2024年度电商行业客户服务代理合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度电商行业客户服务代理合同本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方和乙方对合同中所用术语的定义第二条：合同范围及服务内容2.1乙方代理服务的范围2.2乙方应提供的服务内容2.3服务期限及续约条款第三条：双方权利与义务3.1甲方的权利与义务3.2乙方的权利与义务第四条：服务费用及支付方式4.1服务费用的确定4.2服务费用的支付方式和时间第五条：业绩评估与分成5.1业绩评估标准5.2分成比例及支付方式第六条：保密条款6.1双方对合同执行过程中获知的对方商业秘密和机密的保密义务6.2保密期限第七条：违约责任7.1双方违约的情形7.2违约责任的具体承担方式第八条：争议解决8.1双方发生争议时的解决方式8.2诉讼管辖法院第九条：合同的变更与终止9.1合同变更的条件9.2合同终止的条件第十条：不可抗力10.1不可抗力的定义及范围10.2不可抗力事件对合同执行的影响及处理方式第十一条：合同的生效、履行和解除11.1合同的生效条件11.2合同的履行方式11.3合同解除的条件及后果第十二条：其他条款12.1双方约定的其他事项12.2附加条款的效力第十三条：合同的附件13.1附件清单13.2附件的效力第十四条：合同的语言及解释14.1合同的语言14.2合同的解释权归属第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：×××电子商务有限公司地址：××省××市××区××路××号1.2乙方名称：×××客户服务代理有限公司地址：××省××市××区××路××号第二条：合同范围及服务内容2.1乙方代理服务的范围包括：（1）处理甲方电商平台上的客户咨询、投诉、建议等客户服务工作；（2）按照甲方的要求，进行客户满意度调查和分析，并提出改进意见；（3）协助甲方进行市场调研，收集并分析竞品信息，为甲方提供决策依据。2.2乙方应提供的服务内容：（1）提供7×24小时的客户服务支持；（2）按照甲方要求，完成客户服务工作的相关任务；（3）定期向甲方报告客户服务工作的进展和结果。2.3服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日，双方协商一致可以续约。第三条：双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：（1）提供乙方所需的客户服务工作的相关资料和信息；（2）对乙方提供的客户服务工作结果进行验收；（3）按照约定支付乙方的服务费用。3.2乙方的权利与义务：（1）按照甲方的要求，提供优质的客户服务；（2）对甲方提供的资料和信息予以保密；（3）按照约定向甲方支付业绩分成。第四条：服务费用及支付方式4.1服务费用为人民币万元整，用于支付乙方提供客户服务工作的费用。4.2甲方每月10日前，通过银行转账的方式向乙方支付服务费用。第五条：业绩评估与分成5.1业绩评估标准：以乙方处理的客户咨询、投诉、建议等客户服务工作的数量和质量为评估标准。5.2分成比例为20%，乙方每月业绩分成=当月服务费用×分成比例。甲方每月10日前，将业绩分成支付给乙方。第六条：保密条款6.1双方对合同执行过程中获知的对方商业秘密和机密，应予以严格保密。保密信息包括但不限于商业计划、客户资料、运营数据等。6.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第七条：违约责任7.1双方违约的情形：（1）甲方未按约定支付服务费用；（2）乙方未按约定提供客户服务工作；（3）一方未履行合同约定的其他义务。7.2违约责任的具体承担方式：（1）甲方逾期支付服务费用，应按逾期部分金额的日千分之五支付违约金；（2）乙方未按约定提供客户服务工作，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金，违约金为合同服务费用总额的20%；（3）一方未履行合同约定的其他义务，应承担相应的违约责任。第八条：争议解决8.1双方发生争议时的解决方式：（1）通过友好协商解决；（2）协商不成的，提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第九条：合同的变更与终止9.1合同变更的条件：（1）双方协商一致；（2）因国家法律法规政策变化，双方同意对合同相关条款进行调整。