开发区和办公区域物业保洁技术方案（技术标）

大院和办公区域物业保洁技术方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****1 2.1、标准化和专业化 2.2、信息化和智能化 2.3、环保和可持续发展 2.4、人性化和个性化 212.5、培训和教育 223、理念先进 233.2、注重健康和环保 243.3、追求美观和舒适 253.4、提倡节约和高效 25 284.1、服务专业化 284.2、技术现代化 4.3、管理科学化 4.4、理念人性化 314.5、环保可持续 335.2、专业技能 345.4、沟通能力 25.5、学习能力 5.7、安全意识 38 41 41 432、服务模式创新 2.1、组团式保洁 2.2、快速保洁法 2.3、深度保洁法 45 462.5、雨天保洁法 2.6、双向保洁法 472.7、超常规保洁法 3、管理方式创新 3.2、建立标准化管理体系 493.3、采用精细化管理模式 523.5、建立客户反馈机制 533.6、开展跨部门合作 4、人才培养创新 4.1、建立完善的培训体系 4.2、实施导师制 4.3、开展多元化培训 34.4、加强实践教学 574.5、建立激励机制 4.6、跨界合作与资源共享 5、服务内容创新 5.2、构筑客户一体化服务信息平台 61 5.5、导入并整合三大管理体系 625.6、推行“首问责任制”,引进“五步一法”服务理念 635.7、实施“限时复命制” 5.8、实施“服务访查制” 5.9、实施“责任追究制” 5.10、实施“零时差管理” 66 66 722、公共区域保洁服务方案 732.1、大厅保洁服务方案 732.2、走廊保洁服务方案 2.3、楼道保洁服务方案 2.5、道路保洁服务方案 2.6、其他区域保洁服务 3、公共设施保洁服务方案 43.2、公共设施保洁方案 3.4、桌椅的清洁与保养 3.5、地面的清洁与保养 3.6、地毯的清洁与保养 4.1、外墙清洗施工条件 4.2、外墙清洗流程 4.3、外墙清洗方法 5、公共卫生间保洁服务方案 5.2、公共卫生间保洁检验标准 5.3、公共卫生间保洁内容 6、停车场保洁服务方案 6.1、清洁作业范围 6.2、清洁质量标准 6.3、清洁操作程序 7、消杀四害服务方案 7.1、消杀四害标准 5 1.3、卫生间卫生指标 2、服务时间指标 2.2、定期深度清洁服务时间指标 2.3、节假日服务时间指标 3、服务态度指标 3.3、主动服务 1、员工安全风险 2、服务质量风险 3、客户满意度风险 4、法律合规风险 二、安全保障 383 2、清洁剂安全使用 3、防护用品正确使用 4、高处作业安全注意事项 5、清洁设备安全操作 7、事故预防与报告制度 6 2、保洁高处作业安全 3、保洁清洁用品安全 4、保洁机器操作安全 5、传染病预防 6、保洁人员意外伤害处理 1、应急疏散预案 2、火警处理应急预案 3、水浸/跑水应急预案 4、突发停电应急处理预案 4127、高空坠物应急预案 415 4189、防汛(暴雨)防强风应急处理预案 421 424 426 4282、正确使用清洁用品 428 4284、节约用水用电 428 428 4287、定期环境检查 429 9、环保设施维护 4297三、质量保障 4302、专业经验承诺 4323、可靠准时承诺 4354、个性化服务承诺 4365、本地化服务承诺 438 441 4412、保洁服务标准制定 4433、保洁服务实施控制 4454、保洁服务质量检查 448 4502、清洁规范保障措施 4523、服务时间保障措施 4544、服务态度保障措施 456 459 4592、有效沟通机制 4603、服务激励机制 4634、信息反馈处理机制 466 469 4691.1、工作计划表 469 2、各区域服务计划 8 4701.5、滨江基地办公区域、水泥部生产及 475 475 475 475 476 4761.7、应急预案和风险控制措施 476 4762、设定里程碑 477 4773.1、优先排序 4、有效沟通 479 480 6、合理分配资源 481 481 9、建立奖惩机制 483 484 9 1、劳动力需求分析 2、人员招聘计划 4、排班与调度 5、劳动力考核与激励 7、法律法规遵守 490 1、长期合作伙伴关系 491 4923、多渠道采购 4、预测与计划 495 1、项目负责人资历证明 4972、项目负责人业绩证明 1、项目组织机构 1.4、项目组织架构图 2、项目人员配备原则 3、岗位职责 3.2、项目副经理岗位职责 3.3、保洁主管岗位职责 3.4、保洁领班岗位职责 3.5、保洁员岗位职责 4.1、人员管理模式 4.2、人员淘汰机制 4.3、人员奖罚机制 5.3、保洁员工作管理规定 报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.