2024年信用管理师（高级）考试题库（（多选题、判断题））

2024年信用管理师（高级）考试题库（多选题、判断题）484.一个可执行的检索方案的形成，主要涉及如下因素（）A.经验（内在因素）B.技术（内在因素）C.信息（外部因素D.成本（外部因素）E.成本（内部因素）正确答案:ABCD解析：本题考查的是可执行的检索方案的形成所涉及的因素。根据题目所给出的选项，我们可以得出以下结论：A.经验（内在因素）：经验是指个人或团队在实践中积累的知识和技能，对于检索方案的形成具有重要的作用。B.技术（内在因素）：技术是指在检索过程中所使用的各种工具和方法，包括检索软件、数据库、搜索引擎等，对于检索方案的形成也具有重要的作用。C.信息（外部因素）：信息是指检索的对象，包括文献、数据、图书等，对于检索方案的形成也具有重要的作用。D.成本（外部因素）：成本是指检索所需的费用，包括检索软件、数据库、文献购买等费用，对于检索方案的形成也具有重要的作用。E.成本（内部因素）：本题中重复出现了成本，应该是选项错误，应该是其他因素。综上所述，本题的正确答案为ABCD。

485.在改进客户信用记录方式和提高检索效率方面，信用管理人员可以在如下方面对客户信用档案库进行改进（）A.改进信用档案模版B.改进检索系统C.改进检索模式D.改进信用记录系统正确答案:ABC解析：本题考察的是信用管理人员在改进客户信用记录方式和提高检索效率方面可以采取哪些措施。根据题目所给的选项，可以得出以下结论：A.改进信用档案模版：这个选项意味着信用管理人员可以重新设计信用档案的格式和内容，以便更好地记录客户的信用信息。这样做可以提高信用档案的可读性和可操作性，从而提高信用管理的效率。B.改进检索系统：这个选项意味着信用管理人员可以改进客户信用档案库的检索系统，以便更快地找到所需的信息。这样做可以提高信用管理的效率，减少工作量和时间成本。C.改进检索模式：这个选项意味着信用管理人员可以改变检索客户信用档案库的方式，以便更好地满足不同的需求。这样做可以提高信用管理的效率，减少工作量和时间成本。D.改进信用记录系统：这个选项意味着信用管理人员可以改进客户信用记录系统，以便更好地记录客户的信用信息。这样做可以提高信用管理的效率，减少工作量和时间成本。综上所述，本题的正确答案为ABC。

486.深度调査报告主要用于()A.企业并购B.法律诉讼C.企业拍卖D.争夺大客户E.重大项目的合作等正确答案:ABCDE解析：本题答案为ABCDE，即深度调查报告主要用于企业并购、法律诉讼、企业拍卖、争夺大客户以及重大项目的合作等方面。解析：深度调查报告是一种对企业进行全面、深入的调查和分析，以便更好地了解企业的经营状况、财务状况、市场状况、竞争状况等，从而为企业的决策提供有力的支持和参考。深度调查报告主要用于以下几个方面：A.企业并购：在企业并购过程中，深度调查报告可以帮助买方了解被收购企业的真实情况，包括财务状况、经营状况、市场状况、法律风险等，从而更好地评估被收购企业的价值和风险。B.法律诉讼：在法律诉讼中，深度调查报告可以帮助律师了解案件相关方的真实情况，包括财务状况、经营状况、市场状况、法律风险等，从而更好地为当事人提供法律服务。C.企业拍卖：在企业拍卖中，深度调查报告可以帮助买方了解拍卖企业的真实情况，包括财务状况、经营状况、市场状况、法律风险等，从而更好地评估拍卖企业的价值和风险。D.争夺大客户：在争夺大客户的过程中，深度调查报告可以帮助企业了解大客户的真实情况，包括财务状况、经营状况、市场状况、法律风险等，从而更好地为大客户提供服务和支持。E.重大项目的合作等：在重大项目的合作中，深度调查报告可以帮助企业了解合作方的真实情况，包括财务状况、经营状况、市场状况、法律风险等，从而更好地评估合作的价值和风险。综上所述，深度调查报告主要用于企业并购、法律诉讼、企业拍卖、争夺大客户以及重大项目的合作等方面。

487.评价信用信息质量优劣，信用管理人员主要基于以下4个纬度()A.真实性B.精确性C.完整性D.时效性E.诚信性正确答案:AC解析：本题考察的是信用信息质量的评价纬度。信用管理人员主要从以下4个纬度来评价信用信息的优劣：A.真实性：信用信息必须真实可靠，不能虚假或误导。B.精确性：信用信息必须准确无误，不能存在错误或模糊不清的地方。C.完整性：信用信息必须完整，不能遗漏重要信息或者存在信息缺失的情况。D.时效性：信用信息必须及时更新，不能过时或者失效。E.诚信性：信用信息提供者必须具备诚信，不能存在欺诈或者不诚实的行为。因此，本题的正确答案为AC。

488.在企业内部，掌握最多客户信用信息的部门是（）A.销售部门B.财务部门C.管理部门D.采购部门正确答案:ABD解析：本题考查企业内部哪个部门掌握最多客户信用信息。根据常识和实际情况，客户信用信息主要与销售、财务和采购等部门有关，因此选项A、B、D都有可能是正确答案。而管理部门虽然在企业中起到重要的协调和监督作用，但并不直接涉及客户信用信息的收集和管理，因此排除选项C。综上所述，本题答案为ABD，即销售部门、财务部门和采购部门都是企业内部掌握客户信用信息最多的部门。

489.核实信用信息的方法有三种，即（)、()和()方法。A.自行核实B.委托他人核实C.使用交叉核实D.现地现认正确答案:ABC解析：本题考查的是核实信用信息的方法。根据题目所给的信息，可以知道核实信用信息的方法有三种，分别是自行核实、委托他人核实和使用交叉核实。因此，正确答案为ABC。A选项：自行核实是指个人或企业自己对信用信息进行核实，例如查询自己的信用报告等。B选项：委托他人核实是指个人或企业委托专业机构或个人对信用信息进行核实，例如委托律师事务所或信用评级机构等。C选项：使用交叉核实是指通过多种途径对信用信息进行核实，例如通过查询信用报告、核实企业注册信息等。D选项：现地现认是指在实地考察的过程中对信用信息进行核实，例如对企业进行现场考察等。但是，本题中并未提到现地现认这种方法，因此D选项不是正确答案。综上所述，本题的正确答案为ABC。

490.下现场实地调査是信用管理人员的基本功，做好这项工作的要领总结如下：（）。A.征信凭勇气，调查靠计划B.心中有表格，数据易取得C.广结“善缘"，扩大资料来源D.大企业看制度，小企业看老板E.多做听众，少做演说者F.不耻下问，追根究底正确答案:BEF解析：本题考查信用管理人员的实地调查工作要领。根据题干，我们可以得出以下几点：A选项“征信凭勇气，调查靠计划”与实地调查无关，排除。B选项“心中有表格，数据易取得”强调了实地调查时需要有一份清晰的表格，方便记录数据，符合实地调查的要求，保留。C选项“广结‘善缘'，扩大资料来源”虽然可以帮助扩大资料来源，但并不是实地调查的基本功，排除。D选项“大企业看制度，小企业看老板”虽然是企业管理的一种方法，但与实地调查无关，排除。E选项“多做听众，少做演说者”强调了实地调查时需要多听取被调查对象的意见，符合实地调查的要求，保留。F选项“不耻下问，追根究底”强调了实地调查时需要勇于提问，追根究底，符合实地调查的要求，保留。综上所述，正确答案为BEF。

491.信用管理从业人员职业道德规范主要来自（）的要求。A.监管方面B.法律法规C.行业自律D.企业信用制度E.国际惯例正确答案:ACD解析：本题考查信用管理从业人员职业道德规范的来源。根据题干所给出的选项，正确答案为ACD。A选项：监管方面。信用管理从业人员需要遵守监管机构的相关规定和要求，以确保业务合规、稳健运营。C选项：行业自律。信用管理从业人员需要遵守行业协会或组织的自律规范，保持行业良好形象和声誉。D选项：企业信用制度。信用管理从业人员需要遵守所在企业的信用管理制度，确保业务规范、诚信经营。B选项：法律法规。信用管理从业人员需要遵守相关法律法规，保障客户权益、维护市场秩序。E选项：国际惯例。虽然国际惯例也是信用管理从业人员职业道德规范的来源之一，但是本题并未提及，因此不是本题的正确答案。综上所述，本题正确答案为ACD。

