2024年度信息技术运维与保障协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度信息技术运维与保障协议版B版本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同术语定义第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围2.2服务时间表和里程碑2.3乙方服务的质量和标准第三条服务费用3.1服务费用的计算和支付方式3.2额外服务的费用计算和支付方式3.3费用的调整机制第四条服务期限4.1合同的有效期4.2续约条款4.3提前终止条款第五条保密条款5.1保密信息的定义5.2保密信息的保护措施5.3保密信息的例外情况第六条违约责任6.1违约行为的定义6.2违约责任的具体规定6.3违约赔偿的计算方法第七条争议解决7.1争议解决的方式7.2争议解决的地点和法院第八条法律适用8.1合同适用的法律8.2法律变更的影响第九条通知和通信9.1通知的方式和时间9.2通信地址和联系方式第十条其他条款10.1合同的修改和补充10.2合同的完整性和独立性10.3合同的继承和转让第十一条附件11.1附件A：服务详细说明11.2附件B：服务费用明细表11.3附件C：保密信息清单第十二条签字盖章12.1甲方签字盖章12.2乙方签字盖章第十三条生效条件13.1合同的签署日期13.2合同的生效日期第十四条合同的语言版本14.1合同的中文版本14.2合同的英文版本（如有）第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.3合同术语定义：（1）信息技术运维：指乙方按照本合同约定，对甲方信息系统的正常运行提供持续的监测、维护、优化和管理等服务。（2）保障协议：指乙方在本合同有效期内，对甲方信息系统运行过程中出现的问题提供及时的解决和保障。（3）信息系统：指甲方拥有的所有信息技术基础设施和应用系统，包括但不限于服务器、网络设备、数据库、业务应用程序等。第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围：（1）信息系统日常运维管理，包括系统监控、故障排查、性能优化等。（2）信息系统定期维护，包括系统升级、补丁应用、数据备份等。（3）信息系统应急响应，对甲方提出的紧急故障请求在规定时间内进行处理。（4）信息系统安全防护，包括防病毒、防黑客攻击、安全策略制定与实施等。2.2服务时间表和里程碑：（1）乙方在合同签订后10个工作日内，完成服务团队的搭建和运维工具的部署。（2）乙方在合同签订后30个工作日内，完成甲方信息系统现状的评估和优化方案的制定。（3）乙方在合同有效期内，按照约定的服务频率和内容提供运维服务。2.3乙方服务的质量和标准：（1）系统正常运行时间不低于99.9%。（2）故障响应时间不超过30分钟。（3）故障解决时间不超过4小时。（4）服务满意度不低于90%。第三条服务费用3.1服务费用的计算和支付方式：（1）乙方按照甲方信息系统规模、业务复杂度和服务内容，制定年度服务费用的报价。（2）甲方按照乙方的报价，支付年度服务费用。（3）年度服务费用的支付分为三次，分别在合同签订后的30日内、60日内和90日内。3.2额外服务的费用计算和支付方式：（1）甲方如有额外服务需求，提前通知乙方，并由双方协商确定额外服务的费用。（2）甲方按照乙方提供的额外服务费用，进行支付。3.3费用的调整机制：（1）如因市场环境、政策法规等客观原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整。（2）如甲方信息系统规模、业务复杂度等发生重大变化，双方可协商调整服务费用。第四条服务期限4.1合同的有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。4.2续约条款：如双方同意在合同到期后继续合作，可签订续约合同，具体条款双方协商确定。4.3提前终止条款：如一方违反本合同约定，导致合同无法继续履行，对方有权提前终止合同，并要求违约方承担相应责任。第五条保密条款5.1保密信息的定义：本合同签订过程中及合同有效期内，双方之间相互提供的、未公开的、具有商业价值的信息。5.2保密信息的保护措施：（1）双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。（2）双方应采取适当的管理措施，确保保密信息的安全。5.3保密信息的例外情况：（1）双方均同意公开的保密信息。（2）依法应向政府有关部门披露的保密信息。（3）保密信息已经公开，或因不可抗力导致保密信息泄露。第六条违约责任6.2违约责任的具体规定：（1）一方违约，应向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用的10%。