电信服务纠纷解决

电信服务纠纷解决合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为电信服务提供商，乙方为电信服务使用者，双方为明确双方的权利义务，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.1甲方同意向乙方提供电信服务，服务内容包括但不限于语音通信、数据通信、互联网接入等。1.2甲方应保证电信服务的稳定性和安全性，确保乙方正常使用电信服务。二、服务费用2.1乙方应按约定的费用标准向甲方支付电信服务费用。费用标准如下：（1）语音通信费用：每分钟_______元；（2）数据通信费用：每MB_______元；（3）互联网接入费用：每月_______元。2.2甲方应按照双方约定的收费方式向乙方收取服务费用。三、服务期限3.1本合同的服务期限为____年，自双方签字之日起计算。3.2合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。四、违约责任4.1甲方未按照约定提供电信服务，或服务质量不符合约定的，乙方有权要求甲方承担违约责任。4.2乙方未按照约定支付服务费用的，甲方有权要求乙方支付滞纳金，滞纳金计算方式为：应付款项金额的____%。五、争议解决5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，对双方具有法律约束力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.电信服务合同2.服务费用明细表3.电信服务记录4.用户投诉处理流程5.服务质量保证书6.技术支持服务协议二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供电信服务，或服务质量不符合约定：包括但不限于服务中断、通话质量不达标、数据传输速度不符合承诺等。2.乙方未按照约定支付服务费用：包括但不限于迟延支付、少付、拒付等。3.甲方泄露乙方个人信息：包括但不限于电话号码、地址等。4.乙方使用电信服务进行非法活动：包括但不限于传播色情、暴力信息，进行诈骗等。三、法律名词及解释：1.电信服务提供商：指提供电信服务的法人或其他组织。2.电信服务使用者：指使用电信服务的法人或其他组织。3.服务费用：指甲方为乙方提供电信服务而收取的费用。4.违约行为：指违反合同约定的行为。5.滞纳金：指乙方未按照约定支付服务费用时，应支付的额外费用。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务中断或质量不达标：甲方应及时修复故障，提供备用服务，并按照约定进行赔偿。2.费用争议：双方可协商解决，如协商不成，可向相关机构投诉或提起诉讼。3.泄露个人信息：甲方应立即采取措施防止损失扩大，并按照约定进行赔偿。4.非法活动：甲方应立即停止提供服务，并向相关部门报告。五、所有应用场景：1.个人用户购买电信服务。2.企业用户购买