乙方应提供有偿维修服务。（3）因乙方原因导致童装产品损坏，乙方应承担相应责任。2.2客户维护服务内容（1）收集客户对童装产品的意见和建议。（2）定期向客户提供童装新品信息、促销活动等。（3）解答客户对童装产品及服务的疑问。3.服务期限3.1合同起始日期本合同自双方签字盖章之日起生效。3.2合同终止日期本合同至2024年12月31日止。4.服务费用4.1费用计算方式售后服务费用按实际维修成本计算，客户维护服务费用按乙方收费标准执行。4.2费用支付方式客户应按乙方开具的发票支付服务费用。4.3费用调整如国家政策调整，乙方有权调整服务费用。5.服务质量标准5.1售后服务标准（1）维修期限：自客户提交维修申请之日起，乙方应在五个工作日内完成维修。（2）维修质量：维修后的童装产品应恢复至出厂时的性能。5.2客户维护标准（1）客户咨询解答：乙方应在接到客户咨询后，在一个工作日内给予答复。（2）满意度调查：乙方每季度对客户进行满意度调查，收集客户意见。6.服务交付与验收6.1服务交付方式乙方通过邮寄、自取等方式将维修后的童装产品交付给客户。6.2服务验收标准（1）客户应在收到童装产品后五个工作日内进行验收。（2）验收合格，客户签署验收单。6.3服务验收流程（1）乙方将维修后的童装产品寄送至客户指定的地址。（2）客户收到产品后，进行验收。（3）验收合格，客户签署验收单；验收不合格，乙方重新维修。7.客户信息保护7.1信息收集与使用乙方在提供服务过程中，需收集客户姓名、联系方式、购买记录等信息，仅用于客户维护和服务跟踪。7.2信息保密义务乙方对收集的客户信息负有保密义务，不得泄露给任何第三方。7.3信息安全措施乙方应采取必要的技术和管理措施，确保客户信息的安全。8.违约责任8.1违约情形（1）乙方未按照约定提供售后服务或客户维护服务。（2）乙方泄露客户个人信息。（3）乙方未在规定时间内完成维修或提供答复。8.2违约责任承担（1）乙方应承担因违约造成的损失，包括但不限于维修费用、赔偿金等。（2）乙方应赔偿因泄露客户信息给客户造成的损失。（3）乙方应承担因未在规定时间内完成维修或提供答复给客户造成的损失。8.3违约赔偿（1）因违约造成的损失，乙方应在收到对方书面通知后十个工作日内支付赔偿金。（2）赔偿金金额根据实际情况由双方协商确定。9.争议解决9.1争议解决方式本合同争议应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决程序（1）争议发生后，双方应尽力通过协商解决。（2）协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3争议解决地点本合同争议解决的管辖法院为合同签订地人民法院。10.合同解除10.1合同解除条件（1）一方违约，经另一方书面通知后，在合理期限内仍未纠正的。（2）发生不可抗力事件，导致合同无法履行的。10.2合同解除程序（1）一方提出合同解除要求，应向对方发出书面通知。（2）收到解除通知的一方应在五个工作日内予以答复。（3）双方协商一致解除合同的，应签署解除协议。10.3合同解除后的责任（1）解除合同后，双方应按照合同约定结算已发生的费用。（2）解除合同后，因一方违约造成的损失，应由违约方承担。11.合同生效11.1合同生效条件本合同经双方签字盖章后生效。11.2合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。12.合同附件12.1附件一：服务内容明细表12.2附件二：客户信息保护协议12.3附件三：费用支付明细表13.其他约定13.1合同变更本合同如有变更，应经双方书面同意，并签署补充协议。13.2合同解除本合同解除应按照第十条约定执行。13.3合同终止本合同终止后，双方应按照合同约定结算已发生的费用。14.合同签订与生效14.1合同签订本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.2合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义与角色1.1第三方定义本合同所指的第三方，是指在合同履行过程中，由甲乙双方同意引入的，为合同履行提供专业服务、咨询、见证或其他支持的角色。1.2第三方角色第三方在本合同中的角色包括但不限于：（1）中介方：协助甲乙双方进行合同谈判、签订和履行。（2）咨询服务方：提供专业意见、建议和解决方案。（3）见证方：对合同履行过程中的重要事件进行见证，确保合同条款的执行。2.第三方介入程序2.1介入申请甲乙双方任何一方均可向对方提出引入第三方的申请，并说明第三方介入的具体目的和需求。2.2第三方选择双方应共同协商确定第三方的选择，并确保第三方具备完成指定任务的能力和资质。2.3第三方同意第三方应在收到甲乙双方同意介入的书面通知后，在五个工作日内给予书面回复。3.第三方责任限额3.1责任限额定义第三方责任限额是指第三方在本合同履行过程中因自身原因导致的违约行为，应承担的责任最高限额。3.2责任限额确定责任限额由甲乙双方在引入第三方时协商确定，并在合同中明确。3.3责任限额条款（1）本合同中，第三方责任限额为人民币______元。（2）第三方在本合同履行过程中，若因自身原因导致违约，应按照责任限额承担相应的责任。（3）第三方责任限额不适用于因不可抗力、甲乙双方责任或其他非第三方原因导致的违约。4.第三方权利与义务4.1第三方权利（1）第三方有权根据本合同约定，获得相应的服务费用。