2024年技术支持服务企业协议范例版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技术支持服务企业协议范例版B版本合同目录一览1.定义与解释1.1合同双方1.2技术支持服务1.3服务期限1.4技术支持团队1.5服务级别协议（SLA）1.6商业机密1.7费用1.8付款条款1.9违约1.10争议解决1.11适用法律1.12合同修改与终止1.13通知1.14完整协议第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同双方1.2技术支持服务乙方同意为甲方提供技术支持服务，技术支持服务内容包括但不限于：软件升级、硬件维护、网络故障排除、技术咨询等。1.3服务期限本合同的有效期为____年，自双方签字之日起生效，除非一方提前终止本合同。1.4技术支持团队乙方将指派具备相关专业背景和丰富经验的技术支持团队为甲方提供服务，团队成员名单详见附件一。1.5服务级别协议（SLA）乙方向甲方承诺的服务级别协议（SLA）详见附件二。1.6商业机密乙方承认并承诺对在提供技术支持服务过程中获取的甲方商业机密予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。2.服务费用2.1乙方向甲方提供的技术支持服务，甲方应按合同约定的价格支付服务费用。2.2服务费用的支付方式为____（月付/季付/年付），具体支付细节见附件三。2.3若甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。3.付款条款3.1甲方应按照本合同约定的付款方式和付款时间，向乙方支付服务费用。3.2乙方提供服务后，应向甲方提供正规发票。3.3除非双方另有约定，服务费用支付完成后，乙方应及时向甲方提供服务。4.违约4.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金的具体金额由双方另行约定。4.2若乙方未能按照SLA约定的服务级别提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，具体金额详见附件二。5.争议解决5.1对于因执行本合同所发生的或与本合同有关的一切争议，双方应通过友好协商解决。5.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。6.适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。7.合同修改与终止7.1本合同的修改和补充，应由双方以书面形式作出，并经双方代表签字盖章后生效。7.2在合同有效期内，除非双方另有约定，任何一方不得单方面终止本合同。如一方拟终止本合同，应提前____天书面通知对方。8.通知任何一方根据本合同发出的通知，均应以书面形式送达对方指定的地址。9.完整协议本合同及其附件构成双方完整的协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。甲方代表：（签字）乙方代表：（签字）签订日期：____年____月____日8.附加服务8.1乙方同意在甲方书面请求下，提供附加服务，包括但不限于特殊培训、紧急故障排除、硬件采购等。8.2附加服务的费用、时间安排及具体内容应由双方另行协商确定，并形成书面附件。9.保险9.1乙方应为自己提供必要的保险，包括但不限于职业责任保险、errorsandomissionsinsurance。9.2乙方应在合同有效期内保持保险的有效性，并应甲方要求提供保险单的副本。10.非排他性10.1本合同项下的技术支持服务并不排除甲方从其他供应商获得类似服务或产品的权利。10.2乙方也不得阻止甲方与其他供应商建立类似的技术支持服务关系。11.转包11.1未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的任何义务或责任全部或部分转包给第三方。11.2如乙方确需转包，应确保第三方符合本合同项下的服务标准和要求。12.税务12.1乙方应负责缴纳与本合同相关的所有税费，包括但不限于增值税、所得税等。12.2甲方应按法律规定提供必要的税务信息，协助乙方完成税务申报。13.合同的转让13.1本合同的任何权利和义务均不得转让给第三方，除非双方书面同意。13.2未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利和义务转让给关联公司或其他实体。14.合同解除14.1在合同有效期内，除非双方另有约定，任何一方不得单方面解除本合同。14.2如一方因违约行为导致合同解除，解除合同的一方有权要求违约方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。15.定义15.1本合同所用术语如下：“技术支持服务”指乙方为甲方提供的所有技术支持和相关服务。“SLA”指服务级别协议，详细描述了乙方向甲方承诺的服务标准和响应时间等。“附加服务”指在本合同约定的服务范围之外，甲方书面请求乙方提供的服务。16.附件16.1本合同的附件为本合同不可分割的一部分，其内容与本合同具有同等法律效力。16.2附件包括但不限于：服务费用明细、SLA、技术支持团队名单、保险证明等。17.语言本合同的正式语言为中文，如发生解释上的争议，以中文版本为准。18.生效本合同自双方代表签字盖章之日起生效，并对双方具有法律约束力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持团队名单详细列出乙方指派为甲方提供技术支持服务的团队成员名单，包括姓名、职务、联系方式等信息。附件二：服务级别协议（SLA）详细描述乙方向甲方承诺的服务标准和响应时间等，包括服务响应时间、解决时间、服务availability率等关键指标。附件三：服务费用明细详细列出乙方提供技术支持服务所需支付的费用，包括服务费用、附加服务费用等，以及费用的支付方式和时间。附件四：保险证明乙方提供的职业责任保险和errorsandomissionsinsurance的保险单副本，以证明乙方已为自己购买必要的保险。附件五：附加服务请求表说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照SLA约定的服务级别提供服务。2.乙方未能在约定的时间内向甲方提供服务或附加服务。3.乙方未经甲方同意，将本合同项下的任何义务或责任转包给第三方。4.乙方未按法律规定保持保险的有效性。5.甲方未按时支付服务费用。违约责任认定标准：1.乙方未能按照SLA约定的服务级别提供服务的，甲方有权要求乙方支付违约金，具体金额详见附件二。2.乙方未能在约定的时间内向甲方提供服务或附加服务的，甲方有权要求乙方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。3.乙方未经甲方同意，将本合同项下的任何义务或责任转包给第三方的，甲方有权要求乙方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。4.乙方未按法律规定保持保险的有效性的，甲方有权要求乙方立即补办保险，并赔偿因此造成的一切损失。5.甲方未按时支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。示例说明：如果乙方未能在SLA约定的时间内响应甲方的问题，甲方可以根据SLA中约定的违约金金额向乙方提出违约金的要求。说明三：法律名词及解释：1.技术支持服务：指乙方为甲方提供的所有技术支持和相关服务，包括但不限于软件升级、硬件维护、网络故障排除、技术咨询等。2.SLA：指服务级别协议，是乙方向甲方承诺的服务标准和响应时间等的一份协议，作为本合同的附件。3.附加服务：指在本合同约定的服务范围之外，甲方书面请求乙方提供的服务。4.违约金：