9.2合同终止的条件：（1）双方协商一致解除合同；（2）一方严重违约，对方有权解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方同意解除合同。第十条：不可抗力10.1不可抗力的定义及范围：不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、罢工等）。10.2不可抗力事件对合同执行的影响及处理方式：（1）不可抗力事件发生时，双方应立即通知对方，并提供相关证明文件；（2）双方根据不可抗力事件的影响，协商决定合同的变更、解除或终止；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方不承担违约责任。第十一条：合同的生效、履行和解除11.1合同的生效条件：自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同的履行方式：双方按照合同约定的权利和义务履行。11.3合同解除的条件及后果：（1）双方协商一致解除合同；（2）一方严重违约，对方有权解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方同意解除合同。合同解除后，双方应按照合同约定处理后续事项。第十二条：其他条款12.1双方约定的其他事项：（1）合同的任何修改和补充，必须采用书面形式，经双方签字（或盖章）后生效；（2）合同解除或终止后，乙方应立即停止提供客户服务工作，并归还甲方提供的资料和信息。第十三条：合同的附件13.1附件清单：（1）甲方电商平台客户服务工作要求；（2）乙方客户服务工作计划和报告模板。13.2附件的效力：附件是合同不可分割的部分，与合同具有同等效力。第十四条：合同的语言及解释14.1合同的语言：本合同以中文书写，具有同等效力。14.2合同的解释权归属：本合同的解释权归双方共同所有。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的定义及范围1.1第三方指非甲乙方以外的自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入包括但不限于中介方、评估机构、监管机构等。第二条：第三方介入的条件和程序2.1第三方介入的条件：（1）甲乙方在履行合同过程中，因特定事项需要第三方专业意见或协助；（2）甲乙方协商一致，同意第三方介入。2.2第三方介入的程序：（1）甲乙方达成第三方介入共识后，应与第三方签订书面协议；（2）第三方介入前，甲乙方应明确第三方的工作范围和职责；（3）第三方介入过程中，甲乙方应监督第三方的工作，确保其符合合同约定。第三条：第三方的权利与义务3.1第三方有权获得甲乙方提供的相关资料和信息，以便完成介入工作。3.2第三方应按照甲乙方的要求，提供专业意见或协助，并承担相应的工作责任。3.3第三方应遵守合同约定的保密条款，对甲乙方提供的商业秘密和机密予以保密。第四条：第三方介入的费用及支付方式4.1第三方介入的费用根据双方协议及第三方的工作量确定。4.2第三方费用的支付方式：由甲乙方按照约定分摊，或由甲方支付后，按照约定向乙方支付。第五条：第三方介入的业绩评估与分成5.1第三方业绩评估标准：根据第三方完成的工作质量和效率进行评估。5.2第三方分成比例及支付方式：按照甲乙双方协议确定，由甲乙方按照约定支付。第六条：第三方责任限额6.1第三方在介入过程中，因过失造成甲乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。6.2第三方责任限额：根据第三方的工作性质、工作范围和甲乙双方协议确定。第七条：第三方与甲乙方的关系7.1第三方与甲乙方独立签订协议，第三方的工作不对甲乙方构成任何法律约束。7.2第三方介入不影响甲乙方根据本合同履行各自的义务。第八条：第三方介入的终止条件8.1第三方介入的终止条件：（1）第三方完成约定工作；（2）甲乙方协商一致终止第三方介入；（3）不可抗力导致第三方无法继续工作。第九条：第三方介入终止后的处理9.1第三方终止介入后，应向甲乙方提交工作成果及报告。9.2甲乙方对第三方的工作成果进行验收，并根据约定支付相关费用。