(1)引入现代化的清洁设备(2)采用环保型清洁剂(1)建立数字化管理系统(2)开发移动应用为方便员工和管理者之间的沟通和协作，我们将开发一款专门的移动应用。这款应用将支持实时消息传递、位置追踪、任务报告等功能，使得员工可以随时随地接收任务指令和反馈信息，提高工作效率。同时，该应用还可以提供一个互动平台，让员工分享工作经验和建议，促进团队合作和创新思维的发展。2、管理先进采用科学的管理方法，确保保洁工作的有序、高效进行。例如，制定合理的清洁计划、安排专业的清洁人员、实行严格的卫生标准等。2.1、标准化和专业化保洁管理有一套完整的标准化体系，包括清洁流程、清洁工具的使用、清洁工作的培训等。这种标准化体系使得保洁工作更加高效，同时也保证了清洁的质量。此外，随着专业化的保洁服务逐渐兴起，保洁管理的专业性也得到了进一步提升，专业的保洁服务能够满足各种复杂、高难度的清洁需求。一、作业标准精细化(一)清洁工作流程标准化为了确保项目的卫生环境始终保持在高级标准，我们提出了一套全面而细致的清洁工作流程标准化方案。这套方案包括了每日保洁工作流程和定期深度清洁(二)清洁剂选用与配比科学化(三)服务质量考核体系化(一)设备配置科学化(二)设备使用规范化(三)设备更新换代及时化(1)与设备供应商建立密切的合作关系，及时了解市场上最新的清洁设备(1)建立设备维修记录和使用寿命追踪系统，对设备的维修情况和使用寿(3)与设备供应商建立良好的合作关系，确保能够及时获得新设备，并对三、教育培训系统化(一)新员工入职培训(1)公司规章制度：新员工入职后，首先需要了解公司的各项规章制度，(2)岗位职责：针对每个岗位，我们将详细介绍其工作内容、工作要求以(二)在职员工定期培训(一)保洁工作的细节体现(一)工作原理(二)工作流程(三)维修保养方案1.2、绿色环保清洁剂1.环保清洁剂环保清洁剂是一种不含有害化学成分的清洁用品2.可降解清洁布3.环保清洁工具2、服务模式创新2.4、“袋鼠”保洁法(1)监督机制(2)激励机制(一)六方利益(二)四个原则(三)三种意识(四)二种手段(五)一个目标(六)总体目标激励机制5、服务内容创新设施零故障。”2.导入GT/T24001-2016/IS05.7、实施“限时复命制”5.8、实施“服务访查制”5.9、实施“责任追究制”5.10、实施“零时差管理”(三)方案的技术指标项目及范围保洁频率质量标准备注日常保洁周期保洁(保养)大院公共走廊天花板不定时巡视保洁保持无积尘、无污渍、无蜘蛛网成功开发大厅地面2次，其它时间巡视保洁剂湿洗地面1次，以达到去污杀菌，保护地面瓷砖的光亮度。圾，杂物、无积持光亮。区大院服务标准(至少配备11人)内玻璃每日不定时巡璃及窗户做到玻璃、窗台无积尘。楼梯不锈钢扶手每周1次使用不锈钢保养剂进行上光保养。印迹、无锈渍、保持光亮。台阶地面，其它时间巡视保洁。每周1次使用专用清洁剂湿洗1次。圾，无杂物、无积尘、无污渍。电梯厢内及每层电每周一次对轿厢内及电梯门等不锈钢进行上光除印除渍保养。印迹、无锈渍、保持光亮。公共卫生间2次，其它时间巡视保洁，补充卫生间易耗品及清理垃圾每周1次使用专用卫生间清洁剂对便槽及容易产生水垢、锈垢的地方进行清垢及去异味处理异味、无污垢、品齐备。室内公共区域盆栽及广告宣传牌架每日擦尘，不定时巡视保洁，花草盆栽叶面无积尘、盆内无垃圾，广告宣传牌架无积尘，金持光亮。大堂门框及石柱保持石质的光亮与色泽2楼、5楼大厅休闲吧保洁，其它时间不定时巡视大院通道、所有停车场、绿化带道进行清扫及垃圾捡拾大院通道、停车场、绿化带大院内公共垃圾桶每日1次进行污渍办公室(带电班2间、物资部2茶歇室503、532)共17间每日1次对茶具、地面、客座进行清理，每周1次擦洗污渍部2间、器材部1间、带电班1间、202、548、537)共每周1次清理，其他时间根据会议需污渍库；业扩仓库；主业仓库；货棚区；二楼室内仓库；露天周清洗仓库内货架222个每个三层、户及天花板上的蜘蛛丝等。做到地面货架标识牌整洁无污渍，天花板无蜘蛛网。羽毛球馆每周2次对地面、卫生间、客座、休做到地面无污息室进行清洁渍，天花板无蜘蛛网健身室每周定期1次保洁，其它时间不定时污渍围墙外人行道圾、保持干净域项目及范围保洁频率质量标准备注日常保洁周期保洁(保养)办公区域服务天花板不定时巡视保持无积尘、无污渍、无蜘蛛网部服务标少配备2人)地面洗地面2次，其它时间巡每周使用地面清洗剂湿洗地面1次，以达到去污杀菌，保护地面瓷砖的光亮度。