492.社会信用体系的框架包括（）。A.信用管理与征信行业B.信用监管体系C.信用制度与法律体系D.失信惩戒机制E.信用文化与教育正确答案:ABCDE解析：社会信用体系是指由政府、企业、个人等各方参与，以信用为核心，建立起来的一种社会管理体系。其框架包括以下五个方面：A.信用管理与征信行业：信用管理是社会信用体系的核心，征信行业则是信用管理的重要组成部分，通过收集、整理、分析和提供个人和企业的信用信息，为信用管理提供支持。B.信用监管体系：信用监管体系是指政府部门对信用管理和征信行业的监管机制，包括信用评价、信用监管、信用惩戒等方面。C.信用制度与法律体系：信用制度是指建立在信用管理和征信行业基础上的一系列规章制度，法律体系则是指相关的法律法规，如《中华人民共和国个人信息保护法》等。D.失信惩戒机制：失信惩戒机制是指对失信行为进行惩戒，包括公示、限制、处罚等措施，以促进诚信行为的形成。E.信用文化与教育：信用文化是指社会对信用的认知和价值观，信用教育则是指通过各种途径，如宣传、教育、培训等，提高公众对信用的认知和重视程度。因此，答案为ABCDE。

493.失信惩戒机制产生的信用记录，具有如下功能（）。A.消除或缓解信用交易中的信息不对称现象B.形成失信者不良信用交易记录的“黑色记录”C.让授信方充分了解客户的信用记录，“以此做出正确的授信决策”D.扩大并创造市场需求，促进经济持续增长E.为市场经济健康发展提供制度保障正确答案:ABC解析：本题考查的是失信惩戒机制产生的信用记录的功能。根据题干，我们可以得出以下几点：A.消除或缓解信用交易中的信息不对称现象。失信惩戒机制产生的信用记录可以让交易双方更加公平地了解对方的信用状况，从而减少信息不对称现象。B.形成失信者不良信用交易记录的“黑色记录”。失信惩戒机制产生的信用记录可以记录失信者的不良信用交易记录，形成“黑色记录”，对失信者进行惩戒。C.让授信方充分了解客户的信用记录，“以此做出正确的授信决策”。失信惩戒机制产生的信用记录可以让授信方更加了解客户的信用记录，从而做出正确的授信决策。D.扩大并创造市场需求，促进经济持续增长。失信惩戒机制产生的信用记录可以促进市场的健康发展，从而扩大市场需求，促进经济持续增长。E.为市场经济健康发展提供制度保障。失信惩戒机制产生的信用记录可以为市场经济的健康发展提供制度保障。综上所述，本题的正确答案为ABC。

494.消费者信用管理的基本功能包括（）。A.客户信用档案管理B.客户授信C.账户控制D.欠款催收E.投放信用工具正确答案:ABCDE解析：消费者信用管理的基本功能包括客户信用档案管理、客户授信、账户控制、欠款催收和投放信用工具。其中，客户信用档案管理是指建立和维护客户信用档案，包括客户基本信息、信用评估结果、信用历史记录等；客户授信是指根据客户信用状况和需求，为客户提供授信额度和授信条件；账户控制是指对客户账户进行管理和控制，包括账户开立、账户关闭、账户冻结等；欠款催收是指对客户逾期未还款项进行催收和处理；投放信用工具是指为客户提供各种信用工具，如信用卡、贷款等。因此，选项ABCDE均为消费者信用管理的基本功能。

495.在企业信用销售的实践中，常见的信用风险表现形式包括（）。A.客户拖欠的风险B.客户赖账的风险C.不同付款方式造成的信用风险D.客户诈骗的风险E.客户破产的风险正确答案:ABCDE解析：企业信用销售中，常见的信用风险表现形式包括客户拖欠的风险、客户赖账的风险、不同付款方式造成的信用风险、客户诈骗的风险以及客户破产的风险。客户拖欠和赖账会导致企业的资金流紧张，影响企业的正常运营；不同付款方式可能会导致企业的收款周期延长，增加企业的资金成本；客户诈骗和破产则会直接损失企业的资金和信誉。因此，企业在进行信用销售时，需要对这些风险进行有效的管理和控制，以保障企业的利益和稳健发展。

496.企业授信管理在对企业新客户确定授信额度时，可以利用的方法有（）。A.同业比较法B.授信比率法C.初次限额法D.销售预测法正确答案:ACD解析：企业授信管理是指银行或其他金融机构对企业客户进行信用评估和授信额度的管理。在对企业新客户确定授信额度时，可以利用以下方法：A.同业比较法：通过对同行业企业的财务状况和经营情况进行比较，来确定企业的授信额度。C.初次限额法：根据企业的经营规模、资产负债状况、经营历史等因素，初步确定企业的授信额度。D.销售预测法：通过对企业未来销售额的预测，来确定企业的授信额度。B.授信比率法：这个选项不太准确，可能是指授信额度与企业净资产、营业收入等指标的比率，但这种方法并不常用。综上所述，正确答案为ACD。

497.维护客户信用档案时，客户信用档案的企业内部咨询服务有（）。A.主动提示B.信用的及时传递C.信用收集D.信息显示正确答案:ABD解析：本题考查客户信用档案的企业内部咨询服务。根据题目所给选项，可以得出以下解析：A.主动提示：指在客户信用档案中，系统会根据客户的信用情况，主动提示企业内部相关人员需要注意的事项，如客户信用额度已经超过了预设的额度等。B.信用的及时传递：指在客户信用档案中，客户的信用情况会及时传递给企业内部相关人员，以便他们在与客户交往时能够更好地了解客户的信用情况，从而做出更加明智的决策。C.信用收集：虽然客户信用档案中需要收集客户的信用信息，但是这并不属于企业内部咨询服务的范畴，因此选项C不是本题的正确答案。D.信息显示：客户信用档案中的信息需要进行显示，以便企业内部相关人员能够及时了解客户的信用情况，但是这也不属于企业内部咨询服务的范畴，因此选项D不是本题的正确答案。综上所述，本题的正确答案为ABD。

498.维护客户信用档案包括的内容主要有（）。A.客户信用档案库的维护B.系统与网络的硬件维护C.客户信用档案的企业内部咨询服务D.客户信用档案的企业内部传递服务正确答案:ABC解析：本题考查的是维护客户信用档案包括的内容。客户信用档案是企业管理客户信用的重要工具，其内容主要包括客户的基本信息、信用评估结果、信用额度、信用风险等级等。因此，选项A中的客户信用档案库的维护是正确的；选项B中的系统与网络的硬件维护与客户信用档案无关，不正确；选项C中的客户信用档案的企业内部咨询服务是指企业内部对客户信用档案的咨询服务，不是维护客户信用档案的内容，不正确；选项D中的客户信用档案的企业内部传递服务是指企业内部传递客户信用档案的服务，也不是维护客户信用档案的内容，不正确。因此，本题的正确答案是ABC。

499.在征信行业的历史上，传统和行业分支主要包括（）。A.企业征信B.个人征信C.资信评级D.商账追收E.私家侦探正确答案:ABCD解析：本题考查征信行业的历史和主要分支。征信行业是指通过收集、整理、分析个人或企业的信用信息，为金融机构、企业和个人提供信用评估、风险控制和决策支持等服务的行业。根据题目所述，传统和行业分支主要包括企业征信、个人征信、资信评级和商账追收，因此答案为ABCD。选项E私家侦探与征信行业无关，为干扰项。

500.企业资信调查的要点包括（）。A.宏观经济发展环境B.经营要素C.财会要素D.查询记录E.主权评级正确答案:ABC解析：企业资信调查是对企业的信用状况进行评估和调查，以便了解企业的经营状况和信用风险。要点包括：A.宏观经济发展环境：宏观经济环境对企业的经营状况和信用风险有着重要的影响，因此需要对宏观经济环境进行调查和分析。B.经营要素：经营要素包括企业的经营模式、市场竞争力、产品质量、管理水平等，这些要素对企业的信用状况有着重要的影响。C.财会要素：财会要素包括企业的财务状况、财务报表、财务指标等，这些要素是评估企业信用状况的重要依据。D.查询记录：查询记录是指对企业信用状况进行调查的记录，包括查询的时间、查询的机构、查询的内容等。E.主权评级：主权评级是指对国家信用状况进行评估，对企业的信用状况也有一定的影响。因此，答案为ABC。

