中级社会工作综合能力-第二节社会工作督导的内容与方式

中级社会工作综合能力-第二节社会工作督导的内容与方式1.【单选题】社会工作督导中，可能会导致被督导者有较多机会隐藏和忽视自己的问题，也可能会有意无意地与他人竞争的督导方法是（  ）。A.团体督导B.（江南博哥）个别督导C.同辈督导D.直接督导正确答案：A参考解析：团体督导的不足主要表现在：①每位被督导者接受督导的时间不足，无法对细节进行讨论；②被督导者有较多机会隐藏和忽视自己的问题，被督导者也可能会有意无意地与他人竞争；③每一名被督导者对个案服务都有不同的观点，因而也容易产生冲突，或出现一些没有价值的观点；④团体督导的隐秘性较低。根据题干描述，故答案为A。2.【单选题】新进机构的社会工作者小刚向督导老张反映，社区的刑满释放人员李某经常流露出“破罐子破摔”的心态，帮助他改变很难。老张向小刚传授了如何挖掘长处、提升自我形象的工作技巧。老张督导的内容属于()方面的知识。A.服务对象B.社会教育C.工作过程D.工作协调正确答案：C参考解析：教导有关“工作过程”的知识。督导者必须教导助人的有关技巧，包括社会工作者必须做的事是什么，如果要协助个人、团体、社区有效处理社会问题，社会工作者应该如何行动，督导者也必须教导和解释为什么机构会采用这种特殊的介入方法。根据题干“老张向小刚传授如何挖掘长处，提升自我形象的工作技巧”，这里就是督导教导助人的有关技巧。故答案为Ｃ。3.【单选题】下列哪项是团体督导的缺点?()A.对每一名被督导者的服务个案，都会有大量的信息传递和不同观点的碰撞B.可以矫正单一督导可能产生的偏见和盲点C.被督导者有较多机会隐藏和忽视自己的问题D.节省时间、经费和专业人力正确答案：C参考解析：A、B、D项是团体督导的优点，只有C项属于缺点。故答案为C。4.【单选题】同辈督导的优势体现在()。A.每位成员都没有最终的权利和义务B.对于非常有经验的社会工作者，选择同辈督导方式不容易有收获C.在督导过程中，专家的权威降到最低，没有权威现象D.参与的成员会彼此避免与他人的争论和对抗正确答案：C参考解析：同辈督导的优点有：(1)在督导过程中，专家的权威降到最低，没有权威现象。(2)参与者可以在最方便的时间组织和安排督导会议。(3)这种督导不需要付费。(4)对于非常有经验的社会工作者，选择同辈督导方式更容易有收获。A错误，说法错误。B错误，对于非常有经验的社会工作者，选择同辈督导方式更容易有收获；D错误，应该是同辈督导的缺点。故选C。5.【单选题】督导者积极代表被督导者的利益，作为行政中间人，帮助社会服务机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题，提出改善建议，是扮演的（  ）角色。A.缓冲器B.倡导者C.协调者D.机构变迁推动人正确答案：B参考解析：在行政性督导的督导的角色中，有缓冲器、倡导者和机构变迁者三种角色。督导者。可以扮演倡导者角色。一方面，督导者积极维护被督导者的权益，作为行政中间人，帮助社会服务机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题，提出改善建议。督导者有时也会采取理性辩论，或者是交换意见的方式，提出一些可被接受或采纳的建议。另一方面，督导者也积极参与社会服务机构政策规划工作，督导者从被督导的直接服务工作中了解到服务对象和社区的需求，了解到机构政策不足和缺陷，向上级主管传递相关资讯，并依据这些资讯负责任地提出改善机构政策和程序的建议。机构变迁摊动人。督导者的策略性地位决定了其可以作为机构变迁的推动人。督导者一方面积极地影响机构行政管理者进行改变，另一方面也应影响被督导的社会工作者接受这些改变。此外，督导者不仅需要负责机构内部的变迁，也要对社区中的其他机构具有相当的敏感度。在总结、协调和计划工作时，督导者可能会发觉整个社区社会服务系统中缺乏某些服务项目，因此可以向本机构提出开展社区所需要的服务的建议。缓冲器角色。督导者必须成为服务对象与被督导者之间、被督导者与社会服务机构之间、机构内部各部门之间的缓冲器。其任务包括:处理服务对象的申述;接受那些不满被督导者的服务陌要求与更高层社会工作者会谈的服务对象的申请;保护被督导者，使其不必处理服务对象对其所提供服务不满的强烈情绪;保护被督导者，使其不必承受行政管理者工作量分配不合理而产生的超负荷情况等。根据题干，答案为B。6.【单选题】老林定期对社会工作者小张进行行政性督导，其中老林“工作监督”的方式可以是（  ）。A.进行工作授权B.鼓励被督导者参与机构政策规划C.安排被督导者的服务工作D.阅读书面记录和统计报告，听取口头汇报正确答案：D参考解析：本题考查行政性督导中监督的任务。工作监督、总结和评估是行政性督导工作的主要内容之一，其中，监督、总结和评估的方式包括听取工作人员的口头汇报、阅读书面记录和统计报告。故答案为Ｄ。7.