新员工学习手册

新

员

工

学

习

手

nri

行政及人力资源部

2014-4

目录

第一章文化及管理制度类

一、睿雅简介

二、考勤管理

（一）打卡规定

（二）考勤异常管理

（三）请假、休假管理

（四）员工外出管理

（五）年假管理

三、员工行为准则

（一）仪容仪表

（二）行为禁忌

（三）行为规范

四、薪资绩效管理

（一）薪酬构成

（二）薪酬核算方法

（三）绩效考核方法

（四）员工福利

五、培训管理

（一）培训类型

（-）培训奖惩

（三）外派、外请培训管理

（四）入职培训管理

（五）梯队人才工程

六、其他人力资源管理

（一）转正管理

（二）异动管理

（三）晋升管理

（四）离职管理

第二章技能培养类

一、产品认知

（一）市场产品

（二）美容项目

（三）医疗项目

二、基础技能

（一）美容流程

（二）美容注意事项

（三）医疗流程及注意事项

三、销售及服务

第一章文化及管理制度类

一、睿雅简介

睿雅宠物医院成立于2001年，目前在中国共拥有39家直营分院（深圳28家，广州13

家，长沙4家，上海5家），现有员工700余人，是国内规模最大、综合医疗实力最强、年接

诊病例数量最多的宠物医疗服务连锁机构。凭借阵容强大的专家团队、国际先进的医疗设备、

遵循标准化的服务流程，睿雅平均每年为数十万只宠物提供高品质的服务。睿雅的服务范围

涵盖：医疗保健、美容造型、寄养、洗浴、SPA、食品及用品等。

接诊率和治愈率最高

睿雅年接诊病例已连续数年逾20万次，日均逾550例。睿雅人以极高的接诊率和治愈率，

忠实地履行着“提升动物福利”的使命，同时，数目众多的病例也为容雅积累了丰富的临床

经验。

医疗团队综合实力最强

睿雅拥有国内最优秀的宠物医疗队伍，其中本科学历245人、硕士18人、博士2人，执

业兽医师155人。睿雅拥有全科专家，并且在内科、骨外科、泌尿外科、内分泌疾病、心脏

病以及猫口腔疾病等技术领域领跑全国。

医疗设备最先进、最齐备

睿雅每家分院都配备有：高频X线机、B超机、血气分析仪、血细胞分析仪、生化分析仪、

内分泌检测仪、血凝分析仪、全自动输液泵等仪器。借助专业的诊疗设备，睿雅基本上可以

完成所有小动物临床疾病的检验以及诊断工作。

专业药品存储最科学

药品对温度变化极为敏感，从药品被制造出来到正式使用期间的每一个环节，都存在因

温度过高而失效的风险。为了保证药品稳定的冷藏环境，睿雅率先投资建设了华南地区首个

非政府药品冷链保鲜仓，为药品提供最科学的存储环境。

宠物美容造型最专业

睿雅拥有93名国家劳动部认证的高级宠物美容技师，所有美容师均持证上岗，可提供宠

物洗浴、宠物SPA,宠物美容保健，造型创意，毛发染漂等多项专业服务。

直营分院数量最多

睿雅目前拥有39家分院，营业总面积超过20000平方米，是中国直营分院数量最多的宠

物医院。2012年睿雅开始拓展广州市场，目前已有13家分院；2013年拓展长沙市场，目前

已新开4家分院：2015年拓展上海市场，目前已新开5家分院°为数众多的分院，通过规范、

统一的管理输出稳定、高标准的服务，成为提升万千宠物福利的有力保障。

市场营运能力卓著

睿雅从2001年开业至今，没有一例关店记录。2012年下半年至2013年上半年，仅一年

时间，就在广州开设7家分院、深圳开设5家分院；同期客户数量增长50%,业绩增长50%。

企业文化生生不息

睿雅人始终相信物质资源终会枯竭，而只有文化才能生生不息。睿雅人以“爱心、真情、

精锐、忠诚、奉献”为企业的核心价值观，以“领跑中国宠物医疗行业”为公司的战略口标。

作为新入职的睿雅人，要从学习公司文化开始，我们将睿雅的文化和要求进行了整理，形成

《致员工的一封信》，在您办理入职手续时，已经发给您，请您好好学习、消化和理解。

二、考勤管理

（一）打卡规定

1.1原则上公司全体员工均实行上下班打卡制度，员工上/下午上下班均需打上下班卡

（直营部门以具体排班安排进行打卡）；若因特殊工作需要实行免打卡，可提出申请，经部门

负责人（经理或院长）同意、行政及人力资源部复核、总经理批准后执行；

1.2所有员工上下班均需亲自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，违者第一

次代理人与被代理人各给予300元罚款，并记大过处罚，第二次双方均直接给予开除处理；

1.3员工须严格按要求打卡，考勤卡、《睿雅员工考勤统计表》、《睿雅员工外出申请单》、

《睿雅员工请假/休假申请单》将作为员工考勤信息核算的依据，并最终影响到薪资的核算;