（2）第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料。（3）第三方有权在合同履行过程中，提出合理化建议。4.2第三方义务（1）第三方应按照合同约定，提供专业、高效的服务。（2）第三方应保守甲乙双方的商业秘密和客户信息。（3）第三方应遵守国家法律法规和行业规范。5.第三方与其他各方的关系5.1第三方与甲方的权利义务第三方与甲方之间的权利义务关系，按照双方签订的协议执行，并与本合同不冲突。5.2第三方与乙方的权利义务第三方与乙方之间的权利义务关系，按照双方签订的协议执行，并与本合同不冲突。5.3第三方与甲乙双方的关系第三方在本合同中的角色是协助甲乙双方履行合同，与甲乙双方均为合同履行过程中的独立第三方。6.第三方介入后的合同变更6.1变更程序甲乙双方任何一方认为需要变更合同条款以适应第三方介入的，应书面通知对方，并共同协商确定变更内容。6.2变更生效变更后的合同条款，自双方签字盖章之日起生效。7.第三方介入后的争议解决7.1争议解决方式第三方介入后的争议解决方式，仍按照本合同第九条约定执行。8.第三方介入后的合同终止8.1终止条件第三方介入后的合同终止条件，仍按照本合同第十条约定执行。8.2终止程序第三方介入后的合同终止程序，仍按照本合同第十条约定执行。8.3终止后的责任第三方介入后的合同终止，甲乙双方应根据本合同约定结算已发生的费用，并按照第三方责任限额承担相应的责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容明细表详细要求和说明：（1）列明售后服务和客户维护的具体服务项目。（2）包括服务内容、服务标准、服务费用等详细信息。（3）服务内容明细表应作为合同附件，由甲乙双方共同确认。2.附件二：客户信息保护协议详细要求和说明：（1）明确客户信息收集、使用、存储和传输的规则。（2）规定客户信息泄露时的责任和赔偿标准。（3）客户信息保护协议应作为合同附件，由甲乙双方共同签署。3.附件三：费用支付明细表详细要求和说明：（1）详细列出各项服务费用的计算方式、支付时间和方式。（2）包括维修费用、客户维护费用等。（3）费用支付明细表应作为合同附件，由甲乙双方共同确认。4.附件四：第三方合作协议详细要求和说明：（1）明确第三方介入的具体内容、服务范围和费用。（2）规定第三方的权利义务、责任和赔偿标准。（3）第三方合作协议应作为合同附件，由甲乙双方和第三方共同签署。5.附件五：争议解决协议详细要求和说明：（1）明确争议解决的方式和程序。（2）规定争议解决地点和管辖法院。（3）争议解决协议应作为合同附件，由甲乙双方共同签署。6.附件六：合同变更协议详细要求和说明：（1）明确合同变更的条件、程序和生效日期。（2）规定合同变更对甲乙双方的权利义务的影响。（3）合同变更协议应作为合同附件，由甲乙双方共同签署。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为（1）未按照约定提供售后服务或客户维护服务。（2）泄露客户个人信息。（3）未在规定时间内完成维修或提供答复。（4）违反合同约定的费用支付义务。（5）违反合同约定的保密义务。2.责任认定标准（1）违约行为的认定：根据合同约定和事实情况，由双方协商确定。（2）责任认定：根据违约行为对甲乙双方造成的损失，由违约方承担相应的赔偿责任。3.违约责任示例说明（1）示例一：乙方未在规定时间内完成维修，导致甲方损失。责任认定：乙方应按照合同约定的赔偿标准，赔偿甲方因此造成的损失。（2）示例二：第三方泄露客户个人信息，导致客户损失。责任认定：第三方应按照合同约定的赔偿标准，赔偿客户因此造成的损失。（3）示例三：甲方未按照约定支付费用，导致乙方损失。责任认定：甲方应按照合同约定的赔偿标准，赔偿乙方因此造成的损失。（4）示例四：乙方泄露客户个人信息，导致客户损失。责任认定：乙方应按照合同约定的赔偿标准，赔偿客户因此造成的损失。全文完。2024年度童装售后服务与客户维护合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称及法定代表人1.2合同双方地址、联系电话及电子邮箱2.合同目的及适用范围2.1合同目的2.2合同适用范围3.服务内容3.1售后服务内容3.1.1童装退换货3.1.2童装维修3.1.3童装保养3.2客户维护内容3.2.1客户关系管理3.2.2客户投诉处理3.2.3客户满意度调查4.服务期限4.1服务开始日期4.2服务结束日期5.服务费用及支付方式5.1服务费用总额5.2费用支付方式5.3付款时间及期限6.服务质量要求6.1售后服务质量标准6.2客户维护服务质量标准7.违约责任7.1双方违约责任7.2违约处理方式8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3违约责任9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构10.合同生效及终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件11.合同附件11.1附件一：售后服务流程11.2附件二：客户投诉处理流程12.其他约定12.1法律适用12.2合同解释12.3合同修改13.合同签署13.1签署日期13.2签署地点14.