2022年农网配电营业工(综合柜员)技能等级考试题库

2022年农网配电营业工（综合柜员）技能等级考试题库（完整

版）

一、单选题

1.居民住宅小区中设置的电动汽车充电设施用电，执行（）电价。

A、非居民照明

B、非工业

C、居民用电价格中的合表客户

D、普通工业

答案：C

2.供电客户接入公共电网占用公司变电站.开闭所.环网柜间隔的费用，（）公司主

业及集体企业收取。

A、禁止

B、可由

C、允许

D、视情况而定

答案：A

3.（）中，要善于将对方的话进行归纳总结，更好的理解对方的意图，寻找准确的

信息。

A、聆听过程

B、沟通过程

C、讨论过程

D、询问过程

答案：A

4.客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在。内提出意见，双方可

再行协商确定。

A、半个月

B、1个月

C、2个月

D、3个月

答案：B

5.国网电动汽车公司自受理销卡之日起()日内，通过网银转账方式将清算后的卡

内余额存入客户银行借记卡账户中，营业网点不得使用现金进行退费。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：C

6.全面实现大中型企业“三省”和小微企业“三零”服务，实现居民客户。.

政企客户“一证办电”。

A、零证办电

B、一证办电

C、多证办电

D、无证办电

答案：A

7.执行最大需量结算方式的大工业客户，本月抄见上月的最大需量值大于上月结

算最大需量值时，应在。中补收基本电费差额。

A、上月电费

B、下月电费

C、本月电费

D、功率因数调整电费

答案：C

8.10千伏客户验收送电时限为()个工作日。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：C

9.《国网营销部关于印发落实国家降低一般工商业电价营销实施方案的通知》中

关于基本电费收取方式的叙述中，哪些是正确的：（）。

A、客户可在变压器容量.合约最大需量或实际最大需量三种计费方式中自主选择。

B、选择合约最大需量方式的，合同约定值不低于变压器容量和不通过变压器接

入的高压电动机容量总和的40%,抄见最大需量值低于合同约定值105%的，按合

同约定值计收；抄见最大需量值超过合同约定值105%的，执行本省标准。

C、选择实际最大需量方式的，抄见最大需量值低于变压器容量和不通过变压器

接入的高压电动机容量总和的40%时，按容量的40%计收；抄见最大需量值超过

容量总和40%的，按实际抄见最大需量值计收。

D、客户可提前15个工作日按季度或三个连续自然月通过营业厅或自助渠道申请

变更基本电价计费方式。

答案：A

10.为了提高与客户沟通的效率，综合柜员应做好以下准备:设立沟通的目标.（）.

预测可能遇到的异议和争执.对情况进行分析。

A、阐述观点

B、制定计划

C、有效的沟通方法

D、确认需求目标

答案：B

11.增加客户经理上门服务次数，供电方案答复后提供技术指导.竣工验收等不少

于0的上门服务。开展供电方案.供用电合同等办电资料免费邮寄，减少客户往

返营业厅次数。

A、一次

B、两次

G三次

D、四次

答案：B

12.采集设备是用电信息采集系统的信息底层，负责收集和提供整个系统的原始

用电信息。

答案：A

13.本细则所指小微企业是指拥有营业执照，且报装容量城市规划区在()千伏

安及以下.农村在100千伏安及以下的企业客户。

A、140

B、160

C、180

D、200

答案：B

14.(),是确认客户需求的第一个步骤。

Ax提问

B、积极聆听

C、及时确认

D、处理异议

答案：A

15.对符合条件的小微企业采用低压接入，()及以上部分由公司投资建设，电能

表以下部分由客户自行建设，实现小微企业零成本接入电网。

A、电能表

B、高压柜

C、变压器

答案：A

16.()负责营销其他业务收费的开票.收费。

A、营销人员

B、财务人员

C、综合柜员

D、台区经理

答案：C

17.2018年12月，省政府印发《贯彻落实国务院深化放管服改革要求进一步优

化营商环境重点任务分工方案》，进一步O。

A、加快审批进度

B、压减审批数量

C、压减审批流程

D、明确审批标准

答案:B

18.《国家电网公司网络与信息系统安全管理办法》所称公司电力通信网是指0

及其承载的管理信息系统和电力二次系统。

A、公司电力通信网

B、公司电力信息网

C、公司电力信通网

D、公司电力电信网

答案:A

19.客户提出验表申请并交付验表费后，供电企业应在()天内校验，并将校验结

果通知客户。

A、3

B、5

C、7

D、15

答案：C

20.《国家电网公司供电服务规范》：根据国家有关法律法规，本着0的原则，

以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护

双方的合法权益。

A、平等，自愿，协商一致

B、平等.自愿.诚实信用

C、协商一致，诚实信用

D、平等自愿，协商一致，诚实信用

答案：B

21.营业厅柜台收费，客户交纳电费时，需要核实客户基本信息.金额。

A、双屏信息

B、用电类别

C、用电电量

D、计算机信息

答案：A

22.接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法不正确的是()。

A、迅速受理

B、避免对客户说“请您等一下”

