农网配电练习测试题附答案

第页农网配电练习测试题附答案1.业扩相关的收费标准，是由国家规定并由()批准的。A、国家B、地方政府C、供电公司D、物价部门【正确答案】：D解析：暂无解析2.《国家电网公司员工服务“十个不准”》规定，不准对外泄露客户()。A、个人信息B、商业秘密C、个人信息，商业秘密D、联系电话【正确答案】：C解析：暂无解析3.将（）千伏业扩配套电网项目可研、初设评审和批复权限下放至市公司，实施可研初设一体化，实行可研设计一体化招标。A、10-35B、10-110C、35-110D、110-220【正确答案】：C解析：暂无解析4.《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范规定：供电企业应公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受()的监督。A、社会B、客户C、上级领导D、社会与客户【正确答案】：D解析：暂无解析5.高压供电方案的有效期为（）。A、半年B、1年C、2年D、三个月【正确答案】：B解析：暂无解析6.用电地址、用电容量、()不变条件下，允许办理更名或过户。A、电压等级B、电能表C、供电点D、用电类别【正确答案】：D解析：暂无解析7.社保方面，城镇职工基本养老保险单位缴费比例高于16%的省份降至16%，预计为企业减负（）。A、1000亿元B、2000亿元C、3000亿元D、4000亿元【正确答案】：C解析：暂无解析8.重要、一般投诉证据保存年限为（）年，特殊、重大投诉证据保存年限为（）年，超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。A、1，2B、2，3C、3，5D、5，7【正确答案】：C解析：暂无解析9.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定，客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。受理客户计费电能表校验申请后，()内出具检测结果。A、1B、3C、5D、7【正确答案】：C解析：暂无解析10.分布式电源采用专线方式接入时，()线路可不设或停用重合闸。A、公用B、线路分支C、末端线路D、专线【正确答案】：D解析：暂无解析11.对于客户的投诉举报，下列处理不正确的是（）。A、能够直接答复的，现场答复客户B、.需汇报上级研究答复意见的，汇报相关部门C、及时跟踪督办处理进度D、答复意见确定后按客户留下的联系方式及时答复【正确答案】：B解析：暂无解析12.关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务的意见（试行）中，地市区县公司营销部（客户服务中心）根据国家、行业相关技术标准组织确定供电方案，并答复客户。同时告知客户委托（）的有关要求及注意事项。A、设计B、施工C、监理D、试验【正确答案】：A解析：暂无解析13.以下行为不属于窃电的是（）。A、绕越供电企业用电计量装置用电B、故意损坏供电企业用电计量装置C、故意使供电企业用电计量装置不准或者失效D、擅自操作供电企业的用电计量装置【正确答案】：D解析：暂无解析14.双电源、多电源供电时宜采用（）电源供电。A、10kVB、10kV及以上C、35kVD、同一电压等级【正确答案】：D解析：暂无解析15.根据鲁电党〔2018〕166号文工作要求，办电环节压减至()个、()个。A、3、2B、4、2C、4、3D、2、2【正确答案】：B解析：暂无解析16.客户通过营业厅的()进行缴纳电费，称为营业厅自助交费。A、柜台B、叫号机C、POS机D、自助缴费终端【正确答案】：D解析：暂无解析17.用户受电设施的建设与改造应当符合城乡电网建设与改造规划。对规划中安排的线路走廊和变电站建设用地,应当优先满足()的需要,确保土地和空间资源得到有效利用A、居民客户B、工业客户C、农业客户D、公用供电设施建设【正确答案】：D解析：暂无解析18.()是省公司营销专业网络与信息安全管理的归口处室。A、省公司营销部B、综合技术处C、省计量中心D、营业处【正确答案】：B解析：暂无解析19.接到客户咨询类电话时，工作人员不能随意()客户讲话，不做其他无关的事情。A、打扰B、打断C、主动与D、事情【正确答案】：B解析：暂无解析20.抄表及()不得以任何借口挪用、借用电费资金，严禁将电费资金存入个人账户。A、抄表人员B、收费人员C、台区经理D、检查人员【正确答案】：B解析：暂无解析21.关于客户供电方案确定的主要依据不正确的是()。A、供电企业对用户的用电要求B、用电性质C、电网的结构和运行情况D、客户的用电要求【正确答案】：A解析：暂无解析22.加快推进省市两级政务数据共享交换，全省电力营业厅上线“（）”功能，全面支撑居民“零证”、企业“一证”办电。A、刷卡办电B、刷脸办电C、刷卡缴费D、刷脸缴费【正确答案】：B解析：暂无解析23.下列属于居民生活用电的：()。A、畜牧业B、校办工厂C、排涝D、宗教场所生活用电【正确答案】：D解析：暂无解析24.客户提出验表申请并交付验表费后，供电企业应在()天内校验，并将校验结果通知客户。A、3B、5C、7D、15【正确答案】：C解析：暂无解析25.电动汽车充换电设施用电执行峰谷分时电价政策。鼓励电动汽车在电力系统用电()时段充电，提高电力系统利用效率，降低充电成本。A、尖峰B、高峰C、平D、低谷【正确答案】：D解析：暂无解析26.实行容缺“一证受理”，（）千伏安以下项目供电方案由勘察人员现场答复客户。A、220B、330C、500D、750【正确答案】：C解析：暂无解析27.对于超出市公司项目包资金额度的业扩配套电网项目，严格执行（）要求，由市公司先行组织实施，再履行备案程序。A、先备案、后实施B、同步备案实施C、先实施、后备案D、不备案、先实施【正确答案】：C解析：暂无解析28.当前1-10千伏两部制工商业及其他用电平段电度电价为（）元。A、0.6559B、0.6409C、0.6259D、0.6172【正确答案】：D解析：暂无解析29.推进系统升级，实现（）、共享信息在线查询验证功能。A、“刷卡办电”B、“凭证办电”C、“在线办电”D、“刷脸办电”【正确答案】：D解析：暂无解析30.实现线上“一链办理”后，由（）统一发起电力接入工程审批申请，各相关部门同步办理审批手续。A、规划部门B、供电企业C、住建部门D、公安部门【正确答案】：B解析：暂无解析31.积极融入“（）”政务服务APP，实现用电信息查询、缴费、业务办理及进度查询，让客户享受方便快捷的“一键式”线上办电服务。A、爱中国B、鲁电通C、爱山东D、山东政务【正确答案】：C解析：暂无解析32.实行限时办结制，办理收费业务一般每件不超过（）分钟，办理客户咨询业务一般每件不超过（）分钟，办理客户用电业务一般每件不超过（）分钟。A、5，15，20B、5，10，20C、10，15，20D、10，10，20【正确答案】：B解析：暂无解析33.营业厅收费人员收取的现金应及时放入()保管。A、银行B、专柜C、保险柜D、办公桌【正确答案】：C解析：暂无解析34.在营业窗口专属功能区域放置的电费电价业务方面的服务资料不包括哪些（）。A、现行电价表B、节约用电常识C、居民阶梯电价宣传手册D、交费方式介绍【正确答案】：B解析：暂无解析35.供用电合同是()根据客户的需要和电网的可供能力，与用电方签订的协议。A、供电方B、发电方C、用电方D、政府部门【正确答案】：A解析：暂无解析36.()是供电企业制订供电方案的重要依据。A、用电申请表B、用电设备清单C、用电区域平面图D、联系信息【正确答案】：A解析：暂无解析37.《国家电网公司员工服务“十个不准”》规定，不准违反政府部门批准的收费项目和()向客户收费。A、规范B、要求C、标准D、规定【正确答案】：C解析：暂无解析38.客户交纳电费、业务费用或购买电费充值卡时，如支付金额超过3千元，应引导客户直接将款项划转到公司指定账户，凭现金解款单、()等交费或办理相关业务。A、支票B、发票C、银行进账单D、汇票【正确答案】：C解析：暂无解析39.《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：客户要求订阅电费信息的，应至少在交费截止日前()提供。