501.个人征信信息采集内容包括：（）。A.个人辨识信息B.个人信用交易信息C.公共记录信息D.查询记录正确答案:ABCD解析：个人征信信息采集是指征信机构通过各种渠道收集个人信用信息的过程。根据《个人征信业管理条例》，个人征信信息采集内容包括：个人辨识信息、个人信用交易信息、公共记录信息和查询记录。因此，本题答案为ABCD。其中，个人辨识信息包括个人的姓名、身份证号码、联系方式等基本信息；个人信用交易信息包括个人的信用卡、贷款、担保等信用交易记录；公共记录信息包括个人的行政处罚、民事判决、强制执行等公共记录信息；查询记录包括个人的征信查询记录。

502.征信国家信用立法的基本原则有（）。A.保护消费者权益原则B.信息自由原则C.维护市场公平竞争原则D.强制开放征信数据原则正确答案:ACD解析：本题考查征信国家信用立法的基本原则。根据题干，我们可以得出四个选项，分别是保护消费者权益原则、信息自由原则、维护市场公平竞争原则和强制开放征信数据原则。根据征信国家信用立法的基本原则，我们可以得出以下解析：A.保护消费者权益原则：征信国家信用立法的一个重要目的就是保护消费者的合法权益，确保征信机构不会滥用个人信息，侵犯消费者的隐私权。B.信息自由原则：征信国家信用立法要求征信机构在收集、处理和使用个人信息时，必须遵守信息自由原则，即个人信息的收集、处理和使用必须经过个人同意，并且必须在法律规定的范围内进行。C.维护市场公平竞争原则：征信国家信用立法要求征信机构在开展业务时，必须遵守市场公平竞争原则，不得采取不正当手段，损害其他征信机构的合法权益。D.强制开放征信数据原则：征信国家信用立法要求征信机构必须遵守强制开放征信数据原则，即必须向个人和相关机构提供个人信用信息查询服务，确保个人信用信息的公开透明。综上所述，根据征信国家信用立法的基本原则，选项ACD均为正确答案。

503.信用申请表必备的内容有（）。A.客户的一般信息B.客户的信用相关方信息C.客户的投资项目计划D.客户的财务信息正确答案:ABD解析：本题考查信用申请表必备的内容。根据常规的信用申请表的要求，应该包含客户的一般信息、客户的信用相关方信息和客户的财务信息。而客户的投资项目计划并不是必备的内容，因此选项C不正确。因此，本题的正确答案为ABD。

504.具有客户交易付款能力和付款意愿记录的外部信息渠道有（）。A.客户的关联银行B.客户上游供应商C.工商局D.海关正确答案:AB解析：具有客户交易付款能力和付款意愿记录的外部信息渠道主要有：-选项A：客户的关联银行通常可以提供客户的信用记录、账户余额以及交易历史等信息，能够反映客户的付款能力和付款习惯。-选项B：客户上游供应商由于与客户有商业往来，往往对客户的付款能力和付款意愿有一定的了解，可能会提供相关信息。-选项C：工商局主要负责企业的注册登记和监管，其提供的信息可能与企业的合法性和基本信息相关，但对于客户的交易付款能力和意愿记录的提供较为有限。-选项D：海关主要关注进出口货物的监管和相关手续，虽然可以提供一些与贸易相关的信息，但对于客户的付款能力和意愿记录的提供不是主要渠道。综上所述，正确答案是AB。

505.需要录入的客户非财务信息主要有（）。A.企业基本信息B.经营管理信息C.组织管理信息D.历史信用记录E.公共信用记录正确答案:ABCDE解析：本题考察的是客户信息录入的内容，需要录入的客户非财务信息主要有企业基本信息、经营管理信息、组织管理信息、历史信用记录和公共信用记录。因此，答案为ABCDE。其中，企业基本信息包括企业名称、法定代表人、注册资本、注册地址等；经营管理信息包括经营范围、主营业务、市场竞争情况等；组织管理信息包括组织架构、人员构成、管理制度等；历史信用记录包括客户过去的信用记录和信用评级等；公共信用记录包括客户在社会上的信用记录，如纳税记录、诉讼记录等。

506.期内应收账款管理过程中，与客户沟通确认的主要工作内容包括（）。A.收货和发票确认B.货物质量和数量确认C.账期确认D.对账正确答案:ABD解析：期内应收账款管理过程中，与客户沟通确认的主要工作内容包括收货和发票确认、货物质量和数量确认以及对账。因此，选项A、B、D都是正确的。而账期确认虽然也是与客户沟通确认的内容之一，但并不是期内应收账款管理过程中的主要工作内容，因此选项C不正确。综上所述，答案为ABD。

507.货物质量纠纷产生的主要原因是：（）。A.质量问题源于企业本身，如保管、配货等B.货物结算方式为现金结算C.客户拖延付款或拒绝付款的借口D.源于外部运输环节正确答案:ACD解析：本题考察货物质量纠纷产生的主要原因。根据题干，我们可以排除选项B，因为货物结算方式为现金结算与货物质量纠纷产生的原因无关。而选项A、C、D都与货物质量纠纷产生的原因有关。选项A指出质量问题源于企业本身，如保管、配货等，这是货物质量纠纷产生的内部原因；选项C指出客户拖延付款或拒绝付款的借口，这是货物质量纠纷产生的外部原因之一；选项D指出源于外部运输环节，也是货物质量纠纷产生的外部原因之一。因此，选项ACD都是货物质量纠纷产生的主要原因，是本题的正确答案。

508.以下哪几种属于商业制裁的主要形式？（）A.中止供货和服务B.聘请律师出面协调C.在所有权保留条款下收回货物D.通知对方中止合作E.寻求收账代理机构协助正确答案:ACE解析：本题考查商业制裁的主要形式。商业制裁是指企业为了维护自身利益而采取的一系列手段，以对付违约或不履行合同的对方。常见的商业制裁形式包括中止供货和服务、收回货物、通知对方中止合作等。聘请律师出面协调和寻求收账代理机构协助虽然也是一些企业采取的手段，但并不属于商业制裁的主要形式。因此，本题的正确答案为ACE。

509.以下关于仲裁的说法正确的是（）。A.申请仲裁是一种解决纠纷、收回货款的手段B.仲裁是一种自愿解决争议的准司法方法C.仲裁一般采用公开审理的办法D.仲裁既不同于诉讼，又不同于协商调解正确答案:ABD解析：A选项：申请仲裁是一种解决纠纷、收回货款的手段。这个说法是正确的。在商业活动中，当出现纠纷时，申请仲裁是一种常见的解决方式，同时也可以通过仲裁来收回货款。B选项：仲裁是一种自愿解决争议的准司法方法。这个说法也是正确的。仲裁是一种自愿的解决方式，当双方达成仲裁协议后，仲裁机构才会介入解决争议。C选项：仲裁一般采用公开审理的办法。这个说法是错误的。仲裁一般采用非公开的方式进行，只有当双方同意公开审理时，才会进行公开审理。D选项：仲裁既不同于诉讼，又不同于协商调解。这个说法也是正确的。仲裁是一种独立的解决方式，与诉讼和协商调解有所不同。综上所述，选项ABD都是正确的，因此答案为ABD。

510.商账追收的成功率主要取决于以下哪些因素？（）A.地方政府因素B.时间因素C.债务人存在因素D.政策因素E.法律因素正确答案:BCE解析：本题考察商账追收的成功率主要取决于哪些因素。根据常识和相关知识，商账追收的成功率主要取决于以下因素：B.时间因素：商账追收的时间越长，成功率越低。C.债务人存在因素：债务人是否有还款能力和还款意愿，以及债务人的信用状况等因素都会影响商账追收的成功率。E.法律因素：法律规定了商账追收的程序和要求，如果债权人能够合法地运用法律手段，就能提高商账追收的成功率。因此，选项B、C、E都是影响商账追收成功率的因素，答案为BCE。选项A和D与商账追收的成功率关系不大，不是正确答案。

511.弗里施定理：没有满意的工作人员，就没有满意的顾客。提出者：德国慕尼黑企业咨询顾问弗里施。点评：协调内外关系，从协调内部关系开始。你认为下面表述正确的是：（）。A.发现客户不满意时，管理者应首先考虑是否组织内部出了问题，造成了员工的不满意。B.管理者应当注意满足员工的正当要求和正当利益，提高员工的满足感。C.员工会将对组织的不满意发泄在顾客身上。正确答案:ABC解析：弗里施定理强调了员工满意度对顾客满意度的重要性，因此，管理者应该从协调内部关系开始，关注员工的满意度，以提高顾客的满意度。因此，选项A和B都是正确的。选项C也是正确的，因为如果员工不满意，可能会影响他们的工作表现，从而影响顾客的满意度。因此，答案为ABC。