C、绝不拖延

D、让客户长时间等待

答案：D

23.开具发票的电子数据应当以电子储存介质完整保存()年。

A、一年

B、三年

C、五年

D、十年

答案：C

24.对线上受理的市.县公司客户，分别由供电服务指挥中心.中心营业厅电子坐

席在()小时内确认客户申请信息，并与客户预约上门服务时间，客户经理按预

约时间准时提供上门服务。

A、12

B、24

C、48

D、72

答案：B

25.同一台区下的多个抄表段的()必须相同。

A、抄表周期

B、抄表段名称

C、抄表方式

D、抄表例日

答案：D

26.客户办理暂停，须提前()个工作日向供电企业提出申请。

A、5

B、6

C、7

D、8

答案：A

27.如客户要求部分交纳时，应核实客户的()，若为居民客户则告知客户须全部

交纳，若为非居民客户则允许客户部分交纳电费。

A、用户编号

B、用户户名

C、用电地址

D、用电类别

答案：D

28.检查采集任务的()情况，分析采集数据，发现集任务失败和采集据异常，记

录细信息，统计数据采集成功率.采集数据完整率。

A、执行

B、抄回

C、完整

D、搜集

答案：A

29.《供电营业规则》规定，除居民客户的其他客户：跨年度欠费部分，每日按

欠费总额的()计算。

Av1/1000

B、2/1000

C、3/1000

D、5/1000

答案：C

30.对大中型企业客户，编制受电工程典型设计方案和工程造价参考手册，()提

供10千伏受电工程典型设计咨询和35千伏及以上受电工程造价咨询服务，指导

客户合理确定用电申请容量.科学选择标准化的设备和设施。

A、免费

B、有偿

C、部分免费

D、部分有偿

答案：A

31.用户办理迁址，原址按。用电办理，供电企业予以销户。新址用电优先受理。

A、终止

B、暂停

C、延期

D、临时用电

答案：A

32.受电设备容量为400kVA.高压供电的某市人民医院。正式用电，未装负荷调

整电压装置，其调整的功率因数标准值应是()。

A、0.9

B、0.85

C、0.80

D、0

答案：B

33.沟通过程中，当你没有听清楚.没有理解对方的话时，要0。

Ax及时沟通

B、及时提出

C、及时询问

D、及时理解

答案：B

34.()是实施电能替代的重要基础工作。主要是利用大数据分析等技术，搜集.

整理电能替代市场信息，了解电能替代技术应用情况，挖掘替代潜力，为公司开

展电能替代.制定精准营销策略提供客观.准确支撑。

A、优质服务

B、市场调研

C、客户走访

D、政府咨询

答案：B

35.供电企业安装的最大需量表记录的最大需量值主要是用以计算客户的0。

A、基本电费

B、电度电费

C、力调电费

D、峰谷电费

答案：A

36.客户申请销户，相关手续办理完成后，()供用电关系。

A、立即解除

B、30天

C、7天后

D、15天

答案：A

37.公司保密工作实行“()”的方针和“业务谁主管，保密工作谁负责”的原则。

A、积极防范.突出重点，既确保国家秘密又便利各项工作

B、积极防范.保护重点

C、既确保国家秘密又便利各项工作

D、业务谁主管，保密工作谁负责

答案：A

38.由于客户原因改压引起的工程费用由()负担。

A、村委会

B、政府

C、供电企业

D、客户

答案：D

39.遇客户打错电话时，正确应对的服务规范用语是()。

A、“你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内。”

B、“你打错电话了，我们这是供电公司！”

C、“这里是供电公司，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打XX或

许他们能帮助您！”

D、“您打错了电话了吧，你说的事不归我们管。”

答案：C

40.国家实行分类电价和分时电价，分类标准和分时办法由()确定。

A、县人民政府

B、国务院

C、市人民政府

D、省人民政府

答案：B

41.属于国家电网公司管理人员行为规范之一的是：()