【单选题】小青在某服务机构工作了一年，在一次督导面谈中，她表示近期工作压力很大，事情太多、太杂，而且经常遇到蛮不讲理的人，让她感到心力交瘁，疲于应付。督导老李安慰小青，社会工作者在刚接触工作的头一年一般都会有这样的感觉，同时让小青平复心情，并鼓励她发挥自己的特长，尝试其他的个案工作模式。在这个过程中体现了督导的()功能。A.行政性B.教育性C.支持性D.监督性正确答案：C参考解析：支持性督导的工作内容：（1）疏导情绪:督导者协助被督导者适应和处理服务过程中感到的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪,增强被督导者的自我功能。（2）给予关怀:督导者通过给予关怀与支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作。（3）发现成效:督导者协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感。（4）寻求满足:督导者给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同,进而愿意持续投身于社会服务工作。根据题干“督导安慰小青...;让小青平复心情；鼓励...."可以看出，属于支持性督导。故答案为C。8.【单选题】小张和小王具有相同的需求和技术层次，两个人通过个别互惠方式进行互动讨论。那么，小张对小王的督导工作属于（  ）。A.一般督导B.同辈督导C.团体督导D.个别督导正确答案：B参考解析：同辈督导是指具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者，通过个别互惠方式或团体讨论方式进行的互动过程。参与互动的成员不一定来自同一机构或同一工作团队。团体督导是一个督导者和数位被督导者，以小组讨论的方式，定期(通常是每周、每两周或每个月举行一次，每次一至两个小时)举行讨论会议。小组人员由二三人至七八人不等。个别督导是最传统的督导方式，由一名督导者对一名被督导者用面对面的方式，定期、定时(每周或每两周一次，每次半个小时至一个小时)举行讨论。根据题干描述，答案为Ｂ。9.【单选题】社会工作者小孙刚到社会服务机构工作，他和督导说在做一些青少年案例时，他觉得有些吃力，因为他不太了解青少年群体的相关知识。督导向他介绍了有关青少年社会工作的相关知识。在这个过程中，督导开展的是（  ）。A.行政性督导B.教育性督导C.支持性督导D.监督性督导正确答案：B参考解析：教育性督导的内容包括：教导有关“服务对象群”的特殊知识教导“社会服务机构”的知识教导有关“社会问题”的知识教导有关“工作过程”的知识教导有关“工作者本身”的知识提供专业性“建议和咨询”。根据题干“督导向他介绍了有关青少年社会工作的相关知识。”属于教导“服务对象群”的特殊知识。所以题中督导开展的是教育性督导。答案为B。10.【单选题】某社会工作机构新招了5名社会工作者，机构指派老刘担任他们的督导。老刘每周召开督导会，与被督导者一起讨论服务过程中遇到的问题和困难。上述督导方式的最大优点是(  )。A.被督导者有机会相互分享和学习B.被督导者不易隐藏自己的问题C.可逐一检查被督导者的工作记录D.充分讨论服务个案的细节问题正确答案：A参考解析：根据题干可知，督导采用是采用团体督导的方式进行督导的。团体督导的优点有：一是对每一名被督导者的服务个案都会有大量的信息传递和不同观点的碰撞，而各种不同的观点可以矫正单一督导可能产生的偏见和盲点。二是被督导者可以有机会向其他被督导同事学习如何处理他们的服务个案，可以有机会聆听、分享和学习其他被督导同事处理各种服务对象问题时的工作经验。三是团体方式可以提供机会进行充分的角色扮演。四是节省时间、经费和专业人力。根据题干“与被督导者一起讨论服务过程中遇到的问题和困难”可知，答案为A。11.【单选题】社会工作督导可以分为不同类型。一般来说支持性督导的重要任务是()。A.为初级社会工作者提供专业支持B.为初级社会工作者提供心理支持C.为初级社会工作者提供行政支持D.为初级社会工作者提供资源支持正确答案：B参考解析：所谓支持功能，是督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被督导者更好地认识自我的重要性与价值感，让被督导者能够以较高的意愿面对工作。支持性督导的工作内容(1)疏导情绪：督导者协助被督导者适应和处理服务过程中感到的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能。(2)给予关怀：督导者通过给予关怀与支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作。(3)发现成效：督导者协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感。