512.卢维斯定理：谦虚不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。提出者：美国心理学家H·卢维斯。你认为下面表述正确的是：（）。A.真正的谦虚是关注事情，而不是关注自己。B.因为害怕别人说骄傲，而不愿表达自己正确的意见，不是真正的谦虚。C.管理者应当营造敢于表达正确意见的氛围。对谦虚的正确理解和达成共识，是企业文化建设的一个部分内容。正确答案:ABC解析：本题考查对卢维斯定理的理解。卢维斯定理认为真正的谦虚是关注事情，而不是关注自己，因此选项A正确。选项B指出因为害怕别人说骄傲而不愿表达自己正确的意见不是真正的谦虚，也是正确的。选项C则强调管理者应当营造敢于表达正确意见的氛围，对谦虚的正确理解和达成共识是企业文化建设的一个部分内容，也是正确的。因此，答案为ABC。

513.吉尔伯特法则：工作危机最确凿的信号，是没有人跟你说该怎样作。提出者：英国人力培训专家B·吉尔伯特点评：真正危险的事，是没人跟你谈危险。你下面表述认为正确的是：（）。A.当一个管理者天天都听到好事的时候，应当充分反思，是不是下属“报喜不报忧”。B.天天看到危机，不是企业真正的危险，管理者不可因危机而乱了分寸。C.一个管理者应经常注意企业的存在的危机。正确答案:ABC解析：本题考查对吉尔伯特法则的理解。吉尔伯特法则指出，工作危机最确凿的信号是没有人跟你说该怎样作，也就是说，当下属不再向管理者汇报问题和困难时，就意味着企业可能存在危机。因此，正确的表述应该是A、B、C三个选项都正确，管理者应该注意下属的报告，关注企业的危机，但也不应因危机而过度反应。

514.民法的基本原则是由法律规定的、具有普遍约束力的法律规则。这表现在：（）。A.它是民事立法必须遵循的准则。B.它是任何人进行民事活动都必须遵循的基本行为准则，若违反基本原则就要承担相应的民事责任。C.它是解释民法的基准，有解释权的机关在解释民事法律规范时必须以民法基本原则为准绳。D.它是在缺乏具体的法律规定时，裁决民事案件的依据。司法机关、仲裁机构在审理案件时，在没有法律具体规定的情况下，可以直接依据民法的基本原则进行裁判。正确答案:ABCD解析：本题考查民法的基本原则。民法的基本原则是由法律规定的、具有普遍约束力的法律规则，它是民事立法必须遵循的准则，任何人进行民事活动都必须遵循的基本行为准则，解释民法的基准，有解释权的机关在解释民事法律规范时必须以民法基本原则为准绳，同时也是在缺乏具体的法律规定时，裁决民事案件的依据。因此，答案为ABCD。

515.下面是有关非法人组织的表述，正确的有：（）。A.非法人组织虽为社会组织，但不属于法人，不同于具备法人条件的社会组织。B.非法人组织尽管也为一个组织体，但它既不像法人一样具有完全的独立性、完善的组织机构等，也不能够独立承担民事责任，由其设立者对非法人组织的行为承担责任，并且这种责任一般是无限连带的。C.常见的非法人组织有：个体工商户、个人独资企业、合伙企业、法人组织的分支机构。D.非法人组织不能以自己的名义开展经营活动。正确答案:ABC解析：A选项正确，非法人组织虽然也是社会组织，但是不具备法人资格，与具备法人资格的社会组织不同。B选项正确，非法人组织虽然也是一个组织体，但是不具备完全的独立性和完善的组织机构，也不能独立承担民事责任，由其设立者对其行为承担责任，并且责任一般是无限连带的。C选项部分正确，个体工商户、个人独资企业、合伙企业都是非法人组织，但是法人组织的分支机构不属于非法人组织。D选项错误，非法人组织可以以自己的名义开展经营活动，但是不能独立承担民事责任。综上所述，正确答案为ABC。

516.王某委托李某到广州市购买100台电视机，但李某到广州后，发现录音机很便宜，但自作主张为王某购买了50台录音机。下面的表述，正确的是：（）。A.李某的行为属于无权代理行为，所以上述代理行为属于效力未定民事行为。B.王某对上述行为追认的，代理行为生效，上述民事行为对王某发生效力；王某拒绝追认的，代理行为无效，上述民事行为对王某无效，李某自行承担购买50台录音机的货款和所有权。C.该民事行为由王某和李某共同承担责任。D.李某出于善意的原则购买，所以代理行为有效。正确答案:AB解析：本题考查代理行为的效力问题。根据题意，王某委托李某购买100台电视机，但李某自作主张购买了50台录音机。根据代理行为的效力规定，可得以下结论：A.李某的行为属于无权代理行为，所以上述代理行为属于效力未定民事行为。因为李某未经王某授权，擅自代理购买录音机，其代理行为属于无权代理行为，因此代理行为属于效力未定民事行为。B.王某对上述行为追认的，代理行为生效，上述民事行为对王某发生效力；王某拒绝追认的，代理行为无效，上述民事行为对王某无效，李某自行承担购买50台录音机的货款和所有权。因为李某未经授权代理购买录音机，其代理行为属于无权代理行为，但如果王某追认该行为，则代理行为生效，上述民事行为对王某发生效力；如果王某拒绝追认，则代理行为无效，上述民事行为对王某无效，李某自行承担购买50台录音机的货款和所有权。C.该民事行为由王某和李某共同承担责任。根据代理行为的效力规定，李某未经授权代理购买录音机，其代理行为属于无权代理行为，因此该民事行为不属于王某和李某共同承担责任。D.李某出于善意的原则购买，所以代理行为有效。根据代理行为的效力规定，代理人的善意或恶意并不影响代理行为的效力，因此该选项错误。综上所述，正确答案为AB。

517.一般侵权行为的构成要件有（）。A.行为的违法性。行为人实施了违法行为是其承担侵权责任的前提条件。B.损害事实的存在。损害事实，即包括对公共财产的损害，也包括对个人财产的损害，同时还包括对非财产性权利的损害。C.因果关系。即行为人实施的违法行为与损害事实有因果关系。D.行为人主观上有过错。正确答案:ABCD解析：本题考察的是一般侵权行为的构成要件。一般侵权行为的构成要件包括行为的违法性、损害事实的存在、因果关系和行为人主观上有过错。因此，答案为ABCD。其中，行为的违法性是行为人承担侵权责任的前提条件，损害事实包括对公共财产和个人财产的损害以及对非财产性权利的损害，因果关系是行为人实施的违法行为与损害事实之间的因果关系，行为人主观上有过错是指行为人在实施侵权行为时存在过错或过失。

518.柯美雅定律：世上没有十全十美的东西，所以任何东西都有改革的余地。提出者：美国社会心理学家M·R·柯美雅。你认为下面表述正确的是：（）。A.完美是追求的目标，但事物永远达不到完美。B.通过努力，任何事物都能变得更好。C.一项事物已经完美了，我们无须努力了。正确答案:AB解析：本题考查对柯美雅定律的理解。柯美雅定律指出，世上没有十全十美的东西，所以任何东西都有改革的余地。因此，选项A正确，完美是追求的目标，但事物永远达不到完美。选项B也正确，通过努力，任何事物都能变得更好。选项C错误，因为柯美雅定律的核心是任何东西都有改革的余地，即使已经看似完美的事物也可以通过改革变得更好。因此，答案为AB。

519.牢骚效应：凡是公司中有对工作发牢骚的人，那家公司或老板一定比没有这种人或有这种人而把牢骚埋在肚子里公司要成功得多。提出者：美国密歇根大学社会研究院。你认为下面表述正确的是：（）。A.牢骚是改变不合理现状的催化剂。B.牢骚虽不总是正确的，但认真对待牢骚却总是正确的。C.应该将爱发牢骚的员工辞退。正确答案:AB解析：本题考查的是对于“牢骚效应”的理解。根据题干中的信息，可以得出结论：有人发牢骚的公司更容易成功。因此，选项A中的“牢骚是改变不合理现状的催化剂”是正确的，符合题意。选项B中的“牢骚虽不总是正确的，但认真对待牢骚却总是正确的”也是正确的，因为对于员工的牢骚，公司应该认真对待，尽可能地解决问题，这样才能更好地推动公司的发展。选项C中的“应该将爱发牢骚的员工辞退”则是错误的，因为这样做不仅不能解决问题，还可能导致公司失去优秀的员工。因此，本题的正确答案是AB。

