在线旅游服务退款途径规定（2024年版）

在线旅游服务退款途径规定（2024年版）合同/协议编号：__________________

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等、自愿、诚实信用的原则，就甲方提供在线旅游服务过程中乙方享受的退款途径等相关事宜，经双方友好协商一致，达成如下协议：

一、合同目的

本合同旨在明确甲方提供的在线旅游服务中，乙方在何种情况下可以申请退款，以及退款的具体途径、流程和期限等事宜，以保障乙方的合法权益。

二、合同签订背景

随着我国在线旅游市场的不断发展，为维护消费者权益，规范在线旅游服务市场秩序，甲方根据相关法律法规和行业规范，特制定本合同，以规范在线旅游服务退款途径，提高服务质量。

三、合同内容

（一）退款适用范围

1.乙方在购买在线旅游服务过程中，因甲方原因导致服务无法正常提供时，乙方有权申请退款。

2.乙方在购买在线旅游服务过程中，因个人原因需要取消行程时，可按照甲方退款政策申请退款。

（二）退款途径

1.乙方可通过甲方官方平台、客服电话、在线客服等方式提交退款申请。

2.甲方收到退款申请后，将在规定时间内对退款申请进行审核，并按照乙方选择的退款途径进行退款处理。

（三）退款期限

1.甲方在收到乙方退款申请后，应在5个工作日内完成退款审核。

2.退款到账时间根据乙方选择的退款途径及银行处理速度而定。

四、其他约定

1.本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

主要条款内容：

一、服务内容

1.甲方承诺向乙方提供以下在线旅游服务：

（1）旅游产品信息查询；

（2）在线预订旅游产品；

（3）旅游咨询与建议；

（4）行程管理；

（5）售后服务。

二、质量标准

1.甲方保证提供的服务内容真实、准确，符合国家相关法律法规及行业标准。

2.甲方提供的旅游产品信息应包括但不限于：产品描述、服务内容、价格、预订条件等。

3.甲方应确保预订流程便捷、高效，确保用户信息安全。

三、价格支付

1.乙方在预订旅游产品时，应按照甲方公布的收费标准支付相应费用。

2.甲方接受以下支付方式：在线支付、银行转账、第三方支付等。

3.甲方收到乙方支付款项后，应向乙方提供电子发票或纸质发票。

四、退款途径及条件

1.乙方在符合以下条件之一时，可申请退款：

（1）因甲方原因导致服务无法正常提供；

（2）乙方因个人原因取消行程；

（3）其他经双方协商一致同意的退款情况。

2.退款途径包括但不限于：原支付渠道退款、银行转账、第三方支付等。

3.退款金额为乙方实际支付的费用，扣除甲方已发生的合理费用后，退还乙方。

五、违约责任

1.甲方未按约定提供服务的，应承担违约责任，退还乙方已支付的全部费用。

2.乙方未按约定支付费用的，应承担违约责任，向甲方支付逾期付款利息。

3.任何一方违反本合同，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。

六、保密条款

1.双方对本合同内容及在履行合同过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

2.未经对方同意，任何一方不得泄露、复制、披露或使用对方的商业秘密。

七、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。

八、合同生效及终止

1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.本合同有效期内，如任何一方违约，守约方有权解除合同。