A、3个工作日B、3天C、5个工作日D、5天【正确答案】：D解析：暂无解析40.向（）赋权，500千伏安及以下高压业扩项目由客户经理会同联合勘查的运检人员，现场答复供电方案。A、服务前端B、服务中端C、服务终端D、服务过程【正确答案】：A解析：暂无解析41.《国家电网公司供电服务规范》：供电服务人员上岗应保持仪容仪表美观大方，不允许敞怀、()。A、化妆B、将长裤卷起C、戴首饰D、戴发饰【正确答案】：B解析：暂无解析42.（），美国宣布对中国2000亿出口产品征税，贸易战升级。A、2018年7月17日B、2018年8月17日C、2018年9月17日D、2018年10月17日【正确答案】：C解析：暂无解析43.对检查中发现的问题，应以()形式一次性告知客户整改。客户整改完成后,应报请供电企业复验。复验合格后方可接电。A、口头B、书面C、电话D、网站公示【正确答案】：B解析：暂无解析44.各省公司营销部每（）组织一次对知识库的全面审核，确保内容完整、准确、适用，满足客户化需求。A、季度B、半年C、一年D、两年【正确答案】：D解析：暂无解析45.D级营业窗口（供电所营业厅）信息化设备可以不配置（）。A、自助缴费终端B、高清摄像头C、音频采录设备D、外屏同步显示器【正确答案】：D解析：暂无解析46.国家电网公司下发《关于印发持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划的通知》（国家电网办〔2018〕1028号）提出全面推广（）客户零上门、零审批、零投资“三零”服务。A、高压小微企业B、低压小微企业C、高压大中型企业D、低压大中型企业【正确答案】：B解析：暂无解析47.客户收到供电企业的供电方案答复后，应委托取得()相应资质的电力送变电工程勘测（设计）单位设计。A、省级B、企业C、地市D、国家【正确答案】：D解析：暂无解析48.供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴()。A、工号牌B、工作证C、工作牌D、以上都是【正确答案】：A解析：暂无解析49.客户在进行实名认证时，()描述正确。A、通过身份证认证时，客户需要持本人身份证拍摄近照B、通过身份证认证时，客户需上传本人近照C、通过银行卡认证时，客户需要上传身份证照片D、通过身份证认证时，客户需填写身份证号码【正确答案】：B解析：暂无解析50.客户应根据确定的()进行受电工程设计。A、供电方案B、供电容量C、供电方式D、电压等级【正确答案】：A解析：暂无解析51.根据国网营销部关于印发电能表故障现象甄别和处置手册的通知（营销计量〔2014〕42号）规定，电能计量误差代表电能表计量的()，是电能表最重要的考核指标之一，也是较为常见的一种故障类型。A、B、正确度C、准确度D、稳定度E、准确性【正确答案】：B解析：暂无解析52.供电方案中所明确的内容不包括()。A、用电性质B、用户电类别C、供电方式D、供电时间【正确答案】：D解析：暂无解析53.台区经理现场收集的客户报装资料应在()个工作日内传递到营业厅。A、1B、3C、5D、7【正确答案】：A解析：暂无解析54.供电所()岗位具体负责将当日的现金解缴到归口的银行账户。A、综合柜员B、台区经理C、营销人员D、所长【正确答案】：A解析：暂无解析55.接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出规范的()。A、回复B、反馈C、回应D、答复【正确答案】：A解析：暂无解析56.“95598”网站申请个人办电时，必须上传()。A、营业执照B、房产证C、户口本D、身份证正反面【正确答案】：D解析：暂无解析57.中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见中指出，全面取消普通客户设计审查和（）。A、中间检查B、施工资质审查C、设计资质审查D、变压器合格证【正确答案】：A解析：暂无解析58.对于35千伏及以上客户，由市公司调控中心（）提供保护定值核算服务。A、免费B、收费C、指定单位;【正确答案】：A解析：暂无解析59.按照公司“()”体系设计的岗位，公司统一确定信息系统建设、运行、使用等相关岗位的信息安全职责，各级单位遵照执行并加强管理。各级单位信息通信只能管理部门、电力调度管理部门应设置专门的信息安全管理岗位，配备安全管理人员，明确安全工作职责。A、三集五大B、五位一体C、一强三优D、创一流【正确答案】：A解析：暂无解析60.当年内暂停累计满六个月后，如需继续暂停的，可申请减容，减容期限最大（）。A、3个月B、6个月C、12个月D、不收限制【正确答案】：D解析：暂无解析61.全面实现居民客户“无证办电”、政企客户“一证（）办电。A、身份证B、营业执照或组织机构代码证C、营业执照D、组织机构代码【正确答案】：B解析：暂无解析62.2018年，公司会同省能源局共同编制了《山东省简化获得电力专项行动方案》，经省政府印发，并公开向社会发布。在压减办电成本方面，严格落实国家降价降费要求，累计降低一般工商业电价（）分，圆满完成一般工商业降价10%的任务。A、2.13B、2.14C、7.51D、7.52【正确答案】：D解析：暂无解析63.《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：受供电企业委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂委托代收电费标识，并明确告知客户其()。A、收费标准和依据B、收费方式和时间C、收费范围和方式D、收费范围和方式【正确答案】：B解析：暂无解析64.合同最大需量核定值在（)或日历月生效。A、当前抄表结算周期B、前一个抄表结算周期C、下一个抄表结算周期D、下二个抄表结算周期【正确答案】：C解析：暂无解析65.营销及财务部门()开展对供电所资金安全检查，防范资金安全风险。A、每日B、每周C、每月D、定期【正确答案】：D解析：暂无解析66.服务申请业务中，电能表异常业务()个工作日内处理并回复工单。A、2B、4C、6D、8【正确答案】：B解析：暂无解析67.韩君副总经理在2018年10月召开的国家电网公司优化供电营商环境现场会上，提出“（）”，希望公司优化供电营商环境工作走在国网前列。A、青海不是上海，蒙东不是蒙古B、青海不是上海，蒙东不是山东C、北海不是上海，蒙东不是山东D、北海不是上海，蒙东不是蒙古【正确答案】：B解析：暂无解析68.客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在（）内提出意见，双方可再行协商确定。A、半个月B、1个月C、2个月D、3个月【正确答案】：B解析：暂无解析69.接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示()。A、班长B、专责C、领导D、主管【正确答案】：D解析：暂无解析70.减容必须是（）变压器停止或更换小容量变压器用电，根据用户提出的减容日期，将对申请减容的设备进行拆除（或调换）。A、整台B、整组C、整台或整组【正确答案】：C解析：暂无解析71.临时用电、增加用电容量、变更用电和终止用电，均应当到当地()办理手续。A、供电企业B、供电单位C、电力部门D、供电营业所【正确答案】：A解析：暂无解析72.当前1-10千伏单一制工商业及其他用电平段电度电价为（）元。A、0.6559B、0.6409C、0.6259D、0.6172【正确答案】：B解析：暂无解析73.分布式电源项目主体工程和接入系统工程竣工后，()受理项目业主并网验收及并网调试申请，接收相关资料。A、运检室B、调控中心C、客户服务中心D、计量室【正确答案】：C解析：暂无解析74.高危重要用户户号，无法直接绑定，受理高压的高危用户()后，高危户号的绑定申请在APP端提交后，将发送审核工单至营销系统。A、线下绑定B、线上绑定C、无需绑定D、工作人员操作【正确答案】：A解析：暂无解析75.持续延伸电网投资界面，对小微企业投资到表计范围由济、青、烟“三核”城市扩大到全省，将全省城市规划区低压接入容量扩大至（）千伏安、农村扩大至100千伏安，全面推行小微企业接入“零投资”。