520.沃尔森法则：把信息和情报放在第一位，金钱就会滚滚而来。提出者：美国企业家S·M·沃尔森。点评：你能得到多少，往往取决于你能知道多少。你认为下面表述正确的是：（）。A.企业应注意收集信息。B.ICE8000的投诉建议卡可以帮助企业搜集信息。C.企业没有必收集信息。正确答案:AB解析：本题考查的是沃尔森法则，即把信息和情报放在第一位，金钱就会滚滚而来。因此，正确的表述应该是企业应注意收集信息，这是沃尔森法则的核心思想。而ICE8000的投诉建议卡可以帮助企业搜集信息，也是一个可行的方法，因此选项A和B都是正确的。选项C则是错误的，因为企业如果不收集信息，就无法了解市场和客户需求，也无法做出正确的决策，从而影响企业的发展。因此，答案为AB。

521.当代中国行政法的基本原则包括：（）。A.合法行政原则B.合理行政原则C.程序正当原则D.高效便民原则E.诚实守信原则F.权责统一原则正确答案:ABCDEF解析：当代中国行政法的基本原则包括了合法行政原则、合理行政原则、程序正当原则、高效便民原则、诚实守信原则和权责统一原则。这些原则是中国行政法治建设的基石，也是保障公民权利、维护社会稳定的重要保障。下面分别解释一下这些原则的含义：A.合法行政原则：行政机关的行政行为必须依据法律、法规和规章的规定，不得超越法律的范围，不得违反法律的规定。B.合理行政原则：行政机关的行政行为必须合理，即必须符合公共利益、符合法律规定、符合事实情况、符合程序要求、符合行政机关的职权和职责。C.程序正当原则：行政机关的行政行为必须依据法定程序进行，程序必须公开、公正、公平、公正，保障当事人的合法权益。D.高效便民原则：行政机关的行政行为必须高效便民，即必须以最少的时间、最少的费用、最少的程序实现最大的效益，为公民和企业提供优质的公共服务。E.诚实守信原则：行政机关的行政行为必须诚实守信，即必须遵守承诺、信守约定、讲求信用，保障公民和企业的合法权益。F.权责统一原则：行政机关的权力和责任必须统一，即行政机关行使职权必须承担相应的责任，保障公民和企业的合法权益。综上所述，当代中国行政法的基本原则包括了合法行政原则、合理行政原则、程序正当原则、高效便民原则、诚实守信原则和权责统一原则，这些原则是中国行政法治建设的基石，也是保障公民权利、维护社会稳定的重要保障。

522.行政合理的具体要求是：（）。A.行政行为要符合客观规律B.行政行为要符合制定有关法律的目的C.行政行为要符合国家和人民的利益D.行政行为要有充分客观的依据E.行政行为要符合正义和公正正确答案:ACDE解析：本题考查行政合理的具体要求。根据行政法的基本原则和规定，行政合理的具体要求应该是多方面的，包括符合客观规律、符合制定有关法律的目的、符合国家和人民的利益、有充分客观的依据、符合正义和公正等。因此，本题的正确答案应该是ACDE。

523.下面是有关抽象行政行为与具体行政行为的表述，正确的是：（）。A.抽象行政行为是指行政主体制定行政法律规范的行为；B.具体行政行为是指行政主体对特定的社会事件和现象进行处理而直接产生法律效果的行为；C.我国《行政诉讼法》第11条使用了“具体行政行为”的概念，规定人民法院受理对“具体行政行为不服提起的诉讼”，第５条规定人民法院“审理行政案件，对具体行政行为的合法性进行审查”。对具体行政行为的概念界定是我国行政法的一个特色，它将政府文件脱离法院审查的范围。D.法院只对具体行政行为进行审查无助于规范行政主体的行为，如行政主体所拥有的行政立法权就无法受到约束和规范，与国际上通行的司法审查原则相背离。正确答案:ABCD解析：本题考察对抽象行政行为和具体行政行为的概念理解以及对我国行政法中具体行政行为的特点和司法审查原则的了解。A选项表述正确，抽象行政行为是指行政主体制定行政法律规范的行为，如制定行政法规、规章等。B选项表述正确，具体行政行为是指行政主体对特定的社会事件和现象进行处理而直接产生法律效果的行为，如行政许可、行政处罚等。C选项表述正确，我国《行政诉讼法》第11条规定人民法院受理对“具体行政行为不服提起的诉讼”，第5条规定人民法院“审理行政案件，对具体行政行为的合法性进行审查”。具体行政行为的概念界定是我国行政法的一个特色，它将政府文件脱离法院审查的范围。D选项表述不准确。虽然法院只对具体行政行为进行审查，但这并不意味着不能规范行政主体的行为。具体行政行为的合法性审查可以促使行政主体依法行政，同时行政主体所拥有的行政立法权也受到法律的限制和规范。因此，D选项与事实不符。综上所述，本题答案为ABCD。

524.我国行政许可的基本原则有：（）。A.依法设定和实施行政许可的原则；B.公开、公正、公平的原则；C.提高办事效率提供优质服务的便民原则；D.保证公民、法人和其他组织陈述权、申辩权和提供法律救济的原则；E.依法变更或撤回生效许可并给予补偿的信赖保护原则；F.对行政机关实施许可和对被许可人从事许可事项活动实行法律监督原则。正确答案:ABCDEF解析：本题考查我国行政许可的基本原则。根据我国《行政许可法》的规定，行政许可的基本原则包括：依法设定和实施行政许可的原则；公开、公正、公平的原则；提高办事效率提供优质服务的便民原则；保证公民、法人和其他组织陈述权、申辩权和提供法律救济的原则；依法变更或撤回生效许可并给予补偿的信赖保护原则；对行政机关实施许可和对被许可人从事许可事项活动实行法律监督原则。因此，本题的正确答案为ABCDEF。

525.根据《行政许可法》，可以设定行政许可的事项，通过下列方式能够予以规范的，可以不设行政许可：（）。A.公民、法人或者其他组织能够自主决定的；B.市场竞争机制能够有效调节的；C.行业组织或者中介机构能够自律管理的；D.行政机关采用事后监督等其他行政管理方式能够解决的。正确答案:ABCD解析：本题考查的是行政许可的设定原则。根据《行政许可法》规定，行政许可应当设定在法律、行政法规规定的必须经行政许可的事项中，但是，公民、法人或者其他组织能够自主决定的，市场竞争机制能够有效调节的，行业组织或者中介机构能够自律管理的，行政机关采用事后监督等其他行政管理方式能够解决的，可以不设行政许可。因此，本题的正确答案为ABCD。

526.有权设定行政许可的机关包括：（）。A.全国人大及其常委会、省、直辖市、自治区和较大的市人大及其常委会；B.国务院；C.省、自治区和直辖市人民政府可以以规章形式设定非经常性行政许可；D.国务院各部委。正确答案:ABC解析：本题考查的是行政许可的设定机关。根据《中华人民共和国行政许可法》的规定，行政许可的设定机关包括全国人大及其常委会、国务院、省、直辖市、自治区和较大的市人大及其常委会。同时，省、自治区和直辖市人民政府可以以规章形式设定非经常性行政许可。因此，本题的正确答案为ABC。

527.行政许可的实施有如下要求：（）。A.实施行政许可的行政机关应当将行政许可的条件等相关资料详细公示，并不得向申请人要求提供与申请无关的资料。B.一次性告知义务。C.受理申请或不受理行政许可申请，都应开具凭证，以不影响申请采取法律救济。D.不予行政许可应说明理由。E.准予的行政许可决定应公开，公众有权查阅。正确答案:ABCDE解析：本题考查行政许可实施的要求。正确答案为ABCDE。A选项：实施行政许可的行政机关应当将行政许可的条件等相关资料详细公示，并不得向申请人要求提供与申请无关的资料。这是行政许可实施的要求之一，符合题意。B选项：一次性告知义务。这是行政许可实施的要求之一，符合题意。C选项：受理申请或不受理行政许可申请，都应开具凭证，以不影响申请采取法律救济。这是行政许可实施的要求之一，符合题意。D选项：不予行政许可应说明理由。这是行政许可实施的要求之一，符合题意。E选项：准予的行政许可决定应公开，公众有权查阅。这是行政许可实施的要求之一，符合题意。综上所述，本题答案为ABCDE。

