2024年度标准化的系统运营维护协议样本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度标准化的系统运营维护协议样本版B版本合同目录一览1.协议概述1.1协议双方1.2协议期限1.3协议目标2.系统运营维护服务内容2.1服务范围2.2服务标准2.3服务时间3.系统升级与优化3.1升级计划3.2优化内容3.3升级与优化实施4.技术支持与培训4.1技术支持4.2培训内容4.3培训方式5.故障处理与维护5.1故障分类5.2故障响应时间5.3故障处理流程6.安全保障6.1安全防护措施6.2数据备份6.3安全事件处理7.服务费用与支付7.1服务费用7.2支付方式7.3费用调整8.双方责任与义务8.1甲方责任与义务8.2乙方责任与义务9.合同的变更与终止9.1变更条件9.2终止条件9.3终止后的事宜10.违约责任10.1违约行为10.2违约责任承担11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构12.合同的生效、修改与解除12.1生效条件12.2修改条件12.3解除条件13.保密条款13.1保密内容13.2保密期限13.3泄密责任14.其他条款14.1法律适用14.2争议解决14.3合同的签订地点与日期第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方1.2协议期限本协议自签字之日起生效，有效期为2024年度。1.3协议目标双方同意按照本协议约定，乙方为甲方提供系统运营维护服务，确保甲方信息系统稳定、安全、高效的运行。第二条系统运营维护服务内容2.1服务范围乙方负责甲方信息系统的日常运维工作，包括但不限于系统监控、故障处理、系统升级、数据备份等工作。2.2服务标准乙方应按照行业标准和国家法规要求，提供专业、及时、高效的服务。具体服务标准详见附件。2.3服务时间乙方提供的服务时间为每周七天，每天24小时。第三条系统升级与优化3.1升级计划乙方应根据甲方业务发展需求和技术发展趋势，制定合理的系统升级计划，并提前向甲方报告。3.2优化内容乙方应定期对甲方信息系统进行性能优化，提高系统运行效率，降低故障率。3.3升级与优化实施乙方在进行系统升级与优化时，应确保甲方业务不受影响，并按照约定时间完成。第四条技术支持与培训4.1技术支持乙方提供7x24小时电话、网络、现场等技术支持，确保甲方在使用过程中遇到的问题能得到及时解决。4.2培训内容乙方负责对甲方操作人员进行系统操作和维护培训，确保甲方能独立操作和维护信息系统。4.3培训方式乙方可通过现场培训、远程培训等方式进行，具体培训计划详见附件。第五条故障处理与维护5.1故障分类故障分为一般故障和重大故障，具体分类标准详见附件。5.2故障响应时间乙方在接到甲方故障报告后，应在规定时间内响应，一般故障应在4小时内解决，重大故障应在8小时内解决。5.3故障处理流程乙方应按照事先约定的流程进行故障处理，确保故障得到及时、有效的解决。第六条安全保障6.1安全防护措施乙方应采取必要的安全防护措施，确保甲方信息系统安全，防止病毒、黑客攻击等安全事件的发生。6.2数据备份乙方应定期对甲方重要数据进行备份，并确保备份数据的安全、完整。6.3安全事件处理发生安全事件时，乙方应立即采取措施予以处理，并向甲方报告事件情况和处理结果。第八条双方责任与义务8.1甲方责任与义务甲方应按照约定向乙方支付服务费用，并保证提供的信息系统符合国家法规和行业标准。8.2乙方责任与义务乙方应按照本协议约定，提供优质、专业的服务，并确保甲方信息系统的稳定、安全、高效运行。第九条合同的变更与终止9.1变更条件本协议的任何变更，需经双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。9.2终止条件本协议有效期内，除非一方违约，否则双方不得单方面终止协议。9.3终止后的事宜第十条违约责任10.1违约行为任何一方违反本协议的约定，均视为违约。10.2违约责任承担违约方应承担因此给另一方造成的损失，并支付相应的违约金。第十一条争议解决11.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以选择诉讼或仲裁解决。11.2争议解决机构如选择诉讼，双方同意在甲方所在地人民法院提起诉讼；如选择仲裁，双方同意在甲方所在地仲裁委员会进行仲裁。第十二条合同的生效、修改与解除12.1生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。12.2修改条件本协议的任何修改，需经双方协商一致，并以书面形式签订修改协议。12.3解除条件除非一方违约，否则双方不得单方面解除协议。第十三条保密条款13.1保密内容双方在合作过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。13.2保密期限保密期限自本协议生效之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。13.3泄密责任如一方泄露对方的保密信息，应承担违约责任，并赔偿因此给对方造成的损失。第十四条其他条款14.1法律适用本协议适用中华人民共和国法律。14.2争议解决如本协议的任何条款与法律、法规相抵触，该条款将按法律、法规的规定执行。14.3合同的签订地点与日期本协议于2024年1月1日在甲方所在地签订。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：系统运营维护服务内容详细说明附件二：系统升级计划及优化内容详细说明附件三：技术支持和培训详细计划附件四：故障处理流程及响应时间详细说明附件五：安全保障措施及数据备份详细说明附件六：服务费用支付详细说明附件七：保密信息具体范围和保密措施详细说明附件八：争议解决方式及机构详细说明附件九：合同修改和解除条件详细说明说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按时支付服务费用。2.甲方提供的信息系统不符合国家法规和行业标准。3.乙方未按照约定提供服务。4.乙方未按照约定完成系统升级和优化。5.乙方泄露甲方保密信息。违约责任认定标准：1.甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并按照逾期支付金额的1%每天收取滞纳金。2.甲方提供的信息系统不符合国家法规和行业标准，乙方有权要求甲方改正，并因此产生的费用由甲方承担。3.乙方未按照约定提供服务，乙方应按照未提供服务的部分退还甲方相应的服务费用。5.乙方泄露甲方保密信息，乙方应承担违约责任，并赔偿因此给甲方造成的损失。简要示例说明：说明三：法律名词及解释：1.信息系统：指甲方拥有的计算机系统及其相关的硬件、软件和数据。2.运维服务：指乙方对信息系统进行日常监控、故障处理、系统升级、数据备份等工作。3.升级计划：指乙方根据甲方业务发展需求和技术发展趋势，制定的系统升级计划。4.优化内容：指乙方对信息系统进行性能优化，提高系统运行效率，降低故障率的工作。5.技术支持：指乙方提供7x24小时电话、网络、现场等技术支持，确保甲方在使用过程中遇到的问