A、120B、140C、160D、180【正确答案】：C解析：暂无解析76.()岗位具体负责将当日的现金解交到归口的银行账户。A、营销人员B、财务人员C、综合柜员D、台区经理【正确答案】：C解析：暂无解析77.下列哪项属于业扩报装业务()。A、增容B、减容C、暂停D、移表【正确答案】：A解析：暂无解析78.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》：提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围、农村地区()；特殊边远地区2小时。A、45分钟，60分钟B、60分钟，90分钟C、90分钟，90分钟D、45分钟，90分钟【正确答案】：D解析：暂无解析79.党的十九大强调，要深入贯彻以（）为中心的发展思想，把人民对美好生活的向往作为奋斗目标。A、客户B、安全C、人民D、经济【正确答案】：C解析：暂无解析80.用户迁址，须在()前向供电企业提出申请。A、三天B、四天C、五天D、七天【正确答案】：C解析：暂无解析81.安全接入平台登录不上，怎么解决？A、鲁软安全接入平台若提示连接不成功，联系技术运维处理B、普华安全接入平台连接不成功，是流量已经用完C、终端损坏【正确答案】：A解析：暂无解析82.2018年12月，省政府印发《贯彻落实国务院深化放管服改革要求进一步优化营商环境重点任务分工方案》，对现有行政审批事项（）。A、进行深入浅出的论证B、批量深入论证C、逐一深入论证D、逐一逐个论证【正确答案】：C解析：暂无解析83.在我省深化“一次办好”十大专项行动中，省委省政府将简化获得电力专项行动方案作为专项行动方案之一。行政审批环节方面，10千伏及以下电力外线接入行政审批由最多7个环节压缩至（）个以内。A、3B、4C、5D、6【正确答案】：B解析：暂无解析84.为加快推进全省()交费工作，在客户使用现金支付电费时，不得拒收客户现金，应在受理过程中将多种交费方式向客户推广。A、自动化B、智能化C、电子化D、信息化【正确答案】：C解析：暂无解析85.智能电能表故障显示代码Err－16的含义为()。A、控制回路错误B、认证错误C、修改密钥错误D、时钟故障【正确答案】：C解析：暂无解析86.对线上受理的市、县公司客户，分别由供电服务指挥中心、中心营业厅电子坐席在（）小时内确认客户申请信息，并与客户预约上门服务时间，客户经理按预约时间准时提供上门服务。A、12B、24C、48D、72【正确答案】：B解析：暂无解析87.根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求，电力用户（含新装、增容用户）可根据用电需求变化情况，提前()向电网企业申请减容、暂停、减容恢复、暂停恢复用电。A、5天B、.7天C、5个工作日D、7个工作日【正确答案】：C解析：暂无解析88.综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先挂断电话时再挂电话，不可()挂断。A、立即B、随意C、强行D、随手【正确答案】：C解析：暂无解析89.（）层面加快推进税务登记信息共享。A、县级B、市级C、省级D、国家电网公司【正确答案】：C解析：暂无解析90.关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务的意见（试行）中，地市区县公司营销部（客户服务中心）在受理客户设计审查申请时，接收并查验客户设计资料，审查合格后正式受理，并组织（），按照国家、行业标准及供电方案要求进行设计审查。A、发展策划部B、运维检修部（检修公司）C、营销部（客户服务中心）D、调控中心【正确答案】：B解析：暂无解析91.客户充换电设施受电及接入系统工程由（）投资建设，其设计、施工及设备材料供应单位由客户自主选择。A、电网企业B、客户;$政府【正确答案】：B解析：暂无解析92.2018年12月，省政府印发《贯彻落实国务院深化放管服改革要求进一步优化营商环境重点任务分工方案》，明确（）项任务。A、18B、28C、38D、48【正确答案】：C解析：暂无解析93.《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：低压客户电能表换装前，应在小区和单元张贴告知书，或在物业公司（村委会）备案；换装电能表前应对装在现场的原电能表进行底度拍照，拆回的电能表应在表库至少存放()个抄表或电费结算周期。A、1B、2C、3D、5【正确答案】：A解析：暂无解析94.优化供电营商环境，要求实现政务信息共享和电力接入“一窗受理”（）。A、一链受理B、一链办理C、一次受理D、一次办理【正确答案】：B解析：暂无解析95.对需要客户投资的工程，阐明()委托有资质的单位施工。客户应在告知书上签字确认，一式两份，营业厅留存一份。A、可以自行B、由供电公司C、由供电公司指定人员【正确答案】：A解析：暂无解析96.在取得行政审批后，需架设表前线、延伸低压分支线的配套电网工程（）个工作日内完工，增容台区（）个工作日内完工。A、2，4B、5,8C、5，10D、7，10【正确答案】：B解析：暂无解析97.国家电网公司下发《关于印发持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划的通知》（国家电网办〔2018〕1028号），提出全面实行10千伏及以上（）客户省时、省力、省钱“三省”服务。A、小型企业B、小微型企业C、大型企业D、大中型企业【正确答案】：D解析：暂无解析98.在我省深化“一次办好”十大专项行动中，省委省政府将简化获得电力专项行动方案作为专项行动方案之一。行政审批环节方面，10千伏及以下电力外线接入行政审批，时限由最长90天压缩至（）个工作日以内。A、12B、22C、30D、45【正确答案】：A解析：暂无解析99.坚持问题导向，全面梳理影响“三省”“三零”（）的问题，印发《中共国网山东省电力公司委员会关于担当作为狠抓落实持续深入优化供电营商环境的实施意见》（鲁电党〔2019〕9号），明确23项重点工作任务和58项责任清单，并召开动员大会，对优化供电营商环境工作进行再强调、再部署、再要求。A、业务落地B、扎实落地C、措施落地D、政策落地【正确答案】：D解析：暂无解析100.客户在线交纳各项费用的电子渠道不包括()。A、网上国网B、电e宝C、微信平台D、网银划转【正确答案】：D解析：暂无解析1.95598业务管理办法中所指的重大服务事件包括（）。A、电网大面积停电造成的客户停电事件B、涉及高危、重要电力客户的停电事件C、新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件D、其他需要报告的重大服务事件【正确答案】：ABCD解析：暂无解析2.发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以（），这几种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。A、纪律处分B、经济处罚C、组织处理D、行政处分【正确答案】：ABC解析：暂无解析3.新产业指以市场需求为导向，运用新技术产生的能够引发重大变革的产业。主要包括()和运用新技术改造传统产业或相关产业跨界融合衍生的新产业。A、战略新兴产业B、战略高精产业C、新型智能业D、新兴服务业【正确答案】：AD解析：暂无解析4.接到客户咨询类电话时，工作人员要()、确认并()客户咨询的内容。A、认真倾听B、积极配合C、详细记录D、详细询问【正确答案】：AC解析：暂无解析5.《国家电网公司供电客户服务提供标准》第5.6.3条：社区服务的方式包括()。A、面对面B、客户自助C、电话D、传真【正确答案】：AB解析：暂无解析6.对下列关于营业窗口服务人员在工作时间内穿着规定的描述，哪些是正确的（）。A、须穿着统一配发的工装，配套穿着，同时佩戴配套的领带、丝巾等B、衬衣下摆要扎于裤（裙）内，衬衣扣要扣齐C、佩戴工号牌于工装右胸处D、同一营业窗口服务人员应穿着同一季节工装【正确答案】：ABD解析：暂无解析7.