第1篇 信息系统与组织

全球经济、信息经济和Internet的快速发展，信息系统已经深入到组织的方方面面，成为组织的重要组成部分，在其管理活动中扮演越来越重要的角色。如何利用信息技术／系统帮助组织赢得竞争优势是21世纪管理人员所面临的重要课题。作为一名跨世纪的高级管理人才，对管理信息系统建立较全面较深入的认识与知识，是一种时代的要求，也是个人成功的必要条件。今天，商家正在比以往更多地利用信息获得竞争优势。人们已经认识到这一点，但是，人们还没有认识到：没有信息，商家将无法奢望(shēwàng)生存。前言共七十页管理信息系统的多维构成(gòuchéng)管理信息系统是一门综合性课程(kèchéng)

1．管理科学（组织、方法、业务……）

2．信息技术（计算机、网络、数据库……）

3．系统科学、行为科学、心理学……管理信息系统是一门实践性课程

1.案例剖析

2.社会实践共七十页目录第1篇信息系统与组织(zǔzhī)第2篇信息系统的技术基础第3篇信息系统的应用

第4篇信息系统的建设结束语管理信息系统建设的成功与

失败

共七十页第1篇信息系统与组织(zǔzhī)第1章商务环境的变化与信息系统

面临的挑战

第2章管理信息系统概述(ɡàishù)第3章信息系统与组织概述共七十页第1章商务环境(huánjìng)的变化与信息系统面临的挑战1.1全球化趋势与技术进步1.2信息系统在当今商业(shāngyè)中的应用共七十页1.1全球化趋势与技术(jìshù)进步（一）全球化指更加整体化的而又相互间彼此(bǐcǐ)依赖的世界经济趋势。市场全球化指历史上很清晰的分散的各国市场与巨大的全球化市场融合的过程。跨国公司、中小公司国内市场并不会都让位给国际市场生产全球化指企业在全球范围的不同地方，利用各国在生产要素的质量和成本方面的差异，寻找货物、服务源头的一种趋势。联想的Thinkpad、美国医院的放射科学服务的外包共七十页1.1全球化趋势与技术(jìshù)进步（一）全球性机构(jīgòu)关贸总协定及世界贸易组织国际货币基金组织和世界银行联合国共七十页全球化的争议(zhēngyì)如何(rúhé)理解“支持国货”提法？你如何评价全球化进程？全球化、就业与收入全球化、劳工政策与环境全球化与国家主权全球化与世界贫困人口共七十页全球化是怎样影响主管(zhǔguǎn)的----文化多元化价值观道德规范(dàodéɡuīfàn)习俗法律共七十页全球化趋势(qūshì)与技术进步（二）技术是为了使工作更加有效所涉及的的所有(suǒyǒu)高科技的设备、工具或者运营方法。微处理器和电信业互联网和万维网运输技术（集装箱化运输系统）技术如何改变主管的工作？工作能力远程办公等共七十页1.2信息系统在当今(dāngjīn)商业中的作用信息系统如何改变商业？无线电技术、网站的增加。媒体和广告方面的变化。新的联邦安全和会计法规全球化机遇互联网已经大大减少了全球(quánqiú)范围经营成本出现了挑战和机遇共七十页信息技术资本(zīběn)投资图Figure1-1信息技术投资，包括硬件、软件(ruǎnjiàn)和通信设备，从1980年到2008年由32%增加到51%。

资料来源：根据美国商务部经济分析，国民收入和生产核算，2008年局处的数据。IT投资

总投资IT投资总投资1.2信息系统在当今商业中的作用共七十页使用(shǐyòng)信息技术的能力和实现公司间相互合作能力之间的相互依赖正在增长。商业公司大量投资于信息系统，实现六大战略业务目标卓越运营新的产品、服务和商业模式客户和供应商的密切接触改进决策竞争优势生存1.2信息系统在当今(dāngjīn)商业中的作用共七十页卓越运营通过改善效率来获得更高收益信息系统、技术(jìshù)是实现更高效率和生产率的重要工具沃尔玛的临售链接系统主要负责联系供应商与商店，是较好的补货系统1.2信息系统在当今商业(shāngyè)中的作用共七十页新产品、服务和商业模式商业模式：描述如何公司生产、提供和销售产品或服务来创造财富