第十条：第三方介入的争议解决10.1第三方与甲乙方发生争议时，通过友好协商解决；协商不成的，提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第十一条：合同的变更与终止11.1合同变更或终止不影响第三方介入协议的效力。11.2第三方介入协议的变更或终止，应经甲乙方协商一致，并以书面形式确认。第十二条：其他条款12.1甲乙方与第三方签订的介入协议，不得违背本合同的约定。12.2甲乙方应监督第三方的工作，确保其符合合同约定及法律法规要求。本修正条款与原合同具有同等效力，如有冲突，以本修正条款为准。合同的解释权归甲乙方共同所有。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：甲方电商平台客户服务工作要求详细描述甲方对乙方客户服务工作的具体要求，包括但不限于服务态度、服务效率、服务内容等。附件2：乙方客户服务工作计划和报告模板详细规定乙方客户服务工作的计划和报告的格式，包括报告的结构、内容、提交时间等。附件3：业绩评估标准及分成比例计算公式详细说明业绩评估的具体标准和方法，以及业绩分成比例的计算公式。附件4：保密协议明确双方对合同执行过程中获知的对方商业秘密和机密的保密义务，包括保密信息的范围、保密期限等。附件5：第三方介入协议模板作为第三方介入的协议模板，用于明确第三方的工作范围、职责、费用、业绩评估等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定支付服务费用；2.乙方未按约定提供客户服务工作；3.双方未履行合同约定的其他义务；4.第三方未按约定完成工作，或未达到约定的业绩标准；5.第三方泄露甲乙方商业秘密和机密。违约责任认定标准：1.甲方逾期支付服务费用，应按逾期部分金额的日千分之五支付违约金；2.乙方未按约定提供客户服务工作，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金，违约金为合同服务费用总额的20%；3.双方未履行合同约定的其他义务，应承担相应的违约责任；4.第三方未按约定完成工作，或未达到约定的业绩标准，第三方应承担相应的赔偿责任；5.第三方泄露甲乙方商业秘密和机密，应承担泄露信息的赔偿责任。示例说明：若甲方逾期支付服务费用，则甲方需支付逾期部分金额的日千分之五作为违约金。例如，若甲方逾期支付10000元，则需支付10000元×0.0005×逾期天数作为违约金。若乙方未按约定提供客户服务工作，则甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金，违约金为合同服务费用总额的20%。例如，若合同服务费用总额为120000元，则乙方需支付24000元作为违约金。第三方未按约定完成工作，或未达到约定的业绩标准，第三方应承担相应的赔偿责任。例如，若第三方未能按约定完成市场调研工作，导致甲方损失50000元，则第三方需赔偿甲方50000元。若第三方泄露甲乙方商业秘密和机密，则第三方应承担泄露信息的赔偿责任。例如，若第三方泄露了甲方的商业秘密，导致甲方损失100000元，则第三方需赔偿甲方100000元。全文完。2024年度电商行业客户服务代理合同1本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方与乙方之间的合作内容定义第二条：合同期限2.1合同有效期限为2024年度2.2合同续约条件及续约通知期限第三条：代理服务内容3.1乙方代理甲方电商平台的客户服务工作3.2乙方提供的服务范围及具体内容3.3乙方服务团队的组建与管理第四条：服务费用及支付方式4.1乙方代理服务费用的计算方式4.2费用支付的期限与方式4.3费用支付的凭证与确认第五条：客户服务标准5.1乙方应达到的客户服务满意度标准5.2乙方客户服务人员的专业素养要求5.3乙方服务流程与规范第六条：业务数据与信息共享6.1甲方提供给乙方的业务数据与信息范围6.2乙方对甲方数据与信息的保密义务6.3数据与信息的更新与共享机制第七条：违约责任7.1乙方未达到服务标准的违约处理7.2甲方未按时支付服务费用的违约处理7.3双方的其他违约行为及处理方式第八条：争议解决方式8.1双方因合同执行发生的争议解决方式8.2双方选择的争议解决机构第九条：合同的变更与解除9.1合同变更的条件与程序9.2合同解除的条件与程序第十条：合同的终止10.1合同终止的条件10.2合同终止后的权利与义务处理第十一条：合同的继承与转让11.1合同继承的条件与程序11.2合同转让的条件与程序第十二条：法律法规的适用12.1双方应遵守的相关法律法规12.2法律法规变化对合同的影响第十三条：合同的附件13.1附件一：服务费用明细表13.2附件二：客户服务标准详细规定13.3附件三：数据与信息共享协议第十四条：其他约定14.1双方认为需要约定的其他事项14.2双方签字盖章确认的合同生效条件第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：甲方全称为某某电子商务有限公司，地址为省市区路号。