污渍、保持光亮。内玻璃每日不定时每月1次清洗内玻璃及窗户做到玻璃、窗台无滨江仓库及户外路面区域保洁服务每日1次清扫地面，其它时间巡视保洁。用清洁剂湿洗1无杂物、无积尘、无污渍。水泥部生产及办公区域天花板不定时巡视保持无积尘、无污渍、无蜘蛛网水泥部服务标少配备1地面洗地面2次，其它时间巡每周使用地面清洗剂湿洗地面1次，以达到去污杀菌，保护地面污渍、保持光亮。服务瓷砖的光亮度。内玻璃每日不定时每月1次清洗内玻璃及窗户积尘。生产区域每日1次清扫地面，其它时间巡视保洁。每周1次使用专用清洁剂湿洗1无杂物、无积尘、无污渍。工程公司各项目部办公区域服务梅山项目部一楼办公区域保洁服务每日1次清扫地面，广告宣尘其它时间巡视保洁。每日1次进行清理垃圾桶。茶几、茶具每日2次清洗办公桌椅及设备每周使用地面清洗剂湿洗地面1次，以达到去污杀菌，保护地面瓷砖的光亮度。每月1次清洗内玻璃及窗户每周1次使用专用清洁剂湿洗1次。每周1次消毒办公桌椅茶具杂物、无积尘、无垃圾，无杂物、无积尘、无污渍。梅山部服务标准(至少配备1工程公司生产安全绝缘工器具库验中心、无人机库房等生每日1次清扫地面，广告宣传牌每日擦尘其它时间巡视保洁。每日1次进行清理垃圾桶。茶几、茶具每日2次清洗办公桌椅及设备每周使用地面清洗剂湿洗地面1次，以达到去污杀菌，保护地面瓷砖的光亮度。每月1次清洗内玻璃及窗户每周1次使用专用清每日2次对通道杂物、无积尘、无垃圾，无杂物、无积尘、无污渍。工程公司生产区域服务标准少配备1人)务化带、排水沟每月不定时巡查康美项目部办公场所区域保洁服务每日1次清扫地面，广告宣尘其它时间巡视保洁。每日1次进行清理垃圾桶。茶几、茶具每日2次清洗办公桌椅及设备每周使用地面清洗剂湿洗地面1次，以达到去污杀菌，保护地面瓷砖的光亮度。每月1次清洗内玻璃及窗户每周1次使用专用清杂物、无积尘、无垃圾，无杂物、无积尘、无污渍。康美部服务标准(至少配备1内厝项目部办公场所区域保洁服务每日1次清扫地面，广告宣传牌每日擦尘其它时间巡视保洁。每日1次进行清理垃圾桶。茶几、茶具每日2次清洗办公桌椅及设备每周使用地面清洗剂湿洗地面1次，以达到去污杀菌，保护地面瓷砖的光亮度。每月1次清洗内玻璃及窗户每周1次使用专用清每日2次对通道进行清扫及垃圾捡拾停车场、绿化带、排水沟每月不定时巡查每周1次消毒办公桌椅茶具到无杂物、杂草、水、臭味内厝部服务标准(至少配备1外),则成交供应商应按照2000元/人/月的标准承担违约责任。岗的(根据应答供应商提供的服务计划),则按照每次50～200元/人扣减服务(一)保洁频率设定(二)专属负责人分配(三)保洁计划制定(一)日常清洁流程(二)深度清洁流程(三)特殊事件清洁流程(一)地面清洁(二)墙面及玻璃清洁(三)家具设备清洁(四)绿化植物养护(五)异味控制(一)日常保洁(二)深度保洁(三)特殊事件保洁(四)季节性调整(五)应急保洁(一)地面清洁(二)墙壁与窗户玻璃清洁(三)门框及把手清洁(四)灯具清洁(五)垃圾桶清理(六)消防设施清洁(一)走廊地面清洁度检验标准(2)瓷砖接缝处无积灰(1)透明度高(2)无手印、水迹等污渍(1)消防设备：(2)灯具：(1)垃圾桶内垃圾：(2)垃圾桶身：(四)空气质量检验标准(五)卫生细节处理检验标准(一)安全防范(二)卫生符合标准(三)设备使用规范(四)环境噪音(五)环保意识(一)清洁准备(二)日常清扫(三)特殊区域清洁(四)定期深度清洁(五)突发情况处理(二)定期检查和维护清洁设备(三)日常保洁工作(四)垃圾处理与回收(一)地面清洁度(二)墙面及扶手清洁度(三)照明设备清洁度(四)门窗清洁度(五)垃圾桶管理(六)特殊区域处理(一)安全操作规程(二)保洁频率与时间(三)保洁范围与内容(四)清洁剂的选择与使用(五)保洁工具的管理和维护(一)电梯内外清洁(二)消毒杀菌处理(三)定期保养维护(一)清洁度检验(二)安全性检验(三)舒适性检验(一)日常清扫维护(二)特殊天气应对(三)服务质量监控(一)工作前准备(二)道路清扫(三)绿化带保洁(四)设施清洗(五)特殊天气应对(六)应急处理(一)清洁度检验(二)作业效果检验(三)设备设施维护检验(四)环保合规性检验(五)服务频次与时间检验(六)应急处理能力检验(一)垃圾房日常清洁(二)垃圾分类管理(三)垃圾清运(四)垃圾房设施维护(五)周边环境保洁(一)工具与材料选择(二)清洁流程(2)注意刮刀与玻璃表面的角度，避免刮伤玻(三)定期清洁计划(四)环境保护措施(一)作业前准备(二)标识牌表面清洁(三)标识牌边框及支架清洁(四)清洁后检查(五)定期保养维护(六)废弃物处理(一)前期准备(二)安全防护(三)灰尘清理(四)污渍处理(五)维护保养(六)后期整理(一)环境检查(二)设备准备(三)卫生设施检查(一)工作计划(二)垃圾桶管理(三)垃圾收集与运输(1)垃圾桶选择(2)垃圾袋选择(1)垃圾收集时间(2)垃圾运输方式(四)垃圾分类处理(五)垃圾清理频次(一)地毯污渍处理(二)墙面污渍处理(三)玻璃污渍处理(四)石材地面污渍处理成腐蚀.