528.英美法系又称为普通法系、英国法系或判例法系，它特点有：（）。A.以制定法为主要渊源。B.法官对法律的发展所起的作用举足轻重。C.以判例法为主要渊源，以衡平法和制定法为补充。D.法官的判决本身具有立法的意义，普通法系素有“法官造法”之称。正确答案:BCD解析：英美法系又称为普通法系、英国法系或判例法系，其特点有：B.法官对法律的发展所起的作用举足轻重。在英美法系中，法官的判决具有很高的权威性，法官的判决可以成为后来的判例，对于类似案件的判决有很大的影响力，因此法官对于法律的发展起到了举足轻重的作用。C.以判例法为主要渊源，以衡平法和制定法为补充。英美法系的主要渊源是判例法，即以前的判决成为后来的判例，对于类似案件的判决有很大的影响力。同时，英美法系也采用了衡平法和制定法作为补充，以保证法律的公正性和完备性。D.法官的判决本身具有立法的意义，普通法系素有“法官造法”之称。在英美法系中，法官的判决具有立法的意义，因为法官的判决可以成为后来的判例，对于类似案件的判决有很大的影响力，因此英美法系素有“法官造法”之称。A选项不正确，因为英美法系的主要渊源是判例法，而不是制定法。因此，正确答案为BCD。

529.下面有关《行政许可法》意义的论述，正确的有：()。A.行政许可法的颁布与实施，标志着我国以法律的形式确立了现代法治精神，现代法治精神的实质是治权，也就是规范和约束权力，因为权力的天性是扩张，只有规范权力才能保障公民的自由与权利。B.按照行政许可法，只要法律、法规未禁止的行为，民众均可作为，无须得到行政许可；除非法律、法规有明确授权，行政机关不得设置或变相设置行政许可。C.我国的传统观念认为，一项事情，没有得到国家任一个部门的认可或支持，就是非法的，所以人们做任何事情，首先要找一个国家部门去公关，并总希望国家设置或明确一个行政主管部门，否则，人们会无所适从，不知道到哪个部门去寻求认或支持。这种观念还认为，政府做什么事情都是合法的，无须有法律的授权，民众做什么事情只要没有得到政府的批文，都是非法的。行政许可法的颁布，有力地更正了上述传统观念。D.按照行政许可法，一项事情，只要法律、法规没有明确禁止，就是合法的。行政许可法保障了民众的自由，释放了民众的创新能力，也是ICE8000国际信用机构在中国得以产生的原因。正确答案:ABCD解析：A选项：行政许可法确立了现代法治精神，是正确的。现代法治精神的实质是治权，也就是规范和约束权力，因为权力的天性是扩张，只有规范权力才能保障公民的自由与权利。B选项：按照行政许可法，只要法律、法规未禁止的行为，民众均可作为，无须得到行政许可；除非法律、法规有明确授权，行政机关不得设置或变相设置行政许可，是正确的。C选项：我国的传统观念认为，一项事情，没有得到国家任一个部门的认可或支持，就是非法的，所以人们做任何事情，首先要找一个国家部门去公关，并总希望国家设置或明确一个行政主管部门，否则，人们会无所适从，不知道到哪个部门去寻求认或支持。这种观念还认为，政府做什么事情都是合法的，无须有法律的授权，民众做什么事情只要没有得到政府的批文，都是非法的。行政许可法的颁布，有力地更正了上述传统观念，是正确的。D选项：按照行政许可法，一项事情，只要法律、法规没有明确禁止，就是合法的，是正确的。行政许可法保障了民众的自由，释放了民众的创新能力，也是ICE8000国际信用机构在中国得以产生的原因。综上所述，选项ABCD均正确。

530.正确认识法律与情理的关系，有利于提高人们的分析和判断能力，下面是有关法律与情理关系的论述，你认为正确的是：()A.情理是法律的基础，所以在一般情况下，合理的事物都是合法的，进一步讲，合乎大道理的事情都是合法的，你总能找到它合法的依据；不合乎大道理的事情都是非法的，你总能找到它非法的依据。B.特殊情况下，非正义的事物也会在特定历史时期得以用法律的形式体现，这就会出现“形式合法、实质违法”的情况。在这种情况下，法律与情理发生分离，即：合法的不一定合理，合理的不一定合法。C.特殊情况下，由于制定法对社会发展存在滞后性，也会出现法律与情理发生分离的情况。D.法律与情理没有关系。正确答案:ABC解析：本题考察对法律与情理关系的认识。选项A认为情理是法律的基础，合理的事物都是合法的，不合乎大道理的事情都是非法的，这种观点过于绝对，不符合实际情况。选项B认为在特殊情况下，法律与情理会发生分离，即合法的不一定合理，合理的不一定合法，这种观点比较符合实际情况。选项C也是认为在特殊情况下，法律与情理会发生分离，但原因是由于制定法对社会发展存在滞后性。选项D则是错误的，法律与情理是有关系的。综上所述，选项B和C比较符合实际情况，选项A过于绝对，选项D则是错误的。因此，答案为ABC。

531.下面是有关国际条约在当代中国适用情况的论述，正确的是：()。A.国际条约作为我国法律的渊源，可以直接适用，并且是优先适用。B.从相关涉及条约适用的国内立法看，存在直接适用条约、条约与相关国内法并行适用、条约必须经国内立法转化才能适用等几种情况。C.《民法通则》第142条规定：“中华人民共和国缔结或参加的国际条约同中华人民共和国的民事法律有不同规定的，适用国际条约的规定，但中华人民共和国法律和中华人民共和国声明保留的条款除外。中华人民共和国法律和中华人民共和国缔结或参加的国际条约没有规定的，可以适用国际惯例”。这说明对于民商事方面的法律，国内法可以直接适用和优先使用，直接作为我国法的渊源。D.中国加入WTO后，鉴于WTO协议的复杂性，最高人民法院在2002年先后出台了《最高人民法院关于审理国际贸易行政案件若干问题的规定》、《最高人民法院关于审理反倾销行政案件应用法律若干问题的规定》、《最高人民法院关于审理反补贴行政案件应用法律若干问题的规定》，这说明对于WTO协议，需要转化为国内法才能成为法律渊源，加以适用，而不能直接用作审理案件的依据。E.对于民商事以外的法律，一般需要转化为国内法才能成为法律的渊源。正确答案:ABCD解析：本题考查国际条约在当代中国的适用情况。根据题干，正确的选项是ABCD。A选项：虽然国际条约作为我国法律的渊源，但并不是所有国际条约都可以直接适用。有些国际条约需要经过国内立法程序才能适用。因此，A选项不正确。B选项：从相关涉及条约适用的国内立法看，存在直接适用条约、条约与相关国内法并行适用、条约必须经国内立法转化才能适用等几种情况。这是国际条约在当代中国适用情况的一个比较全面的描述，因此B选项正确。C选项：《民法通则》第142条规定了国际条约在民商事方面的适用情况，说明对于民商事方面的法律，国内法可以直接适用和优先使用，直接作为我国法的渊源。因此，C选项正确。D选项：中国加入WTO后，鉴于WTO协议的复杂性，最高人民法院出台了相关规定，说明对于WTO协议，需要转化为国内法才能成为法律渊源，加以适用，而不能直接用作审理案件的依据。因此，D选项正确。E选项：对于民商事以外的法律，一般需要转化为国内法才能成为法律的渊源。这是一个比较笼统的描述，不够准确。因此，E选项不正确。综上所述，正确的选项是ABCD。

532.下面有关民法基本原则的论述，正确的是：()。A.民法的基本原则在司法实务中具有重要意义，具有评价功能和补充功能。B.民法基本原则的评价功能表现在，民法基本原则可以帮助我们准确地理解民法的精神实质，正确地评价民事关系当事人的行为，以便正确地适用民法。C.民法基本原则的补充功能表现在，民法基本原则可以补充法律漏洞。由于民事关系具有广泛性、复杂性和发展性，民法不可能对各种民事关系都做出规定，民法不能如刑法那样实行“法定主义”。民法在调整社会关系上必然存在一定的不足，亦即存在法律漏洞，对于法律没有规定的民事关系，当事人发生纠纷时就需要依民法的基本原则来解决。D.诚实信用是民法的基本原则之一。正确答案:ABCD解析：本题考查对民法基本原则的理解。正确答案为ABCD。A选项：民法的基本原则在司法实务中具有重要意义，具有评价功能和补充功能。这是对民法基本原则的一般性描述，是正确的。B选项：民法基本原则的评价功能表现在，民法基本原则可以帮助我们准确地理解民法的精神实质，正确地评价民事关系当事人的行为，以便正确地适用民法。这是对民法基本原则评价功能的具体描述，是正确的。C选项：民法基本原则的补充功能表现在，民法基本原则可以补充法律漏洞。由于民事关系具有广泛性、复杂性和发展性，民法不可能对各种民事关系都做出规定，民法不能如刑法那样实行“法定主义”。民法在调整社会关系上必然存在一定的不足，亦即存在法律漏洞，对于法律没有规定的民事关系，当事人发生纠纷时就需要依民法的基本原则来解决。这是对民法基本原则补充功能的具体描述，是正确的。D选项：诚实信用是民法的基本原则之一。这是对民法基本原则之一的具体描述，是正确的。综上所述，本题答案为ABCD。