A、政治坚定

B、以人为本

C、忠诚企业

D、优质服务

答案：A

42.客户的最大需量是指客户在本结算周期内，每()内的最大平均负荷。

A、10min

B、15min

C\30min

Dx50min

答案：B

43.关于手工申请表的填写要求表述最为正确完整的是0。

A、不得涂改，无错.漏字现象

B、应采用钢笔填写，可以涂改，无错.漏字现象

C、应采用钢笔填写，可以涂改，无错.漏字现象，字迹应清晰工整

D、应采用钢笔填写，不得任意涂改，无错.漏字现象，字迹应清晰工整

答案：D

44.()是电子发票的综合管理责任部门，由专人负责管理.全面负责本单位电子发

票的管理并对电子发票使用情况进行监督指导。

A、营销部门

B、财务部门

C、开票人

D、税务主管机关

答案：B

45.客户申报合同最大需量值每月每千瓦38元收取，合同最大需量提前5个工作

日申报变更，变更周期1个月，申报值最小不能小于接网容量()o最大需量实

际完成值不大于申报值()的，按申报值计；大于申报。的，按实际抄见值计。

A、40%,100%,100%

B、40%,105%,100%

C、40%,100%,105%

D、40%,105%,105%

答案：D

46.电费违约金收取总额按。累加计收，总额不足1元者按1元收取。

A、小时

B、日

C、周

D、月

答案：B

47.业扩报装即为()客户办理各种必须的登记手续和一些业务手续。

A、增容

B、验收

C、新装

D、新装和增容

答案：D

48.根据鲁电党〔2018〕166号文工作要求，10千伏.低压客户公司办理时长分别

压减至()个和0个工作日。

Av11.2

B、12.4

C、11.3

D、14.3

答案：C

49.《国家电网公司供电服务规范》：无论办理业务是否对口，接待人员都要认

真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人.联系电话和地址。

这是对营业场所服务规范中实行。的要求。

A、首问负责制

B、客户经理制

C、业务主办制

D、限时办结制

答案：A

50.《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供

电营业厅.95598供电服务热线.().客户现场.银行及其它代办机构.社区及其它

渠道等6个服务渠道。

A、网上营业厅

B、自助服务

C、市政代办

D、社区服务

答案：A

51.要求供电企业加强对综合柜员的()和工作责任心的教育。

A、业务知识培训

B、适应能力

C、分析能力

D、抗压能力

答案：A

52.电费违约金从。起计算至电费交纳日止。

A、逾期次日

B、逾期之日

C、上月末

D、停电之日

答案：B

53.某客户原为非工业用电，现要求改为非居民照明用电，该户应办理()。

Av改压

B、改类

C、更名过户

D、销户

答案：B

54.“电e宝”不支持()的线上付款。

A、微信支付

B、银行卡

C、“电e宝”余额

D、电费小红包

答案：A

55.言谈举止的具体要求是()。

Av态度严谨，表情严肃

B、不拘小节，大声喧哗

C、自然优雅，充满自信

D、热情奔放，毫不拘谨

答案：C

56.《供电营业规则》第二十四条规定：在每一日历年内，客户可申请暂时停止

用电0次。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：B

57.在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是()。

A、划清责任

B、澄清事实

C、明确责任人

D、处理客户的情感

答案:D

58.针对用电变更业务，暂拆和复装适用于。供电用户。

A、高压

B、中压

C、低压

D、中高压

答案：C

59.现金缴款单又称现金交款单或现金解款单，单位要把现金存到银行账户上,

需要先填写()。

A、现金解款单

B、款项确认单

C、现金收款单

D、用户通知单

答案：A

60.客户审校计费电能表检定结果合格应按规定格式向客户出具()o

A、检定结果通知书

B、检定证书

C、检测结果证书

D、校验结果通知书

答案：B

61.当前1T0千伏单一制工商业及其他用电平段电度电价为。元。

A、0.6559

B、0.6409

C、0.6259

D、0.6172

答案：B

62.全面推广低压小微企业客户零上门.零审批.零投资“三零”服务，办电环节

压减至3(2)个以内.平均接电时间压减至10天以内.电网环节压减至()个工作

日。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

63.提问在沟通中用得非常多，它能帮助我们去控制沟通的()。

A、方向

B、意图

C、目的

D、话题

答案：A

64.客户办理暂停.暂停恢复，需要提前。个工作日提出申请。

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：B

65.《国家电网公司供电服务规范》第19条：供电企业应向客户提供不少于()