《国家电网公司供电客户服务提供标准》：()级营业厅应具备面对面、电话、书面留言、传真、客户自助等五种服务方式。ABCD【正确答案】：ABC解析：暂无解析8.仪容的基本要求是()。A、自然B、大方C、美观D、端庄【正确答案】：ABD解析：暂无解析9.供电企业和客户签订供用电合同的原则是()。A、利益最大化B、平等自愿C、互惠互利D、协商一致【正确答案】：BD解析：暂无解析10.《国家电网公司供电客户服务提供标准》：C级营业厅应配备的服务人员包括()。A、营业厅主管B、业务受理员C、收费员D、引导员E、保安员F、保洁员【正确答案】：ABCE解析：暂无解析11.下列选项属于进一步精简办电资料的是（）。A、清理冗余申请资料B、实行容缺“一证受理”C、实行容缺“在线受理”D、清理多余申请资料【正确答案】：AB解析：暂无解析12.《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”。“四无”具体指()A、无灰尘B、无纸屑C、无杂物D、无异味【正确答案】：ABCD解析：暂无解析13.在填写现金缴款单时，必填项目包括()。A、存款日期B、收款人全称、账号C、金额大（小）写D、收款人开户行【正确答案】：ABCD解析：暂无解析14.银行上门收款的营业厅，营业厅应填写好现金解款单，将解款单与现金放于专用解款包中，并在收款时，认真核对收款人员身份，做好交接手续()，并在解款到位后，给予确认。A、签字B、登记C、盖章D、存档【正确答案】：BD解析：暂无解析15.采用代扣、代收方式收取电费的，()应签订协议，明确各方的权利义务。A、供电企业B、第三方C、用电客户D、银行【正确答案】：ACD解析：暂无解析16.国网山东省电力公司关于加快业扩配套电网工程建设促进业扩报装提速增效的实施意见中指出，对规模以上的政企客户提供（）的全过程服务。A、售前B、报装C、售后D、服务【正确答案】：ABC解析：暂无解析17.国家电网公司下发《关于印发持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划的通知》（国家电网办〔2018〕1028号）提出全面实行10千伏及以上大中型企业客户（）“三省”服务。A、省钱B、;省力C、省心D、;省时【正确答案】：ABD解析：暂无解析18.《供电营业规则》第二十六条规定：迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按()办理。迁址后的()仍在原供电点供电的，但新址用电容量超过原用电容量的，超过部分按()办理。A、新装用电B、新址C、增容【正确答案】：ABC解析：暂无解析19.因供电设施计划检修需要停电的，提前7天公告停电（）。A、方式B、区域C、线路D、时间【正确答案】：BCD解析：暂无解析20.优化营商环境措施，国家层面要全面推行（）监管。A、双随机B、一随机C、一公开D、双公开【正确答案】：AC解析：暂无解析21.支付宝缴费的操作流程是()。A、打开支付宝APP扫码进入B、确认缴费区域及单位C、输入户号D、输入缴费金额【正确答案】：ABCD解析：暂无解析22.“网上国网”客户在已登录未绑定的状态下可以使用()功能。A、电量电费B、支付购电C、办电申请D、我要报修【正确答案】：BCD解析：暂无解析23.委托代理人办理时还应提供（）。A、授权委托书B、租赁合同C、经办人有效身份证明D、产权证明【正确答案】：AC解析：暂无解析24.电网企业实施的配套电网工程，应在客户受电工程完工前完成。对于客户受电工程提前完成的，电网配套工程应在取得相关行政审批后，10千伏工程应于()（有土建工程的()工作日内建设完成。A、20个B、10个C、40个D、30个【正确答案】：AD解析：暂无解析25.10千伏及以下业扩配套电网工程建立（）相结合的物资供应模式。A、实物储备B、协议库存C、供应商寄存D、物资供应【正确答案】：ABC解析：暂无解析26.目前，“电e宝”支持交费的客户类型是()。A、本地费控居民客户B、远程费控居民客户C、企业客户D、实名制的客户【正确答案】：BD解析：暂无解析27.竣工检验资料查验主要包括（）。A、高压客户竣工报验申请表B、设计、施工、试验单位资质证书复印件C、工程竣工图及说明D、电气试验及保护整定调试记录，主要设备的型式试验报告【正确答案】：ABCD解析：暂无解析28.《功率因数调整电费办法》规定：《功率因数调整电费办法》中规定的功率因数标准值有()。A、0.95B、0.9C、0.85D、0.8【正确答案】：BCD解析：暂无解析29.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定：受理客户投诉后，联系客户、答复处理意见分别为()个工作日内。A、1B、3C、7D、10【正确答案】：AC解析：暂无解析30.《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：受理客户()业务后，应在10个工作日内答复客户。A、投诉B、举报C、建议D、意见【正确答案】：BCD解析：暂无解析31.优化营商环境措施，山东省层面要求（）。A、深化“一次办好”改革B、深化“一次都不跑”改革C、建立“公开监督”机制D、建立“公开监察”机制【正确答案】：AC解析：暂无解析32.加强电网工业控制系统安全保障工作，推进工业控制系统()和()，做好电网工控系统安全测评、关键设备安全检测及防护整改等工作，进一步提高漏洞分析、漏洞发布、隐患排查和应急处理能力。A、安全检测技术研究B、安全检测技能研究C、工器具开发D、工具开发【正确答案】：AD解析：暂无解析33.办理过户业务需提供（）。A、原用电户主体证明B、新用电户主体证明C、用电地址权属证明D、用电户名称变更证明【正确答案】：ABC解析：暂无解析34.根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以合同形式明确（），维护双方的合法权益。A、供用电双方的权利和义务B、产权分界点C、维护管理责任D、产权责任分界点【正确答案】：AD解析：暂无解析35.在工作中，应加以改善的服务用语是()。A、“别的用户怎么就用得好好的。”B、“您这么讲就不对了。”C、“如果不是您没有交费，哪里会停电。”D、“这是公司的规定，我只是按章办事。”【正确答案】：ABCD解析：暂无解析36.国家网信部门协调有关部门建立健全()和()机制，制定网络安全事件应急预案，并定期组织演练。A、风险预控B、风险评估C、应急工作D、应急处理【正确答案】：BC解析：暂无解析37.各级单位要全面执行国家电网公司优化供电营商环境两年行动计划，提升全员政治站位，树立“管业务必须管（），管业务必须管（）”责任意识。A、服务B、安全C、营商环境D、生产经营【正确答案】：AC解析：暂无解析38.主动适应电力体制改革，坚持“你用电、我用心”，以客户为导向，强化（），全面构建业扩全环节适应市场、贴近客户的业扩服务工作机制。A、服务意识B、市场意识C、责任意识D、竞争意识【正确答案】：BD解析：暂无解析39.工作人员接到客户报修时，如判断确属供电企业()内的故障，应详细记录，立即通知()前去处理。A、抢修范围B、修理范围C、抢修部门D、抢修单位【正确答案】：AC解析：暂无解析40.国网商城的经营范围包括()。A、电动汽车B、客户工程C、低压报修D、物资电商化E、能效服务【正确答案】：ABDE解析：暂无解析41.现金送存的一般程序是：()。A、由收费人员清点票币B、账款核对无误后C、填写现金缴款单存入电费专户D、填写现金缴款单存入基本户【正确答案】：ABC解析：暂无解析42.营业厅客户较多、连续办理业务时，服务规范有哪些()。A、向客户点头微笑示坐B、加紧完成内部事务C、当等待时间较长的用户办理业务时，应欠身或微笑点头打招呼，礼貌地向客户致歉D、礼貌地回绝客户并建议其下次办理【正确答案】：AC解析：暂无解析43.分散式风电项目是指所产生电力可自用，也可上网且在配电系统平衡调节的风电项目。项目建设应满足()技术要求：A、接入电压等级应为110千伏及以下，并在110千伏及以下电压等级内消纳，不向110千伏的上一级电压等级电网反送电。