合同份数及保管14.1合同份数14.2合同保管第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称及法定代表人1.1.1本合同甲方（童装品牌方）名称：X童装有限公司1.1.2本合同甲方法定代表人：1.1.3合同双方乙方（售后服务与客户维护方）名称：X售后服务有限公司1.1.4本合同乙方法定代表人：1.2合同双方地址、联系电话及电子邮箱1.2.1甲方地址：省市区路号1.2.2甲方联系电话：02156781.2.4乙方地址：省市区路号1.2.5乙方联系电话：021876543212.合同目的及适用范围2.1合同目的本合同旨在明确甲乙双方在2024年度内关于童装售后服务与客户维护的相关权利义务，确保甲方童装产品的售后服务质量，提高客户满意度。2.2合同适用范围本合同适用于甲方在2024年度内销售的所有童装产品，包括但不限于童装、童鞋、童帽等。3.服务内容3.1售后服务内容3.1.1童装退换货甲方应提供7天无理由退换货服务，乙方负责处理退换货流程，确保客户权益。3.1.2童装维修甲方提供1年内的免费维修服务，乙方负责维修工作，确保维修质量。3.1.3童装保养乙方提供童装保养指导，包括清洁、存放、保养等方面的建议。3.2客户维护内容3.2.1客户关系管理3.2.2客户投诉处理乙方设立投诉处理机制，及时响应客户投诉，确保问题得到妥善解决。3.2.3客户满意度调查乙方定期开展客户满意度调查，收集客户意见和建议，持续改进服务质量。4.服务期限4.1服务开始日期本合同自2024年1月1日起生效。4.2服务结束日期本合同服务期限为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。5.服务费用及支付方式5.1服务费用总额本合同服务费用总额为人民币万元。5.2费用支付方式甲方应于合同生效后X个工作日内，向乙方支付50%的服务费用，剩余50%的服务费用于服务期限届满后X个工作日内支付。6.服务质量要求6.1售后服务质量标准乙方应按照国家相关标准及行业标准，提供优质的售后服务。6.2客户维护服务质量标准7.违约责任7.1双方违约责任若甲方未能按照合同约定提供童装产品，乙方有权要求甲方承担违约责任。7.2违约处理方式违约方应在接到违约通知后X个工作日内，采取补救措施或支付违约金。如违约方未采取补救措施或未支付违约金，守约方有权解除合同，并要求违约方承担相应损失。8.保密条款8.1保密内容双方在本合同履行过程中所获取的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息，均属本合同的保密内容。8.2保密期限本合同的保密期限自合同生效之日起至合同终止后X年。8.3违约责任任何一方违反保密义务，泄露对方保密信息的，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。9.争议解决9.1争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构本合同的争议解决机构为省市仲裁委员会。10.合同生效及终止10.1合同生效条件本合同自双方法定代表人或授权代表签字盖章之日起生效。10.2合同终止条件10.2.1服务期限届满；10.2.2双方协商一致解除合同；10.2.3因不可抗力导致合同无法履行；10.2.4违约行为导致合同解除。11.合同附件11.1附件一：售后服务流程11.2附件二：客户投诉处理流程11.3附件三：保密协议12.其他约定12.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。12.2合同解释本合同的解释权归甲方所有。12.3合同修改对本合同的任何修改，必须以书面形式由双方共同签署，方能生效。13.合同签署13.1签署日期本合同自双方法定代表人或授权代表签字盖章之日起生效。13.2签署地点本合同签署地点为省市。14.合同份数及保管14.1合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.2合同保管双方应妥善保管本合同，不得泄露或擅自复制。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，“第三方”是指除甲乙双方之外的独立主体，包括但不限于中介机构、评估机构、监理机构、仲裁机构、律师事务所等。15.2第三方介入条件15.2.1双方协商一致，认为需要第三方介入以解决合同履行中的问题；15.2.2第三方具备相应的专业能力和资质；15.2.3第三方介入不违反法律法规和合同约定。15.3第三方介入方式15.3.1第三方作为中介方，协助双方进行协商和调解；15.3.2第三方作为评估机构，对相关事项进行评估；15.3.3第三方作为监理机构，对服务质量进行监督；15.3.4第三方作为仲裁机构，对争议进行仲裁；15.3.5第三方作为律师事务所，提供法律咨询和代理服务。16.甲乙双方额外条款16.1第三方介入费用16.1.1第三方介入费用由双方根据实际情况协商确定；16.1.2如无特殊约定，第三方介入费用由提出介入的一方先行支付。16.2第三方责任16.2.1第三方在介入过程中，应恪守职业道德，公正、公平地处理相关事务；16.2.2第三方对介入过程中知悉的甲乙双方商业秘密负有保密义务；16.2.3第三方因故意或重大过失导致甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额由双方在合同中约定，如无约定，则按照相关法律法规执行；17.2第三方责任限额包括但不限于：17.2.1第三方在介入过程中直接造成的损失；17.2.2第三方因违反保密义务导致的损失；17.2.3第三