种可供选择的缴纳电费方式。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：B

66.《供电营业规则》第八章规定，电费违约金收取总额按()计收，总额不足1

元者按1元收取。

A、日累加

B、月累加

C、年累加

D、按小时

答案：A

67.对于现金解款,打印或填写()。

A、收款收据

B、银行进账单

C、现金交款单

D、业务费清单

答案：C

68.关于客户供电方案确定的主要依据不正确的是()。

A、供电企业对用户的用电要求

B、用电性质

C、电网的结构和运行情况

D、客户的用电要求

答案：A

69.电费回收是供电企业一项重要的0工作。

A、营销

B、财务

C、服务

D、经营

答案：D

70.对于()千伏及以上客户，由市公司调控中心免费提供保护定值核算服务。

A、220

B、110

C、10

D、35

答案：D

71.分布式电源并网电压等级可根据装机容量进行初步选择，()可接入10kVo

A、200kW〜3000kW

B、200kW〜6000kW

C、400kW-6000kW

D、400kW〜8000kW

答案：C

72.《国家电网公司供电服务规范》：以实现全社会电力资源优化配置为目标，

开展。管理和服务活动，减少客户用电成本，提高用电负荷率。

A、安全供用电

B、电力需求侧

C、节约电能量

D、科学用电

答案：B

73.电力企业如不能及时.足额地回收电费，将会引起电力企业流动资金周转缓慢

或停滞，最终使得电力企业的正常0受阻。

A、销售

B、经营

C、生产

D、收益

答案：C

74.对()的客户，在报装接电时，主动向客户宣传电力市场化交易知识，引导客

户参与电力市场化交易。

A、星级

B、具备条件

C、高压用电

D、所有

答案：B

75.各单位应()本单位的保密工作制度，并根据()对职工进行()地保密教育和保

密工作检查，认真落实各项保密措施。

A、建立健全.工作实际.临时性

B、加］强.工作实际.经常性

C、建立健全.工作实际.经常性

D、建立健全.工作实际.一次性

答案：C

76.《国家电网公司供电服务规范》规定：遵守国家的保密原则，尊重客户的保

密要求，不对外泄露客户的()。

A、联系电话

B、联系地址

C、保密资料

D、客户名称

答案：C

77.《电力供应与使用条例》第十五条：供电设施.受电设施的设计.施工.试验和

运行，应当符合0。

A、国家标准

B、电力行业标准

C、企业标准

D、国家标准或电力行业标准

答案：D

78.2018年国家电网有限公司的“公司宗旨”是()。

A、服务党和国家工作大局

B、服务电力客户

C、人民电业为人民

D、服务发电企业

E、服务经济社会发展

答案:C

79.供电企业的发票应该()保管。

A、设专人

B、出纳岗位

C、审核管理岗位

D、资金管理岗位

答案：A

80.()电源不论容量大小，均执行一般工商业及其他用电电价。

A、主供

B、备供

C、保安

D、自备

答案：C

81.收到客户计费电能表审校工单后，应在。个工作日内完成现场检测任务。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：B

82.()可以使团队保持活力.拥有创新.焕发青春.积极进取。

A、团结一致

B、团队精神

C、团结合作

D、协同合作

答案：B

83.下列属于居民生活用电的：()。

A、畜牧业

B、校办工厂

C、排涝

D、宗教场所生活用电

答案：D

84.落实新技术应用信息安全管理责任应遵循“谁主管，谁负责;谁运行，谁负责；

谁使用，谁负责；（）”的原则，和现有信息安全责任体系的基础上，进一步明确

和强化信息化新技术应用信息安全责任。

A、分工明确

B、强抓生产安全

C、业务精细管理

D、管业务必须管安全

答案：D

85.《国家电网公司供电服务规范》营业场所服务规范：（）应对业务受理中的疑

难问题及时进行协调处理。

A、值班主任

B、业务主管

C、客户经理

D、营业班长

答案：A

86.（）是国网手机客户端“供电服务移动营业厅”。

A、支付宝

B、掌上电力2019

C、微信

答案：B

87.重要.一般投诉证据保存年限为。年，特殊.重大投诉证据保存年限为（）

年，超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。

A、1,2

B、2,3

C、3,5

D、5,7

答案：C

88.国家坚持网络安全为信息化发展提供保障，遵循积极利用.科学发展.依法管

理.确保安全的方针，推进网络基础设施建设和互联互通，鼓励网络技术创新和

应用，支持培养网络安全人才，建立健全网络安全保障体系，提高网络安全保护

能力。

答案：B

89.客户交纳完成后，不打印电费发票，出具收据并盖章提供给客户，告知客户

票据解交.（）后，可到供电营业厅凭收据换取电费发票。

A、票据验证

B、票据背书

C、电费到账

D、账务核销

答案：C

90.供电方案的答复时间，（）客户最长不超过7工作日。

A、居民

B、低压电力

C、高压单电源

D、高压双电源

答案：B

91.供电服务公司等施工单位。代收电费。

A、严禁

B、允许

C、不得

D、视情况而定

答案：C

92.电费误入其他非电费专户，营销部门应及时通知财务部，并提供相应支撑附

件，由（）作账户资金调整。

A、营销部门

B、客户服务中心

C、电费管理中心

D、账务部门

答案：D

93.沟通过程中有。种行为。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案:C

94.下面业务()组全部为变更用电。

A、减容.暂换.暂拆.分户

B、增容.迁址.过户.改类

C、暂停.移表.销户.新装

答案：A

95.居民家庭住宅.居民住宅小区.执行居民电价的非居民用户中设置的充电设施

用电，执行()电价。

A、工商业及其他两部制

B、工商业及其他单一制

C、居民用电价格中的合表用户

D、居民生活用电中的非居民用户

答案：C

96.全面实现。千伏及以上大中型企业客户省力.省时.省钱“三省”服务。

A、0.4

B、10

C、35

D、110

答案：B

97.推行“互联网+”供电服务，引导客户利用()渠道办理用电业务。

A、营业厅

B、线上

C、电话

D、委托

答案：B

98.推进系统升级，通过一体化网上政务服务平台，自动获取客户身份证.营业执

照.立项.规划.环评等信息，实现()。

A、“刷脸办电”

B、一证受理

C、一证启动

D、一窗受理

答案：A

99.供电方案的有效期，是指从供电方案正式通知书发出之日起至交纳供电贴费

并受电工程开工日为止。高压供电方案的有效期为()，低压供电方案的有效期为

三个月，逾期注销。

A、一年

B、二年

C、三年

D、六个月

答案：A

100.根据《电力法》规定：对同一电网内的同一电压等级.同一用电类别的用户

执行相同的电价0。

A、标准

B、分类

C、电费

D、指标

答案：A

101.下列不属于居民生活用电的：()。

A、城乡居民家庭住宅用电

B、企事业单位集体宿舍的生活用电

C、美容美发.语言.计算机培训等经营性培训机构用电

D、特殊教育学校(对残障儿童少年实施义务教育的机构)教学设施，以及学生

食堂.澡堂.宿舍等学生生活设施用电

答案：C

102.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，下列家用电器中使用年限均为1

0年的是()。

A、电视机.音响.空调器.电风扇

B、电冰箱.音响.录像机.吸尘器

C、电视机.白炽灯.充电器.音响

D、电视机.充电器.音响.录像机

答案：D

103.根据《国家电网公司电能计量故障.差错调查处理规定》调查组应依据故障.