533.王某现年25岁，患有精神病。一日，王某又跑出家，将邻居的门窗全部损坏，邻居找王某父母，要求其赔偿。而王某的父母则说，孩子大了，管不了，王某有精神病，你们愿意怎样处理就怎样处理好了。王某在街上玩，刘某让王某为其摸奖，并声称如果中奖分给王某一半奖金，结果王某竞然为刘某摸到了特等奖5000元，刘某认为王某是精神病，并以开玩笑为理由，不愿意将奖金分给王某。你认为下面的分析，正确的是：()。A.王某患有精神病，属于无行为能力的人，所以王某及其父母不应承担民事责任。B.王某患有精神病，属于无行为能力的人，王某的父母属于其监护人，应对王某的行为承担民事责任。C.刘某的承诺已形成口头合同，王某虽然无行为能力，但是对其纯受益的民事合同是有效的，所以刘某应当将奖金分给王某。该部分奖金应提交给王某的监护人。D.王某无权获得奖金。正确答案:BC解析：本题主要考察对于精神病患者的民事责任和口头合同的有效性的理解。A选项错误。精神病患者并非完全无行为能力，而是根据病情的不同，可能有不同程度的行为能力。因此，不能一概而论。B选项正确。根据我国《民法典》的规定，精神病患者属于无行为能力人，其监护人应当对其行为承担民事责任。C选项正确。口头合同是指当事人之间通过口头协商达成的合同，其效力与书面合同相同。虽然王某患有精神病，但是他的行为可以被认定为是纯受益的行为，因此刘某的承诺是有效的。但是由于王某无行为能力，该部分奖金应提交给其监护人。D选项错误。根据C选项的分析，王某是有权获得奖金的，但是该部分奖金应提交给其监护人。

534.某贸易公司委派其业务员采购钢材1000吨，该业务员在订货回来的途中违章开车将行人王某撞伤。后因钢材降价，市场销售状态不好，于是该公司就以经营钢材超出经营范围，要求确认购买钢材的合同无效，将钢材退回。王某受伤后花了治疗费用计1万余元，也要求贸易公司赔偿，贸易公司认为公司已经制定了车辆管理制度，明确规定业务员违章驾车后果自负，所以不愿承担赔偿责任。以下分析，你认为正确的是：()A.业务员在执行职务行为中，将王某撞伤，贸易公司应当承担赔偿责任。B.业务员违章驾驶，违反了公司的规章制度，应当自己承担赔偿责任。C.因为经营钢材超出了经营范围，所以合同无效。D.贸易公司是以营利为目的企业法人，因而具有享有从事经营活动取得的权利和承担义务的权利能力，也具有从事经营活动的行为能力。尽管贸易公司规定的经营范围不包括经营钢材，但这种限制只能是对其内部人员的约束，其超出经营范围经营钢材，并不违反其营利的目的，其应当对自己超出经营范围的行为承担责任，贸易公司以自己超出经营范围为由主张合同无效，不应当支持。正确答案:AD解析：A选项：业务员在执行职务行为中，将王某撞伤，贸易公司应当承担赔偿责任。根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十六条规定，用人单位应当对其雇员在工作中侵权行为承担侵权责任。因此，该选项正确。B选项：业务员违章驾驶，违反了公司的规章制度，应当自己承担赔偿责任。根据《中华人民共和国道路交通安全法》第九十条规定，驾驶人违反道路交通安全法律、法规规定，发生交通事故造成他人损害的，应当承担侵权责任。因此，该选项正确。C选项：因为经营钢材超出了经营范围，所以合同无效。根据《中华人民共和国合同法》第十二条规定，合同的内容应当符合法律、行政法规的规定，不得违背公序良俗。因此，该选项不正确。D选项：贸易公司是以营利为目的企业法人，因而具有享有从事经营活动取得的权利和承担义务的权利能力，也具有从事经营活动的行为能力。尽管贸易公司规定的经营范围不包括经营钢材，但这种限制只能是对其内部人员的约束，其超出经营范围经营钢材，并不违反其营利的目的，其应当对自己超出经营范围的行为承担责任，贸易公司以自己超出经营范围为由主张合同无效，不应当支持。该选项正确。

535.甲与乙订立合同，约定甲将其房屋及房屋内的家具及电视机、冰箱一并卖给乙，甲将房屋的钥匙交给了乙，乙也搬进房内住，但未办理房产过户登记手续。甲又与丙签订合同，将房屋卖给了丙，丙持合同要求乙搬出房屋。乙是否取得了该房屋及房屋内的家具及电视机、冰箱的所有权？()A.乙没有取得该房屋及房屋内的家具及电视机、冰箱的所有权。B.乙没有取得该房屋的所有权，但获得了房屋内的家具及电视机、冰箱的所有权。C.乙取得了该房屋的所有权，但没有获得房屋内的家具及电视机、冰箱的所有权。D.乙在合同中没有过错，并且已住进房屋，其权益应受保护。丙应当追究甲恶意卖房的法律责任，要求甲归还房款并赔偿损失。正确答案:BD解析：根据题目描述，甲与乙订立合同，约定甲将其房屋及房屋内的家具及电视机、冰箱一并卖给乙，甲将房屋的钥匙交给了乙，乙也搬进房内住，但未办理房产过户登记手续。这说明甲已经将房屋及内部物品交付给了乙，乙已经取得了房屋内的家具及电视机、冰箱的所有权。但是，后来甲又与丙签订合同，将房屋卖给了丙，丙持合同要求乙搬出房屋。这说明甲已经将房屋的所有权转让给了丙，乙没有取得该房屋的所有权。综上所述，选项B和D是正确的。选项A和C都是错误的。

536.甲系刚参加工作的大学毕业生。一日，甲到服装市场买衣服。当走到一家服装店时，甲发现店内挂的一件夹克衫很好，便与店主商量要买这件衣服。店主说：500元钱你就拿走吧。于是，甲以500元的价格买下了这件衣服。回到工作单位后，同事告诉他，这件衣服只值200元，并拿出同样牌子的衣服给他看。甲感到上当了，就去找店主要求退货，遭到店主的拒绝。下面表述正确的是：()A.甲系刚参加工作的大学毕业生，缺乏社会经验。服装店将价值仅200元的衣服以500元的价格买给甲，显然是不公平的。该民事行为属于显失公平的民事行为，甲有权要求法院撤销。B.撤销权应在当事人自知道或者应当知道撤销事由之日起1年内行使。C.甲是自愿购买的，所以无权撤销民事行为。D店主存在欺诈行为，所以甲有权要求撤销。正确答案:AB解析：本题考查的是民事法律知识。根据题目描述，甲购买了一件价值200元的衣服，但被店主以500元的价格卖给了他。后来甲得知真相，想要退货，但店主拒绝了他的要求。根据这些情况，我们可以得出以下结论：A.正确。根据民法总则第一百三十六条规定，民事法律行为应当遵循自愿原则、公平原则和诚信原则。而根据题目描述，店主将价值仅200元的衣服以500元的价格卖给甲，显然违反了公平原则，属于显失公平的民事行为。因此，甲有权要求法院撤销该民事行为。B.正确。根据民法通则第一百四十六条规定，撤销权应在当事人自知道或者应当知道撤销事由之日起一年内行使。因此，如果甲想要行使撤销权，必须在自知道或者应当知道撤销事由之日起一年内行使。C.错误。虽然甲是自愿购买的，但是根据A选项的分析，店主的行为违反了公平原则，因此甲有权要求撤销该民事行为。D.错误。虽然店主存在欺诈行为，但是根据民法通则第一百四十六条规定，撤销权应在当事人自知道或者应当知道撤销事由之日起一年内行使。因此，即使店主存在欺诈行为，甲也必须在一年内行使撤销权。

