DB36T 513-2019 瑞金红色旅游景区设施设置与服务规范　

DB36Standardoffacilitiessetting-upandserviceofRuijinredtouristattractions江西省市场监督管理局发布I 1 1 1 2 3 4 4——标准名称修改为瑞金红色旅游景区设施设置与服务规范。——调整了标准的结构，强化了相关条目的对应性，减少了重复性内容。——增加了部分规范性引用文件，删除了部分规范性引用文件。——修改了瑞金红色旅游景区定义，增加了共和国摇篮旅游区定义。——删除了旅游厕所部分内容，增加了旅游厕所外观设计内容。——调整了公共信息图形符号、工作人员、讲解员条目顺序和内容。1瑞金红色旅游景区设施设置与服务规范GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与GB/T26356旅游购物场所服务质量GB/T31383旅游景区游客中心设置与服务GB/T31384旅游景区公共信息导向系统设置LB/T025风景旅游道路及其游憩服务设瑞金红色旅游景区Ruijinredtouristat中国共产党在土地革命斗争时期,以毛泽东、朱德等老一辈无产阶级革命家领导人民进行革命实践注：瑞金红色旅游景区包括叶坪革命旧址群、沙洲坝革命旧址群（含红井府大礼堂、下肖、枣子排革命旧址）、云石山革命旧址群、武阳革命旧共和国摇篮旅游区republiccradleto2四大景区组成，占地面积4550余亩，是全4.1游客中心4.1.2功能完备。应提供售票、信息4.1.3提供票价表、开放时间、导游路线图、景点平面布置图、景点革命历史背景简介等标示标牌和4.1.4设置购物场所，提供反映苏区时期革命历史文化和客家文化特色的旅游纪念品、纪念册、工艺4.2红色文化场所和设施4.2.1旧居、革命活动地等旧址类文物景观和历史遗迹，应保持原有建筑与格局，修缮应尊重历史原4.2.2战役、战斗、重要事件的发生地等遗址类文物景观，应保持事件的历史遗存与景观遗迹，明确4.2.4博物馆、纪念馆的设施建设应突出历史感，建4.2.5革命纪念馆、博物馆内的音响和空调等设备应状态正常、性能良好，博物馆内应设多功能报告4.3停车场4.3.3出入口处设置标识及方向指示牌，标识规范、醒目。4.3.4应有专人负责管理、疏导，做到车辆停放整齐，出入有序。4.4旅游厕所4.4.2旅游厕所标识醒目美观，建筑造型、色彩及4.4.3旅游厕所外观设计等应体现瑞金红色旅游景区独特的苏区文化元素。4.5公共设施4.5.1公共设施包括邮政、通讯、广播、4.5.2公共设施的指引标识明显，有中、英、韩34.6公共信息图形符号4.6.2在主要景区显著位置和重要景观处，应设置导览图、景物介4.6.4景区内易发生事故的区域和场所，应在醒目位置上设置固定的安全警示标识。4.7.1应在重要道路和景区设置视频监控系统，在安全隐患点设置防护设施和隔离设施，设置要求应4.7.2应按照有关要求设置消防设备、器具和火警系统，并确保设施完好有效。4.7.3防盗、救护等设备齐全、完好、有效。4.8道路4.8.2在瑞金城区主要干道应设立通往瑞金红色4.8.3在道路连接线及瑞金红色旅游景区出4.9旅游公共汽车4.9.1应在瑞金城区主要干道设置体现瑞金红色旅游景区元素的站台。4.9.4车辆整洁卫生，车内设施完好，消防器材齐全有效。4.9.5车内设置电子显示屏、语音报站器，对沿途主要红色景点及可转乘的路线进行介绍。4.9.6应在车内醒目的位置明示票价和监督电话号码。5.1工作人员5.1.1工作人员按岗位不同统一着制式服装，佩工作服务标识牌。5.1.2工作人员应做到举止大方、语5.1.3工作人员应耐心解答游客的询问。5.2.2应对苏区时期的政治、经济、历史5.2.3在讲解过程中，应当自觉维护国家利益和民族尊严，尊重历史，不得有损害国家利益和民族尊5.2.4在讲解过程中不得向游客兜售物品或购买游客的物品，不得以明示或暗示的方式向游客索要小5.2.5不得随意改变游览路线、减少解说景点或敷衍行事。45.3解说5.3.2解说过程中，在重要景点，应为游客演唱反映苏区革命斗争情景和良好作风的具有代表性的红5.3.3讲解要准确、生动，尊重革命历史事实，维护革命领袖形象，不准歪曲、杜撰历史。5.5.2环境整洁，无污水、污物，无乱堆、乱放现象。5.5.3建筑物及各种设施设备应无剥落、无污垢，空气清新、无异味。6.1.1应按规定的线路、站点行驶和停靠，上6.1.3司乘人员服装整齐，举止文明，热7.2.1景区管理部门应对外公布质量监督电话号码，所有服务事项应接受游7.2.2景区管理部门应采取问卷、意见箱(本）、暗访等方式定期收集分析游7.2.3景区管理部门应对景点解说质量、服务礼仪、组织能力、服务质量、职业道德、外事纪7.2.4景区应根据