1.2乙方名称：乙方全称为某某客户服务管理有限公司，地址为省市区路号。1.3甲方与乙方之间的合作内容定义：甲方委托乙方代理其电商平台的全套客户服务业务，包括但不限于售前咨询、售后服务、客户投诉处理、客户满意度提升等工作。第二条：合同期限2.1合同有效期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.2合同续约条件：若双方同意续约，应于合同到期前3个月书面通知对方，并按双方商定的条件执行。第三条：代理服务内容3.1乙方代理甲方电商平台的客户服务工作，具体包括但不限于：(1)负责处理客户咨询，提供产品信息及购买指导；(2)负责处理客户售后问题，提供售后解决方案；(3)负责收集客户反馈意见，提升客户满意度；(4)负责客户投诉的接收与处理，确保客户投诉得到及时、有效的解决。3.2乙方提供的服务范围及具体内容：乙方应根据甲方的要求和客户服务的实际情况，制定详细的服务内容，并在合同附件中详细说明。3.3乙方服务团队的组建与管理：乙方应确保服务团队的稳定性和专业性，按照甲方的要求，对服务团队进行培训和管理。第四条：服务费用及支付方式4.1乙方代理服务费用的计算方式：乙方的服务费用根据甲方的销售额的一定比例计算，具体比例在附件一中详细说明。4.2费用支付的期限与方式：甲方应在每月5日前，按照双方商定的方式支付乙方服务费用。4.3费用支付的凭证与确认：乙方应提供正规的发票和服务费用明细表，甲方对服务费用进行确认。第五条：客户服务标准5.1乙方应达到的客户服务满意度标准：乙方应确保客户满意度不低于90%。5.2乙方客户服务人员的专业素养要求：乙方客户服务人员应具备相关的专业知识和服务技能，能够熟练处理客户问题。5.3乙方服务流程与规范：乙方应按照甲方的要求，制定详细的服务流程和规范，并确保执行。第六条：业务数据与信息共享6.1甲方提供给乙方的业务数据与信息范围：甲方应提供与客户服务相关的所有业务数据和信息，包括但不限于产品信息、价格信息、销售数据等。6.2乙方对甲方数据与信息的保密义务：乙方应对甲方提供的所有数据和信息进行保密，不得泄露给第三方。6.3数据与信息的更新与共享机制：乙方应定期将客户服务情况向甲方报告，并与甲方共同分析，以提升服务质量。第八条：违约责任8.1乙方未达到服务标准的违约处理：如乙方未能达到约定的客户服务满意度标准，甲方有权按照合同约定向乙方追讨违约金，违约金的计算方式在附件二中有详细说明。8.2甲方未按时支付服务费用的违约处理：如甲方未能按时支付服务费用，乙方有权拒绝提供服务，并有权要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金的计算方式在附件二中有详细说明。8.3双方的其他违约行为及处理方式：双方若存在其他违约行为，应根据违约的性质和后果，承担相应的违约责任。第九条：争议解决方式9.1双方因合同执行发生的争议解决方式：双方应通过友好协商解决，协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2双方选择的争议解决机构：双方选择合同签订地的人民法院作为争议解决的机构。第十条：合同的变更与解除10.1合同变更的条件与程序：合同的变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。10.2合同解除的条件与程序：合同的解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。第十一条：合同的终止11.1合同终止的条件：合同到期、双方协商一致解除合同、一方违约导致合同无法履行等。11.2合同终止后的权利与义务处理：合同终止后，乙方应立即停止提供服务，并按照甲方的要求处理与客户服务相关的后续事宜。