DB3210T 1080-2020 社区老年人助浴服务规范

ICS03.080.30DB3210Specificationofbathassistanceservicefortheelderlyinthecommunity扬州市市场监督管理局发布I1社区老年人助浴服务规范下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，3.13.23.324.1服务机构要求4.1.1应具有国家规定的从事老年人洗浴服务的有关资质，并按照政府有关部门要求公示。4.1.2应配备与其业务范围相适应的的管理人员和服务人员。4.1.3选用专业人员，并定期对其进行技能培训。4.1.4各项服务项目、服务标准、服务价格应做到公开透明、明码标价。4.2场地及设施设备要求4.2.1场地要求4.2.1.1具备为老年人提供洗浴服务的固定场所，配备就浴区、休息区、更衣区等相关功能区域，场4.2.1.2应在醒目位置悬挂或设置老年人助浴点标牌及相关提示。4.2.1.3应选择在建筑一层且相对独立，有独立的出入口。如设置在一层以上，应有独立的电梯或无4.2.2服务设施设备要求4.2.2.1浴池、洗浴区等洗浴区域应设置助力扶手和站立扶手。4.2.2.2蒸汽房、桑拿室等特殊区域应设置紧急呼叫装置，并设有醒目的提醒标识。4.2.2.3提供失能、半失能老人助浴服务的，应配备相应数量的失能老人助浴浴缸、助浴床、助浴轮空调设备，助浴浴缸、助浴床、助浴轮椅等应配备具有软管连接的手持洗浴头装置。4.2.2.4休息区应设置适合老年人的休息座椅，并安置助力扶手，有条件的可设置电动躺椅。休息区4.2.2.5配备独立的男女卫生间，至少设有坐便器、蹲式便器各一个，配有助力扶手和站立扶手。4.2.2.6有条件的可设置茶水间、聊天室、助餐室等辅助区域，并配备相应设施设备。4.2.2.7指示牌、储物柜号等标志标识，应加大字体，方便老人辨识。4.3人员要求4.3.1具有身份证、健康证等证件，具备相应洗浴服务技能、沟通技能及观察发现异常现象的能力。4.3.2遵守国家法律法规，爱岗敬业、守时守信、尊重客户。4.3.3文明礼貌，品行端正。4.3.4主动工作，热情友好，诚实可靠。4.3.5上岗服务时应着统一工作服。4.3.6定期参加职业培训，不断提高专业技能、护理知识和常用急救技能。4.3.7无刑事犯罪记录，无精神病史和传染病等。4.4卫生要求4.4.2助浴浴缸、助浴床和助浴轮椅等应做到“一客一用一消毒”。34.4.4入户助浴服务结束后，应做好相关卫生清理工作。4.5.2服务场所的地面应进行防滑处理，对浴缸底部做表面防滑处理，墙面安装安全扶手并进行其他4.5.3室内设备用品等应无尖角突出部位或有保护措施。4.5.4洗浴用水温度适中，符合老年人洗浴要求。4.5.5在浴池、洗浴、擦背、蒸汽房等区域的醒目位置应设立防滑倒、防晕倒、防缺氧等警示标志。4.5.6配有急救箱、常用急救药品和器械，并明确专人负责。有条件的可与就近医疗机构签订协议，4.5.8明确用电、用气、用水安全并建立相关制度，及时消除滑倒、跌倒、烫伤等安全隐患。4.5.9助浴服务人员应随时观察老人就浴情况，及时解决存在问题。4.5.10建立突发事件应急预案。5.1服务机构应与服务对象或其监护人签订相关服务协议，明确双方的权利和义务。5.3根据老人的要求，提供洗浴服务的场所可选择在服务机构的公共洗浴空间内，也可选择在老人家6.1接待接待分为电话接待和前台接待。接待时询问老人身体状况,并做好详细记录，根据个体情况做好相6.2.1人员准备6.2.1.1服务人员应更换服装，检查个人仪容仪表，调节情绪。6.2.1.2助浴前应洗手，保持个人卫生。6.2.2环境准备6.2.2.1应关闭门窗，调节室温，一般保持在(24～26)℃。6.2.2.2根据老人意见适当调整室内光线明暗度。6.2.2.3检查沐浴环境是否符合要求。4务需求。根据评估老人身体状况、疾病情况，判断为其脱衣，脱衣时应遵循一定的顺序，保证老人的舒适。脱衣过程中应关5或使用升降机将老人放入洗浴设备，并将老人调节至舒适洗浴过程中服务人员应根据老人需要进行必序，保证老人的舒适。穿衣过程中应关注并及时询问老人67.1.3预约上门7.1.3.1电话预约老人，告知老人到达时间，提醒老人或者家属洗7.1.3.2到达后应先敲门，征求服务对象意见同意后方可进入。入室前宜套鞋套，主动问候服务对象并出示证件。入室后用随身携带的消毒液洗手，或征求服务对象意见能否7.1.4浴前评估按6.2.4执行。7.1.5环境准备7.1.5.1检查浴室的安全情况，如防滑垫、洗7.1.5.2调节水温，先开冷水开关，再开热水开关，调节水温约40℃为宜。7.1.5.3调节室内温度。可询问老人日常洗浴温度，或将室温调整至适宜温度。7.2.1移动7.2.2脱衣协助老人脱去衣裤,一侧肢体活动障碍时，应先脱健侧，再脱患侧。7.2.3洗发7.2.4清洗身体7.2.5擦干更衣肢体活动障碍时，应先穿患侧，再穿健侧）,搀扶(或用轮椅运送)老人回屋休息。7.2.6浴后整理77.3.1老人身体状况较好、要求单独洗浴时，浴室不要锁门，可在门外把手上悬挂示意标牌。服务人7.3.2浴室地面应放置好防滑垫，叮嘱老人穿着防滑拖鞋，以防老人滑到。7.3.3先调节水温再协助老人洗浴。调节水温时，先放冷水后开热水。7.3.4老人洗浴时间不宜过长，水温不宜过高，以免发生头晕等不适症状。7.3.6洗浴过程中，随时询问和观察老人的反应，如有不适，应迅速结束操