（公共关系）公共关系学期末要点总结

1、公关的定义：公共关系是社会组织通过形象塑造、传播管理、利益协调等方法，提高认得稳定与持续的发展。文化心理——由“理性”转向“人性”知名度需要以美誉度为客观基础，才能产生正面的积极效果；美誉度又需要以一定的知名度为前提，才能充分显示其社会价值。这是理想的组织形象。处在这种状况的组织形象极为不利。处在这种状况的组织形象是不足取的。处在这种状况的组织形象较为安全，具有良好的推广基础。1)它不是指某一个单一的公众对象，而是指与某一组织2)公众环境与自然环境、地理环境不同，它是组织运行过程中必须面对的社会关系和社会舆论的总和。3)这些社会关系和社会舆论范围很广，涉及组织内部和外部，社会方方面面，构成复杂，展。因此必须把组织面对的公众看成是整体的环境。4)这是一个相对松散的整体，各个要素构成之间或多或少是自由的和分散的，没有必然的联系，相关性较小或无相关性，但它们共同构成了组织必须面对的公众环境。做好内部公关的意义：。(1)组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力。。(2)组织需要通过全员公共关系来增强外张力。指新闻传播机构及其工作人员，包括广播电台、电视台、报社、杂志社、编辑、记者等。新闻媒介具有二重性：。一方面是组织与公众实现有效沟通的重要中介；。另一方面又是组织需要特别争取的最重要的外部公众。媒介公共关系的重要性在于：。(1)良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。。(2)良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。做好媒介公关的要点：。公关人员要熟悉新闻媒介的工作；。对待新闻工作者要友好热情；。向新闻媒介提供的材料必须真实；。对待各类传播媒介应一视同仁；。对于新闻媒介报道组织的工作失误应加以改正。。发送者传播过程中信息的提供者、传播者，在一般情况下，又是信息的来源。公共关系传播对传播者进行选择时，应从以下几个因素来考虑：。传播者的权威性与公信力。传播者的社会美誉度。传播者的态度诚挚度。信息即传播的内容，涵盖了消息、动态、情况、知识、资料、数据、观点、。就要求组织传播的信息必须是真实、有效的，对公众是有益的，是公众所需要的。媒介则是信息传播的工具和渠道。借助于一定的媒介，转换为符号的信息才能发送给接收者一方。。接收者是信息传播的目的地，在传播学上，尤其是大众传播理论中，往往将。其传播对象的公众的特点——整体性、共同性、多维性、可变性。公关调研可以为组织决策提供充分的依据；。公关调研是公关人员解决危机事件的重要环节；。公关调研是制定公关决策的基础，又是修正公关决策的必要途径；。公关人员通过调研接近、了解和熟悉公众；。帮助组织树立良好形象。。（一）抽样调查。（二）普查。（三）个案调查。（一）访谈法。（二）观察法。（三）问卷法。（四）文献法。（五）网络调查法头提问，再记下答案。。优点：能及时进行双向沟通、调查者可主动控制调查的环境气氛、成功率比较高，读写的公众等；。缺点：成本高、花费时间长、所调查的对象数量不能太多，对调查者本身的素质也模。对被调查者进行直接观察以获取信息的调查方法。。优点：取得的资料比较详细、可靠；不以观察对象的合作态度为转移；简便易行，。缺点：不大适用于研究大范围、大规模的社会现象；花费时间长，经费开支大；难和印制好的问题表来收集信息的调查方法。。特点：成本低，调查样本多，调查结果信息量大，便于整理、统计和分析等。。实施阶段是公共关系工作中相对集中、实际、具体的传播过程，承担着四个方面的任务。检验，充分展示公关人员的实际操作能力和专业水平。深对该组织的了解，形成组织所期望的态度与行为。公关工作创造了新的条件，提出了新的任务和奋斗目标。。广泛性、动态性、创造性、形象性、文。公共关系评估除用于考核评价效果外，它在公共关系实践活动中的三个阶段——调下几个方面：。1.公共关系评估是改进公共关系工作的重要环节。2.公共关系评估是开展后续公共关系工作的必要前提。根据报道的数量。。根据报道的质量。。首先，根据组织领导层等在组织的经营管理过程中，对组织公共关系目标达到程度和效果的评价。。其次，根据组织内部员工从不同角度对公关活动成效的评价。。再次，根据组织内部资料进行评估。。根据消费者与用户的信息反馈。。根据相关组织的信息反馈。。根据社区公众的反馈。。根据政府的反馈。1.强化政府组织的公关意识，密切与公众的联系和信息沟通1.有两个或两个以上的传播主体在同一时空范围内共同参与传播。3．信息内容不局限于语词、语法结构等组成的句子所表达的思想，还包含着语气、语调，甚至身姿、手势、表情等所表示的意义。0实像传播是以实实在在的具体形象来向公众传播信息的，因此具有口语传播和文字传播无可比拟的优点，如信息直观可靠、作用直接迅速、手段多样综合等等。传播更能打动公众。和文字传播更为直接。这主要表现为两个方面：一是反馈快，二是反馈真实可靠。0实像传播也有自身的弱点，这主组织难度大。。1.大众传播的一般特点。。大众传播最显著的优势是传播速度迅速、传播范围广泛，这也是大众传播能在传播领域中迅速发展起来的根本原因。。大众传播也受到受众和传播过程的两大制约。。大众传播的整合运用综合了口语传