第十二条：法律法规的适用12.1双方应遵守的相关法律法规：双方应遵守中华人民共和国的相关法律法规，包括但不限于《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电子商务法》等。12.2法律法规变化对合同的影响：法律法规的变化不影响合同的效力，双方应根据变化后的法律法规继续履行合同。第十三条：合同的附件13.1附件一：服务费用明细表13.2附件二：客户服务标准详细规定13.3附件三：数据与信息共享协议13.4附件四：违约金计算方式第十四条：其他约定14.1双方认为需要约定的其他事项：双方认为需要约定的其他事项，可以在附件四中进行补充。14.2双方签字盖章确认的合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的定义及范围1.1第三方介入：指在本合同执行过程中，除甲乙方外，涉及到合同执行的各方，包括但不限于中介方、技术支持方、物流配送方等。1.2第三方范围：第三方指与甲乙方无直接合同关系的个体或实体，但与甲乙方有业务往来的个体或实体。第二条：第三方介入的程序及责任2.1第三方介入程序：第三方介入需经过甲乙双方的书面同意，并签订书面补充协议。2.2第三方责任：第三方介入后，第三方应按照约定履行其合同义务，并承担相应的责任。2.3第三方与甲乙方的关系：第三方与甲乙方之间的合同关系，不影响甲乙方之间的合同关系。第三条：第三方介入后的合同修改3.1第三方介入导致的合同修改：若第三方介入导致合同内容需要修改，甲乙双方应协商一致，并签订书面修改协议。3.2第三方介入增加的额外条款：甲乙双方应根据第三方的介入情况，增加相应的额外条款，明确第三方的权利和义务。第四条：第三方责任限额4.1第三方责任限额的确定：第三方责任限额应在书面补充协议中明确，包括但不限于赔偿限额、责任免除等。4.2第三方责任限额的告知：甲乙双方应将第三方责任限额的约定，明确告知第三方。第五条：第三方与甲乙方的沟通协作5.2第三方协作：第三方应按照甲乙双方的要求，提供必要的服务和协助。第六条：第三方违约处理6.1第三方违约：如第三方未按照约定履行合同义务，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。6.2第三方违约处理程序：甲乙双方应与第三方协商解决，协商不成的，可以向法院提起诉讼。第七条：第三方与甲乙方的权益保护7.1第三方与甲乙方的权益保护：第三方应尊重甲乙方的合法权益，不得侵犯甲乙方的知识产权、商业秘密等。7.2第三方侵权处理：如第三方侵犯甲乙方的合法权益，甲乙双方有权要求第三方停止侵权行为，并承担相应的法律责任。第八条：第三方退出及替代8.1第三方退出：如第三方未经甲乙双方同意，擅自退出合同，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。8.2第三方替代：如第三方无法继续履行合同义务，甲乙双方有权选择合适的第三方替代。第九条：第三方介入对合同其他方的通知9.1第三方介入通知：第三方介入后，甲乙双方应将第三方介入的情况，通知合同其他方。9.2第三方介入影响的处理：合同其他方应根据第三方介入的情况，调整自身的合同执行计划。第十条：附件的补充10.1附件补充：甲乙双方应根据第三方的介入情况，对附件进行相应的补充和修改。第十一条：合同的继续履行11.1第三方介入不影响合同的继续履行：第三方介入不影响甲乙双方履行合同的义务。第十二条：法律适用及争议解决12.1法律适用：本合同及第三方介入的补充协议，适用中华人民共和国的相关法律法规。12.2争议解决：甲乙双方因第三方介入产生的争议，应通过友好协商解决，协商不成的，可以向法院提起诉讼。第十三条：合同的附件13.1附件补充协议：甲乙双方与第三方签订的书面补充协议，作为本合同的附件。第十四条：其他约定14.1双方认为需要约定的其他事项：双方认为需要约定的其他事项，可以在附件补充协议中进行补充。14.2双方签字盖章确认的合同生效条件：本合同及第三方介入的补充协议，自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务费用明细表详细列出乙方为甲方提供客户服务代理过程中涉及的所有费用，包括基础服务费、增值服务费、额外服务费等，以及各项费用的计算方式、收取标准和支付期限。附件二：客户服务标准详细规定详细规定乙方应达到的客户服务满意度标准、服务人员专业素养要求、服务流程与规范等内容，以便双方明确乙方服务的内容和标准。附件三：数据