售前、售中、售后服务方案及保障措施方案

税控产品的推广，不仅是厂家的市场行为，更是我国税务系统源信息化管理的基石，是税务改革中重要的一环。税控设备作为一的终端设备，和一般的IT设备有着本质现场及时性，即使是面对再大的服务量，也容不得半点耽搁。可以务就没有收款机的市场，就可能导致税务信息化整体改革行动的滞服务响应能力是税控制造厂商核心竞争力的一个突出体现，是收款利发展不可缺少的一个部分。为此，在市场所及范围内，建立一定服务人员和服务设备健全的技术服务网络对厂家、税务机关及用户要的。为了方便用户使用我公司税控设备产品，我公司结合现有的销售渠道及备项目制定了全面、系统的服务方案。此方案全面满足企业对售前、售中、售后的要求。考虑到广东省用户覆盖面广、分布分散的特点。我公司将在每个市级城市的中税控产品服务网点（区县级）。每个服务网点配备专业维护工程师及专用维护一个中心技术支持平台，多个支撑点的立体销售、维护网络。全面确保所有我备的正常运行。鉴于上述税控设备市场的特殊需要和需求，我公司秉承一贯的“以人为本”的管理理念，经过多年的苦心经营打造了一个以省级分公司为领导税控产品服务中心（地市）为中轴脉络、税控产品服务网点（区县的三级立体销售维护服务体系。该销售服务体系在广东省范围内设立分公司、司制定了更为贴近用户的售前、售中、售后服务方案。此方户提供真正零距离的现代式服务。售前协助服务区域的税务部门关于税控产品推广的税纳税意识，各管理分局要利用多种形式加大宣传力度，取得政府的征纳双方的认识，争取社会各界的配合，切实搞好推行使用税控收作。在安装税控设备前要对用户的登记信息进行收集，以便在给用户安装收款机的时候对收款机进行必要设置。此项工作可与税务机关沟通，从税务局端征管数据息，信息中应包括：用户的名称、税号、法人、户信息之后，将信息录入到税控设备专用后台管理软件中，用于发控卡、用户卡。为了配合整体税控业务的推广，确保完善的销售一体题培养一支业务过硬、服务全面的作战团队，从而推动税控业务的户能够更好地使用税控设备产品，公司将进行广东省服务体系的严格培训，包括：公司外部和内部人员的双重培训，对内部人员实施符合准化培训与考核，对用户实行免费的培训服务，对税务机关及纳税户分别进行培训，培训采取集中培训、单独培训和电话培训等多种模式进行。我公司将税控设备的标准操作过程演示及操作解说录制成可以在媒体光盘，免费发给每个用户。确保用户能正确熟练的使用税控设备。形式：理论培训、实践培训；外部对象包括：税务相关部门、收银员、用户主管、公司经理；培训形式：理论培训、现场实战操作培训、模拟操作培训；2培训大纲如下：根据不同的培训对象度身制定一套个性培训计划，依学习随堂测验为基础，待全部课程结束后进行总考核。并根据最终发相应的上岗合格证明。每期培训学员，视其综合业务考评及学员奖以资鼓励。第阶段1公司概况、企业文化、规章制度12《质量手册》《程序文件》13国家标准（18240-2003）及企业标准、141526机器调试和安装说明、卡和钥匙的管理、机器使用注意事项机器调试、安装、卡和钥匙管理、使用2第三阶段748税498第四阶段2建立商品数据库3用34第五阶段4机器内部模块组成、各模块主要作用、44422223培训方案如下：123451626384公司经理62在培训结束之后，进行收款机销售及用户登记。在用户购买收款机之后，即刻对收款机进行相关的设置调试，使纳税户在领到收款机之后立练习使用。培训结束之后即刻可以进行收款机的销售，每套销售物品包一台、收银箱一个、用户卡一张、税控卡一张、机器说明用演示光盘一张、保修单、承诺书。（注：用户卡为每户控卡和用户卡。AA纳税人登记号B注册经营地址(将税控收款机专用管理软件写入税控收款F加密算法A机器编号(全国统一编号)B出厂日期A把税控卡装入税控收款机内B税控卡,用户卡,收款机相互认证3.2.2对购买收款机的企业进行登记，并签订保修合同。在纳税户购买机器之后，对其进行登记，并要求企业提供菜排，记录纳税企业的详细地址、电话、联系人等信息，以便及时为纳税户上门安与企业签订保修合同。3.2.3收款机的设置及调试。在纳税户购买机器之后对收款机进行相应的设置，使用户在未正式启用收款机的时候可以进行各种操作的练习。