1.4各分院综合管理部负责人或考勤员必须公平、公正监督员工打卡，弄虚作假，如有

违反，一经发现将视情节轻重予以严惩，各分院及相关负责人需承担监督失职连带责任。

（二）考勤异常管理

2.1若因停电、考勤机故障、卡损坏等不能进行正常打卡时，由各分院综合管理部负责

人或考勤员进行记录，做好手工考勤，确保考勤信息准确；

2.2迟到处理：

2.2.1员工应按规定上班时间打卡，超过规定上班时间打卡为迟到，迟到b5（含）分

钟，罚款5元；迟到570（含）分钟，罚款10元；迟到10-20分钟（含），罚款20元；迟

到20-30（含）分钟罚款30元；迟到30-60（含）分钟按旷工半天处理；迟到超过60分钟，

按旷工一天处理。凡不住公司宿舍的所有员工每月迟到次数在3次以内，且每次不超过5分

钟（含），不扣除全勤奖，也不进行罚款；若迟到超过3次或单次迟到出现超过5分钟的现象，

仍按现行考勤制度进行管理。

2.2.2迟到罚款将由综合管理部负责人或考勤员记录，月底核算工资时扣除；

2.2.3各单位若因配带钥匙的员工个人原因造成未及时开门导致其他员工集体迟到的,

其责任由带钥匙的员工本人承担，具体处罚方式根据实际情况酌情处罚，其他员工考勤信息

不受影响，但需由综合管理部负责人在考勤卡上注明；

2.3早退处罚：

员工未到规定时间提前下班为早退，早退1-3（含）分钟，罚款5元；早退3-7（含）分

钟，罚款20元；早退7-15分钟（含），罚款40元；早退15-30（含）分钟按旷工半天处理，

早退超过30分钟，按旷工一天处理.；

2.4旷工：员工有以下情形之一，视为旷工：

员工工作日无考勤记录，或迟到、早退超过规定时间；

不办理或不按规定办理请假手续的；

请假后超假但未办理续假手续的；

员工旷工一天，扣3天薪资，旷工半天，扣1大薪资；连续旷工2大（含）以上或一年

内旷工累计达3天（含）以上者按自动高职处理，自动离职不予以结算工资。

2.5员工忘打卡，经各分院综合管理部负责人或其他人员确认员工正常到岗后可以由综

合管理部负责人或考勤员签卡，员工每月可以签卡1次；忘打卡超过1次每次罚款10元；

2.6对于非管理干部，公司设置了50元/月全勤奖，奖励没有迟到、早退、请假、旷工

或忘打卡在1次以内的员工，凡出现迟到、早退、请假、旷工或忘打卡1次以上的员工，除

按考勤制度予以罚款外，还相应取消当月全勤奖。

（三）请假/休假管理

直营深圳区域请假权限表

小区直营直营

分院负责总经

职位请假天数域经副总总经HR总监

人理

理经理川！

1天以内审批知情知情

助理美容师/初级美容

2-3天审核审批知情知情

师/医生助理/配药化

4-6天审核审核审批知情知情

验员/保安/炊事员/司

7天（含）以

机审核审核审核审批知情知情

上

中级美容师及以上/医3天（含）以

审核审核审批知情知情知情

生/综合管理部负责人内

/医疗主任/客户接待

3天以上审核市核审核审批知情知情

主管

3天（含）以

院长/副院长/小区经审核审核审批知情知情

内

理

3天以.1：审核审核审核审批

直营副总经理/直营总

