软件更新与维护支持协议

软件更新与维护支持协议合同编号：__________甲方（软件提供商）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（软件使用方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章：定义与术语1.1甲方：指甲方公司，为软件的提供商。1.2乙方：指乙方公司，为软件的使用方。1.3软件更新：指甲方根据软件版本升级、功能优化、修复漏洞等需求所提供的软件版本更新。1.4维护支持：指甲方为乙方提供的软件使用过程中所涉及的技术咨询、故障排查、功能优化等服务。第二章：软件更新与维护支持服务内容2.1软件更新2.1.1甲方承诺在软件使用期间，根据市场需求和软件发展，定期为乙方提供软件更新。2.1.2乙方应按照甲方提供的更新说明，及时进行软件更新，保证软件正常运行。2.2维护支持2.2.1甲方为乙方提供7×24小时的技术支持服务，包括但不限于电话、邮件、远程协助等方式。2.2.2甲方应在接到乙方故障报告后，2小时内响应，并提供相应的技术支持。2.2.3甲方应定期对乙方进行技术培训，提高乙方对软件的熟练度和使用效果。第三章：服务期限3.1本协议服务期限为____年，自双方签署之日起生效。3.2服务期限届满后，双方可协商续签协议。第四章：费用与支付4.1乙方应按照本协议约定的服务内容，向甲方支付软件更新与维护支持服务费用。4.2乙方支付服务费用的方式为______（现金、转账、等）。4.3乙方应在协议签署后____日内支付服务费用。第五章：保密与知识产权5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本协议签署之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。5.3甲方拥有软件的知识产权，包括但不限于著作权、专利权、商标权等。乙方在使用软件过程中，不得侵犯甲方的知识产权。5.4乙方在未经甲方书面同意的情况下，不得将软件用于非法用途或进行逆向工程、反编译等行为。第六章：服务标准与质量保证6.1甲方提供的软件更新与维护支持服务，应符合以下标准：6.1.1更新内容应保证软件的稳定性和安全性。6.1.2维护支持服务应及时、准确、高效。6.1.3甲方应提供详细的更新日志和操作指南。6.2质量保证6.2.1甲方承诺提供的软件更新不包含任何已知缺陷。6.2.2甲方应保证维护支持服务的质量，若乙方对服务不满意，甲方应采取措施进行改进。6.2.3甲方应提供软件更新后的测试服务，保证更新不会对乙方业务造成负面影响。第七章：违约责任7.1若甲方未能按照本协议约定提供软件更新或维护支持服务，乙方有权要求甲方在约定时间内履行义务。7.2若甲方违反本协议导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。7.3乙方未能按时支付服务费用，甲方有权暂停提供本协议项下的服务。第八章：争议解决8.1双方在履行本协议执行过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。8.2若协商无果，任何一方均可向合同签署地的人民法院提起诉讼。8.3双方同意，争议解决过程中，除法律规定外，应继续履行本协议的其他条款。第九章：不可抗力9.1双方在履行本协议过程中，若遇到不可抗力事件，包括但不限于自然灾害、行为、战争等，受影响的一方应及时通知对方，并在合理时间内提供证明。9.2不可抗力事件发生期间，双方互不承担因不可抗力导致的违约责任。9.3不可抗力事件结束后，双方应立即恢复本协议的履行。第十章：其他条款10.1本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方签字盖章确认。10.2本协议未涉及的事项，双方应本着公平、合理的原则另行商定。10.3本协议的附件构成本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。10.4本协议自双方签字盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第十一章：软件更新与维护支持服务的变更11.1若乙方业务需求发生变化，导致需要变更软件更新与维护支持服务内容，双方应协商一致并进行书面变更。11.2任何服务的变更不得影响已提供服务的质量和双方已约定的服务费用。11.3服务的变更不得违反国家法律法规及行业标准。第十二章：软件升级与扩展服务12.1甲方根据市场需求和技术发展，可提供软件的升级服务，乙方有权选择是否采用新版本。12.2若乙方选择升级服务，双方应签订升级服务合同，明确升级服务的内容、费用和期限。12.3甲方提供的软件升级服务应保证与乙方现有系统的兼容性。第十三章：信息安全和数据保护13.1甲方应采取必要的信息安全措施，保护乙方的数据不受未授权访问、泄露、篡改或破坏。13.2双方应遵守相关的数据保护法律法规，甲方不得泄露乙方客户数据和个人信息。13.3乙方应保证其使用软件的方式不违反任何数据保护法规。第十四章：终止与解除14.1双方在协议期内，除非另有约定，否则不得单方面终止本协议。14.2如因不可抗力等因素导致本协议无法履行，双方协商一致可终止本协议。14.3协议终止或解除后，双方应按照约定处理善后事宜，包括但不限于服务费用的结算、软件使用权的终止等。第十五章：法律适用与合同完整性15.1本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用____（国家/地区）的法律。15.2本协议构成双方关于软件更新与维护支持服务的完整协议，取代所有之前的口头或书面协议。15.3本协议的任何部分不得被解释为赋予任何一方额外的权利或义务。签