3.合同解除后，双方应按照约定处理尚未履行完毕的义务。

九、合同变更及补充

1.本合同内容如有变更，应经双方协商一致，以书面形式作出修改。

2.本合同补充条款与本合同具有同等法律效力。

十、通知送达

1.本合同项下的通知、文件等，除法律另有规定外，均以书面形式进行送达。

2.甲方通知送达地址为：____________________

3.乙方通知送达地址为：____________________

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.甲方权利：

（1）依法收取乙方支付的旅游服务费用；

（2）在合同约定的范围内，对乙方提供的服务进行监督；

（3）在乙方违约时，依法要求乙方承担违约责任。

2.甲方义务：

（1）按照合同约定，向乙方提供符合质量标准的在线旅游服务；

（2）保证所提供的服务内容真实、准确，不误导乙方；

（3）在乙方申请退款时，按照合同约定及时处理退款事宜；

（4）对乙方的个人信息和商业秘密进行保密；

（5）按照国家法律法规及行业标准，维护在线旅游市场秩序。

二、乙方权利与义务

1.乙方权利：

（1）要求甲方提供真实、准确的旅游服务信息；

（2）在合同约定的范围内，要求甲方履行合同义务；

（3）在符合合同约定的情况下，申请退款；

（4）对甲方提供的在线旅游服务进行监督，并提出合理意见；

（5）在合同解除后，有权要求甲方退还已支付的费用。

2.乙方义务：

（1）按照合同约定支付旅游服务费用；

（2）在预订旅游产品时，提供真实、准确的个人信息；

（3）在合同履行过程中，遵守甲方提供的规章制度；

（4）按照甲方的要求，配合完成退款事宜；

（5）对甲方的商业秘密负有保密义务；

（6）在合同解除后，按照约定处理未完成的服务。

三、合同执行过程中的合作方式

1.甲方应在合同生效后，及时向乙方提供在线旅游服务。

2.乙方在享受服务过程中，如发现服务不符合合同约定，应及时向甲方提出。

3.甲方在接到乙方反馈后，应在合理期限内采取措施解决问题。

4.双方在合同执行过程中，应保持良好沟通，共同维护在线旅游市场秩序。

5.如遇特殊情况，双方应协商解决，确保合同的顺利履行。

四、合同变更与解除

1.合同在履行过程中，如因不可抗力等因素导致合同无法履行，双方应协商解决。

2.双方协商一致，可以变更或解除合同，但应书面通知对方。

3.合同变更或解除后，双方应按照约定处理未完成的服务及未支付的费用。

五、合同终止

1.合同履行完毕或双方协商一致解除合同后，合同终止。

2.合同终止后，双方应按照约定处理未完成的服务及未支付的费用。

六、合同争议解决

1.双方在合同履行过程中发生的争议，应友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期限为____年。

2.合同期满后，如双方无异议，本合同自动续期____年。

二、合同的变更

1.合同在有效期内，如因国家政策调整、市场环境变化等原因需要变更合同内容，双方应协商一致，签订书面变更协议。

2.变更后的协议与本合同具有同等法律效力。

三、合同的解除

1.双方在合同履行过程中，如遇以下情况，可以解除合同：

（1）因不可抗力导致合同无法履行；

（2）一方严重违约，经另一方催告后仍未改正；

（3）双方协商一致解除合同。

2.合同解除后，双方应按照约定处理未完成的服务及未支付的费用。

四、合同的终止

1.本合同在以下情况下终止：

（1）合同有效期限届满；

（2）合同因解除而终止；

（3）双方达成书面协议终止合同。

2.合同终止后，双方应按照约定处理未完成的服务及未支付的费用。

五、争议解决机制

1.双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均有权向合同签订地或者乙方住所地人民法院提起诉讼。

六、法律适用与管辖法院

1.本合同适用中华人民共和国法律。

2.合同签订地或者乙方住所地人民法院对因本合同引起的或与本合同有关的任何争议享有管辖权。

七、合同效力

1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，具有法律约束力。

2.如合同任何条款与法律法规相抵触，该条款无效，不影响其他条款的效力。

3.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

双方需要准备的附件：

1.甲方提供的附件：

（1）营业执照副本复印件；

（2）法定代表人或授权代表身份证复印件；

（3）在线旅游服务资质证明；

（4）合同履行过程中的相关证明材料。

2.乙方提供的附件：

（1）有效身份证明复印件；

（2）支付旅游服务费用的凭证；

（3）合同履行过程中的相关证明材料；

（4）如乙方为代理预订，需提供授权委托书及授权代表身份证明复印件。

双方签字、盖章位置及日期：

1.甲方签字、盖章位