(五)卫生间污渍处理(六)金属设施污渍处理(一)清洁工具与设备准备(二)人员组织与培训(三)清洁计划制定(四)环保意识培养(六)沟通与协调机制建立(一)大堂及公共走廊(二)办公区(三)会议室(四)卫生间(五)餐厅(六)停车场(一)人员配置(二)设备工具(三)清洁剂选择(四)工作流程(1)准备工作(2)清洁工作(3)收尾工作(1)评估工作流程(2)优化工作流程(一)建立监督机制(二)实施定期检查(三)采用绩效考核制度(四)接受客户反馈(五)持续改进和优化(一)润滑材料选择(二)润滑周期设定(三)润滑部位确定(四)润滑方法规范(五)润滑效果检查(六)润滑记录与报告(一)清洁剂选择(二)定期清洁(三)专业工具使用(四)预防静电吸附(五)处理顽固污渍(一)门窗框体修复(二)门窗玻璃更换(三)门锁及把手修复(四)门窗滑轨清洁与保养(五)门窗密封条更换(六)门窗五金件维护(一)定期检查(二)清洁卫生(三)使用物理防护设备(1)安装防蚊窗纱(2)安装门帘(1)设置捕蝇器(2)设置驱虫灯(四)采用化学防治方法染.(五)建立虫害报告制度(一)基础清洁工具(二)特殊清洁工具(三)专业清洁剂(一)识别可移动物品(二)通知员工配合(三)安全处理电子设备(四)有序整理杂物(五)清洁桌面下方空间(六)确认清理效果(一)掌握正确的用量(二)正确蘸取清洁剂(三)有效利用清洁剂(1)选择适合的清洁剂(2)正确使用清洁剂(1)及时擦拭清洁剂(2)使用适宜的擦拭工具(四)注意安全事项(一)局部处理方法(二)使用工具辅助(三)定期深度清洁(四)预防措施(一)选择合适抹布(二)正确擦拭方式(三)检查干燥程度(四)特殊材质处理(1)皮质材质处理：(2)木质材质处理：(五)定期更换抹布(一)日常清洁(二)特殊处理(三)定期保养(一)日常清洁维护(二)定期抛光打蜡(三)磨损修复(四)防护措施(1)地毯或地垫的选择(2)地毯或地垫的摆放(1)检查地面防护设施(2)更换磨损严重的地毯或地垫(一)清洁程序(二)保养方法(三)特殊污渍处理(四)磨损修复(五)预防措施(六)注意事项(一)日常清洁(1)选用合适的清洁工具(2)按照清洁流程进行清洁(1)选择合适的清洁剂(2)及时擦拭干净(二)定期深度清洁(1)清洁周期的确定(2)清洁方法的选择(1)高压水枪的使用(2)磨光机的使用(三)防护处理(四)破损修复(1)瓷砖裂缝修复(2)瓷砖缺角修复(1)配色准备(2)修补胶施工(五)特殊处理(一)地毯表面清洁(二)深层清洁(三)除菌消毒(四)防潮防霉(五)日常维护(六)特殊情况处理(二)清洁方法(三)保养技巧(四)常见问题及解决办法(五)注意事项(一)预处理(二)操作流程(三)抽吸干燥(四)检查验收(五)后期维护(一)前期准备(二)操作步骤(三)注意事项(3)建议根据使用频率和地毯的清洁程度，每3个月至6个月更换一次清(四)后续处理(五)保养维护(一)设备与药剂准备(二)初步吸尘(三)湿洗操作(四)吸水干燥(五)后处理(一)准备工作(二)干粉清洁步骤(1)选择适当的干粉清洁剂(2)进行地毯材质测试(三)注意事项(四)干粉清洁后续维护(一)操作流程(二)维护保养(三)安全注意事项(四)特殊情况处理(一)污渍清理(二)虫害处理(三)异味清除(四)地毯磨损修复(五)地毯褪色问题(六)地毯翘边处理(一)专业技能(二)健康状况(三)工作态度(四)安全意识(五)经验要求(六)持证上岗(一)作业人员安全装备检查(二)作业现场环境检查(三)清洗设备及工具检查(四)气象条件审查(五)作业计划审核(一)人员准备(二)现场布置(一)清洗方法(二)安全防护(三)环保要求(一)安全防护设施设置(二)现场秩序管理(四)清洗后的清理与恢复(一)清洗步骤(二)清洗频率(三)环保措施(一)作业流程(二)清洗方法(三)安全措施(四)环保考虑(一)选择合适的清洁剂(二)化学清洗步骤(三)安全防护措施(四)环保要求(五)后续维护(一)准备工作(二)清洗流程(三)清洗技巧(四)环保措施(五)后续维护(一)定时通风(1)制定定时通风计划，根据卫生间使用情况和空气质量指标，设置合理(2)定期检查排风设备运行情况，确保其正常工作，及时更换滤网和清洁(1)根据项目使用情况，制定高峰期间通风频率调整方案，确保在人流密(2)加强对高峰期间空气质量的监测，及时调整通风频率和时间，确保空(二)香薰处理1.