用户投诉响应时效规定

用户投诉响应时效规定合同编号：__________甲方：（甲方全称）地址：________________________联系人：_______________________联系电话：_____________________电子邮箱：_____________________乙方：（乙方全称）地址：________________________联系人：_______________________联系电话：_____________________电子邮箱：_____________________鉴于甲方作为用户，乙方作为服务提供商，双方为了明确用户投诉响应时效规定，经协商一致，特订立本合同，以便共同遵守。一、定义与术语1.1用户投诉：指甲方对乙方提供的产品或服务不满意，向乙方提出的书面或口头异议、抱怨或申诉。1.2响应时效：指乙方收到用户投诉后，应在规定的时间内给予回复或采取措施的时间限制。二、用户投诉响应时效规定2.1乙方应在收到用户投诉后，立即进行核实，并在__个工作日内给予甲方书面回复。2.2如有特殊情况，乙方应在__个工作日内向甲方说明情况，并尽快解决问题。2.3乙方在处理用户投诉过程中，应保持与甲方的良好沟通，确保甲方合法权益得到保障。2.4乙方应建立健全投诉处理机制，不断提高产品质量和服务水平，减少用户投诉的发生。三、违约责任3.1如乙方未按约定时效响应用户投诉，应向甲方支付违约金，违约金为人民币__元。3.2乙方应承担因违约导致的甲方损失，包括但不限于经济损失、名誉损害等。四、争议解决4.1双方在履行本合同过程中，如发生纠纷，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、其他约定5.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__年。5.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（签字/盖章）：_______________乙方（签字/盖章）：_______________签订日期：________________一、附件列表：1.用户投诉响应时效规定合同2.乙方产品或服务说明书3.用户投诉表4.投诉处理记录表5.违约金计算公式说明6.争议解决相关法律文件二、违约行为及认定：1.未按约定时效响应用户投诉2.未按约定解决用户投诉3.未按约定支付违约金4.未按约定履行合同义务的其他情形三、法律名词及解释：1.用户投诉：指甲方对乙方提供的产品或服务不满意，向乙方提出的书面或口头异议、抱怨或申诉。2.响应时效：指乙方收到用户投诉后，应在规定的时间内给予回复或采取措施的时间限制。3.违约金：指乙方未按约定时效响应用户投诉，应向甲方支付的违约费用。4.争议解决：指双方在履行本合同过程中，如发生纠纷，通过友好协商或向有管辖权的人民法院提起诉讼的方式解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方未按约定时效响应用户投诉：提醒乙方及时处理投诉，如乙方仍不改进，甲方可以要求支付违约金，并寻求法律途径解决。2.乙方未按约定解决用户投诉：甲方可以与乙方沟通，要求乙方尽快解决问题，如乙方仍不配合，甲方可以要求支付违约金，并寻求法律途径解决。3.乙方未按约定支付违约金：甲方可以要求乙方支付违约金，并寻求法律途径解决。4.乙方未按约定履行合同义务的其他情形：甲方可以要求乙方履行合同义务，如乙方仍不配合，甲方可以寻求法律途径解决。五、所有应用场景：1.甲方作为用户，对乙方提供的产品或服务不满意，向乙方提出投诉。2.乙方作为服务提供商，收到用户投诉后，按照约定时效给