1天以上市核审核市批

经理

直营广州区域/长沙区域请假权限表

分院经营管

区域经理经营管理公司

责

请假天负理部人公司总

职位/部门负部人资专HR总备注

人

数人资负责经理

责人员监

人

助理美容师/1天以

审批知情知情知情

初级美容师/内

营

医生助理/配经

2-6天审核审批知情知情

管

药化验员/保理

部

安/炊事员/7天人

员

司机/客户接（含）审核审核审批知情知情请

假

待员以上总

3天部

HR监

中级美容师（含）审核审批知情知情总

相

及以上/医生以内及

职

/见习医生/3天-6应

负

审核审核审批知情知情能

综合管理部天

人

负责人/客户责

知

接待主管/经7天有

权

营管理部人（含）审核审核审核知情审批知情情

员以上

2天区域

（含）审核审批知情知情知情经理

院长/副院长以内需总

/区域经理经理

2天以

审核审核知情审核审批审批

上

请假权限表

请假天公司HR公司总经

职位部门负责人人资主管经理

数总监理

淘宝客服/美工/推

1天以内审批知情知情

广专员/销售员/采

购助理/文员/打包2-6天审核审批知情

员/理货员/仓管员

7天（含）

/送货员/炊事员/审核审核审批知情

以上

司机

3天（含）

审核知情审批

采购员/出纳/会计以内

/区域销售主管/仓

3天-6天审核审核审批知情

库组长/物流组长/

7天（含）

部门主管审核审核审核审批知情

以上

任何请

经理知情审核审批

假

3.2请假/休假说明

3.2.1员工请假均需填写《睿雅员工请假/休假申请单》，办理请假手续；试用期员工、

未签订就业协议的实习生原则上不允许请假，特殊情况确需请假时，应提供充分的证明资料，

按请假程序办理；

3.2.2员工请假以小时计，不足1小时按1小时计算；事假每月最长期限原则上不超出

3天，年度累积原则上不得超过8天；

3.2.3在紧急或特殊情况下，事先无法请假者，或者需要续假且又无法到公司办理续假

手续，应电话知会部门负责人（院长或经理），假期结束后一个工作日内补办请假手续；若未

及时补办请假手续或不续假乂未到公司报道上班者，按旷工处理；

3.2.4病假：员工因病需请病假，原则上必须持定点医院或社康中心（急诊除外）出具的

病假单方可请假；病假全勤奖按实际出勤时间核算，扣除相应请假天数后发放，不全部扣除；

3.2.5婚假：满试用期的员工，可享受3天有薪婚假；员工休婚假原则上必须提供结婚

证原件，结婚证登记时间必须是在睿雅公司任职时间内，休假时间自结婚登记时间起一年内

有效；婚假全勤奖、绩效工资按正常出勤核算发放，不再相应扣除；

3.2.6丧假：如员工直系亲属（父母、配偶、子女或亲兄弟姐妹）去世，确需本人料理，

可享有三天带薪丧假；丧假全勤奖按正常出勤核算发放，不再相应扣除；

3.2.7工伤假：员工因公致伤残，经劳动鉴定委员会或公司指定医院证明确不能出勤者，

根据伤情状况适当核给工伤假，工伤期间，发放基本工资，工伤职工评定伤残等级后，停发

原待遇，按照《工伤保险条例》的有关规定享受伤残待遇;

