2024年快递跟踪与查询条款

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年快递跟踪与查询条款本合同目录一览第一条：定义与术语解释1.1快递1.2收件人1.3发件人1.4快递公司1.5快递包裹1.6快递服务1.7快递费用1.8快递延误1.9快递损坏1.10快递丢失第二条：快递服务的提供2.1快递公司的服务范围2.2快递公司的服务时间2.3快递包裹的收集与派送2.4快递包裹的跟踪与查询2.5快递包裹的签收与确认第三条：快递费用的支付3.1快递费用的计算方式3.2快递费用的支付方式3.3快递费用的退还与赔偿3.4快递费用的调整与变更第四条：快递包裹的延误与损坏处理4.1快递包裹的延误责任4.2快递包裹的损坏责任4.3快递包裹的延误与损坏赔偿4.4快递包裹的延误与损坏申诉第五条：快递包裹的丢失处理5.1快递包裹的丢失责任5.2快递包裹的丢失赔偿5.3快递包裹的丢失申诉第六条：客户权益与义务6.1客户的权益保障6.2客户提供的信息准确性与完整性6.3客户对快递包裹的妥善保管6.4客户对快递服务的不满意反馈第七条：快递公司的权益与义务7.1快递公司的服务承诺7.2快递公司的信息保密义务7.3快递公司的服务质量保障7.4快递公司的售后服务第八条：争议解决方式8.1双方协商解决8.2第三方调解8.3法律途径第九条：合同的生效与终止9.1合同的生效条件9.2合同的终止条件9.3合同终止后的权利与义务处理第十条：法律适用与争议解决10.1合同适用的法律法规10.2合同争议的法律适用与解决第十一条：保密条款11.1双方对合同内容的保密11.2双方对商业秘密的保密11.3保密义务的期限第十二条：合同的修改与补充12.1合同的修改条件12.2合同的补充内容第十三条：通知与联系方式13.1双方的通知方式13.2双方的联系方式第十四条：完整合同14.1双方确认合同的完整性14.2双方确认合同的效力14.3双方确认合同的签署日期第一部分：合同如下：第一条：定义与术语解释1.1快递快递是指由快递公司承担，通过其网络配送系统，将寄件人交寄的邮件、包裹等物品，迅速、安全地送达收件人的服务。1.2收件人收件人是指快递包裹的接收人，即快递包裹的最终收货人。1.3发件人发件人是指快递包裹的寄件人，即快递包裹的初始寄出人。1.4快递公司快递公司是指提供快递服务的法人或其他组织。1.5快递包裹快递包裹是指通过快递公司进行寄递的邮件、物品等封装体。1.6快递服务快递服务是指快递公司为发件人提供的一项或多项快递包裹寄递服务。1.7快递费用快递费用是指发件人根据快递服务的内容、范围、数量等，应支付给快递公司的费用。1.8快递延误快递延误是指快递包裹未能在约定的时间内送达收件人。1.9快递损坏快递损坏是指快递包裹在运输过程中，因快递公司的原因导致包裹本身或内含物品遭受损坏。1.10快递丢失快递丢失是指快递包裹在运输过程中，因快递公司的原因导致包裹未能送达收件人或完全遗失。第二条：快递服务的提供2.1快递公司的服务范围快递公司提供的服务范围包括但不限于国内、国际快递包裹的收集、分拣、运输、派送等。2.2快递公司的服务时间快递公司的服务时间为每周一至周日，每天08:0020:00，特殊情况除外。2.3快递包裹的收集与派送快递公司应在约定的时间和地点，收集发件人交寄的快递包裹，并在规定的时间内将包裹派送给收件人。2.4快递包裹的跟踪与查询快递公司应提供包裹跟踪查询服务，发件人和收件人可以随时查询包裹的实时状态。2.5快递包裹的签收与确认收件人应在收到快递包裹时，进行签收并确认包裹的完好无损。如发现包裹有延误、损坏或丢失等情况，收件人应立即向快递公司反馈。第三条：快递费用的支付3.1快递费用的计算方式快递费用根据快递包裹的重量、体积、服务类型、配送距离等因素计算。具体收费标准见附件。3.2快递费用的支付方式快递费用可通过现金、转账、电子支付等方式支付。3.3快递费用的退还与赔偿如快递包裹发生延误、损坏或丢失等情况，快递公司应根据实际情况，退还部分或全部快递费用，并按约定进行赔偿。3.4快递费用的调整与变更快递费用根据市场行情、政策调整等原因，如有调整，快递公司应提前通知发件人。第四条：快递包裹的延误与损坏处理4.1快递包裹的延误责任如快递包裹发生延误，快递公司应按约定退还部分或全部快递费用，并承担相应的赔偿责任。4.2快递包裹的损坏责任如快递包裹在运输过程中发生损坏，快递公司应按约定退还部分或全部快递费用，并承担相应的赔偿责任。