医养结合养老机构护工管理规章制

医养结合养老机构护工管理规章制

一、总则

1.为加强医养结合养老机构护工管理，提高护工服务质量，保障老人合法权益，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，制定本规章制度。

2.本规章制度适用于本医养结合养老机构内从事护工工作的全体人员。

3.护工应遵循尊老、敬老、爱老、助老的原则，全心全意为老人提供优质服务。

二、岗位职责

1.护工负责老人的日常生活照料、康复护理、精神慰藉等工作。

2.护工应掌握老人的健康状况、生活习惯、心理状况等，制定针对性的护理计划，并做好护理记录。

3.护工应严格执行医疗机构的相关规定，确保老人的医疗安全。

4.护工应积极参与机构的各项活动，提高自身业务能力和综合素质。

三、招聘与培训

1.护工招聘应遵循公开、公平、竞争、择优的原则，严格按照招聘程序进行。

2.护工应聘者需具备以下条件：

（1）具备初中及以上学历；

（2）年龄在18-55周岁之间；

（3）身体健康，无传染病史；

（4）具备一定的护理知识和技能；

（5）具有良好的沟通和团队协作能力。

3.护工入职前应接受岗前培训，培训内容包括：职业道德、护理知识、操作技能、急救知识等。

4.护工在职期间，应定期参加业务培训，提高自身业务水平。

四、工作考核

1.建立护工工作考核制度，对护工的服务质量、工作态度、业务能力等进行全面考核。

2.考核结果作为护工奖惩、晋升、解聘的重要依据。

3.对表现优秀的护工，给予表彰和奖励；对不履行职责、违反规章制度的护工，依法依规进行处理。

五、福利待遇

1.护工的工资待遇按照国家相关规定和本机构实际情况执行。

2.护工享有国家法定节假日、年休假、产假等休假待遇。

3.护工入职后，依法参加社会保险，享受社会保险待遇。

4.本机构为护工提供良好的工作环境和职业发展空间。

六、职业道德

1.护工应遵循职业道德规范，尊重老人，关爱生命。

2.护工应保守老人隐私，不得泄露老人个人信息。

3.护工应树立廉洁自律意识，不得收受老人及家属的财物。

4.护工应积极参与社会公益活动，传播尊老、敬老、爱老、助老的传统美德。

七、工作流程

1.护工每日应根据护理计划，按时完成老人的生活照料、卫生清洁、饮食管理等工作。

2.护工在进行护理操作时，应严格遵守操作规程，确保老人的安全。

3.护工应密切观察老人的生理和心理健康状况，发现异常情况及时报告并处理。

4.护工应积极参与交接班工作，确保老人护理工作的连续性和完整性。

八、应急预案

1.护工应掌握基本的急救知识和技能，以便在紧急情况下进行初步处理。

2.本机构应制定应急预案，包括突发疾病、意外伤害、火灾等紧急情况的应对措施。

3.护工在遇到紧急情况时，应立即启动应急预案，并按照预案要求进行操作。

4.护工应定期参加应急演练，提高应对突发情况的能力。

九、沟通与协作

1.护工应主动与老人及其家属沟通，了解老人的需求，及时解决问题。

2.护工应与机构内的其他工作人员保持良好的沟通与协作，共同为老人提供优质服务。

3.护工应积极参与团队活动，增进团队凝聚力，共同提升服务水平。

十、投诉与建议

1.本机构设立投诉和建议渠道，老人及其家属可以对护工的服务进行投诉或提出建议。

2.护工应认真对待投诉和建议，及时整改，提高服务质量。

3.机构对投诉和建议进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉人或建议人。

十一、持续改进

1.本机构应定期对护工管理规章制度进行审查和修订，以适应工作需要和法律法规的变化。

2.护工应积极参与质量管理活动，持续改进护理工作。

3.通过质量改进，不断提升老人的生活质量和满意度。

十二、附则

1.本规章制度自发布之日起实施，原有相关规定与本规章制度不符的，以本规章制度为准。

2.本规章制度的解释权归本医养结合养老机构所有。

3.护工应熟悉并遵守本规章制度，如有违反，将按照规定进行处理。

十三、环境与设施管理

1.本机构应确保养老环境安全、舒适、卫生，设施设备齐全，以满足老人的生活需求和保障其安全。

2.护工应定期检查设施设备，发现问题及时报修，确保设施设备正常运行。

3.护工应负责老人居住环境的日常清洁与维护，保持室内外环境整洁，定期进行消毒。

4.本机构应定期对环境与设施进行评估和改善，以提高老人的居住体验。

十四、隐私保护

