《如家销售政策培训》课件VIP

如家销售政策培训欢迎来到如家酒店集团的销售政策培训课程。在接下来的时间里,我们将深入学习如家的销售政策,以确保您能够提供优质的客户服务,并达成销售目标。培训目标提升销售技能通过本次培训，帮助销售人员掌握如家酒店的产品知识和优惠政策，提高服务水平和销售能力。强化服务意识培养销售团队的客户服务意识，以更专业和周到的服务,提升客户入住体验。统一销售语言通过培训,确保销售人员对相关政策和流程有统一的理解和认知,提高整体销售工作的协调性。分享最佳实践鼓励学员分享工作中的成功经验,相互学习促进,持续提升团队的销售能力。如家企业概况如家酒店集团是中国最大的经济型连锁酒店品牌,成立于1998年,总部位于上海。如家以提供优质的客户体验为宗旨,在全国拥有数千家门店,覆盖城市99%以上。公司不断提升服务水平,积极探索中国经济型酒店发展新模式,为客户带来实惠便利的住宿体验。如家酒店产品体系如家酒店拥有多样化的客房产品,包括标准间、家庭房、大床房等,满足不同客户的需求。每种房型均配备现代化的设施,如高速宽带、液晶电视、电子保险箱等,提供舒适、安全的居住环境。同时,如家还提供多元化的配套设施,如健身房、会议室、餐厅等,为客户提供全方位的服务。如家经营理念以客为尊将"以客户需求为中心"作为经营理念的核心,全心全意服务于客户,竭尽所能满足客户的需求。诚实守信坚持依法合规经营,恪尽职守,以诚实守信的企业价值观赢得客户和社会的信任。团队协作强调内部员工的团结协作,携手共创美好的如家未来,实现企业与员工的共同发展。不断创新保持敏捷灵活的经营思维,持续优化产品和服务,迎接行业变革,引领酒店业发展潮流。销售政策解读客房预订政策客户可通过电话、官网等多种渠道进行预订。我们提供灵活的预订和取消政策,帮助客户轻松完成预订。会员优惠政策如家会员可享受双倍积分、免费升级等优惠政策,激励会员持续选择如家酒店。我们重视会员的忠诚度。企业客户特殊优惠针对企业客户,我们提供更优惠的房价、免费加床等特殊政策,以提升企业客户的满意度。节假日房价调整在节假日及旅游旺季,我们会根据市场情况适当调整房价,确保客户能够享受最优惠的房价。订房渠道介绍1官方网站预订通过如家酒店官方网站在线预订房间,可享受优惠折扣和专属会员权益。2手机APP预订如家酒店专属手机应用提供快捷预订、会员管理等功能,为客户带来更便利的订房体验。3电话预订拨打如家酒店客服热线,可由专业客服人员为您提供贴心服务和预订建议。4第三方渠道通过携程、飞猪等第三方OTA平台,也可以搜索并预订如家酒店房间。客房类型及价格30经济房可容纳2-3人500标准房配备智能电视、迷你吧等设施800豪华房享受舒适的居家体验1800总统套房拥有独立客厅和阳台优惠政策说明会员专享优惠如家推出多种会员优惠政策,如节假日特惠、积分兑换等,为忠实会员提供更多优惠服务。团队预订优惠如家针对团队客户提供批量订房优惠,可获得酒店房价7折起的优惠。节假日特别优惠在春节、国庆等重要节假日期间,如家推出节日优惠活动,为客户创造更多价值。会员俱乐部丰富的会员权益如家会员可享受专属客房折扣、积分兑换、升级服务等多重优惠。会员等级越高,所获权益越多。便捷的会员管理入住时只需出示会员卡或扫码即可,无需填写繁琐资料。可在线查看积分余额、订单记录等。贴心的会员关怀会员生日、周年日等特殊时间可获赠礼品或升级服务。客房管家会根据会员习惯提供个性化服务。丰富的积分福利会员积分可用于兑换客房券、升级服务、参加活动等。积分奖励政策定期更新,让会员收获更多优惠。团队预订服务团队预订流程客户可以通过电话、在线等多种渠道提交团队预订申请。我们会根据客户需求为其量身定制服务。灵活调整团队预订的日期、房间数等可根据实际情况灵活调整，我们会尽最大努力满足客户的需求。专属合同对于大型团队预订，我们会与客户签订专属合同，明确双方的权利义务。贴心服务我们会指派专属客户经理全程跟进团队预订事宜,提供周到贴心的服务。在线预订系统简便快捷客户可以通过电脑或手机APP轻松查看房型、价格和可用性,并直接预订酒店。无缝连接在线预订系统与如家酒店的内部管理系统无缝对接,实现实时同步和订单管理。个性化服务系统可根据用户的浏览历史和偏好,推荐个性化的房型和优惠方案。公司账户管理1账户注册与维护企业客户可以通过客服人员或在线注册的方式建立公司账户。账户信息需定期更新维护以确保准确性。2订单管理与结算公司账户可以便利管理企业的订单信息和账单结算,简化内部审核流程。3优惠政策适用公司账户可以享受特定的优惠政策,如批量预订折扣、企业会员积分等。4报表下载与导出公司账户可以下载和导出订单、账单等报表数据,方便内部管理和财务分析。抵达及退房流程1抵达登记携带有效证件，在前台完成入住登记手续。2房间分配根据订房情况为客人分配合适的客房。3退房结账办理退房时，请务必结清所有费用。