差错调查所确定的事实，通过对()的分析，确定故障.差错中的直接责任者和领

导责任者。

A、直接原因

间接原因

C、直接原因和间接原因

答案：C

104.按财务制度建立应收电费明细账，编制应收电费日报表.日阶段报表.月报表,

()与报表应核对一致，保证数据完整准确。

A、总分类账

B、明细账

C、日记账

D、凭证

答案：B

105.《国家电网公司供电服务质量标准》：电子渠道是供电企业通过()与客户进

行交互.提供服务的途径，包括95598智能互动网站.APP(移动客户端).供电服

务微信公众号.数字电视媒体等。

Ax网络

B、电话

C、视频

D、传真

答案：A

106.客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前()天向供

电企业提出申请。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：D

107.供电企业营业场所实行()。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听,

热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人.联系电话和地址。

A、首问负责制

B、办电的基本流程

C、业务咨询

D、主动接待

答案：A

108.非实名充电卡余额不超过()元。

A、500

B、1000

C、1500

D、2000

答案：B

109.加快推进“一链办理”。组织市公司加强与相关行政审批部门的沟通，实现

（）与政务服务系统互联互通，全面推广电力接入工程由供电企业“一窗受理”.

行政审批部门“一链办理”。

A、营销业务系统

B、电网GIS系统

C、移动作业终端

D、ERP系统

答案：A

110.沟通过程中，提问可以帮助我们了解对方更多.（）的信息。

A、更详细

B、更快

C、更准确

D、更精确

答案：C

111.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，（）类家用电器的使用寿命为5

年。

A、电阻电热

B、电机

C、电子

D、电光源

答案：A

112.供电企业提供网上.电话受理服务，根据（）完成现场勘查并收资。

A承诺时间

B、规定时间

C、工作时间

D、预约时间

答案：D

113.暂停（减容）后，容量不足315千伏安的工业用户，执行0电价。

A、一般工商业

B、农业生产用电

C、大工业

D、其他用电

答案:A

114.在与别人沟通的过程中见到别人的时候，首先告知：我这次与你沟通的()

是什么。

A、目的

B、目标

C、话题

D、方向

答案:A

115.如首次使用95598网站，需拨打95598客服电话，核实身份后，获取()。

A、验证码

B、查询码

C、登录密码

D、二维码

答案：C

116.严格公司商业秘密数据和重要数据的安全备案和审批制度，严格审批权限，

实行省级.地市单位两级审批。

答案：B

117.“掌上电力2019”交费时用电费小红包全额抵扣电费，如支付失败，电费

小红包应在()分钟退回。

A、60

B、40

C、30

D、50

答案：C

118.供电企业在接到居民客户家用电器损坏报告后，在()内派员赴现场进行调查.

核实。

A、12小时

B、1个工作日

C、24小时

D、7个工作日

答案：C

119.根据DL/T448-2016电能计量装置技术管理规程，互感器额定二次负荷的选

择应保证接入其二次回路的实际负荷在()额定二次负荷范围内。

A、20%?80%

B、25%?75%

C、25%?100%

D、30%?100%

答案：C

120.沟通过程中，事前对情况进行分析，就是要明确双方的0。

A、目标需求

B、优劣势

C、权利

D、义务

答案：B

121.供电企业对退回的发票存根应()，并按规定程序进行销毁。

A、装订成册

B、集中销毁

C、集中打印

D、集中管理

答案：D

122.对危害供电.用电安全和扰乱供电.用电秩序的，()有权制止。

A、政府机关

B、公安机关

C、供电企业

D、电力使用者

答案：C

123.通过营业厅或政务服务大厅供电营业窗口受理的，由()直接办理变更基本电

价计费方式业务。

A、业务办理人员

B、客户经理

C、台区经理

D、电管家

答案：A

124.对小微企业客户，指导客户优化()，帮助其降低用电成本。

A、供电方案

B、用电方案

C、用能方案

答案：C

125,客户因()等原因申请退预收电费时，要严格履行逐级审批手续。

A、移表

B、换表

C、迁址

D、销户

答案：D

126.自正式受理用电申请至送电(客户自身实施的受电工程工期不计入)，10

千伏客户平均总时长不超过()工作日(包含行政审批时间)。

A、40

B、42

C、43

D、45

答案：D

127.供电服务公司施工人员受供电所委托进行装表接电工作时，应向客户出具(),

不得将装表接电列入收费项目。

A、授权书

B、施工协议

C、委托书

答案：C

128.某企业(一般纳税人)购买10万元电费充值卡用于员工发放福利，要求开具

增值税专用发票()。

A、可以进行开具

B、不可以进行开具

C、领导批准即可开具

D、财务同意即可开具

答案：B

129.办理客户用电业务的时间一般每件不超过()分钟。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：D