(4)寻求满足：督导者给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身于社会服务工作。12.【单选题】社会工作者对志愿者进行督导时应抱有正确的认识和态度。关于志愿者督导应具有的正确认识和心态下列说法不正确的是（）A.正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性B.把志愿者作为机构应提供服务的对象C.把志愿者当成与机构共同工作的伙伴D.志愿者不领取工资，可以对志愿者的服务伦理放宽要求正确答案：D参考解析：第一步，本题考查社会工作督导的内容并选错误项。第二步，社会工作者督导志愿者的工作态度；1．把志愿者当成与机构共同工作的伙伴；2．把志愿者作为机构应提供服务的对象；3．正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性；4．对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求。因此，选择D选项18.【多选题】下列角色中，（  ）属于行政性督导中的督导者扮演的角色。A.服务者角色B.支持者角色C.缓冲器角色D.组织者角色E.机构变迁推动人正确答案：C,E参考解析：督导者在社会工作中扮演着多种角色，具体包括：①缓冲器角色；②倡导者角色；③机构变迁推动人。19.【多选题】志愿者督导在督导志愿者的过程中，主要包含的工作内容有（  ）。A.把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系，确保志愿者在社会服务机构的目标和行政程序内提供服务B.招募和选择志愿者，并根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度C.确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作D.对志愿者的优良的工作表现及时给予表扬，对不良工作表现要给予建设性的批评E.妥善处理志愿者的冲突问题正确答案：A,C,D,E参考解析：志愿者督导在督导志愿者的过程中，主要包含的工作内容有：①根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度；②把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系；③确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作；④切实做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿者的服务技术；⑤及时表扬志愿者优良的工作表现，对不良工作表现要给予建设性的批评；⑥妥善处理志愿者的冲突问题。B错误，志愿者招募和遴选是志愿者督导行政功能的运用策略。题干问的是工作内容，所以B不选。故答案为ACDE。20.【多选题】个别督导的优点有（  ）。A.督导可以比较仔细地检查被督导者的工作记录，掌握工作进度，同时也可以概括地了解被督导者的情况B.督导者和被督导者过于紧密地分享彼此共同的观点，容易在不知不觉中发展成共同谋划的关系C.督导者和被督导者能够在不受任何干扰的情况下决定和解决案主的某一问题D.督导有充分的时间与被督导者就服务个案进行充分的讨论E.督导者可以向被督导者提供充分、有效的服务示范正确答案：A,C,D,E参考解析：个别督导是最传统的督导方式，其优点包括：1.督导者和被督导者能够在不受任何干扰的情况下决定和解决服务对象的某一问题（C正确），督导者也有充分的时间与被督导者就服务个案进行充分的讨论（D正确），督导过程有较高的隐秘性。2.督导者可以比较仔细地检查被督导者的工作记录，掌握工作进度，同时也可以概括地了解被督导者的情况，确定被督导者能承受服务的数量（A正确）。3.个别督导本质上也是个别咨询的过程，所以督导者可以向被督导者提供充分、有效的服务示范（E正确）。B错误，属于个别督导的缺点。故答案为ACDE。21.【多选题】下列各项属于同辈督导缺点的有（  ）。A.没有权威现象B.督导过程隐秘性较低C.团体成员有时也会彼此形成同谋D.每位成员都没有最终的权利和义务E.参与的成员彼此避免与他人的争论和对抗正确答案：C,D,E参考解析：同辈督导的缺点主要有：①每位成员都没有最终的权利和义务；②参与的成员会彼此避免与他人的争论；③有时参与的成员缺乏必要的经验和技术，无法与他人分享；④团体成员有时也会彼此形成同谋。A项错误，属于同辈督导的优点；B项错误，属于团体督导的不足。故答案为CDE。22.【多选题】行政性督导的内容包括()。A.社会工作者的招募和选择B.安置和引导工作人员C.工作计划和分配D.工作授权、协调与沟通E.