信息系统和技术作为新产品、服务、商业模式的主要(zhǔyào)有利工具。例子：苹果的iPod，iTunes和iPhone和Netflix的在线DVD租赁。1.2信息系统在当今(dāngjīn)商业中的作用共七十页客户和供应商的密切关系好的服务顾客吸引回头客，这将增加收入和利润。例如：高端酒店，使用电脑来追踪客户的喜好(xǐhào)、使用电脑监测和定位环境。与供应商密切联系允许它们提供更多地投入，从而降低成本例如：JCPenney的信息系统连接销售记录去和制造商签订合同1.2信息系统在当今商业(shāngyè)中的作用共七十页改进决策如果没有准确的信息管理者必须使用的预测、最好的猜测、运气导致生产过剩(shēngchǎnguòshèng)，商品和服务减产资源配置不当贫乏的响应时间贫乏的结果导致成本增加、失去客户例如：Verizon的基于Web的数字仪表板为经理提供实时客户投诉，网络性能、线路中断测试等。1.2信息系统在当今商业(shāngyè)中的作用共七十页竞争优势提供较好的性能卓越产品减少收费实时回应客户和供应商例如(lìrú)：丰田和TPS（丰田生产系统）比竞争对手享有较大的优势-信息系统对丰田生产系统的执行是至关重要的。1.2信息系统在当今(dāngjīn)商业中的作用共七十页生存信息技术成为商业的迫切需要产业层次的变化，例如花旗银行的自动柜员机政府规章要求保存记录例如：毒性(dúxìnɡ)物质管理法，萨班斯法案1.2信息系统在当今(dāngjīn)商业中的作用共七十页第2章管理信息系统概述(ɡàishù)

2.1管理信息系统的概念2.2管理信息系统的结构(jiégòu)

2.3信息系统的企业视角共七十页信息、能源、物质构成当今人类社会(shèhuì)的三大资源共七十页2.1管理信息系统的概念(gàiniàn)2.1.1信息和数据的概念数据是事物(shìwù)或事实的属性及其相互关系等的抽象表示，是一组表示数量、行为和目标的可识别的符号，即数据是载荷信息的物理符号。信息是指数据经处理后形成对特定的使用者有价值、有意义的数据形式。信息是经过加工的数据，它对接收者的行为能产生影响，并对接收者的决策是有意义的。共七十页从超市(chāoshì)柜台检出的原始数据能够被处理、组织产生有意义的数据，类如洗碗精总销售单位或为了指定存储或销售区域的总洗碗精销售额。图1-3数据(shùjù)和信息货号说明销售数量数据信息销售区域:西北商店:超市#122信息系统2.1管理信息系统的概念2.1.1信息和数据的概念共七十页信息(xìnxī)的普遍属性1.普遍性2.无限性4.主观性5.抽象性6.整体性7.价值(jiàzhí)性8.层次性和等级性9.时效性10.变换性11.转化性12.扩散性和传递性13.可再生性和增值性14.相对性15.不完全性16.可存储性17.共享性18.动态性19.滞后性共七十页练习：识别下列(xiàliè)的信息及其载体事例信息载体听收音机里的新闻看电视里的天气预报看书上网查找资料数码相机里的照片文件书是信息(xìnxī)吗？为什么？信息需要载体，载体本身并不是信息。载体的依附性新闻内容电波、收音机、声音等天气预报内容电波、电视机、声音、图像等书中的知识纸张、文字等资料内容网络、计算机、文字、声音等照片内容存储卡、图像共七十页信息是实实在在(shíshízàizài)存在的实物吗？信息(xìnxī)必须依赖一定的载体才能体现出来，但是信息不随载体的物理形式而变化。常见的信息载体：语言，文字，声音，图像，音频，视频，纸张，胶片，磁带，磁盘等