130.“一口对外”原则，指建立有效的业扩报装管理体系和跨部门协同机制，()

部门统一受理客户用电申请，承办业扩报装具体业务，并对外答复客户。

A、运检

B、营销

C、建设

D、规划

答案：B

131.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，供电方案答复期限：低压

电力客户不超过0个工作日。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：D

132.不间断电源的英文缩写是()。

A、SMPS

B、UPS

C、APF

D、SVG

答案：B

133.供电企业在新装.换装及现场校验后应对电能计量装置加封，并请客户在工

作凭证上签章。如居民客户不在家，应以其它方式通知其电表底数。拆回的电能

计量装置应在表库至少存放0,以便客户提出异议时进行复核。

Av1个周

Bx10天

C、1个月

D、3个月

答案：C

134.高压供电方案的有效期为()。

A、半年

B、1年

C、2年

D、三个月

答案：B

135.充电卡挂失后0个工作日内找到原充电卡的，可在指定营业厅申请解挂。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：C

136.《国家电网公司员工服务“十个不准”》规定，不准违反()，推诿.搪塞.

怠慢客户。

Ax首问负责制

B、一次性告知

C、限时办结制

D、业务主办制

答案：A

137.电容从电网()的无功功率是由()引起的。

A、吸收，滞后电流

B、吸收，超前电流

C、发出，滞后电流

D、发出，超前电流

答案:A

138.功率因数0.9标准值的适用范围是()高压供电工业客户。

A、160kV•A

B、160kV-A以下

C、160kV-A以上

Dv160kV・A及以上

答案：C

139.《国家电网公司办公计算机信息安全和保密管理规定》主要就公司信息()

办公计算机信息安全与保密管理的职责及管理要求做出具体规定。

A、通讯系统

B、内网

C、外网

D、内外网

答案：D

140.国家发改委已启动国家级营商环境评价，并将发布《中国营商环境评价报告》,

我省样本城阿市为济南(莱芜).青岛，()年将扩大到全部地级市。

A、2019

B、2020

C、2021

D、2022

答案：B

141.对于()千伏客户，保护定值由客户委托的设计单位按市县调控中心提供的

电网交界面保护定值限额核算。

A、220

B、110

C、10

D、35

答案：C

142.电费账务管理人员对发放的发票应在专门的《电费发票领用本》上登记，并

请()签名。

A、领用人

B、受用人

C、使用人

D、经办人

答案：A

143.为了新旧动能转换的中心任务，即要通过新技术.新产业新业态.新模式，

也要实现()。

A、智慧产业化.跨界融合化.品牌高端化.产业智慧化

B、产业智慧化.智慧产业化.跨界融合化.品牌高端化

C、品牌高端化.产业智慧化.智慧产业化.跨界融合化

D、产业智慧化.跨界融合化.品牌高端化.智慧产业化

答案：B

144.在合同约定期限内结束临时用电的,预交的临时接电费()退用户。

A、一半

B、全部

C、二分之一

D、三分之一

答案：B

145.电力企业在营销活动中通过保证连续供电,电能质量好,价格合理,购买手续

简单，结算方便等手段提高企业信誉,增强竞争力,扩大电力消费市场属于()。

A、形象销售策略

B、优质服务策略

C、市场开拓策略

D、推进需求侧管理策略

答案：B

146.Q/GDW1373—2013《电力用户用电信息采集系统功能规范》要求电压越限统

计中，对电压监测点的电压按照()进行分类分析，分类统计电压监测点的电压合

格率.电压不平衡度等。

A、计量装置类别

B、用户类别

C、电压等级

D、电能表类别

E、用户类别

F、电压等级G:电能表类别

答案：C

147.()在沟通中用得非常多，它能帮助我们去控制沟通的方向。

Ax提问

B、提示

C、倾听

D、聆听

答案：A

148.用户用电不得危害供电.用电安全和0供电.用电秩序。

A、破坏

B、扰乱

C、违反

D、损坏

答案：B

149.《国家电网公司供电服务规范》规定：受理居民客户申请用电后，（）个工作

日内送电。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：C

150.“掌上电力2019”企业版一天最多能发出（）个验证码。

A、10

B、20

C、30

D、40

答案：B

151.公司供电服务“十项承诺”中，供电方案答复期限：低压电力客户不超过（）

个工作日。

A、5

B、7

C、15

D、30

答案：B

152.根据鲁电党〔2018〕166号文工作要求，自客户申请之日起，（）个工作日内

完成验收，（）个工作日内完成送电。

A、3.5

B、3.4

C、2.4

D、2.5

答案：A

153.在实施代收代扣电费过程中，除要求慎重选择合作方外，对资金的0也应在

双方的合作协议上进行明确规定。

A、划拨金额

B、划拔范围

C、划拨期限

D、划拔时间

答案：D

154.根据《山东省人民政府关于印发山东省冬季清洁取暖规划（2018—2022年）

的通知》（鲁政字〔2018〕178号）要求，（）作为清洁取暖工作的责任主体和实

施主体。

A、各市.县（市.区）政府

B、各市供电公司

C、省政府

D、国网公司

答案：A

155.（）应当依照《信息安全等级保护管理办法》及相关标准规范，督促•检查.