1.护工应尊重老人的隐私权，不得随意进入老人的私人空间，不得泄露老人的个人信息。

2.护工在进行护理操作时，应采取措施保护老人的隐私，如拉上窗帘、关闭房门等。

3.本机构应建立健全隐私保护制度，对护工进行相关培训，提高其隐私保护意识。

十五、心理健康支持

1.护工应关注老人的心理健康，定期与老人进行交流，了解其心理状况。

2.本机构应提供心理健康支持服务，包括心理咨询、心理疏导等，帮助老人解决心理问题。

3.护工应接受心理健康相关知识培训，提高识别和处理老人心理问题的能力。

十六、权益保障

1.本机构应保障老人的合法权益，不得侵犯老人的财产、人身安全等权益。

2.护工应尊重老人的人格尊严，不得有虐待、歧视老人等行为。

3.本机构应建立健全老人权益保障制度，对侵犯老人权益的行为进行严肃处理。

十七、健康监测与评估

1.护工应定期对老人的健康状况进行监测，包括生命体征、营养状况等。

2.本机构应制定健康评估标准，对老人的健康状况进行定期评估。

3.根据监测与评估结果，护工应调整护理计划，为老人提供个性化的健康服务。

十八、家属参与

1.本机构鼓励老人家属参与养老机构的日常管理，增进家属对机构服务内容的了解。

2.护工应与家属保持良好的沟通，及时反馈老人的生活状况和护理情况。

3.家属参与养老机构的活动，有助于提升服务质量，增强老人的家庭归属感。

十九、培训与发展

1.本机构应定期组织护工参加业务技能培训，提高其专业素养和服务水平。

2.护工应积极参与培训活动，不断提升自身综合素质，以适应养老服务业的发展需求。

3.本机构为护工提供职业发展空间，鼓励护工通过学习、考核等方式提升职业资格。

二十、服务记录与档案管理

1.护工应详细记录老人的护理服务过程，包括服务内容、时间、效果等，确保记录真实、完整。

2.本机构应建立健全老人档案管理制度，对老人的个人信息、健康状况、护理计划等资料进行统一管理。

3.护工应妥善保管服务记录和老人档案，确保信息的安全和隐私保护。

二十一、风险管理

1.本机构应制定风险管理计划，识别和评估养老过程中的潜在风险，制定相应的预防措施。

2.护工在工作中应提高风险意识，严格遵守操作规程，防止事故的发生。

3.一旦发生风险事件，护工应立即采取措施，减轻损害，并及时报告机构负责人。

二十二、文化建设

1.本机构应积极营造和谐、温馨的文化氛围，提升老人的精神文化生活。

2.护工应参与组织老人文娱活动，如节日庆祝、生日聚会等，丰富老人的社交生活。

3.通过文化建设，增强护工与老人之间的情感联系，提高养老机构的社会形象。

二十三、外部协作

1.本机构应与医疗机构、社会组织等建立合作关系，为老人提供更加全面的服务。

2.护工在外部协作中应积极沟通，确保老人能够获得及时、有效的医疗和社会支持。

3.通过外部协作，引进更多优质资源，提升本机构的整体服务水平。

二十四、纪律与奖惩

1.护工应严格遵守本机构的纪律规定，保持良好的职业操守。

2.对表现优秀、积极进取的护工，本机构将给予表彰和奖励，激发工作积极性。

3.对违反纪律、不履行职责的护工，将依法依规进行处罚，情节严重者将解除劳动合同。

二十五、离职管理

1.护工提出离职申请时，应提前告知本机构，并根据合同约定办理离职手续。

2.本机构在护工离职时应进行工作交接，确保老人的护理服务不受影响。

3.离职护工应遵守保密协议，不得泄露本机构的商业秘密和老人隐私。

二十六、信息反馈与改进

1.本机构应建立信息反馈机制，收集护工、老人及家属的意见和建议，及时发现问题。

2.护工应积极参与信息反馈，提出改进服务的建议和措施。

3.本机构根据反馈信息，不断优化管理流程和服务内容，提升服务质量。

二十七、法律法规遵守

1.本机构及全体护工应严格遵守国家法律法规，保障老人合法权益。

2.护工应接受法律法规培训，增强法治意识，规范自身行为。

3.本机构在管理过程中，严格执行法律法规，维护养老机构的合法权益。

二十八、环境保护与可持续发展

1.本机构应重视环境保护，采取绿色、低碳的运营方式，为老人提供一个生态、宜居的环境。

2.护工应参与环保活动，提高环保意识，节约资源，减少浪费。

3.通过可持续发展策略，本机构致力于为老人和护工创造一个长期稳定的生活和工作环境。

二十九、研究与创新发展

1.本机构鼓励护工参与养老服务的研究与创新，不断探索适应社会发展的新型养老服务模式。

2.护工应关注行业动态，学习先进的服务理念和技术，提升服务品质。

3.通过创新研究，本机构将持续推动养老服务的发展和升