B、35千伏及以下电压等级接入的分散式风电项目，应充分利用电网现有变电站和配电系统设施，优先以T或者π接的方式接入电网。C、110千伏（东北地区66千伏）电压等级接入的分散式风电项目只能有1个并网点，且总容量不应超过50兆瓦。D、在一个并网点接入的风电容量上限以不影响电网安全运行为前提，统筹考虑各电压等级的接入总容量。【正确答案】：ABCD解析：暂无解析44.自2018年4月起，全省电价分类结构进一步简化，划分为()、()、()三大类。A、居民生活用电B、农业生产用电C、工商业及其他用电D、大工业用电【正确答案】：ABC解析：暂无解析45.现场勘查记录应完整、详实、准确，核对（）信息与勘查单上的资料是否一致。A、用户名称B、用电地址C、容量D、用电性质【正确答案】：ABCD解析：暂无解析46.《供电营业规则》第二十六条规定：客户迁址，原址按()办理，供电企业予以()。A、终止用电B、销户C、新装D、增容【正确答案】：AB解析：暂无解析47.自助业务办理终端业务办理功能支持无在途流程，无欠费的低压居民正常用电客户通过自助业务办理终端进行()申请。A、过户B、分时C、改类D、销户【正确答案】：AB解析：暂无解析48.对()，一律以“三指定”定性，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法追究责任。对()，依法严肃追究发包单位和施工单位责任，实施行政处罚并列入失信联合惩戒“黑名单”。A、供电企业关联的集体企业以主业名义承揽或变相承揽工程B、供电企业关联的集体企业以主业名义变相承揽工程C、无资质、超资质、借用资质施工的行为D、无资质、借用资质施工的行为【正确答案】：AC解析：暂无解析49.《供电营业规则》第八十四条规定：下列（）情况不予减免基本电费。A、事故停电B、检修停电C、计划限电D、暂停用电【正确答案】：ABC解析：暂无解析50.在进行“个人充电桩”报装时，APP会()客户需提供“车位使用证明、()、物业证明”等资料。A、提醒B、告知C、身份证明D、手机号【正确答案】：AC解析：暂无解析51.下列涉及到哪些时，必须保存在安全移动存储介质的保密区()。A、公司重要经营B、管理信息C、核心数据D、企业秘密内容【正确答案】：ABCD解析：暂无解析52.综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，不得推诿、搪塞。应转到相关()或相关()进行处理。A、部门B、班组C、单位D、人员【正确答案】：AB解析：暂无解析53.对低压非居民客户，表箱、计量表计、采集设备属于公司资产，由公司主业投资建设，不得收取客户费用。产权分界点负荷侧属于()，由()建设。A、客户资产B、公司资产C、客户投资D、公司投资【正确答案】：AC解析：暂无解析54.对低压接入的客户，压减为（）、（）2个环节。A、用电申请B、方案答复C、工程施工D、装表接电【正确答案】：AD解析：暂无解析55.实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的()。A、联系电话B、联系人C、办理时间D、地址【正确答案】：ABD解析：暂无解析56.接待客户时，应()。A、目光专注B、面带微笑C、来有迎声D、去有送声【正确答案】：ABCD解析：暂无解析57.《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应（）。A、立即清扫，做到设备、场地清洁B、向客户说明收费项目及收费标准，并请客户签字确认C、向客户交待有关注意事项D、主动征求客户意见【正确答案】：ACD解析：暂无解析58.《国家发展改革委关于调整销售电价分类结构有关问题的通知》规定：下列用电应执行农业生产用电价格的是()。A、农业、林木培育和种植用电B、农、林、牧、渔服务业用电C、畜牧业用电D、渔业生产用电【正确答案】：ACD解析：暂无解析59.当客户现金交费时，收费人员应注意()收费事项。A、做好清点，对50、100元纸币应使用验钞机进行检验，小于50元的纸币及硬币应采用人工方式进行判别，对疑似假币应要求客户给予更换B、对破损、污损较严重或难以辨识的纸币及硬币，应要求客户给予更换C、清点完成后，按照余额找还客户，并请客户给予清点、查收，收费过程实行唱收唱付D、如客户愿意将剩余金额作为暂存款，则按照预交电费流程操作【正确答案】：ABCD解析：暂无解析60.根据《中华人民共和国电力法》的规定，申请新装用电、临时用电、()和终止用电，应当依照规定的程序办理手续。A、永久用电B、变更用电C、增加用电量D、自行发电【正确答案】：BC解析：暂无解析61.国网商城中包含了国网商旅，请问客户在国网商旅平台可以进行()操作。A、会议培训B、汽车票购买C、机票购买D、酒店预订E、商务旅行【正确答案】：BCD解析：暂无解析62.对外提供营销类服务时，身份验证不通过的用户应()。A、引导客户在供电营业厅柜面办理核实B、可以不予受理C、具备条件的可以通过银行、公安部相关系统进行实名认证D、具备条件的可以通过营销系统进行实名认证【正确答案】：AC解析：暂无解析63.下列哪些不属于“95598”客户服务网页（网站）的服务内容（）。A、停电信息公告B、电力故障报修C、服务质量投诉D、业务受理【正确答案】：BD解析：暂无解析64.新装、增容客户，用电变更客户，电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户审核，认真核对其户名，地址，表计编号，报装容量()等信息。A、电价执行B、行业分类C、计量方式D、变压器损耗电量【正确答案】：ABCD解析：暂无解析65.供电方案答复期限：在受理申请后，低压客户在次工作日完成现场勘查并答复供电方案；10千伏单电源客户不超过（）个工作日；10千伏双电源客户不超过（）个工作日。A、14B、15C、29D、30【正确答案】：AC解析：暂无解析66.网上国网官方版为客户提供了查询电费余额的功能，便于客户掌握自己的用电信息，请问在电费余额界面，客户可以看到()信息。A、应交余额B、预交余额C、应交电费D、应交纳的违约金【正确答案】：ABCD解析：暂无解析67.更改档案用电地址的适用对象一般适用于()、()。A、居民客户B、非居民客户C、高压客户【正确答案】：AB解析：暂无解析68.营销部门负责向财务部门提供分布式光伏发电项目()和补助资金等相关信息，财务部门负责填写“分布式光伏发电项目补助资金统计表”，逐级审核汇总。A、发电量B、上网电量C、自用电量D、上网电费【正确答案】：ABD解析：暂无解析69.接到客户咨询类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是()。A、工作人员在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复B、工作人员现场未仔细查询，简单回复客户C、工作人员随意打断客户讲话D、工作人员要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容【正确答案】：BC解析：暂无解析70.到2020年，通过全环节限时办理，优化配套电网项目管理，推动电力接入外线工程行政审批“一链办理”，加快工程建设和业务办理速度，实现大中型企业客户、小微企业客户平均接电时间分别不超过()。A、60天B、50天C、15天D、10天【正确答案】：AD解析：暂无解析71.在()不变的情况下，允许办理更名或过户。A、用电地址B、用电容量C、用电类别D、用电管理【正确答案】：ABC解析：暂无解析72.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定：提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达城区范围、农村地区、特殊边远地区现场的时间分别为()。A、45分钟B、80分钟C、90分钟D、120分钟【正确答案】：ACD解析：暂无解析73.用电客户的电能表更换后，应提醒客户核对自家的电能表号、（）是否正确。A、表前开关B、表后开关C、户名D、进户线【正确答案】：BCD解析：暂无解析74.