537.甲开一商店，经营家用电器。甲与某女有不正当的关系，乙发现了此事。第二天，乙到甲的商店，提出要以1000元购买一台电视，而该类电视的正常售价为6500元。甲提出此价不能卖。乙则提出，甲若不同意，就将甲与某女的事情宣扬出去，让大家都知道。某甲担心乙宣扬后对自己和某女的名声影响不好，遂同意以1000元的价格卖一台电视机给乙。事后，甲感觉自己亏的太多，就想向乙再要1000元。而乙则以买卖是双方同意为由，不同意再加钱。甲诉至法院，要求确认其与乙的买卖无效。下面的表述，正确的是：()A.甲是受胁迫而做出的民事行为，意思表示不自由，所以可以请求法院撤销或变更该民事行为。B.乙的行为已涉嫌敲诈勒索罪，甲可以向公安机关举报。C.甲自己有不正当的事情，所以无权要求变更合同。D.乙对甲不正当的行为进行惩治，让甲为其行为付出代价，所以是合法的。正确答案:AB解析：本题考查的是民事法律关系中的受胁迫行为和敲诈勒索行为。首先，甲在与乙的交易中，由于乙威胁要宣扬甲与某女的不正当关系，使甲在交易中表达意思不自由，构成受胁迫行为。因此，选项A正确，甲可以请求法院撤销或变更该民事行为。其次，乙的行为涉嫌敲诈勒索罪，因为乙以非法手段威胁甲，使甲在交易中受到经济损失。因此，选项B正确，甲可以向公安机关举报。选项C错误，甲的不正当行为并不影响其在交易中的权利。选项D错误，乙不能对甲的不正当行为进行惩治，更不能让甲为其行为付出代价。综上所述，选项A和B为正确答案。

538.甲地某电视机厂与乙地某百货公司签订了200台电视机的买卖合同。合同约定，电视机由电视机厂代办托运，电视机厂应于2000年8月25日前将电视机交付托运。合同订立后，电视机厂于2000年8月20日将电视机如数交某铁路局托运。铁路局于2000年9月5日将电视机运至乙地，并通知百货公司提货。百货公司在提货时，发现有的电视机有损伤。经查，该损伤系铁路局职工在卸货中造成的。双方遂发生纠纷。下面表述正确的是：()A.电视机厂与铁路局之间的运输合同属于利他合同，百货公司作为第三人有权要求铁路局赔偿损失，也有权作为诉讼主体起诉铁路局。B.铁路局职工卸货时造成的商品损害，应由铁路局承担法律责任。C.电视机厂与百货公司的合同属于双务合同D.电视机厂也有权起诉铁路局。正确答案:ABCD解析：本题考察的是合同法和物权法相关知识。A选项正确。根据题目描述，电视机厂与铁路局之间的运输合同属于利他合同，即电视机厂代办托运的合同。百货公司作为第三人，因为电视机在运输过程中受损，有权要求铁路局赔偿损失，也有权作为诉讼主体起诉铁路局。B选项正确。根据题目描述，铁路局职工在卸货中造成的商品损害，应由铁路局承担法律责任。C选项错误。根据题目描述，电视机厂与百货公司的合同属于买卖合同，不属于双务合同。D选项正确。根据题目描述，电视机厂也有权起诉铁路局。

539.甲、乙在某镇各经营一家小餐馆，后乙欲将餐馆转让给丙。甲了解到该情况后，本无意购买该餐馆，但为了阻止乙将餐馆卖给丙，便与乙进行了长时间的谈判。当丙买了另一家餐馆后，甲便终止了与乙的谈判。后来，乙只好以比丙出价更低的价格将餐馆出卖给丁。当乙得知内情后，遂要求甲赔偿这种价格之间的差价。下面表述正确是：()A.甲恶意与乙谈判，违反了诚信原则，所以应当承担乙的损失。B.甲承担的损失是丙出价与丁出价的差价。C.甲不应承担乙的损失。D.丙如果在缔约过程有直接损失，也有权要求甲赔偿。正确答案:ABD解析：本题考察的是合同法中的诚信原则和违约责任。根据题意，甲原本无意购买该餐馆，但为了阻止乙将餐馆卖给丙，便与乙进行了长时间的谈判。这表明甲在谈判过程中并没有表现出恶意，而是出于自己的利益考虑，因此选项A不正确。根据题意，乙最终将餐馆以比丙出价更低的价格出售给了丁，因此甲承担的损失应该是丙出价与丁出价的差价，选项B正确。根据题意，甲并没有违反合同法中的任何规定，因此不应承担乙的损失，选项C不正确。根据题意，丙在缔约过程中没有直接损失，因此没有权要求甲赔偿，选项D不正确。综上所述，选项ABD是正确的。

540.6月1日，甲方向乙方邮寄了一个未加盖公章的合同文本；乙方收到后认为符合本单位的要求直接加盖公章后于6月5日寄回；6月6日乙方决定不能订立该合同，并立即向甲方打了电话并录了音；6月10日甲方接到合同文本，加盖公章后要求乙方履行合同。下面表述正确的是：()A.6月1日，甲方邮寄的合同文本因为没有加盖公章，所以属于要约邀请。B.6月5日，乙方发送的合同文本已经加盖公章，所以属于要约。C.6月6日，乙方的电话属于撤回要约。D.因为要约于要约到达之前被撤回，所以合同未订立。正确答案:ABCD解析：本题考察的是合同法中的要约和撤回要约的概念。解析如下：A.6月1日，甲方邮寄的合同文本因为没有加盖公章，所以属于要约邀请。正确。根据合同法的规定，要约是指一方意思表示，含有订立合同的意思，并足以成为合同内容的条款。而要约邀请是指一方意思表示，含有邀请对方作出要约的意思，不足以成为合同内容的条款。在本题中，甲方向乙方邮寄的未加盖公章的合同文本属于要约邀请，因为它不足以成为合同内容的条款。B.6月5日，乙方发送的合同文本已经加盖公章，所以属于要约。错误。根据合同法的规定，要约必须是含有订立合同的意思，并足以成为合同内容的条款。在本题中，乙方加盖公章后寄回的合同文本已经具备了足以成为合同内容的条款，因此不再是要约，而是构成了对甲方的接受。C.6月6日，乙方的电话属于撤回要约。正确。根据合同法的规定，要约可以被要约人撤回。在本题中，乙方在6月6日决定不能订立该合同，并立即向甲方打了电话并录了音，这个电话属于乙方对要约的撤回。D.因为要约于要约到达之前被撤回，所以合同未订立。正确。根据合同法的规定，要约可以被要约人撤回，撤回要约的效力自撤回通知到达要约人时发生。在本题中，乙方在要约到达之前就已经撤回了要约，因此要约失效，合同未订立。

541.奥卡姆剃刀定律。如果你认为只有焦头烂额、忙忙碌碌地工作才可能取得成功，那么，你错了。事情总是朝着复杂的方向发展，复杂会造成浪费，而效能则来自于单纯。在你做的事情中可能绝大部分是毫无意义的，真正有效的活动只是其中的一小部分，而它们通常隐含于繁杂的事物中。找到关键的部分，去掉多余的活动，成功并不那么复杂。奥卡姆剃刀：如无必要，勿增实体。12世纪，英国奥卡姆的威廉对无休无止的关于“共相”、“本质”之类的争吵感到厌倦，主张唯名论，只承认确实存在的东西，认为那些空洞无物的普遍性要领都是无用的累赘，应当被无情地“剃除”。他主张，“如无必要，勿增实体。”这就是常说的“奥卡姆剃刀”。这把剃刀曾使很多人感到威胁，被认为是异端邪说，威廉本人也受到伤害。然而，这并未损害这把刀的锋利，相反，经过数百年越来越快，并早已超越了原来狭窄的领域而具有广泛的、丰富的、深刻的意义。奥卡姆剃刀定律在企业管理中可进一步深化为简单与复杂定律：把事情变复杂很简单，把事情变简单很复杂。这个定律要求，我们在处理事情时，要把握事情的主要实质，把握主流，解决最根本的问题。尤其要顺应自然，不要把事情人为地复杂化，这样才能把事情处理好。根据上述奥卡姆剃刀定律，你认为下面的行为正确的有：()A.在制定计划时，要充分考虑增加一项工作的必要性和减少一项工作可能性。B.企业的某部门主管为了部门利益，将一项工作复杂化，工作复杂化后确实提高了部门的工作量，如愿以偿的增加了人员和经费。C.一个企业的文化中，没有一个促进社会进步的组织使命和核心价值观，造成了企业内部人人为了个人利益增加工作的复杂程度以向上级显示自身的重要性。后来，该企业确定了组织使命和核心价值观，使员工认识到只有在符合组织使命和核心价值观的前提下，追求的个人利益才是正当利益，才能达到组织利益和个人利益的同步增加。正确答案:AC解析：根据奥卡姆剃刀定律，应该尽量简化事物，去除多余的部分，只保留必要的部分。因此，选项A中提到要充分考虑增加一项工作的必要性和减少一项工作可能性，符合奥卡姆剃刀定律的要求，是正确的。选项B中，将一项工作复杂化，虽然提高了部门的工作量，但是增加了浪费，不符