衢州学院《国际商务谈判》2023-2024学年第一学期期末试卷

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《国际商务谈判》2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、品牌建设对于企业的长期发展至关重要。假如一家新成立的科技公司，拥有创新的产品，但品牌知名度较低。为了快速提升品牌形象和知名度，以下哪种品牌推广策略可能不太合适？（）A.投入大量资金在主流媒体上进行广告宣传B.利用社交媒体平台，开展互动营销活动，吸引用户参与C.参加行业内有影响力的展会，展示产品和技术D.专注于产品研发，等待产品自然获得市场认可，形成品牌口碑2、在企业的财务管理中，预算编制是重要的工作之一。一家企业在编制下一年度预算时，以下哪种预算编制方法更科学？（）A.增量预算法，基于上一年度的预算进行调整B.零基预算法，一切从零开始编制预算C.滚动预算法，定期调整和补充预算D.弹性预算法，根据不同业务量水平编制预算3、在商务合作中，建立信任关系对于合作的长期稳定至关重要。假设你与合作伙伴初次合作，以下哪种行为可能不利于建立信任？（）A.遵守承诺，按时履行合同义务B.主动分享企业的内部信息，展示诚意C.出现问题及时沟通，共同寻找解决方案D.隐瞒部分重要信息，以获取短期利益4、在企业的项目管理中，一个重要项目面临着进度延误的风险。为了按时完成项目，可以采取以下措施。一是增加项目资源，包括人力和物力，但可能导致成本上升；二是优化项目流程，提高工作效率，但可能需要对现有工作方式进行较大调整；三是缩小项目范围，聚焦核心任务，但可能影响项目的最终效果；四是延长项目时间，但这可能会影响项目的整体效益和公司的声誉。在这种情况下，应该选择哪种方案来确保项目按时完成？（）A.增加资源投入，保障项目进度B.优化流程，提升工作效率C.缩小范围，确保核心任务D.适当延期，避免仓促完工5、品牌建设对于企业的长期发展具有重要意义。在打造品牌形象时，以下哪种策略是最为核心的？（）A.投入大量资金进行广告宣传，提高品牌知名度B.注重产品的包装设计，使其在外观上吸引消费者C.不断降低产品价格，以低价策略吸引消费者，从而建立品牌D.提供高品质的产品和服务，满足消费者的需求，建立良好的口碑和品牌声誉6、在企业的决策过程中，数据的收集和分析对于做出科学决策起着重要作用。假设你的企业正在考虑是否要推出一款新产品，需要对市场需求、竞争对手情况和生产成本等进行分析。以下哪种数据收集和分析方法最为有效？（）A.依靠企业内部人员的经验和直觉进行判断，不进行正式的数据收集和分析B.进行小规模的市场调研，收集有限的数据，然后进行简单的数据分析C.委托专业的市场调研公司进行全面、深入的市场调研，收集大量的数据，并运用先进的数据分析工具和模型进行分析D.参考同行业其他企业的类似产品情况，直接模仿其决策7、企业的战略联盟可以实现资源共享和风险分担。假设一家企业想要与另一家企业建立战略联盟，以下哪种联盟形式最能保障双方的利益和独立性？（）A.股权式联盟，相互持股B.契约式联盟，通过合同约定合作事项C.合资企业式联盟，共同出资成立新企业D.以上形式的效果相同，取决于具体情况8、在供应链管理中，以下哪种供应商评估指标是最能反映供应商综合实力的？（）A.仅仅考虑价格因素B.综合考虑产品质量、交货准时率、服务水平、技术能力、财务状况等多个方面C.只关注供应商的地理位置D.随意选择供应商，不进行评估9、在企业的战略规划中，环境分析是制定战略的重要依据。假设一家企业所处的行业面临政策调整和技术变革的双重挑战，以下哪种战略选择最具有前瞻性？（）A.保守战略，维持现有业务，等待环境稳定B.扩张战略，加大投资，抢占市场份额C.多元化战略，进入新的业务领域，分散风险D.转型战略，调整业务结构，适应新的环境10、在企业的市场调研方法选择中，以下对于定性调研和定量调研的描述，哪一个是恰当的？（）A.定性调研和定量调研效果相同，随便选择一种即可B.定性调研和定量调研各有特点和适用场景。定性调研如深度访谈、焦点小组等，侧重于深入了解消费者的态度、动机和行为背后的原因，获取丰富的、非量化的信息；定量调研如问卷调查、统计分析等，通过大量的数据收集和分析，提供具有普遍性和代表性的量化结果。在市场调研中，通常结合两种方法，以获得更全面、深入和准确的市场信息C.