《国家电网公司供电服务规范》中规定：受理用电业务时，应主动向客户说明()等信息。A、办理的基本流程B、需客户提供的相关资料C、相关的收费项目和标准D、业务咨询和投诉电话号码【正确答案】：ABCD解析：暂无解析75.供电营业机构的供电义务包括()。A、不得违反国家规定对其营业区内申请用电单位和个人拒绝供电B、在发供电系统正常的情况下，应当连续向用户供电，不得中断C、保证抢险救灾的紧急供电D、因故中断供电应事先通知用户【正确答案】：ABCD解析：暂无解析76.在向客户收取预收电费时，应向客户说明情况，同时提供收据，并告知客户()等事项（低压客户一般应为每月1日抄表，10日前出账，10日后可打印发票，也可在电e宝下载电子发票）。A、抄表例日B、出账日期C、发票打印时间【正确答案】：ABC解析：暂无解析77.投诉、举报、意见和建议受理服务人员包括（）。A、维修人员B、95598客服代表C、电子客服代表D、业务受理员【正确答案】：BCD解析：暂无解析78.综合柜员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是()。A、安抚客户情绪B、认真倾听客户问题C、避免客户消极评价D、多次询问客户资料【正确答案】：ABC解析：暂无解析79.2018年，公司会同省能源局共同编制了《山东省简化获得电力专项行动方案》，经省政府印发，并公开向社会发布。在提供增值服务方面，创新实施客户星级服务，实施大客户星级评价和“（）”服务。A、定期B、定时C、定人D、定制【正确答案】：ACD解析：暂无解析80.客户供电方案确定的主要依据有()。A、客户的用电要求B、用电性质C、现场调查的信息D、电网的结构和运行情况【正确答案】：ABCD解析：暂无解析81.《供电营业规则》第二十五条规定：客户暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不超过()，35千伏及以上的不得超过()。A、二个月B、三个月C、四个月D、六个月【正确答案】：AB解析：暂无解析82.调整供用电法律关系的国家法律和行政法规有()。A、《电力法》B、《用电检查管理办法》C、《电力供应与使用条例》D、《供电营业规则》【正确答案】：ACD解析：暂无解析83.在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为（）。A、35千伏及以上电压供电的，电压正、负偏差之和不超过额定值的10%B、10千伏及以下三相供电的，为额定值的±7%C、220伏单相供电的，为额定值的＋7%，－10%D、在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10%【正确答案】：BCD解析：暂无解析84.咨询服务规范要求有哪些()。A、开设并公告用电业务查询电话，提供查询服务，回答客户的电费帐务查询、用电申请办理情况查询、电力法规查询等B、对社会公布的服务电话，应在铃响4声内摘机通话C、接到客户书面查询电费帐目后，应在7个工作日内用书面回复客户D、提倡建立自动查询系统【正确答案】：ABCD解析：暂无解析85.积极聆听的技巧主要包括倾听回应、()。A、表达感受B、提示问题C、重复内容D、归纳总结【正确答案】：ABCD解析：暂无解析86.自助缴费终端管理支持通过认证的管理员在终端上进行()、硬币清机、终端锁屏、现金交易查询。A、钞箱管理B、系统检测C、关闭应用D、关闭终端E、重启终端【正确答案】：ABCDE解析：暂无解析87.在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户、公用线路与()。A、变压器损耗的有功电量B、变压器损耗的无功电量C、传票电量D、表计电量【正确答案】：AB解析：暂无解析88.重要电力客户需提交以下资料并办理设计审查申请（）。A、设计审查申请表B、设计单位法人身份证复印件C、设计单位资质等级证书复印件D、设计图纸及说明【正确答案】：CD解析：暂无解析89.对投资界面延伸至红线的高压客户，压减为（）、（）和（）3个环节。A、用电申请B、方案答复C、外部工程施工D、验收送电【正确答案】：ABD解析：暂无解析90.限制、拖延用户接入系统的典型表现形式是()。A、流程体外循环，规避系统超时，延长用户报装接入时间；B、以容量已满为由限制用户接入C、以怀疑用户企业不合规为由拒绝履行接入系统流程D、以线路或变电设施尚未纳入项目管理为由，要求用户投资建设线路或变电设施【正确答案】：ABCD解析：暂无解析91.《供电营业规则》第二十五条规定：客户暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不得超过()，35千伏及以上的不得超过()。A、一个月B、二个月C、三个月D、四个月【正确答案】：BC解析：暂无解析92.2018年，公司会同省能源局共同编制了《山东省简化获得电力专项行动方案》，经省政府印发，并公开向社会发布。在压缩办电时间方面，全力打造“一次办好”办电模式，全面打通电力与（）等部门的信息系统。A、公安B、规划C、公路D、住建【正确答案】：ABCD解析：暂无解析93.综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意()、()。A、回应B、认可C、重复D、确认【正确答案】：CD解析：暂无解析94.《国家电网公司供电服务规范》中基本道德和技能规范规定：严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺；()。A、爱岗敬业B、乐于奉献C、廉洁自律D、秉公办事【正确答案】：ABCD解析：暂无解析95.国家电网公司员工职业道德规范包括()团结协作，优质服务，文明礼貌，关爱社会。A、爱国守法B、诚实守信C、敬业爱岗D、遵章守纪【正确答案】：ABCD解析：暂无解析96.根据客户的()、()、()，以及用电负荷的重要程度，确定高压供电、低压供电、临时供电等供电方式。A、安全B、用电容量C、用电性质D、用电时间【正确答案】：BCD解析：暂无解析97.电费账务管理包含的内容包括()等内容。A、电费资金账户管理B、电费账务的审核管理C、电费收入的核算D、电费资金的回收【正确答案】：ABCD解析：暂无解析98.非居民客户申请建设电动汽车充换电设施需提供（）。A、客户有效身份证明B、固定车位产权证明或产权单位许可证明C、物业出具同意允许施工的书面说明D、高压客户提供政府职能部门批复文件【正确答案】：ABCD解析：暂无解析99.品牌高端化包含对()等的营销和包装，一般通过制定产品或服务的标准、申请国际专利、注册国际商标等方式来实现。A、企业品牌B、行业品牌C、区域品牌D、地理标致品牌【正确答案】：ABCD解析：暂无解析100.电网企业在正式受理10千伏用户申请后，()个工作日（双电源用户()个工作日）内答复供电方案。A、15B、10C、5D、7【正确答案】：CD解析：暂无解析1.根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求，为支持企业转型，减少停产、半停产企业电费支出，降低实体经济运行成本，决定完善两部制电价用户电度电价执行方式。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析2.用户受电工程在施工期间，供电企业应根据审核同意的设计和有关施工标准，对用户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查。如有不符合规定的，应以书面形式向用户提出意见，用户应按设计和施工标准的规定予以改正。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析3.供电企业管辖范围内的供电系统是指本企业产权范围的全部以及产权属于用户而委托供电部门运行、维护、管理的电网及设施，不包括农村用户的供电设施。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析4.实名认证用户身份证号码与营销系统《证件》预留身份证号码相符。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析5.