香薰选择(1)我们将选择自然、清新、舒适的香薰产品，以确保卫生间内空气的宜择适合的香薰产品，以满足不同时间段的需求，为用户提供更优质的服务体验。(2)在香薰产品的选择上，我们将注重其环保性和健康性。所有使用的香2.定期更换香薰(1)为了保证香薰的效果持续有效，我们将定期更换香薰。我们将制定详(2)在更换香薰的过程中，我们将确保操作的规范性和安全性。我们将安(三)消除异味源(1)垃圾桶清理(2)地漏清洁(1)选择合适的除臭剂(2)合理使用除臭剂(四)增加绿植(一)照明充足适宜(二)装饰布置协调(三)标识清晰易懂(一)空间布局合理(二)空气质量优良(三)温度湿度适宜(三)噪音控制(一)日常检查(二)周期性检查(三)特殊事件检查(四)季节性检查(五)随机抽查(一)专业资质(二)角色职责(三)行为规范(一)清洁度(二)卫生用品(三)安全环保(四)服务态度(一)日常清洁流程(二)深度清洁流程(三)特殊情况处理(四)安全注意事项(一)梳妆台表面清理(二)镜面清洁(三)抽屉内部清理(四)底部清理(五)定期消毒(一)垃圾桶清洗频率(二)垃圾袋更换(三)异味控制(一)清洁准备(二)表面清洁(三)消毒处理(一)准备工具(二)喷洒清洁剂(三)擦拭镜面(四)检查清洁效果(五)整理工作区(一)设备检查与清洁(二)过滤网清洁(三)风速与温度检测(一)日常清洁(二)定期消毒(一)墙面清洁频率(二)污渍处理(三)特殊区域处理(四)墙面保养(五)墙面清洁注意事项(一)操作流程(二)注意事项(三)保洁频率(一)地面清洁(二)墙面及立柱清洁(三)照明设施清洁(四)车位划线清晰度维护(五)垃圾桶管理(1)垃圾桶数量的确定(2)定期清理的频率和时间(2)垃圾桶周围环境的维护(一)日常清洁维护(二)地面保养(三)标识清晰(一)清洗设备与工具(二)清洗流程标准化(三)环保措施(四)安全防护(一)充电桩表面清洁(二)充电桩周边环境清理(三)充电桩操作面板清洁(四)充电桩线路维护(一)地面清洁(二)墙面及柱子清洁(三)玻璃门窗清洁(四)公共设施清洁(1)垃圾桶清洁(2)消防设施清洁(3)指示牌清洁(五)灯光照明效果(一)清洁剂选用与配比(二)专项清洁服务(三)清洁效果检查(一)资源的有效利用(二)废弃物管理(三)持续改进与监督(一)垃圾分类(二)清理频率与时间(三)垃圾收集工具与设备(四)垃圾清运(五)垃圾临时存储点管理(一)日常预防(二)即时处理(三)深度清洁(四)安全防护(五)环保要求(一)排水设施检查与维护(二)积水清扫与处理(三)雨水排放管理(四)特殊天气应对策略7、消杀四害服务方案不超过3%;有鼠洞、鼠粪、鼠咬痕等鼠迹的房间不超过2%;重点单位和一般单(二)用500亳升收集勺采集大中型水体中的蚊幼或蛹阳性率不超过3%,(三)特殊场所白天人诱蚊30分钟，平均每人次诱获成蚊数不超过1只。(一)重点单位有蝇房间不超过1%,其它单位不超过3%,平均每阳性房间工、销售直接入口食品的场所不得有蝇。(以15平方米折算为1间)。(一)室内有蟑螂成若虫阳性房间不超过3%,平均每间大蠊不超过5只，小蠊不超过10只。(二)有活蟑螂卵房间不超过2%,平均每间房不超过4只。(一)前期准备(二)周期性消杀(三)应急消杀(四)持续监控(五)后期维护(一)事前准备(二)制定方案(三)实施消杀(四)后期处理(2)清理死亡的四害：消杀后，可能会有一些四害(如蟑螂、老鼠等)死(五)监测评估(一)专业设备(二)环境治理(三)物理防治(四)化学防治(1)选用杀虫剂(2)喷洒方式(1)选择毒饵(2)投放位置(一)消杀效果检查(二)效果评估标准(三)不达标区域处理(四)客户反馈收集(五)服务优化调整(六)后期跟踪维护(一)选择合适药物(二)药物采购与管理(三)药物投放策略(四)药物投放操作(五)药物效果监测(六)药物残留处理(一)药剂选择(二)喷洒方法(三)喷洒频率(四)喷洒人员(五)喷洒后处理(一)选择合适容器(1)容器材料的选择(2)容器颜色的选择(二)容器位置设置(三)容器内诱饵投放(1)针对果蝇的诱饵选择(2)针对老鼠的诱饵选择(1)更换诱饵的频率(2)更换诱饵的方法(四)定期检查维护(1)制定巡查计划(2)及时处理被捕获的害虫(1)及时更换损坏容器(2)定期维护容器(五)捕捉效果评估(1)容器类型和位置的调整(2)诱饵选择的调整(六)安全环保原则(一)建筑材料选择(二)封堵方法(三)定期检查与维修(四)环境改善(五)配合消杀工作(一)密度测定(二)现场检查(三)数据分析(四)客户反馈(一)数据采集与记录(1)检查时间：每天早上9点和下午3点进行一次检查，确保数据的准确(二)数据分析与评估(三)消杀效果反馈(一)监测方法(二)密度标准(三)数据分析(四)反馈机制(五)持续改进(一)定期检查(二)数据分析(三)客户满意度调查(一)纸质垃圾(二)塑料制品(三)金属制品再利用.