4.3快递包裹的延误与损坏赔偿快递包裹的延误与损坏赔偿金额不超过快递费用的三倍。4.4快递包裹的延误与损坏申诉发件人或收件人对快递包裹的延误与损坏有异议的，可以在收到快递包裹之日起七日内向快递公司提出申诉。第五条：快递包裹的丢失处理5.1快递包裹的丢失责任如快递包裹发生丢失，快递公司应按约定退还全部快递费用，并承担相应的赔偿责任。5.2快递包裹的丢失赔偿快递包裹的丢失赔偿金额不超过快递费用的三倍。5.3快递包裹的丢失申诉发件人或收件人对快递包裹的丢失有异议的，可以在收到快递包裹之日起七日内向快递公司提出申诉。第六条：客户权益与义务6.1客户的权益保障发件人和收件人在使用快递公司服务过程中，享有合法权益，快递公司不得侵犯。6.2客户提供的信息准确性与完整性发件人和收件人提供给快递公司的信息应真实、准确、完整。如因信息不实导致损失的，由发件人和收件人承担责任。第八条：争议解决方式8.1双方协商解决双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商的方式解决。8.2第三方调解如双方协商未果，可向第三方调解组织申请调解。8.3法律途径如第三方调解无法解决争议，双方同意依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条：合同的生效与终止9.1合同的生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。9.2合同的终止条件（1）双方协商一致解除合同；（2）合同期限届满；（3）一方违反合同规定，严重损害对方利益，对方有权解除合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。9.3合同终止后的权利与义务处理合同终止后，双方应按照合同约定处理未了事项，包括但不限于快递费用的结算、赔偿责任的履行等。第十条：法律适用与争议解决10.1合同适用的法律法规本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2合同争议的法律适用与解决如本合同的任何条款与中华人民共和国法律相抵触，该条款将按法律的规定进行调整，其他条款继续有效。第十一条：保密条款11.1双方对合同内容的保密双方应对本合同的内容、签订过程及与合同有关的其他信息予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。11.2双方对商业秘密的保密双方应对在合同履行过程中获得的对方商业秘密予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。11.3保密义务的期限双方的保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止后五年内有效。第十二条：合同的修改与补充12.1合同的修改条件合同的修改应由双方协商一致，并以书面形式进行。12.2合同的补充内容合同的补充内容应由双方协商一致，并以书面形式附加本合同后生效。第十三条：通知与联系方式13.1双方的通知方式双方可以通过书面、电子邮件、传真等方式进行通知。13.2双方的联系方式双方的联系方式包括但不限于电话、传真、电子邮件、邮寄地址等，如有变更，应及时通知对方。第十四条：完整合同14.1双方确认合同的完整性本合同及附件为本合同的完整内容，双方已充分了解并同意本合同的所有条款。14.2双方确认合同的效力本合同自双方签字或盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。14.3双方确认合同的签署日期本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的概念与范围1.1第三方介入第三方介入是指在甲乙方履行本合同时，因涉及特定事项或争议解决，需要邀请符合条件的第三方机构或个人参与，以协助双方完成合同的履行或解决争议。1.2第三方范围第三方包括但不限于中介机构、专业鉴定机构、调解组织、仲裁机构、人民法院等。第二条：第三方介入的条件与程序2.1第三方介入的条件甲乙方在履行本合同时发生争议，经协商无法解决，双方同意邀请第三方介入。2.2第三方介入的程序（1）甲乙方就第三方介入达成一致意见，并确定第三方的类型及人选；（2）甲乙方与第三方协商确定介入的具体事项、范围及程序；（3）第三方根据甲乙方的委托，开展介入工作，并提出解决方案；（4）甲乙方根据第三方的解决方案，协商确定后续措施。