3.2.8在公司工作期间已婚怀孕、符合国家计划生育政策的女员工，享有3个月产假，

产假期间，发放基本保障工资（不含绩效、伙食、化妆费、全勤奖）。

（四）员工外出管理

4.1公司员工工作期间外出，必须办理外出手续，填写《睿雅员工外出申请单》，经相关

权限审批人批准后方可外出，特殊情况未能审批，需电话征得相关权限审批人同意，并在返

回后1个工作日内补办手续，不办理此手续而导致考勤异常，按迟到或旷工处理；

4.2副院长级别及以上人员外出公干超过2小时，不用填写《睿雅员工外出申请单》，但

需电话知会直接主管，征得其同意后方可外出；

4.3员工（经理级别以上人员除外）因开会、培训等原因到睿雅内部其它分院，知会综

合管理部负责人或部门负责人（经理或院长）后不用填写《睿雅员工外出申请单》，但需带好

自身考勤卡，到其它分院处打卡；因错过打卡时间导致考勤异常，可由综合管理部负责人或

及相关人员签卡说明。

（五）年休假管理

5.1从入职时间开始算起，15日（含）前入职的，从当月1日开始算，15日后入职的，

从次月1日开始算起，满一年后方有年休假，未满一年不能休年休假。实习生中途返校时间

超过15天（含）的，享受年休假时间相应往后推迟1个月；

5.2员工请病假、事假时，可以用年休假抵消，核算工资时除扣除相应绩效工资部分外，

其它部分按正常出勤处理；

5.3员工每年应休的年休假原则上当年休完，因工作等原因未休完的部分，不再累计,

统一通过折算工资方式进行结算，结算时完全按照个人工资标准进行结算，不扣除绩效工资

部分；

5.4各单位根据实际工作需要及员工个人需求，安排年休假时，可以分几次休，也可以

一次休完。对于一次休完情形，若覆盖一天正常休息时间，不再补休，若覆盖2天正常休息

时间，补1天休息时间；

5.5自入职起满一年后，可以开始休年休假，考虑入职时间随机性较大之情形，员工每

年能享有的年休假天数统一按以下标准执行：

员工入职第1年：没有年休假

员工入职第2年：年休假天数二7/12X（12-员工年休假生效月份）

员工入职第3年：年休假天数二7天

员工入职第4、5年；8天

员工入职第6、7、8年：9天

员工入职第9、10、11、12年：10天

员工入职第13年及以后：13天

具体说明：

（1）员工年休假生效月份指根据员工每年的入职日确定的年休假的生效月份。确定方式是

15日（含）前入职的，从当月开始算，15日后入职的，从次月开始算起；

（2）计算员工入职第二年能享有的年休假天数时，涉及到不足一天之情形，按以下标准处

理：

小数四舍五入，保留两位小数，0-0.3天（含），不计；0.3-0.75（含），计0.5天；0.75-1,

计1天

（3）员工入职第1年，是指员工入职的具体时间所属年份，如张X2011年入职，不论其入

职时间是在2011年1月1日-2011年12月31日的哪一天，其入职第一年均为2011年，第

二年为2012年，以此类推。

三、睿雅员工行为准则

为了规范员工的工作和行为举止，提高员工的职业素养，给客户提供优质的服务，睿雅

员工需要遵守以下行为准则：

（一）睿雅员工仪容仪表

1、面部

1.1保持清洁、无油腻，鼻毛不外露；

1.2面部有较多青春痘时及时注意，情况较严重的及时治疗；

1.3男员工不留胡须、长鬓角，每天刮胡须，保持良好的面貌；

1.4女员工化淡妆，忌浓妆艳抹。唇膏颜色应接近自然唇色，妆容清新自然；

1.5脸部表情自然，亲切，不做怪异及藐视他人的表情。

2、头发

2.1勤修剪、梳洗，梳理整齐，保持干净、不油腻，不染太鲜艳颜色、不留奇异发型；

2.2男员工头发长度适中，不超过耳际、不过领，不留长发，禁止剃光头；

2.3女员工刘海不过眉，长发用深色头花束成发结，发结上缘平耳廓上缘，不披头散发；

短发前不超过耳际，后不超过领子。

3、眼睛

3.1保持眼睛洁净明亮，无睡意；

3.2眼角无分泌物，目不斜视，切忌眯视、翻白眼及长时间刻意盯视顾客。

4、手指

4.1指甲保持干净，指甲内无污物：

4.2勤修剪指甲，指甲不超过2毫米，不涂鲜色指甲油；

4.3触碰客人爱宠前后洗手，消毒，给顾客卫生安全印象。

5、口腔

5.1上班前不吃含有气味的食物，口中无异味；

5.2餐后及时漱口，保持牙齿清洁、无残留物。

6、服饰

6.1上班时应规范穿着公司指定的服装，夏、冬装全店统一，下身统一穿深色长裤，不

能穿裙子；

6.2员工着工装时，应佩戴领带，衬衣扎在裤子里；

6.3服装保持干净平整无皱褶，纽扣完整，衬衣衣扣必须扣到第二个，不挽衣袖和裤脚，

衣领无汗迹；

6.4男士统一着深色低帮皮鞋，不能穿运动鞋，女士统一着单鞋、皮鞋、踝跟以下的靴

子，不的穿着露脚趾或脚跟的凉鞋、拖鞋、波鞋、松糕鞋，鞋跟不超过5座米；

6.5员工不得穿便装出现在工作区内；