定量调研比定性调研更科学、更准确，应优先选择定量调研D.定性调研只是一种辅助手段，主要依靠定量调研获取信息11、在企业的成本管理中，作业成本法是一种有效的成本核算方法。假设一家制造企业想要更准确地核算产品成本，以下哪种情况最适合采用作业成本法？（）A.产品种类单一，生产流程简单B.产品种类多样，生产流程复杂C.企业规模较小，管理成本低D.原材料成本占总成本的比重较大12、企业的决策过程中，需要综合考虑各种因素，包括财务、市场、技术等。假设一家企业在考虑是否投资一项新技术研发项目时，以下哪种决策分析方法可能最为适用？（）A.成本效益分析，比较投资成本和预期收益B.敏感性分析，评估不同因素变化对项目的影响C.风险分析，识别项目可能面临的风险和应对措施D.以上方法结合使用13、企业的物流管理对于提高运营效率和降低成本具有重要作用。假设一家电商企业在物流配送环节出现了延误和丢失包裹的问题。为了解决这些问题，以下哪种措施可能无法从根本上改善物流服务质量？（）A.更换物流合作伙伴，选择更可靠的供应商B.建立自己的物流配送团队，加强管理和监控C.对物流员工进行培训，提高其服务意识和操作技能D.减少订单量，降低物流配送的压力14、在商务谈判中，了解对方的需求和利益是取得成功的关键。假设一家企业与供应商就原材料采购价格进行谈判。供应商希望提高价格以应对成本上升，而企业希望保持价格稳定或降低价格。在这种情况下，以下哪种谈判策略最有可能达成双方都能接受的协议？（）A.采取强硬的态度，坚持企业的立场，拒绝供应商的提价要求B.倾听供应商的诉求，共同探讨降低成本的方法，如改进生产工艺、优化物流等，以在不提高价格的情况下满足供应商的利益C.提出其他合作条件，如增加采购量、延长合同期限等，作为不提高价格的交换D.寻求第三方的调解或仲裁，由第三方来决定价格15、品牌管理对于企业的市场形象和客户忠诚度具有重要影响。假设一家企业的品牌形象在市场上逐渐老化，失去了对年轻消费者的吸引力。为了重塑品牌形象，以下哪种策略更为有效？（）A.进行品牌重新定位，调整目标市场和品牌价值主张，以适应新的消费趋势，但可能导致原有客户的流失B.推出全新的品牌标识和包装设计，给消费者带来视觉上的新鲜感，但可能需要大量的宣传推广费用C.开展品牌宣传活动，通过广告、公关等手段强化品牌形象，但如果宣传内容缺乏新意，可能效果不佳D.进行品牌延伸，利用现有品牌声誉推出新的产品或服务，拓展市场覆盖范围，但可能稀释品牌核心价值二、简答题（本大题共3个小题，共15分)1、（本题5分）企业的客户关系生命周期管理涵盖了客户与企业从建立关系到结束关系的全过程。详细阐述客户关系生命周期的阶段（如考察期、形成期、稳定期、退化期），每个阶段的客户特点和管理策略，客户关系的维护和提升方法，客户流失的预警和挽回措施，以及如何利用客户关系生命周期理论优化客户资源配置。2、（本题5分）电子商务的兴起给企业的商业模式带来了深刻的变革。请论述电子商务的特点和优势，分析电子商务对传统商务模式的冲击和影响，并举例说明企业如何利用电子商务平台开展业务和创新商业模式。3、（本题5分）对于一家服务型企业，如何通过提升员工服务意识来提高服务质量？请详细说明提升服务意识的培训和管理方法。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）企业的组织架构和流程设计直接影响企业的运行效率和决策质量。请论述企业如何根据战略目标和业务需求设计合理的组织架构，明确部门职责和权限，优化业务流程，减少组织内耗和沟通成本，提高企业的整体运营效率和应变能力。2、（本题5分）商务管理中的定价策略直接影响企业的产品销售和利润水平。请全面论述企业如何制定合理的定价策略，包括成本导向定价、需求导向定价、竞争导向定价等方法的应用，以及如何根据产品生命周期和市场动态调整价格。3、（本题5分）探讨在企业的全渠道营销战略中，商务管理如何整合线上线下渠道，提供一致的客户体验，实现营销效果的最大化。4、（本题5分）企业的产业集群发展能够带来协同效应和竞争优势。请论述企业如何参与和利用产业集群，与集群内的其他企业建立合作关系，共享资源和知识，提高创新能力和市场响应速度，并且分析产业集群发展中的政策支持和公共服务需求。5、（本题5分）论述在企业的服务创新管理中，商务管理如何激发员工的创意，优化服务流程，引入新技术和新方法，提升客户的服务