指导本行业.本部门或者本地区信息系统运营.使用单位的信息安全等级保护工

作。

A、信息系统主管部门

B、公安机关

C、国家保密工作部门

D、国家密码管理部门

答案：A

156.公司（）设保密委员会，在0的领导下开展工作。

A、总部.党组

B、省公司.党组

C、地市公司.办公司

D、总部.办公室

答案：A

157.欠费是用户应交而未交的购货款，是营业管理部门销售电能产品应收而未收

的销售（）。

Ax债务

B、收入

C、利润

D、效益

答案：B

158.《供电营业规则》第六十九条规定："引起停电或限电的原因消除后，供电

企业应在0日内恢复供电。

A、三

B、五

C、七

D、+

答案：A

159.客户实缴电费金额大于应缴电费时，收费人员应将剩余金额作()处理。

A、退还客户

B、预交预收电费

C、调节为其他客户预收款

D、为其他客户冲抵欠费

答案：B

160.以()为单位公布可开放容量等电网资源信息，实行客户先到先得.就近接入。

A、省

B、市

C、区(县)

答案：B

161.供电企业应向客户提供不少于。种可供选择的缴纳电费方式。

A、一

B、二

C、三

D、四

答案：B

162.用电信息采集系统主站可以根据需要向终端或电能表下发遥控跳闸命令，控

制用户开关合闸。

答案：B

163.以下说法错误的是。。

A、党中央国务院深入推进“放管服”改革.持续优化营商环境，是激活市场活力.

实现经济稳中向好的重要战略举措

B、优化供电营商环境是践行“两个维护”.履行央企责任的重要体现

C、“三省”.“三零”服务要求高.低压办电环节分别压减至4个(3个)和3

个

D、“三省”.“三零”服务要求平均接电时间压减至42个工作日和7个工作日

答案:C

164.信息系统建设完成后，运营.使用单位或者其主管部门应当选择符合《信息

安全等级保护管理办法》规定条件的测评机构，依据《信息系统安全等级保护测

评要求》等技术标准，定期对信息系统安全等级状况开展等级测评。第三级信息

系统应当每年至少进行一次等级测评，第四级信息系统应当每()至少进行一次等

级测评，第五级信息系统应当依据特殊安全需求进行等级测评。

A、月

B、季度

C、半年

D、年

答案：C

165.营销收费收取的现金。解交银行，不得坐支。

A、当时

B、当天

C、当月

D、当年

答案：B

166.客户在“电e宝”添加提现银行卡时，不需要输入()信息。

A、身份证号

B、手机号

C、开户行省.市•行名

D、相应银行卡密码

答案:D

167.()可以领购和使用增值税专用发票。

A、小规模纳税人

B、非增值税纳税人

C、全部销售免税货物的纳税人

D、增值税一般纳税人

答案：D

168.《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：对客户送审的受电工程设计文

件和有关资料答复期限：自受理之日起，低压供电的.高压供电的分别不不超过()

个工作日。

A、20,8

B、15,7

C、8,20

D、7,15

答案：C

169,营销系统内的客户交费方式()。

A、应与实际保持一致不与实际相符

B、不与实际保持一致

C、应与实际不符

D、不与实际相符

答案：A

170.并户引起的工程费用由()承担。

A、供电企业

B、村委会

C、台区经理

D、并户者

答案：D

171.《国家电网公司供电服务质量标准》：供电设备计划检修时，对10kV电压

供电的用户，每年停电不应超过()次。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：A

172.暂停自()之日起，暂停部分免收基本电费。

A、业务受理

B、方案答复

C、设备加封

D、工单归档

答案：C

173.某低压三相用户负荷为75kVA,则应选择的电能表型号和规格为0°

A、单相费控智能表220V,5(60)A

B、三相智能表3*220V/380V,1.5(6)