提供专业性“建议和咨询”正确答案：A,B,C,D参考解析：行政性督导工作的主要内容如下：1．社会工作者的招募和选择2．安置和引导工作人员3．工作计划和分配4．工作授权、协调与沟通5．工作监督、总结和评估6．督导者扮演多种角色E错误，属于教育性督导的内容。故答案为ABCD。23.【多选题】下述哪些是个别督导的优点?()A.督导者和被督导者能够在不受任何干扰情况下，决定和解决案主的某一问题B.督导者和被督导者过于紧密地分享彼此共同的观点，容易在不知不觉中发展成共同谋划的关系C.督导可以比较仔细地检查被督导者的工作记录，掌握工作进度，同时督导也可以概括地了解被督导者的情况D.督导者可以向被督导者提供充分的和有效的服务示范E.节省时间、经费和专业人力正确答案：A,C,D参考解析：个别督导的优点有：一是督导者和被督导者能够在不受任何干扰的情况下决定和解决服务对象的某一问题，督导者也有充分的时间与被督导者就服务个案进行充分的讨论，督导过程有较高的隐秘性。二是督导者可以比较仔细地检查被督导者的工作记录，掌握工作进度，同时也可以概括地了解被督导者的情况，确定被督导者能承受服务的数量。三是个别督导本质上也是个别咨询的过程，所以督导者可以向被督导者提供充分、有效的服务示范。B错误，属于个别督的缺点；E错误，属于团体督导的相关内容。故答案为ACD。24.【多选题】对志愿者督导的工作态度的正确理解是()。A.把志愿者当成与机构共同工作的伙伴B.给志愿者以发言的高度自由C.正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性D.把志愿者作为机构应提供服务的对象E.对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求正确答案：A,C,D,E参考解析：志愿者督导应具有的正确认识和心态有：(1)把志愿者当成与机构共同工作的伙伴。(2)把志愿者作为机构应提供服务的对象。(3)正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性。(4)对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求。B错误，只是一个干扰选项。故答案为ACDE。25.【多选题】以下属于被督导者面临的压力来源是()。A.服务对象不愿意接受服务B.缺乏处理某些特定问题的技巧和经验C.机构领导对社会工作人员的期待过高D.现实生活压力与社会工作专业理想的矛盾E.人们对社会工作专业不了解，将“社工”等同为“义工”正确答案：A,B,C,E参考解析：被督导的社会工作者面临的压力来源有：来自服务对象的压力；来自工作的压力；来自机构的行政压力以及来自社会对社会工作认识的压力。Ｄ错误，选项D更强调生活压力。故答案为ABCE。26.【多选题】团体督导的优点在于()。A.对每一位被督导者的服务个案都会有大量的信息传递和不同观点的碰撞B.可以进行充分的角色扮演C.能在不受任何干扰的情况下解决某一问题D.节省时间、经费和专业人力E.督导过程具有较高的隐秘性正确答案：A,B,D参考解析：团体督导的优点主要有以下几个方面：(1)对每一名被督导者的服务个案，都会有大量的信息传递和不同观点的碰撞，而各种不同的观点可以矫正单一督导可能产生的偏见和盲点（A正确）。(2)被督导者可以有机会向其他被督导同事学习如何处理他们的服务个案，可以有机会聆听、分享和学习其他被督导同事处理各种服务对象问题时的工作经验。(3)团体方式可以提供机会进行充分的角色扮演（B正确）。(4)节省时间、经费和专业人力（D正确）。CE错误，更加倾向于个别督导的内容；故选ABD。27.【多选题】行政性督导的内容之一是工作监督、总结和评估，其中督导监督和总结的内容包括（  ）。A.是否达到最低要求B.是否按照计划完成C.是否听取反馈信息D.是否及时进行表扬和鼓励E.分配给工作人员的工作量是否合理正确答案：A,C,D参考解析：督导监督和总结的内容包括：是否达到最低要求、是否听取反馈信息、是否及时进行表扬和鼓励等。工作评估的内容包括：服务是否按照计划完成，检查服务团队人员配置是否合理、分配给工作人员的工作量是否合理。监督、总结和评估的方式包括：听取工作人员的口头汇报、阅读书面记录和统计报告等。BE错误。属于工作评估的内容。故答案为ACD。28.【多选题】支持性督导中社会工作者最常面临的来自工作的压力为()。A.工资待遇问题B.无力改变病态社会结构的挫折感C.实务经验不足D.工作环境不佳E.工作量过重正确答案：B,C,D参考解析：社会工作者最常面临的压力29.【多选题】志愿者督导的行政功能包括()。A.志愿者认证和表彰活动B.召开志愿者大会C.对志愿者进行个别性会谈D.对志愿者进行考核E.志愿服务活动方案的撰写正确答案：A,B,D,E参考解析：C错误。属于支持性功能。故答案为ABDE。30.【多选题】最近，社会工作者