信息的一个重要特征：载体的依附性

中华民族有五千多年的文明史，曾经发生过许多重大的历史事件，由于条件限制，没有将发生过的事件通过适当的方式全部记录或保存下来，使得我们对某些事件知之甚少或根本不清楚。共七十页信息技术的发展(fāzhǎn)历程特征载体古代近代现代语言(yǔyán)的形成文字的创造造纸术、印刷术的发明电报、电话、电视等的发明微电子技术与现代通信技术的应用和发展多媒体技术与网络技术的应用和普及语言文字电信纸张微电子技术现代通信技术多媒体技术网络技术共七十页老黄历看不得，老地图(dìtú)误事。萧伯纳的“苹果论”分别说明了信息具有哪些特征？?共七十页管理(guǎnlǐ)信息

管理信息是对企业管理产生影响的各种信息管理信息是企业管理工作的核心和手段管理信息是企业的重要(zhòngyào)资源管理信息的作用:1.认识作用2.决策作用3.控制作用4.组织作用5.信息的实践作用6.管理作用共七十页信息(xìnxī)的流动共七十页共七十页1、从技术角度定义信息系统信息系统是为了支持组织决策和管理，由人和信息技术共同进行信息收集、处理、储存和传递的一组相互关联的组成部分。除了支持决策、协调和管理，信息系统还可以帮助经理(jīnglǐ)和员工们分析问题，观察复杂的事情和创造新产品。2.1管理信息系统的概念(gàiniàn)2.1.2管理信息系统的定义共七十页2．从经营角度(jiǎodù)定义信息系统

信息系统可以看成是组织和管理上针对环境带来的挑战而做出的基于信息技术的解决方案。是技术和组织、管理融合的信息系统的解决方案。2.1.2管理信息系统的定义(dìngyì)

共七十页2.1.2管理信息系统的定义(dìngyì)共七十页3．从物理角度(jiǎodù)定义信息系统信息系统是一个人机系统，它在物理上由计算机硬件、软件、数据库、操作规程和运行及使用人员组成。2.1.2管理信息系统的定义(dìngyì)

共七十页计算机硬件包括计算机系统、计算机外围设备和通讯网络等。软件包括操作系统、数据库管理系统和应用系统软件(xìtǒnɡruǎnjiàn)等。数据库用于高效率地组织系统的数据资源。操作规程包括用户手册、系统的操作规程和操作员的操作手册等。

运行及使用人员包括作为最终用户的业务管理人员、系统分析员、程序员、系统管理人员、数据库管理员、软硬件维护人员等。共七十页信息系统相互连接的部件集合收集(shōují)、处理、存储和分发信息支持决策、协调和控制信息与数据数据是原始事实的符号表示信息是经过加工形成的数据共七十页2.1.3信息系统发展的阶段(jiēduàn)理论

诺兰(Nolan)总结了信息系统应用(yìngyòng)到组织的管理的过程为6阶段模型。初装扩展控制集成数据管理信息管理计算机时代信息时代图2.3信息系统发展阶段共七十页诺兰模型(móxíng)诺兰认为，任何组织由手工信息系统向以计算机为基础的信息系统发展(fāzhǎn)时，都存在着一条客观的发展(fāzhǎn)道路和规律。数据处理的发展(fāzhǎn)涉及到技术的进步、应用的拓展、计划和控制策略的变化以及用户的状况四个方面。诺兰强调，任何组织在实现以计算机为基础的信息系统时都必须从一个阶段发展到下一个阶段，不能实现跳跃式发展。诺兰模型的六个阶段分别是：初始阶段、传播阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理阶段和信息管理阶段。共七十页第一个阶段是初始阶段组织引入了像管理(guǎnlǐ)应收账款和工资这样的数据处理系统，各个职能部门(如财务)的专家致力于发展他们自己的系统。人们对数据处理费用缺乏控制，信息系统的建立往往不讲究经济效益。用户对信息系统也是抱着敬而远之的态度。第二阶段是传播阶段信息技术应用开始扩散，数据处理专家开始在组织内部鼓吹自动化的作用。这时，组织管理者开始关注信息系统方面投资的经济效益，但是实质的控制还不存在。共七十页第三阶段是控制阶段出于控制数据处理费用的需要，管理者开始召集来自不同部门的用户组成委员会，以共同规划信息系统的发展。管理信息系统成为一个正式部门，以控制其内部活动，启动了项目管理计划和系统发展方法。目前的应用开始走向正规，并为将来的信息系统发展打下基础。第四阶段是集成阶段这时，组织从管理(guǎnlǐ)计算机转向管理(guǎnlǐ)信息资源，这是一个质的飞跃。从第一阶段到第三阶段，通常产生了很多独立的实体。在第四阶段，组织开始使用数据库和远程通信技术，努力整合现有的信息系统。共七十页第五阶段是数据管理阶段信息系统开始从支持单项应用发展到在逻辑数据库支持下的综合应用。组织开始全面考察和评估信息系统建设(jiànshè)的各种成本和效益，全面分析和解决信息系统投资中各个领域的平衡与协调问题。第六阶段是成熟阶段中上层和高层管理者开始认识到，管理信息系统是组织不可缺少的基础，正式的信息资源计划和控制系统投入使用，以确保管理信息系统支持业务计划。信息资源管理的效用充分体现出来。共七十页2.2管理信息系统的结构(jiégòu)