6.6上班不戴手链、脚链或其他夸张、耀眼的饰物，项链戴于衣服里侧，仅能戴婚戒；

6.7应勤洗澡、勤换衣，身上无异味，注意自身形象，美容工作围裙同样需每天换洗；

6.8不能擦太浓烈的香水；

6.9前台接待出入美容室应注意有无过多毛发沾染在工作服上，如有需及时进行清理。

（二）睿雅员工行为禁忌

1.不能在工作场所内伸懒腰、打呵欠、颤脚、背手、叉腰、插兜、搭肩、挽手、说笑打

闹等，不能倚、靠、搭在货架及其他设备上；

2.工作场所不大声喧哗、不扎堆聊天、不哼歌曲吹口哨，不搬弄是非，诽谤他人，影响

同事声誉；

3.上班时间不能看与工作无关的报刊、书籍，不能在上班时间用手机上网、玩游戏看小

说、看电影等任何与工作无关的事情，接听重要紧急私人电话不超过五分钟；

4.不能在工作场所吃零食、嚼口香糖、睡觉等，上班时间禁止抽烟；

5.私人物品不能随意乱放，须按要求搜放在指定位置，与工作无关的物品不能出现在工

作场所；

6.禁止工作时间内饮酒或带有醉态，身上不能散发酒气；

7.收银员未经主管以上领导签字同意，不能私自退商品（营业款）给顾客；

8.收银员不能私自处理账款，禁止私自转借、挪用营业款，门店日常支出不得从营业款

中支出；

9.不能与顾客发生争执，不能以任何理由在工作场所吵架、打架；

10.上班期间要服从当班负责人的工作安排，不得拒绝或推诿执行上级主管或其他同事在

授权范围内的工作指令或检查；

11.工作时间不能擅自外出离岗、串岗、做私人事情或到其他场所闲逛；

12.未经批准不能擅自以公司的名义对外进行交流，不能擅自向外提供有关公司的文件和

电脑以及信息资料等，不能私自外借公司财物与设施；

13.不能擅自将工作场所的物品带回家或宿舍或挪为私用；

14.任何情况下，均不能打、骂宠物。

（三）行为规范

1.顾客入店，第一时间快速响应，主动为顾客开门，微笑、热情打招呼（如果是熟悉的

顾客及其宠物，您最好能叫出其名字），半跪式抱起顾客的爱宠；

2.认真倾听了解需求，迅速找到与顾客需求相匹配的服务/产品；

3.与顾客对话时，要认真倾听，并通过关注的目光进行情感交流，或通过点头和简短的

提问表示您对顾客谈话的注意；

4.与顾客沟通时要注意使用礼貌和尊重的用语，如“贵姓”、“您这边请”；如果是熟悉的

顾客，可使用“**大姐、**先生、靓仔、靓女”等称呼，主动与顾客寒暄，拉近与客户的距

离；

5.主动为需要在店内等待的顾客引座休息，倒杯水，如时间允许可以与顾客多交流，开

发顾客潜在需求；

6.在为顾客的爱宠服务过程中，动作轻柔，最大化保证爱宠的舒适，递送爱宠给顾客时，

注意距高和力度，以免引起不必要的误会；

7.顾客要离开时，引导、目送客人，最好能亲自将顾客送至门外；

8.当店内没有顾客时，有空闲的员工要及时维护门店的卫生，整理商品，及时做好陈列；

9.接待顾客，提倡使用普通话，如果可以，用顾客习惯的语言交流为最佳；

10.接听电话时，左手持听筒，右于拿笔，电话铃响过三声内接听电话，主动报门店名称，

确定来电者身份姓氏，听清楚来电目的；

11.如果有重要的私人电话请到店外或安静的地方接听，并尽快结束通话，原则上需要在

5分钟内结束；

12.各业务模块之间要相互合作，主动帮助需要协助的其他岗位的工作；

13.收银员应礼貌招呼，严格按S0P流程进行收银，唱收唱付（总共**钱，收您**钱，找

您**钱，谢谢，请慢走！），顾客购买了较大或较沉的商品，主动帮客户送到车上；

14.顾客对服务有异议或产生投诉，要耐心细致了解原因，态度和蔼处理，让顾客满意。

要在第一时间跟进处理，如果需要协助，应及时上报。

四、绩效管理制度

（一）薪酬构成

根据睿雅的薪酬制度，您每月的薪酬由以下部分构成，根据岗位的不同，每部分的数额

将会不同，具体您可向分院院长处详细咨询，

每月实际支取工资二标准工资+其他工资-应扣金额

标准工资其他应扣

职技学岗主工伙绩加

化保全总伙

级能历位钟龄食效班林其社罚其合

妆密勤计食

工工工津加工补工工业他保款他计

费费奖费

资资资贴给资贴资V-

（二）薪酬核算方法

1.固薪二周薪标准/应出勤*实际出勤

2.伙食：

A:员工应得伙食补贴=300元/当月日历天数X（员工实际上班天数+员工例行正常休息天

数）

B:员工应付伙食费用二（当月本单位实际发生的伙食总费用）/£（当月员工实际上班天

数+员工例行正常休息天数）X（员工实际上班天数+员工例行正常休息天数）。

3.全勤奖：50元/应出勤天数*实际出勤天数

（三）绩效考核内容及数据来源

公司推行绩效管理，作为新人的您，首先要知道您的职位对您的要求，这些要求就是公

司各个职位的考核内容，具体请您至院长或综合管理部负责人处支取各岗位的绩效考核表，

t动学习并严格遵守。当然仅仅知道这些是不够的，还要了解绩效的用途、您的绩效工资如

何

计算，具体如下:

员工考核等级及对应系

考核内容数据来源

类别数

1.当月实际业绩/业绩目标*85

1.业绩考核（85分）S+：1.6；S-：1.45；

2.考核团队合作、执行力、责任心、主动

2.行为素质考核（15A+：1.3；

性、服务意识，（考核分二自评总分*20%+

医生分）A-：1.15；B：1；

直接上级评分*30%+间接上级评分*50%）

3.工作管理规定（加减C+：0.8；C-：0.65；

3.工作管理规定得分即本月红黄事件记

分）D+：0.5；D-：0.35

录得分

1.考核团队合作、执行力、责任心、主动S+：1.6；S-：1.45；

1.行为素质（标杆100性、服务意识，（考核分=自评总分*20%+A+：1.3；

医生

分）2.工作管理规定（加直接上级评分*30%+间接上级评分*50%）A-：1.15；B：1；

助理

减分）2.工作管理规定得分即本月红黄事件记C+：0.8；C-：0.65；

录得分D+：0.5；D-：0.35

1.考核团队合作、执行力、责任心、主动S+：1.6；S-：1.45；

1.行为素质（标杆100

配药性、服务意识，（考核分工自评总分*20如A+：1.3；

分）

化验直接上级评分*30%+间接上级评分*50%）A-：1.15；B：1；

2.工作管理规定（加减

员2.工作管理规定得分即本月红黄事件记C+：0.8；C-：0.65；

分）

录得分D+：0.5；D~：0.35

1.考核团队合作、执行力、责任心、主动

美容性、服务意识，（考核分二自评总分*20酎

员工1.行为素质考核（25直接上级评分*30%+间接上级占*50*）

（美分）2.工作管理规定从卫生、操作流程、形象个人考核系数=

容师2.工作管理规定（105服务、及其他事项等维度考核，（考核分二个人考核得分/100

及助分）自评总分*20%+直接上级评分*30%+间接

理美3.加分项（0-25分）上级评分*50%）

容师）3.主管或院长根据实际事件记录直接加

分

1.业绩：销售业绩、美容业绩、医疗业绩

客户1.业绩2.行为素质：团队合格、执行力、责任心、

个人考核系数二

接待2.行为素质主动性、服务意识

个人考核得分/100

员3.工作标准执行3.工作标准执行：根据岗位职责设置的关

键流程及节点

美容员工：个人考核应得的绩效工资二个人绩效工资标准*个人考核系数*（2+所在部门

考核系数）/3*医拧业绩达成率

医疗员工：个人考核应得的绩效工资二个人绩效工资标准*个人考核系数*（2+所在部门考

核系数）/3*医疗业绩达成率

客户接待：个人考核应得的绩效工资二个人绩效工资标准*个人考核系数*（2+所在部门考

核系数）/3*医疗业绩达成率

（四）员工福利

1、公司薪酬定位遵循以绩效为基础、行业内有竞争力、持续发展的原则，睿雅需要雷锋，

尽管在某些时候会让雷锋暂时受一些委屈，但不会让雷锋吃亏；

2、公司根据年度经营情况及个人绩效考核结果，酌情给员工发放年终奖金及开工利是;

3、春节、中秋等住节发放福利品；

4、每年5T0月发放防暑降温费；每年5月TO月，对公司全体在职员工（含实习、外

包、试用期及正式在职员工），按考勤信息进行计算，请假时间（年休假有）不享有高温补贴。

高温补贴核算方式如下：员工应得高温补贴二（月日历天数-请假天数）X2元；

5、按照国家法规，为员工购买五险一金，同时额外购买商业保险；

6、工龄工资：自2011年1月1日实施，2011年1月1日在岗、满试用期的所有员工均

有50元工龄工资，后续每满一年增加50元，300元封顶；

7、本科以上学历的优秀应届毕业生一经录用，考核合格者公司可为其解决深圳户口，其

他员工可为其通过积分入户解决户口；

8、丰富的员工活动，每年例行组织旅游、拓展、军训、年会、内部员工评优、家庭系列

评优、企业内刊征文等大型活动，此外，不定期组织辩论赛、各种体育比赛、员工座谈会、

高层领导访谈日等；

9、员工爱心基金：加入乔雅爱心基金，容雅与你共同分享你的快乐，分担你的困难，可

获得公司的结婚礼券，小孩黄金长命锁等；

10、符合条件的员工可享受睿雅三金；“三金”是指养老金、助学金和牛奶金，具体是指：

10.1养老金：针对睿雅员工的父母发放，享受条件如下：

员工在睿雅工作年限达一年及以上，且必须是与公司签订正式劳动合同的员工；

员工父母年龄需达到60周岁及以上。员工父母是指亲生父母，配偶的父母不在此列。

10.2助学金：针对睿雅员工的孩子发放，享受条件如下：

员工在睿雅工作年限达一年及以上，且必须是与公司签订正式劳动合同的员工；

员工的孩子年龄在6（含）78（含）岁之间。两个孩子（双胞胎除外）的员工家庭，只

能享受一个助学金名额。

10.3牛奶金：针对容雅员工的孩子发放，享受条件如下：

员工在睿雅工作年限达一年及以上，且必须是与公司签订正式劳动合同的员工；

员工的孩子年龄在0-6岁（不含）之间。两个孩子（双胞胎除外）的员工家庭，只能享

受一个助学金名额。

五、培训管理

（）培训类型

1.新员工入职培训：指新员工招聘录用后进入公司，用以帮助新员工了解公司相关制度

和企业文化，帮助新员工尽快融入到公司文化、胜任工作岗位而开展的培训；

2.“以师带徒”导师培训：由所属部门组织实施，用以提高岗位知识和技能的培训，帮

助新员工尽快融入公司，胜任工作岗位；

3.转岗培训：转岗或晋升到新岗位前，针对新岗位知识、技能和操作流程开展的各类培

训;