(四)玻璃制品(五)织物垃圾(六)其他可回收物品(一)食物残余(二)蔬菜瓜果废弃物(三)动物骨骼内脏(四)茶叶渣(五)废弃食用油(一)日常清洁产生的垃圾(二)装修废弃物(三)特殊季节性垃圾(四)设备维护产生的垃圾(五)突发事件产生的垃圾(六)未分类的垃圾(一)废弃荧光灯管(二)废弃电池(三)医疗废弃物(四)废旧电子产品(五)废弃化学品(六)其他有害垃圾(一)位置选择(二)类型选择(三)数量配置(四)标识清晰(五)安全措施(六)定期更换(一)定时收集(二)分类收集(三)高效收集(四)安全收集(五)环保收集(一)清洁周期设定(二)清洁工具与用品(三)垃圾桶消毒处理(四)垃圾桶维修与更换(一)清洁频次(二)清洁工具与设备(三)环保要求(四)卫生监督(一)装载设备(二)装载人员(三)装载时间(四)装载方法(五)装载效率(六)装载后的处理(一)垃圾清运时间(1)早间清运时间(2)晚间清运时间(1)大型活动后的清运时间(2)节假日后的清运时间(二)垃圾清运工具(三)垃圾清运线路(四)垃圾清运记录(一)时间设定原则(1)深入调研和沟通(2)提供多种清运时间选择(二)垃圾清运时间(1)早间清运时间(2)晚间清运时间(1)大型活动后的清运时间(2)节假日后的清运时间(一)日常清运频率(二)突发情况清运频率(三)重点区域清运频率(四)季节性清运频率(一)车辆数量(二)车型选择(三)车辆标识(四)车辆安全(五)车辆清洁(六)车辆调度(一)车辆进出场路线(三)装载区到垃圾处理站路线(四)特殊情况下的应急路线(2)备用应急路线：考虑到主路线可能受到阻塞或破坏等因素的影响，我(四)方案的质量指标3、服务态度指标1、员工安全风险二、安全保障(一)保洁安全教育培训(一)岗前安全教育制度(二)安全文明教育常规化(三)保洁安全防护措施(四)保洁安全作业管理(一)设置安全管理机构(二)制定安全管理制度(三)落实各项安全措施(四)事故预防(五)安全作业技术(六)垃圾清运车辆管理(七)保洁员工作服管理(1)工作服及工号牌领发(八)员工手册安全及消防守则(一)安全检查制度(1)员工自查(2)班组检查3.公司内部安全检查4.安全作业检查的内容和要求(1)安全作业检查内容(2)安全作业检查要求(五)保洁应急救援措施日10:00前),由项目经理提交由其签字确认的书面《突发事件4防总指挥)播，发布应急疏散指令，下达报警(火警119)指令。同时在火警发生后30分10:00前),由项目经理提交由其签字确认的书面《突发事件报告》(包括：消方安全(一)一级火警处理程序(二)二级火警处理程序灭火器(1kg)、防毒面具(自救呼吸器)、强力探照灯、腰斧、消防绳、消防后30分钟内，向集团运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内(夜间突发事件于次日10:00前),由项目经理提交由其签字确认的书面《突发事件报告》 (夜间突发事件于次日10:00前),由项目经理提交由其签字确认的书面《突(一)计划停电(二)突发小范围停电(三)突发大面积停电报，并在8小时之内(夜间突发事件于次日10:00前),由项目经理提交由其(一)计划停水(二)小范围停水(三)突发大范围停水2时之内(夜间突发事件于次日10:00前),由项目经理提交由其签字确认的书理部进行电话汇报，并在8小时之内(夜间突发事件于次日10:00前),由项(一)预防非人为高空坠物(二)预防人为高空坠物(1)无事故损失发生的处理(2)出现设备设施损失的处理(3)出现人员伤亡的处理应预案理部进行电话汇报，并在8小时之内(夜间突发事件于次日10:00前),由项厨房等),也可在办公桌、床铺下，最好将门打开。10:00前),由项目经理提交由其签字确认的书面《突发事件报告》(包括：四、防汛(暴雨)防强风准备工作立即停止生活水泵(包括自供水井)。