4确认信息对退房信息进行核实和确认。如家酒店提供贴心周到的入住和退房服务。我们会引导客人完成抵达登记、房间分配、退房结账等环节，确保退房流程顺利高效。客人可以根据实际需求选择合适的支付方式，并对退房信息进行核实。结账及支付方式结账流程客人可在前台或在线平台完成结账。结账时需要提供客房卡或证件进行核实,并结清所有费用,包括房费、餐饮、娱乐等项目。支付方式客人可使用现金、信用卡或电子支付等多种方式进行结算。支持主流银行卡以及支付宝、微信支付等电子钱包。发票开具对于需要开具发票的客人,酒店将根据客人需求及时为其开具正规发票,以满足客人的财务管理需求。退改签及投诉处理灵活的退改签政策如家为客户提供便捷、灵活的退改签服务,以满足客户的不同需求。专业的投诉处理如家拥有专业的客户服务团队,能够以积极、高效的态度处理各类投诉。客户至上的理念如家始终坚持"客户至上"的服务理念,致力于为客户提供优质的入住体验。常见问题解答我们整理了一些酒店预订和入住过程中的常见问题,希望能为您提供帮助。如果您还有其他疑问,欢迎随时与我们联系,我们将竭尽全力为您解答。1.如何通过会员权益享受优惠?只需在预订时填写会员号码即可享受会员专属优惠,如折扣房价、积分返还等。更多会员权益信息详见会员中心。2.如何办理团队预订及价格优惠?企事业单位和旅行社可通过团队预订渠道享受团队优惠,包括折扣房价和积分返还等。具体优惠政策以实际沟通为准。3.如何预订到喜欢的房型?建议您提前查看房型详情并选择心仪的房型。如果首选房型已满,可以尝试预定其他可用房型或询问酒店客服是否可以协助安排。角色扮演练习1我们将通过模拟真实的销售场景,让您体验如何运用所学的销售政策应对不同的客户需求。这不仅可以帮助您掌握相关知识,还能提高您的沟通技巧和应变能力。请认真投入,充分发挥您的才能和创意,相信这将是一次有益的学习体验。1角色A：客户预留时间办理会员入住,对促销优惠感兴趣2角色B：销售人员耐心解答客户问题,推荐合适的房型和优惠政策3目标以积极主动的沟通方式,满足客户需求,完成入住预订角色扮演练习21角色分配本练习分为客户和酒店销售代表两个角色。双方将模拟实际预订过程中的交流。2情景模拟客户希望预订双人间,并有特殊要求,如要求临湖房型、隔音性好。销售代表需要耐心地解答客户问题,提供最佳方案。3反馈交流练习结束后,老师会点评双方的表现,就沟通技巧、提供服务等方面提供改进建议。角色扮演练习3模拟解答客户常见问题学员分组进行角色扮演,扮演酒店前台接待人员和顾客,模拟回答客户预订过程中的各种常见问题。注重沟通技巧培养学员积极主动、友好热情的服务态度,同时注重专业化回答,提高与客户的互动效果。评估学员表现讲师进行现场观察和点评,对学员的应对方式、专业知识掌握程度等进行全面评估。学员反馈积极反馈学员普遍对本次培训表示满意,认为培训内容全面、讲解生动、互动性强,对于提升销售技能和服务意识收获颇丰。建设性意见部分学员希望培训可以更加注重实践操作,增加角色扮演等环节,以加深对培训内容的理解和应用。未来展望学员表示期待未来可以继续开展类似的培训活动,进一步丰富业务知识和专业技能,以更好地服务于顾客。培训总结学员反馈积极学员普遍反馈对本次培训内容丰富、讲解详细,对提升销售技能和服务意识有很大帮助。全员顺利通过所有参训员工均通过考核,获得了如家销售政策培训合格证书。实践操作熟练大家在角色扮演中表现出色,对如家各项销售政策和订房流程掌握得更加熟练。提问环节即时互动这一环节鼓励学员积极提问,讨论培训内容中的疑惑和建议。充分交流讲师会耐心解答,并与学员进行深入交流,促进学习效果。反馈收集通过学员提问,收集培训过程中的反馈意见,以改进未来培训。课程评估满意度调查通过问卷调查获取学员对本次培训的总体满意度,以了解培训效果。学习效果评估针对培训内容设置考核测试,验证学员对培训知识和技能的掌握程度。师资质量评估对培训讲师的授课方式、知识水平及互动能力进行全面评价。学员反馈意见广泛收集学员的宝贵建议,为未来培训工作提供改进方向。培训合格证发放1合格证发放经过一系列培训课程和考核,学员如顺利通过测试,将获得由公司颁发的正式培训合格证。2证书领取学员可于培训结束后在指定时间领取合格证,证书上注明学员姓名和培训时间。3意义重大此证书代表学员掌握了公司销售政策并具备相关从业资格,将有助于今后的职业发展。培训心得分享全面了解政策通过培训,我们全面掌握了如家的各项销售政策,为客户提供更专业的服务。优质客户体验我们学会了如何以客户为中心,提升用户的入住体验。团队协作精神通过角色扮演练习,我们增强了团队协作,提高了整体服务水平。颁奖环节在培训最后为表现优异的学员颁发优秀奖项,以表彰他们在学习过程中的卓越表现。通过颁奖仪式,激励学员不断提升自己,继续保持学习热情,为酒店销售工作贡献自己的力量。颁