管理信息系统(xìtǒng)的结构矩阵。纵向结构包括了基于管理任务的系统(xìtǒng)层次结构；横向结构从管理组织和职能上概括了管理信息系统(xìtǒng)的组成。共七十页2.2.2基于管理(guǎnlǐ)职能的系统结构销售与市场子系统生产子系统物资供应子系统财务(cáiwù)和会计子系统人力资源子系统高层管理子系统信息处理子系统共七十页2.2.3管理信息系统的综合(zōnghé)结构信息系统的种类服务对象高级经理中层经理知识/数据工作者作业层经理战略信息系统管理控制系统

办公自动化系统工作站系统作业信息系统作业层知识层管理层战略层销售制造财务采购人事经理信息系统决策支持系统事务处理系统共七十页信息系统是创造(chuàngzào)价值的工具在信息技术方面的投资将获得高额回报生产率提高收入增加优越长期战略定位2.3管理信息系统的企业(qǐyè)视角共七十页企业信息价值链原始信息被系统采集通过各阶段的转换，将附加的价值加载于这些信息上。部分程度上信息系统价值的确定，会导致(dǎozhì)更好的管理决策、更高的企业效率以及更高的企业利润。企业视角：注意信息系统的组织和管理性质。2.3管理信息系统的企业(qǐyè)视角共七十页从企业角度看，信息系统是获取、转化、传播信息的活动，管理人员可以用它来改善决策水平、提高组织(zǔzhī)绩效，最终提高公司的利润率。企业(qǐyè)信息价值链企业过程企业价值数据收集和存储转换进入企业系统分发计划协调管理活动控制建模和决策供应链刮泥企业管理顾客管理知识管理公司获利与战略地位管理活动信息处理活动企业价值2.3管理信息系统的企业视角共七十页第3章信息系统与组织(zǔzhī)概述3.1信息与信息系统在组织中作用的演变3.2组织的概念(gàiniàn)与特征3.3组织和信息系统的关系3.4如何利用信息技术获得竞争优势共七十页引例(yǐnlì)：通用、戴尔、因特尔及其他公司：信息技术的竞争优势

通用电气公司的首席执行官杰夫·伊梅尔特。我们的问题是：“信息技术对通用到底有多重要？”他的回答是：“它是必不可少(bìbùkěshǎo)的。我们基本上是一家以服务为导向的公司，与车间和设备投资相比，技术投资对提高生产率更为重要。在技术上的投资通常能获得20%的回报，我们的投资额每年都在25亿～30亿美元左右。”

共七十页戴尔公司的首席执行官迈克尔·戴尔：“就像生意上的任何事一样，你做得好，它可能成为竞争优势；你做得差，它可能变成臭水池。信息技术是一个(yīɡè)易被曲解的领域。很多人不知道自己究竟在干什么而且干得也不怎么样。对我们来说，IT是一个巨大的优势。对于沃尔玛、通用以及其他很多公司来说，技术就是优势，而且在以后也会是优势。这是否意味着你把钱投进去，金子就会出来呢？不一定，结果可能很糟。”