第三条：第三方的责任与权益3.1第三方责任第三方应严格按照甲乙方的委托，公正、客观、中立地开展介入工作，并对其提出的解决方案承担责任。3.2第三方权益第三方有权根据甲乙方的委托，获取与介入事项相关的信息，并收取合理的报酬。第四条：第三方介入的费用4.1第三方介入费用的承担甲乙方按照约定承担第三方介入的费用。具体费用标准及支付方式由甲乙方与第三方协商确定。4.2第三方介入费用的退还如第三方未能完成介入工作，或甲乙方对第三方的解决方案不满意，有权要求退还部分或全部第三方介入费用。第五条：第三方与其他各方的关系5.1第三方与甲乙方第三方应保持中立立场，不偏袒任何一方，协助甲乙方解决争议，完成合同履行。5.2第三方与收件人、发件人第三方在介入过程中，应尊重收件人、发件人的合法权益，保护其商业秘密。第六条：第三方责任限额6.1第三方责任限额的确定第三方责任限额根据介入事项的性质、难度、影响等因素确定。具体限额由甲乙方与第三方协商确定。6.2第三方责任限额的适用第三方在介入过程中，如因过错导致合同履行出现问题或争议，其赔偿责任不超过约定的责任限额。6.3第三方责任限额的例外如第三方故意或重大过失导致合同履行出现问题或争议，不受责任限额的限制。第七条：第三方介入的终止与解除7.1第三方介入的终止（1）甲乙方达成一致，同意终止第三方介入；（2）合同履行完毕，无需第三方继续介入；（3）第三方因客观原因无法继续介入；（4）法律、法规规定的其他终止条件。7.2第三方介入的解除（1）第三方未能按照约定完成介入工作；（2）第三方提出的解决方案甲乙方均不接受；（3）合同履行过程中出现新的情况，不再需要第三方介入；（4）法律、法规规定的其他解除条件。第八条：第三方介入后的争议解决8.1第三方介入后的争议解决如甲乙方在第三方介入过程中产生新的争议，应通过协商解决。协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。8.2第三方介入后的调解如甲乙方同意，第三方在介入过程中可同时提供调解服务。调解不成的，双方可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条：合同的修订与补充9.1合同的修订本合同在第三方介入过程中如有需要修订之处，甲乙方应协商一致，并以书面形式进行修订。9.2合同的补充本合同在第三方介入过程中如有需要补充的内容，甲乙方应协商一致，并以书面形式附加本合同后生效。第十条：通知与联系方式10.1通知方式甲乙方、第三方之间通过书面、电子邮件、传真等方式进行通知。10.2联系方式甲乙方、第三方应相互提供有效的联系方式，包括但不限于电话、传真、电子邮件、邮寄地址等。第十一条：完整合同11.1合同完整性甲乙方确认本合同及第三方介入相关的修订与补充为本合同的完整内容。11.2合同效力本合同自甲乙方签字或盖章之日起生效，对甲乙方具有法律约束力。11.3合同第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.快递服务收费标准及优惠政策2.快递包裹重量、体积及服务类型的对应关系3.快递包裹跟踪查询操作指南4.快递包裹延误、损坏、丢失的申诉流程5.快递公司服务网络覆盖情况6.快递公司服务时间调整通知7.快递费用支付方式操作指南8.快递公司商业秘密保密协议9.快递公司客户信息保密协议10.快递公司服务质量保证协议11.快递公司售后服务承诺12.快递公司与第三方合作协议13.快递公司与收件人、发件人签订的快递服务合同14.快递公司与第三方签订的介入协议说明二：违约行为及责任认定：1.发件人违约行为：a)未按约定时间交寄快递包裹；b)未按约定提供准确的收件人信息；c)未按时支付快递费用。2.收件人违约行为：a)未按约定时间签收快递包裹；b)未按约定提供准确的收件人信息；c)对快递包裹的损坏或丢失提出无理申诉。3.快递公司违约行为：a)未能按时完成快递包裹的收集、分拣、运输、派送；b)未能妥善保管快递包裹，导致快递包裹损坏或丢失；c)未能提供准确的快递包裹跟踪查询信息。4.第三方违约行为：a)未能按约定完成介入工作；b)泄露甲乙方商业秘密或客户信息；c)未能提供公正、客观、中立的解决方案。责任认定标准：a)违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等；b)违约方应承担因违