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DB36江西省质量技术监督局发布I 1 1 1 2 2 2 2 3 31农业机械售前售中服务规范本标准适用于结构复杂或安全风险较大或操作技术要求较高的农业机械售前售中服务的管24服务方要求4.1在设立、运营、开展各项服务活动时，应符合国家的有关规定。4.2应有教学管理、设备管理、人员管理、档案管理和安全管理等部门。4.3应建立服务管理质量体系，以保障各项4.4应有安全管理制度和安全操作规程。使用和存储易燃物品时应有4.5应按照服务管理质量体系的要求定期开4.6应具备满足理论学习和技能操作相适应、安全的培训场所。4.7应具备与其业务范围相适应的工作教学设备设施、培训4.8具有与培训目标、规模相适应的专兼职教学人员和管理人员，并4.9教学人员应经过相关法律法规及专业知识培训，掌握了满足工作需要的理论知识、操纪守法，爱岗敬业，尊重用户，具有良好的职业操5.1收集用户对培训的需求信息。5.2制定培训计划，明确培训时间、培训内容、教师、场地等。6.2服务方应按照国家有关的法律法规、产品使用说明书或其它6.4根据农业机械的类型、特点、区域等具体确定培训形式，可以有集中培训、实习操作、现场参观6.5培训过程中可利用多媒体、实物以及模型、挂图等多种教学手段和教具。7.1培训结束后，应进行考核。考核的形式主要包括：理论考核、实践技能7.3考核结束后，应对培训进行总结，主要包括：计划的实施情况、用户的反馈意见、用户掌握38.1.1服务方应设立有效的咨询电话，有8.1.2接听电话的人员应有相应的专业知识，使用礼貌用语，对用户提出的问题要耐心解答；不能马8.2.1档案记录应清晰、准确，包括用户信息、产品信息、服务信息等，保证记录的真实性、完整性8.2.2服务方对用户档案信息负有保密义务，未经用户同意，服务方不应泄露相关信息，档案记8.3.1服务完毕，服务方应安排专人对用户进行回访。回访形式可以是电话、问卷亦可以是上门回访8.3.2回访过程中对用户的投诉、改进建议等要积极处理，处理完毕，应尽快将相关结果告知用户。8.3.3对于回访发现用户问题没有完全解决的，要及时传递信息，安排服务人员再次提供服务。9评价与改进9.1应采取科学的评价方法，建立评价指标体系，对培训工作进行评价，包括每次培训结束后的

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