《中华人民共和国电力法》规定：电力供应与使用双方应当根据平等自愿、协商一致的原则，按照电力管理部门制定的电力供应与使用办法签订供用电合同，确定双方的权利和义务。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析6.账户的月末资金平衡表的编制，即是指账户试算平衡。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析7.保险箱保管使用人应妥善保管保险箱钥匙和密码，定期更换保险箱密码。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析8.根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求，电力用户申请暂停时间每次应不少于一个月，每一日历年内累计不超过六个月，超过六个月的可由用户申请办理减容。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析9.供电所自行解交电费的，对于路途较远的，应乘坐供电所车辆前往，不得乘坐公共交通工具、私家车或摩托、电动车等前往。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析10.一只200V、1kW的电炉，若每天用电1h，则30天用电7.2kWh。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析11.营销收费（含收取电费、业务收费）收取现金由营销部门收取，并于2日内解缴银行，不得坐支。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析12.低压居民用电人有效身份证明，包括居民身份证、临时身份证、户口本、军官证或士兵证、台胞证、港澳通行证、外国护照、外国永久居留证（绿卡），或其它有效身份证明文书等。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析13.《中华人民共和国电力法》规定：电力企业的管理人员和查电人员、抄表收费人员勒索用户、以电谋私，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予行政处分。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析14.根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求，基本电价计费方式变更周期从现行按年调整为按季变更，电力用户可提前15天向电网企业申请变更下一季度的基本电价计费方式。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析15.根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求，合同最大需量核定值变更周期从现行按半年调整为按季度变更，电力用户可提前5个工作日向电网企业申请变更下一季度的合同最大需量核定值。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析16.分布式电源接入220伏配电网前，应校核同一台区单相接入总容量，防止三相功率不平衡情况。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析17.地市区县公司运检部门负责组织实施分布式电源接入引起的公共电网改造工程，参与现场勘查、接入系统方案和设计文件审查、组织并网验收与调试工作。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析18.终端处于“保电”状态时，所有跳闸控制无效。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析19.持续优化线上办电渠道，主动融入“爱山东”等便民服务平台，深化移动作业终端应用，客户通过线上自行提交资料、办理业务、查询进程和服务质量评价，实现部分用电业务的在线办理。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析20.供电设施因计划检修需要停电时，应提前7个工作日将停电区域、线路、停电时间和恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析21.充换电服务费标准上限由地市级人民政府价格主管部门或其授权的单位制定并调整。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析22.对暂换变压器的两部制电价用户须在暂换之日起，按替换后的变压器容量计收基本电费。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析23.上网电价实行同网同质同价，具体办法和实施步骤由国务院规定。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析24.涉及电价优惠的用户，办理过户后需重新认定。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析25.原客户为增值税客户的，过户时必须办理增值税信息变更业务。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析26.《员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析27.电能计量封印是具有法定效力的一次性使用的专用标识物体。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析28.对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过三个月。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析29.供电企业可以同时向客户开具电费普通发票和电费增值税专用发票。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析30.协调沟通不一定是双向，必须保证信息被接收者接到和理解。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析31.在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过±0.2赫兹。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析32.分布式电源接入系统工程由项目业主投资建设，由其接入引起的公共电网改造部分由供电企业投资建设。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析33.《电力供应与使用条例》第十二条：县级以上各级人民政府应当将城乡电网的建设与改造规划，纳入城市建设和乡村建设的总体规划。各级电力管理部门应当会同有关行政主管部门和电网经营企业做好城乡电网建设和改造的规划。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析34.电力客户已在供电企业办理减容手续的，减容期限内供电企业保留客户减少容量的使用权；超过减容期限客户要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析35.积极推动行政审批优化，对于长度小于200米的电力管线工程，免办规划许可手续。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析36.电力报修服务是指主要指发生电力故障或紧急情况时为客户提供的服务。