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文档简介

柜员岗岗位职责第一章总则第一条目的和依据本规章制度的目的是为了规范和明确柜员岗岗位的职责，提高工作效率和服务质量。本规章制度依据公司相关职能部门订立的岗位职责和工作流程，并与公司其他规章制度相衔接。第二条适用范围本规章制度适用于公司全部柜员岗位。柜员岗位指负责现金存取、业务办理、客户服务等相关工作的员工。第三条责任人公司总经理负责全面监督和管理柜员岗位的工作。岗位主管负责具体执行和监督柜员岗位的工作。柜员岗位员工负责依照本规章制度执行岗位职责。第二章岗位职责第四条业务办理柜员岗位员工负责办理各类现金业务，包含存款、取款、汇款、结算等。在办理业务过程中，应严格依照公司订立的操作流程和规定要求，确保操作准确无误。如遇到特殊情况，应及时向岗位主管汇报并请示处理。第五条客户服务柜员岗位员工负责接待客户并供应优质的服务。在接待过程中，应注意礼仪和形象，保持良好的沟通和服务态度。如遇到客户投诉或需求不符合规定的情况，应及时向岗位主管汇报并帮助解决。第六条现金管理柜员岗位员工负责核准现金存取、清点现金和做好账务记录。在存取现金过程中，应严格依照公司的安全制度和操作规程，确保现金安全。如遇到现金差额或异常情况，应及时向岗位主管汇报并搭配相关部门进行核查。第七条业务统计与报表柜员岗位员工负责统计和记录柜台业务数据，包含客户数量、业务金额等。在工作结束时，应依照公司要求填写相关业务报表，并及时上报至岗位主管。第三章工作流程与要求第八条工作流程柜员岗位员工在每天上班前应查看该日工作任务，并做好准备。上班后，依照岗位主管的布置进行工作。在工作过程中，应注意工作流程，依照先后次序完成各项任务。下班前，应将工作台整理整齐，并将工作料子妥当保管。第九条工作要求柜员岗位员工应保持良好的工作状态和形象，供应优质的服务。严格遵守公司的各项规章制度和操作规程，不得擅自转变或违反要求。具备基本的金融知识和专业技能，能够娴熟操作相关系统和工具。重视团队合作，与同事之间保持良好的沟通和协作关系。第四章岗位培训与考核第十条岗位培训公司将定期组织柜员岗位员工参加相关培训课程，更新知识和提升本领。岗位主管应依据员工实际情况，订立个性化的培训计划，并跟踪培训效果。第十一条岗位考核公司将依据柜员岗位的工作表现，进行定期的绩效考核。考核内容包含业务效率、服务质量、安全管理等方面。考核结果将作为岗位聘用、晋升和奖惩的依据。第五章附则第十二条违规处理对于违反本规章制度的行为，依照公司相关规定进行处理，包含批判教育、警告、处分等。对于严重违纪违法行为，将依法依规予以处理，并报相关部门处理。第十三条生效和修订本规章制度自发布之日起生效。如有需要对本规章制度进行修订，应经公司相关职能部门批准并通知相关岗位人员。以上规章制度依照公司的管理要求，详实地规定了柜员岗位的职责和工作流程，以确保柜员岗位员工能够准确地办理业务、供应优质的服务，并加强

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