售后服务承诺支持

售后服务承诺支持合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称）地址：联系方式：乙方：（全称）地址：联系方式：鉴于甲方为乙方提供产品及服务，为了保障双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本售后服务承诺支持合同，共同遵照执行。第一条服务内容1.1甲方应按照乙方订购的产品数量及质量要求，按时提供乙方所需产品。1.2甲方提供的产品应符合国家相关法律法规及行业标准。1.3甲方应对乙方提供的产品进行安装、调试，并确保产品正常运行。1.4甲方应提供产品操作培训，确保乙方能熟练操作及维护产品。1.5甲方应在合同约定的时间内，对产品进行维护和保养，确保产品的正常使用。第二条售后服务2.1甲方应在产品交付后，提供不少于一年的免费质保服务。2.2质保期内，甲方负责免费维修或更换产品出现的故障部件。2.3质保期外，甲方提供有偿维修服务，费用双方协商确定。2.4甲方应在接到乙方维修请求后，及时安排技术人员进行维修。2.5甲方应建立客户档案，定期对客户进行回访，了解产品使用情况，并提供相关服务。第三条技术支持3.1甲方应根据乙方的需求，提供产品技术支持，包括产品操作培训、技术咨询等。3.2甲方应在接到乙方技术咨询后，及时给予解答。3.3甲方应定期提供产品升级服务，以满足乙方的需求。第四条保密条款4.1双方在合同执行过程中，应对商业秘密进行保密。4.2保密内容包括但不仅限于合同内容、技术资料、客户信息等。4.3保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第五条违约责任5.1任何一方违反合同的约定，应承担相应的违约责任。5.2违约方的赔偿金额应包括损失赔偿金、违约金、诉讼费等。5.3双方应积极履行合同，避免因违约给对方造成损失。第六条争议解决6.1双方在履行合同过程中，如发生争议，应协商解决。6.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他条款7.1本合同自双方签字盖章之日起生效。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方：（签字）__________乙方：（签字）__________甲方：（盖章）__________乙方：（盖章）__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.技术参数表3.操作手册4.培训资料5.维修记录表6.质保服务政策7.产品保修卡8.客户信息表9.技术支持服务记录二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定时间提供产品，认定为延期交货。2.甲方提供的产品不符合国家相关法律法规及行业标准，认定为产品质量问题。3.甲方未按照合同约定提供技术支持或培训，认定为服务不到位。4.甲方未履行保密义务，泄露乙方商业秘密，认定为违约行为。5.乙方未按照合同约定支付款项，认定为拖欠货款。6.乙方未按照合同约定使用产品，导致产品损坏，认定为不当使用。三、法律名词及解释：1.售后服务：产品销售后，供应商提供的维修、保养、技术支持等服务。2.质保服务：供应商对销售的产品提供的免费维修或更换部件的服务。3.违约行为：合同一方未履行合同约定的义务。4.损失赔偿金：因违约行为导致的直接经济损失的赔偿。5.商业秘密：不为公众所知悉，具有商业价值并经权利人采取保密措施的信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品故障：及时联系甲方技术人员进行维修或更换。2.技术疑问：查看操作手册，咨询甲方技术人员，或参加培训。3.质保期外维修费用：双方协商确定维修费用。4.保密义务违反：收集证据，与甲方协商解决，必要时依法维权。5.拖欠货款：发送催款函，协商解决，必要时依法追