4.外派培训是指公司员工被派往公司外参加培训的项目；

5.外请培训是指邀请公司外的专业人士来公司进行授课的培训项目；

6.专题培训：用于新业务、新知识、新项目、新技能或解决某项专项问题而提供的培训；

7.任职资格培训：根据任职标准开展的培训，旨在帮助员工达到岗位要求；

8.综合素质类培训：根据岗位需求开展的关于礼仪、文化、心态类培训，旨在帮助员工

从观念、思维、态度、心理上符合岗位要求和标准；

9.梯队人才工程培训I：睿雅学院的重要项目，培养方向主要是核心技术人才及管理人才,

以满足公司的企业战略目标需要。

10.除公司组织的培训外，分院也会根据业务不定期举办多种形式的培训。您除了利用

公司提供的培训资源外，建议您利用业务时间，多看些有效的书籍。

11.自觉：尽管公司提供了很多培训机会和资源，但学习主要靠自己，希望您本着对公

司负责，对自己负责的态度，主动学习，主动获取资源，协调好工作与学习的关系，工作绝

对是第一位的，工作是最好的学习方式，学习的目的也是为了更好的工作。

（二）培训奖惩

1.在职员工：学员评估结果将作为员工职级晋升、岗位调整的重要参考依据。

2.新入职员工：入职培训考核不合格者，终止试用期或延长试用期；

3.培训纪律：

员工累计3次出现以下情况一一无故不参加公司组织的培训、中途离场不返回、不遵守以

下培训纪律的，将给予书面警告处分：

3.1培训时手机设为振动或关机，原则上培训中严禁接听电话，若有重要电话需要接听

时，需到培训室外接听电话；

3.2培训中途不得擅自离场，特殊情况须向培训负责人请假，批准后方可离开；

3.3为保证培训顺利进行，无论内训或外训，原则上培训期间不得随意请假，因特殊原

因不能参加的，必须经本区域经理批准，并在培训开课前2天以邮件的形式发送至人力资源部

培训负责人处，并抄送直营负责人，否则按考勤制度处理；

3.4培训时要保持会场安静，不可窃窃私语，严禁抽烟或做其它与培训无关的事（睡觉、

玩手机、上网等）；

3.5培训时要集中注意力，认真听课并做好笔记。

4.晋升或推荐后备干部人选时，将优先考虑通过相关培训且考核优秀者。

（三）外派、外请培训管理

1.夕卜派：

1.1由公司支付培训费，单次培训学费达到1000元及以上者，员工需与公司签订培训协

议。

1.2培训协议将约定员工为公司服务期限，为公司服务时间低于培训协议中约定的服务

期，员工将向公司支付一定的赔偿金额，违约金计算方法：赔偿金额=公司支付的培训费金

额/协议要求服务期限*剩余应服务期限。培训协议中约定违约金的标准见下表：

序号培训费（元）要求服务期限（月）

110001年

22003-40002年

34003-80003年

48000-100004年

510003-500005年

650030以上另行约定

注：服务期限从培训结束之日起，若员工参加2次以上培训，则单次独自核算处理

2.外请培训：公司人力资源部将根据培训需求，寻找并筛选合适的外部培训资源，根据培训

课程组织实施培训。

（四）入职培训管理

1.导师的安排

新员工入职到部门报到后1天内，由所在分院综合管理部负责人根据分院实际情况，指

定具有导师资格的员工担任其导师。导师由行政及人力资源部统筹选拔产生，只有经过考核

合格取得导师资格人员方能担任导师。

2.学员的职责

2.1积极、主动完成各种相关的学习项目，参与导师安排的工作任务；

2.2定期主动向导师汇报周工作、月工作的学习情况，有问题主动请教导师。

3.学习计划的执行

3.1沟通学习计划

导师需针对学习计划，与学员做必要的沟通，讲解清楚不同阶段的培养内容及目标，双

方签字确认后执行。

3.2周工作汇报

学员每周需向导师汇报周工作情况，总结每周的学习工作内容、进度、遇到的困难和需

要求助点，导师根据情况给以反馈和支持。

3.3月工作总结

学员每月月末向导师递交上月的学习心得，汇报主要学习和业绩成果，提出工作中遇到

的困难，以及下月的工作设想。（美容类、客户接待类不做硬性要求）

4.学员的考核

培养周期结束后，对学员的考核指标包括：

4.1学习期满后每项学习计划的完成情况；

4.2实习期间的阶段性指标完成情况及工作整体表现；

4.3主动汇报周工作情况的及时性及月度学习总结心得的质量。

全部学习内容合格及以上者，才有资格参与转正考核，否则需由导师进行重新教辅，直

至考核达标为止。

（五）梯队人才工程

梯队人才工程作为睿雅学院的重要项目，旨在为睿雅培养梯队人才，提升培训效益，有