（2）一方违约，导致合同无法继续履行，守约方有权提前终止合同，并要求违约方承担相应责任。6.3违约赔偿的计算方法：（1）违约金计算：违约金=服务费用×10%。（2）赔偿金额计算：赔偿金额=甲方实际损失×2。第七条争议解决7.1争议解决的方式：双方通过友好协商解决，协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条法律适用8.1合同适用的法律：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.2法律变更的影响：如法律规定发生变化，双方应遵循新的法律规定，并根据变化情况调整本合同。第九条通知和通信9.1通知的方式和时间：双方通过书面形式进行通知，通知应在发送之日起3个工作日内有效。9.2通信地址和联系方式：甲方的通信地址为××省××市××区××路××号，乙方的通信地址为××省××市××区××路××号。甲方的联系方式为电话：××××××××，邮箱：××××××××；乙方的联系方式为电话：××××××××，邮箱：××××××××。第十条其他条款10.1合同的修改和补充：如双方同意对本合同进行修改或补充，应以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。10.2合同的完整性和独立性：本合同各条款相互独立，任何一项条款的无效不影响其他条款的效力。10.3合同的继承和转让：未经对方书面同意，一方不得将本合同的权利和义务转让给第三方。第十一条附件11.1附件A：服务详细说明（1）信息系统日常运维管理服务内容（2）信息系统定期维护服务内容（3）信息系统应急响应服务内容（4）信息系统安全防护服务内容11.2附件B：服务费用明细表（1）年度服务费用明细（2）额外服务费用明细11.3附件C：保密信息清单（1）甲方保密信息清单（2）乙方保密信息清单第十二条签字盖章12.1甲方签字盖章：（1）甲方授权代表签字：____________（2）甲方授权代表盖章：____________12.2乙方签字盖章：（1）乙方授权代表签字：____________（2）乙方授权代表盖章：____________第十三条生效条件13.1合同的签署日期：____年__月__日。13.2合同的生效日期：自合同签字盖章之日起生效。第十四条合同的语言版本14.1合同的中文版本：本合同的全文均为中文版本。14.2合同的英文版本（如有）：本合同的英文版本为附件D，与中文版本具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件A：服务详细说明1.1信息系统日常运维管理服务内容系统监控故障排查性能优化1.2信息系统定期维护服务内容系统升级补丁应用数据备份1.3信息系统应急响应服务内容紧急故障响应时间故障解决时间1.4信息系统安全防护服务内容防病毒防黑客攻击安全策略制定与实施附件B：服务费用明细表2.1年度服务费用明细服务费用计算基础服务费用的支付方式年度服务费用的支付时间表2.2额外服务费用明细额外服务费用计算基础额外服务费用的支付方式附件C：保密信息清单3.1甲方保密信息清单甲方商业秘密甲方客户信息3.2乙方保密信息清单乙方技术秘密乙方商业计划附件D（如有）：合同英文版本附件D为合同的英文版本，与中文版本具有同等法律效力。说明二：违约行为及责任认定：违约行为及责任认定如下：违约行为：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务或服务未达到约定的质量标准。3.甲方未按约定提供必要的配合和支持。4.乙方未按约定保护甲方保密信息。5.双方未按约定履行合同其他义务。违约责任认定：1.甲方违约，应向乙方支付违约金，违约金为本合同服务费用的10%。2.乙方违约，应向甲方支付违约金，违约金为本合同服务费用的10%。3.违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应承担相应的赔偿责任。4.违约方支付违约金和赔偿后，不免除其继续履行合同的义务。示例说明：如甲方未按约定时间支付服务费用，乙方可以要求甲方支付违约金，并有权要求甲方在规定时间内支付未支付的服务费用。如乙方未按约定提供服务或服务未达到约定的质量标准，甲方可以要求乙方支付违约金，并有权要求乙方在规定时间内达到约定的服务标准。说明三：法律名词及解释：法律名词及解释如下：1.信息系统：指甲方拥有的所有信息技术基础设施和应用系统，包括但不限于服务器、网络设备、数据库、业务应用程序等。2.信息技术运维：指乙方按照本合同约定，对甲方信息系统的正常运行提供持续的监测、维护、优化和管理等服务。3.保障协议：指乙方在本合