共七十页微软的平台战略部经理查尔斯·菲茨杰拉德说，卡尔没有给予(jǐyǔ)IT的“I”字以足够的重视。“企业竞争优势的源泉在于：在技术允许的前提下，你如何利用信息，如何将信息用于特定企业的问题。说IT不再重要等于说企业在其运作、客户和员工等方面的信息已经足够了。我从未听说哪个企业做过诸如此类的声明。”共七十页问题(wèntí)：你认为什么是信息技术？案例(ànlì)中商业领袖们为什么说信息技术能为企业带来竞争优势？体现在哪些方面？信息技术在组织中的作用是什么？(4)信息技术通过哪些途径为企业带来竞争优势？共七十页3.1信息(xìnxī)与信息(xìnxī)系统在组织中作用的演变表3-1信息内涵认识的发展(fāzhǎn)和信息系统作用的变化时期信息的内涵应用的信息系统信息系统的作用1950—1960年不得不处理的纸上数据流DPS、TPS实现数据处理的自动化1961—1970年一般管理上的支持MIS支持生成阶段性报表和管理信息报告1971—1984年可用于管理控制，信息为管理服务DSS、EIS改进和加快经理和高级主管的决策过程，改善决策的有效性1985年至今成为战略资源SIS、ERP组织参与市场竞争的工具；组织生存和发展的有效支持工具共七十页3.2组织的概念(gàiniàn)与特征3.2.1组织的概念组织是由人构成的具有系统性结构的社会实体。组织是为了完成特定的使命和目标而设立的，它通过专业分工和协调来实现(shíxiàn)其目标，并与外部环境保持密切联系。共七十页从技术(jìshù)角度定义组织：组织是一个(yīɡè)稳定、正规的社会结构，它从环境中汲取资源，如资本、劳动力等，然后对资源进行加工处理后产出产品或服务。共七十页从行为角度(jiǎodù)定义组织：组织是权力(quánlì)、义务和责任的集合，通过冲突和冲突的解决而在一段时期形成的微妙的平衡状态。共七十页3.2.2组织(zǔzhī)的特征1．共同特征(1)明确(míngquè)的劳动分工。(2)清晰的等级制度。(3)明确的规章和程序。(4)公正的判断、决策。(5)书面的沟通和文件记录。(6)技术资格决定职位任用。(7)追求最高的组织效率。共七十页2．独有(dúyǒu)特征不同的组织类型处于不同的环境组织的其他(qítā)不同特征共七十页3.3组织(zǔzhī)和信息系统的关系3.3.1组织(zǔzhī)和信息系统之间的双向关系共七十页3.3.2组织(zǔzhī)对信息系统的影响1．组织因素对信息技术采纳的影响2．组织采用(cǎiyòng)信息系统的动因共七十页3.3.2组织(zǔzhī)对信息系统的影响3．组织决定(juédìng)信息技术服务的方式共七十页3.3.2组织(zǔzhī)对信息系统的影响4．组织特征对信息系统设计的影响组织结构对信息系统的影响领导方式(fāngshì)对信息系统的影响组织权力对信息系统的影响组织文化对信息系统的影响共七十页3.3.3信息系统对组织(zǔzhī)的影响社会技术系统学派从9个方面总结了信息系统的引入对组织产生的影响。(1)阶层化，精简组织层次，扩大控制(kòngzhì)幅度。(2)专业化，减少专业人员，增加多面手。(3)规范化，规范化增强。(4)集中化，减少权力集中。(5)组织文化，组织文化影响信息系统的行为，信息系统的引入会对现有的组织文化造成冲击，并导致组织文化的变革。(6)组织权力，信息系统会影响组织权力。(7)组织的生命周期，信息系统要配合组织的生长阶段。(8)目标的转移，要防止组织目标的转移。(9)组织学习，信息系统可以为组织学习提供环境和条件。共七十页3.4如何利用(lìyòng)信息技术获得竞争优势3.4.1信息系统的战略地位与作用1.战略信息系统(StrategicInformationSystem，SIS)的研究始于20世纪80年代初。所谓战略信息系统，是指能够改变组织的目标、经营管理、产品、服务或组织与环境的关系，支持企业竞争战略和企业计划，帮助企业赢得或维持竞争优势，或削弱对手的竞争优势的计算机系统。战略信息系统的信息系统需要满足以下两点条件(tiáojiàn)。(1)信息系统与企业经营战略直接联系在一起，或者信息系统的应用通过给企业带来了经营战略实施的新方案以至于影响企业的经营战略，或者信息系统的应用直接支持企业经营战略的实施。(2)信息