30分钟内，向集团运营管理部进行电话汇于次日10:00前),由项目经理提交由其签字确认的书面《突发事件报告》(包(六)保洁安全生产会议管理制度(一)会议内容(三)其他(四)会议组织要求(五)检查与考核我们将倡导节约用水和用电的理念，鼓励员工在保洁工作中合理利用资(一)服务承诺(一)严格遵守标准(二)先进设备与技术应用(三)定期深度清洁微的服务.(四)高效反馈机制(五)环境保护承诺(一)丰富的行业经验(二)全面的服务范围(三)高效的清洁技术(四)严格的质量控制(五)灵活的服务模式(一)服务时间安排(二)紧急响应机制(一)定制清洁计划(二)灵活的服务时间(三)专业设施保养(一)熟悉当地环境(二)遵守地方政策法规(三)提供本地化定制服务(一)人员管理(二)设备管理(三)清洁用品管理(四)卫生标准管理(一)卫生清洁质量标准(二)保洁服务流程标准(三)设备工具使用标准(四)突发情况处理标准(五)客户满意度评价标准(一)日常保洁流程控制(二)特殊事件处理(三)客户反馈与改进(四)环保理念贯彻(1)采用环保的清洁方法和材料(2)减少清洁过程中的废弃物(1)优化清洁流程(2)提高员工节能意识(一)定期检查(二)不定期抽查(三)客户反馈调查(三)服务质量保障措施(一)清洁工具与设备的选用(二)清洁剂的选择与使用(三)清洁计划与实施(1)每日清洁任务：(2)每周清洁任务：(3)每月清洁任务：(四)卫生检查与监督(一)专业清洁标准制定(二)清洁工作监督与检查(一)设备与耗材供应保障(二)现场管理与监督机制(三)应急预案与响应机制2.设置24小时客服热线(四)服务质量监控与改进(一)服务标准制定与执行(二)客户关系管理(三)内部沟通与协作(四)责任追究制度(四)服务质量监督机制(一)定期检查(二)现场监督(三)质量控制(一)定期会议(二)日常联络(1)客户服务热线(2)客户服务邮箱(1)电话沟通(2)面对面沟通(三)信息通报(四)培训交流(一)工作表现奖励(二)服务质量考核2.客户满意度调查(1)定期开展客户满意度调查：我们将定期对客户进行满意度调查，了解(三)培训与发展机会1.技能提升培训(1)我们将定期组织专业技能培训课程，包括清洁工具使用技巧、清洁剂选择和搭配、环境卫生知识等方面的培训，帮助员工不断提升自身的专业技能，(2)我们还将针对不同岗位的员工，量身定制培训计划，根据员工个人的2.晋升通道透明化(1)我们将制定明确清晰的职业发展路径，为员工提供晋升机会，让员工(2)我们将建立健全的晋升评定机制，根据员工的工作表现和能力水平，(四)团队建设活动(1)定期举办团队建设活动，如户外拓展训练、团队合作游戏等，通过这(2)在团队建设活动中，可以设置一些团队合作任务，让员工在共同完成任务的过程中培养团队合作精神和团队意识，提高团队整体的工作效率和质量。(五)福利待遇(六)薪酬体系(一)信息收集(二)信息分析(三)问题识别与解决(四)改进措施实施(五)效果评估(一)工作计划序号工作计划计划要点备注1拟定项目服务方案保洁和垃圾清运服务项目招标文件制定2同》行商谈3人员派遣公司派遣骨干小组进驻4现场熟悉根据项目服务方案的内容，熟悉项目的项目及范围保洁频率质量标准备注日常保洁周期保洁(保养)大院公共走廊大厅板不定时巡视保洁保持无积尘、无污渍、无蜘蛛网成功开发区大院服务标准(至少配备11人)地面2次，其它时间巡视保洁每周使用地面清洗剂湿洗地面1次，以达到去污杀菌，保护地面瓷砖的光亮度。做到地面无垃圾，杂物、无积尘、无污渍、保内玻璃每日不定时巡每月1次清洗内玻璃及窗户做到玻璃、窗台无积尘楼梯手每周1次使用不锈钢保养剂进行上光保养。印迹、无锈渍、保持光亮。台阶面，其它时间巡视保洁。每周1次使用专用清洁剂湿洗1做到地面无垃圾，无杂物、无积尘、无污渍。电梯每日2次对轿厢内及每层电梯门进行擦尘。每周一次对轿厢内及电梯门等不锈钢进行上光除印除渍保养。印迹、无锈渍、保持光亮。公共卫生间每日定时清洁2次，其它时间巡生间易耗品及每周1次使用专用卫生间清洁剂对便槽及容易产生水垢、锈垢的地方进行清垢及去异味处理保持卫生间清洁、无垃圾、无异味、无污垢、水渍。卫生间用品齐备。室内公共区域盆栽及广告宣传牌架花草盆栽叶面无积尘、盆内无垃圾，广告宣传牌架无积尘，金属框无印迹，保持大堂门框及石柱巡视无水除尘每周推尘护理1次保持石质的光亮与色泽2楼、5楼大厅休闲吧每日定期2次保洁，其它时间不定时巡视保洁每周系统清理1次保持休闲场所的每日2次对通道进行清扫及垃圾捡拾做到地面无垃圾大院通道、停车场、绿化带大院内公共垃圾桶每日1次进行清理做到无积垢，无污渍办公室(带电班2间、物资部2茶歇室503、532)共17间具、地面、客座进行清理，每周1次擦洗做到无积垢，无污渍2间、器材部1间、带电班1537)共10间每周1次清理，其他时间根据会议做到无积垢，无污渍每天应打扫各个仓库及装卸平台；识牌整洁无污渍，天花板无蜘场等清洗窗户及天花板上的蜘蛛丝等。