效支撑公司业务发展，促进员工职业生涯健康发展，实现企业与员工双赢。

1.招生共性条件

1.1认同公司文化，忠诚度高，有志于长期从事宠物行业，计划长期服务于睿雅事业：

1.2与公司签订正式劳动合同，通过试用期考核，绩效优良的员工；

1.3签订就业协议、表现优秀的实习生；

1.4现有职位及经验等达到相应培养方向的要求；

1.5认同并接受梯队人才工程的相关管理政策及要求。

2.培养目标及招生要求

序培养类标准培养周

培养方向报名要求培养方式

号别期

课堂教学+自学+光碟+项目/工

1检验师中级医生助理及以上12个月

医疗技作实践+导师教辅

术类课堂教学+自学+光碟+项目/工

2医师中级医生助理及以上15个月

作实践+导师教辅

课堂教学।自学।光碟।项目/工

3专科医师医师及以上24个月作实践+导师教辅+借助外部资

源

中级美容助理美容师/初级美课堂教学+自学+光碟+项目/工

56个月

师容师作实践+导师教辅

课堂教学+自学+光碟+项目/工

高级美容

6美容技中级美容师12个月作实践+导师教辅+借助外部资

师

术类源

特级美容自学+光碟+项目/工作实践+导

7高级美容师12个月

师师教辅+借助外部资源

8美容专家特级美容师24个月项目实践+借助外部资源

大区总经课堂教学+自学+光碟+项目/工

理/副总区域经理24个月作实践+导师教辅+借助外部资

经理源

9

课堂教学+自学+光碟+项目/工

区域经理院长12个月作实践+导师教辅+借助外部资

源

技术院长课堂教学+自学+光碟+项目/工

/综合院医师级别以上12个月作实践+导师教辅+借助外部资

长源

10

管理类客户接待主管、综合课堂教学+自学+光碟+项目/工

经营院长管理部主管、院长助12个月作实践+导师教辅+借助外部资

叫！源

综合管理中级医生助理级别以

课堂教学+自学+光碟+项目实

11部主管/上、中级美容师级别9个月

践+导师教辅

院长助理以上，有管理潜质

中级美容师级别以课堂教学+自学+光碟+

12美容教练上，沟通表达能力强，12个月项目/工作实践+导师教辅+借

有教练潜质助外部资源

13客户接待专职客户接待员12个月课堂教学+自学+光碟+项目/工

主管作实践1导师教辅1借助外部资

源+外部体验

特别说明：培养周期因学员而异，正常6个月-2年，具体细分为6个月、9个月、12个

月、15个月，18个月，21个月，24个月。由导师根据学员的培养方向及自身情况，可提出

调整建议，但原则上需遵循学院规定的培养周期，报睿雅学院梯队人才工程负责人审核后执

行。

3.梯队人才培养方式

3.1睿雅学院学习

3.1.1按照各培养方向的课程设置，由容雅学院根据学院学员及课程情况，拟定相应的培训

计划，组织实施；

3.1.2各培养方向结束后，学员可以继续选择深造，选择更高学习目标继续学习；

3.1.3公司非梯队人才工程覆盖的课程，仍根据业务需要例行开展；

3.1.4考虑学员入学时间随机性，睿雅梯队人才工程将常年招生，报名时间定为每月20-25

号；课程具体组织实施将最大化体现学员的需求，学员可根据实际情况，选择性到睿雅学院

上相关课程，培训组织方式将遵循学院统筹与学员报名相结合方式展开。

3.2线下学习：

实行导师负责制，分成不同的班级，每班1名管理导师，2-3名技术导师，导师根据各

学员的培养方向的课程大纲，结合个人的实际情况，为学员提供技术、管理、职业发展、思

想沟通交流等方面的指导和咨询服务，并根据需要为学员提供项目实践机会、资源支持服务，

最大化帮助学员实现学习目标。

4.梯队人才工程加入流程

5.梯队人才工程入职须知

5.1学员自愿申请参加梯队人才工程培训班的学习，并承诺严格遵守睿雅学院的培训纪律,

具体如下：

5.1.1培训期间，需严格服从睿雅学院工作人员的统一安排和管理；

5.1.2参加培训人员应严格遵守培训时间安排，不得迟到早退，若确因特殊原因不能参加培

训的，需向所在单位负责人请假，并由单位负责人告知培训班主任；

5.1.3参加培训人员应提前5分钟达到培训地点，按要求填写《培训签到表》，并自觉将手机

调整为振动或静音状态；

5.1.4培训期间，学员应认真听讲，做好笔记，保持安静，不允许窃窃私语，私下议论；严

禁睡觉，阅读刊物或玩手机，如因特殊原因需接听电话，需静静走出培训教室接听；

5.1.5不准在培训室乱扔垃圾、纸屑，培训结束时应及时清理自己座位上的物品，保持培