此工作在税务机关完成，我公司安排技术人员协助税机关的计算机中安装我公司开发的税控管理系统。从税务机关征管软件数据库中提取购买收款机的纳税企业登记信息，将信息录入到我公司开发的后台管理软件中（此过程为程序自动执行），在纳税企业购买机器之后来发卡时，发行纳税企业的税控卡及用户卡。此时纳税户可用用发票。为了使用户能更好的使用及操作我公司的收款机，我装调试服务。在企业相应的商品代码下载卡做好之后，可开始到每个购买收款机的纳税企业进行上门安装、设置及调试。此过程在纳税户付款购买收款机之3.2.6对于零散单独购买收款机的用户对于没有参加税务机关及我公司组织的集体培训购机活动的纳税户，如果有安到税务机关进行审批，持税务机关的审批表到我公司办事处购买机器，在付款购机之后，即刻给予培训及调试，待纳税户到税务机关发行用户卡和税控卡之后，我公司门为其设置及安装调试收款机。3.3.1我公司建立了强大的服务体系，建立技术支持中心。我公司提供全方位的技术支持服务，并设立服务专线电话，24小时开通，服务人员的手机保证24小时开通，提供24小时全天候服务，随时给术指导；配备专用售后服务车辆，如电话中不能解决，能立即响应场进行技术支持或维修维护。我公司的承诺是“在理完毕，更换部件24小时内完成，因特为了加强我公司的售后维修、维护服务质量。公司制定作流程。流程全面符合ISO9001质量认证体系的要求。Ø与用户签定收款机保修合同。Ø我公司组织了强大的售后服务体系，确保服务的及时、高效。Ø我公司的服务宗旨是：及时、高效、优质、周到。我公司将在今后的工作中全面听取税务机关和广大用户的意见税务机关和广大用户的监督。从而更好地服务于税务机关和广大用户。第五章税控设备推广管理建议a)凡需要使用税控设备的经营单位经由主管税务机关批准，前往由税务机关指定的税控设备服务商或供应商处购买。b)厂商负责对购买了税控设备的经营单位操作者进行培训进行税控初始化。b)税控卡、用户卡经税局后台系统写入纳税人基本资料、a)授权认证统一的服务单位。b)向服务单位统一发放“税控设备授权销售和服务单位”的牌，各级服务单位必须挂牌服务。c)服务单位应开通税控设备服务热线，并向社会术人员要求配有通讯设备（手机或小灵通并保证用户获得在24小时全天候的及时服务。d)服务单位必须设立投诉专线电话和服务质量监户的投诉，建立投诉档案。e)对不能通过电话解决，要求服务单位做到24小时内响应。现场排除故障不超过一个工作日（边远地区除外）。f)服务单位须安排对用户一年不少于两次的电话回访排不少于一次的现场回访；对于初次安装使用税户必须在一个月内至少安排一次电话回访。g)服务单位如果发现不能解决的问题，要在两个管公司或单位技术服务部门反映情况，并有义务司或单位有关人员进行调查、解决。h)服务单位根据当地的实际情况除外）配备一名技术服务人员。i)服务单位应定期对技术服务人员的业务能力进行考核、技术人员必须持证上岗。j)服务单位应把税控设备维修、维护情况定期向当地的税务部门报告。情况向用户提供备机支持。1)用户应当按规定购置、使用税控设表》，向主官税务机关注册备案。新开业的用户应当在办理税务登记时，购置税控设备。在专业市场内的用户，可采取由市场主办单位集中管理的方式，统一购置使用税控设备。2)对本办法生效前在用的非税控设备，用户应向主官税务机关登案，并分批更换、使用税控设备。3)用户在税控设备使用前，或者出现需要初始化的其它情形的，应当提请主管税务机关对税控设备实施税控初始化。未经初始化的税控设备不得使用。4)税控初始化的主要内容见《中华人民共和国国家标准GB18240-5)税务机关应对用户投入使用的税控设备进行注册登记、档案，全面反映税控设备的初始化、使用、维修和报废情况。6)用户在经营管理过程中，不论以现金或非现金方式收取必须通过税控设备如实算入经营数据。不得以式收款。7)用户应当按期向主管税务机关报送税控设备记录的销售及其它有关资料。8)用户发生税控设备丢失、被盗等情形时，应当立即向告，并按规定重新购置税控设备，以保证在经营活动正常使用。9)有下列情况之一的，主管税务机关有权核定其应纳税额：A.未按规定使用税控设备的B.不如实录入或少输经营数据的C.发生