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析37.坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大精神，积极践行“人民电业为人民”的企业宗旨。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析38.加快建设线上“一链办理”平台，打通政务服务系统，推动营销业务系统与政务服务系统互联互通，实现在线提交10千伏及以下电力接入外线工程行政审批资料。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析39.客户反映抢修人员服务态度存在问题的诉求，应派发服务投诉工单。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析40.为进一步压缩办电时间，投资界面延伸至红线的高压客户，压减为用电申请、方案答复和装表接电3个环节。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析41.根据“网上国网”操作手册，客户可通过网上国网填写基本信息并上传相关资料，在线提交低压企业及个人用电申请。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析42.现场计量装置等供电设施失窃或损坏，需交清赔表费等相应费用后办理销户。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析43.财务部门负责定期向主管税务机关报告电费发票使用情况。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析44.通常一开始沟通时，我们就希望营造一种愉快的氛围。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析45.进一步完善线上“一链办理”技术方案，加快省级平台互联互通，实现用电申请和行政许可申请，由市县级政务服务平台推送至省级政务服务平台。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析46.《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：电子渠道应24小时受理客户需求，如需人工确认的，电子客服代表在24小时内与客户确认。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析47.一般情况下,退费应采用与缴费相同的结算方式.客户用支票缴费的情况,为防范支票套现,在未到账的情况下不予退款。确认到账后，用现金退款。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析48.减少用电容量的期限，应根据客户提出的申请确定，但最短期不得少于六个月，最长期限不得超过二年。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析49.根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求，电力用户实际最大需量超过合同确定值110％时，超过110％部分的基本电费加一倍收取；未超过合同确定值110%的，按合同确定值收取。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析50.完善协调机制，省市县公司每月召开市场管理与客户服务委员会会议，研究解决制约营商环境优化的关键问题。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析51.在原客户与供电企业结清债务的情况下，再办理分户手续。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析52.《国家电网公司供电服务“十项承诺》中规范，装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，非居民客户3个工作日内送电，居民客户5个工作日内送电。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析53.抄表人员垫付电费，且为催费违规对客户停电，应派发营业投诉工单。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析54.供电企业可以对距离发电厂较近的用户，采用发电厂直配供电方式，但不得以发电厂的厂用电源或变电站（所）的站用电源对用户供电。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析55.在原用户与供电企业间存在债务纠纷时，可先办理过户业务，然后结清债务。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析56.用户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，用户不得据以施工，否则，供电企业将不予检验和接电。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析57.《国家电网公司供电服务规范》营业场所服务规范：临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应向客户委婉说明，另约时间办理。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析58.通过营业厅、手机APP、新闻媒体等线上渠道，立体式宣传公司优化供电营商环境举措和工作成效，全面提高获得电力“三省”“三零”品牌认知度。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析59.企业客户提交分布式光伏并网申请时，必须提供政府投资主管部门同意项目开展前期工作的批复。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析60.现金缴款单交款人需填写交款人的单位姓名。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析61.在接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示主管。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析62.用电变更客户、电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应认真核对计量方式、变压器损耗电量和基本电费、停启用日期、拆表电量、功率因数考核电费的执行标准和计算结果、定比、定量的执行标准等信息。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析63.因客户原因造成的表计损坏，客户需对损坏电能表进行赔付。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析64.使用电e宝交纳电费可联系电e宝客服开具发票。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析65.发展部门负责将充换电设施电网配套工程建设纳入预算管理。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析66.退费时，以转账形式入账的资金原则上不准退现金。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析67.《中华人民共和国电力法》规定：国家鼓励在电力建设、生产、供应和使用过程中，采用先进的科学技术和管理方法，对在研究、开发、采用先进的科学技术和管理方法等方面作出显著成绩的单位和个人给予奖励。A、正确B