羽毛球馆每周2次对地面、卫生间、客座、做到地面无污渍，天花板无蜘蛛网健身室每周定期1次保洁，其它时间不定时巡视保洁污渍围墙外人行道做到地面无垃圾、保持干净项目及范围保洁频率质量标准备注日常保洁周期保洁(保养)办公区域服务天花板不定时巡视保持无积尘、无污渍、无蜘蛛网部服务标准(至少配备2人)洗地面2次，其它时间巡每周使用地面清洗剂湿洗地面1次，以达到去污杀菌，保护地圾，杂物、无积持光亮。内玻璃每日不定时每月1次清洗内玻璃及窗户做到玻璃、窗台无积尘。滨江仓库及户外路面区域保洁服务每日1次清扫地面，其它时间巡视保洁。每周1次使用专用清积尘、无污渍。水泥部生产及天花板不定时巡视保持无积尘、无污渍、无蜘蛛网水泥部服务标每周使用地面清洗剂办公区域服务洗地面2次，其它时间巡到去污杀菌，保护地圾，杂物、无积持光亮。准(至少配备1人)内玻璃每日不定时每月1次清洗内玻璃及窗户做到玻璃、窗台无积尘。生产区域每日1次清扫地面，其它时间巡视保洁。每周1次使用专用清圾，无杂物、无积尘、无污渍。工程公司各项目部办公区域服务梅山项目部一楼办公区域保洁服务每日1次清扫地面，广告宣尘其它时间巡视保洁。每日1次进行清理垃圾桶。茶几、茶具每日2次清洗办公桌椅及设备每周使用地面清洗剂到去污杀菌，保护地面瓷砖的光亮度。每月1次清洗内玻璃及窗户每周1次使用专用清洁剂湿洗1次。每周1次消毒办公桌椅茶具圾，杂物、无积持光亮。做到玻垃圾，无杂物、无积尘、无污梅山部服务标准(至少配备1工程公司生产安全绝缘工器具库验中心、无人机库房等生每日1次清扫地面，广告宣尘其它时间巡视保洁。每日1次进行清理垃圾桶。茶几、茶具每日2次清洗办公桌椅及设备每周使用地面清洗剂到去污杀菌，保护地面瓷砖的光亮度。每月1次清洗内玻璃及窗户每周1次使用专用清洁剂湿洗1次。每日2次对通道进行场、绿化带、排水沟圾，杂物、无积持光亮。做到玻垃圾，无杂物、无积尘、无污工程公司生产区域服务标准 (至少配备1务每月不定时巡查康美项目部办公场所区域保洁服务每日1次清扫地面，广告宣尘其它时间巡视保洁。每日1次进行清理垃圾桶。茶几、茶具每日2次清洗办公桌椅及设备每周使用地面清洗剂湿洗地面1次，以达到去污杀菌，保护地面瓷砖的光亮度。每月1次清洗内玻璃及窗户每周1次使用专用清洁剂湿洗1次。圾，杂物、无积持光亮。做到玻垃圾，无杂物、无积尘、无污康美部服务标准(至少配备1内厝项目部办公场所区域保洁服务每日1次清扫地面，广告宣传牌每日擦尘其它时间巡视保洁。每日1次进行清理垃圾桶。茶几、茶具每日2次清洗办公桌椅及设备每周使用地面清洗剂到去污杀菌，保护地面瓷砖的光亮度。每月1次清洗内玻璃及窗户每周1次使用专用清洁剂湿洗1次。每日2次对通道进行场、绿化带、排水沟每月不定时巡查每周1次消毒办公桌椅茶具圾，杂物、无积持光亮。做到玻璃、窗台无积尘。做到地面无垃圾，无杂物、无积尘、无污渍。做到无杂排水沟排水畅通无堵塞，无积水、臭味内厝部服务标准(至少配备1(二)保洁项目进度保障1.危险源识别与分析2.制定预防措施3.培训与教育5.应急预案与演练6.建立沟通机制1.选择合适的软件序号设备名称型号规格数量品牌额定功率(KW)备注1吸水机2威霸2高压水枪2熊猫32威霸4晶硬机1力奇150转速以上，58公斤以上5C1力奇1500转速以上6吸尘机2力奇74摩托罗拉8带漏保电源线6公牛序号使用物品之地点名称品牌型号规格备注1尘推白云//2塑料海绵推水刮超宝//3长柄地板刷超宝/18寸/4玻璃清洗剂//5除尘静电除尘剂//6擦洗马桶洁厕剂/瓶/7晶面剂西班牙进口K2K3/5kg/桶/8擦洗洗手间粉宝玛抛光晶粉/1kg/桶/9/包/地毯水庄臣泰华施/10L/桶/洁而亮庄臣泰华施///全能清洁剂(碱性配香港邓仕/1加仑/桶/洗石水(除垢剂)超宝///84消毒剂白云/瓶/消毒粉//包/洗洁精白猫/桶/除胶剂庄臣/罐/白云3.6米/玻璃刮胶条金鹰14寸/百洁布思高//万用巾(镜世家//百洁垫17寸/塑料小喷瓶安利//毛巾//水桶大海//簸箕信用//马桶刷白云//泵布青浦//胶手套南洋//告示牌白云//地刷17寸1010丝/毯刷17寸1010丝/垃圾袋乐亿/垃圾袋乐亿/纱手套///智能扫地机高仙//智能擦玻璃机格力//外场清洗机因沃曼特//吸尘器格力//(五)材料及其他保证措施(一)合作优势(一)项目负责