C、三相智能表3*57A

D、三相智能表5(60)A

答案：B

174.全面实现10千伏及以上大中型企业客户省力.省时.省钱“三省”服务，办

电环节压减至4(3)个以内.平均接电时间压减至60天以内.10千伏客户电网环

节压减至()个工作日。

A、9

B、10

C、11

D、12

答案：C

175.晨会完毕，综合柜员至少提前0上岗，进行柜台整理及服务前准备工作。

A、10分钟

B、15分钟

Cv5分钟

D、20分钟

答案：C

176.开放式问题的优点是可以收集信息全面，得到更多的0,谈话的气氛轻松，

有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思。

A、谈话气氛

B、谈话时间

C、答案

D、反馈信息

答案：D

177.加强代码安全管理，确保开发过程中代码安全保密。落实源代码补丁漏洞工

作，及时对代码漏洞进行反馈及整改。

答案：A

178.I级.II级类用于贸易结算的电能计量装置中，电压互感器二次回路电压降

应不大于其额定二次电压的（设。

A、0.5

B、0.2

C、1.0

D、2.0

答案：B

179.在实际工作中，电费复核过程中发现最多的问题是电价执行错误及0的问题,

结果造成电费计算的错误。

A、功率因数调整电费标准出错

B、计量故障

C、地址错误

D、系统程序错误

答案：A

180.客户通过汇款.划款等方式缴纳电费的，应划拨至供电公司指定的0。

A、一般账户

B、结算账户

C、临时账户

D、电费专用账户

答案：D

181.网络运营者收集.使用个人信息，应当遵循合法.正当.()的原则。

A、合理

B、必要

C、合规

D、保密

答案：B

182.组织。与相关政府部门对接园区发展规划，科学编制电网发展规划，及时

将园区电网建设项目纳入公司年度投资计划，满足园区用电需求。

A、国家电网公司

B、市公司

C、县公司

D、直属单位

答案：B

183.居民客户不论何种原因，不得自行移动表位，否则应承担每次()元的违约使

用电费。

A、1000

B、500

C、3000

D、5000

答案：B

184.在电力系统正常状况下，供电频率的允许偏差为：电网装机容量在300万千

瓦以下的，为()赫兹。

A、±1.0

B、±0.2

C、±0.5

D、±2.0

答案:C

185.《国家电网公司供电客户服务提供标准》第6.14条：低压客户电能表换装

服务的服务渠道有0。

A、供电营业厅

B、95598供电服务热线

C、客户现场

D、社区及其他服务渠道

答案:C

186.如计费电能表的误差()，验表费不退。

A、>=3%

B、<=3%

C、超出允许范围

D、在允许范围内

答案：D

187.掌电APP用户缴费多户交费一次只能勾选。户，金额限制由银行控制，不同

的银行限额不同。

A、5

B、8

C、20

D、10

答案：D

188.客户可通过()方式进行户号解绑。

A、在“掌上电力”的“我的"页面中【户号绑定】功能删除已绑定户号后，自

行解绑

B、拔打95598热线电话由统一账户平台解绑

C、通过各省公司客服中心及营业厅进行解绑

D、以上都可以

答案：D

189.近年来，党中央国务院深入推进。改革.持续优化营商环境。

A、创新发展

B、放管服

C、便民化

D、供给侧结构性改革

答案：B

190.规范计量点安装位置。计量装置应安装在客户侧，低压客户表后线不得长于

0米。

A、40

B、50

C、60

D、70

答案：B

191•铁道.航运等信号灯用电应按()电价计费。

A、普通工业

B、照明

C、非工业

D、大工业

答案：B

192.(),是我们在沟通中常用的技巧之一。

A、猜测

B、聆听

C、询问

D、想象

答案：B

193.分户引起的工程费用由()承担。

A、并户者

B、分户者

C、供电企业

D、寻委会

答案:B

194.任何单位和个人不得危害发电设施.变电设施和()及其有关辅助设施。

A、电力传输设施

B、电力线路设施

C、电力输送设施

D、电力传送设施

答案：B

195.下列哪个不是仪容的基本要求()。

A、自然

B、大方

C、美观

D、端庄

答案：C

196.负责关键信息基础设施安全保护工作的部门，应当建立健全本部门.本领域

的网络安全监测预警和信息通报制度。

答案：B

197.用户办理暂拆手续后，供电企业应在()个工作日内执行暂拆。

A、5

B、6

C、7

D、8

答案：A

198.智能电能表及用电信息采集系统的终端事件按采集方式分为()。

A、主动上报.主站召读

B、手动上报.主站召读

C、主动上报.主站直读

D、手动上报.主站直读

答案：A

199.《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：国家电网公司规定的

质量事件中的0级质量事件，应界定为重大投诉。

A\六级

B、五级

C、七级

D、八级

答案：A

200.功率因数标准值为()的，适用于100千伏安(千瓦)及以上的农业客户和电

售客户，但大工业客户未划由电业直接管理的定售客户，功率因数标准应为0.8

5o

A、0.8

B、0.85

C、0.9

D、0.95

答案：A

201.供电企业服务中心的运作遵循()的原则。

A、外转内不转

B、内转外不转

C、内转外转

D、内不转外不转

答案：B

202.对电力客户的抄表一般为每月()次。

A、一

B、二

C、三

D、多

答案：A

203•业扩相关的收费标准，是由()规定，并由物价部门批准。

A、国家

B、地方政府

C、供电公司

D、物价部门

答案：A

204.办理迁址业务，原址按终止用电办理，供电企业予以()。

A、减容

B、暂停

C、销户

D、永久减容

答案：C

205.《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：供电方案答复期限：居民客户.

低压电力客户.高压双电源客户.高压单电源客户分别不超过。个工作日。

A、3,7,15,30

B、3,7,30,15

C、3,7,20,40

D、3,10,20,40

答案：B

206.计费电能表或电能计量装置误差超出允许范围或记录不准，供电企业应按实

际误差的0退还或补收电费。

A、实用电量

B、设备容量

C、起止时间

D、用电类别

答案：C

207.接到客户咨询类电话时，工作人员不能随意()客户讲话，不做其他无关的事

情。

A、打扰

B、打断

C、主动与

D、事情

答案:B

208.执行定比定量电价的客户，供电企业每年至少对客户的比例或定量核定一次,

客户0拒绝。

A、不得

B、可以

C、应该

D、有权利

答案:A

209.客户交纳费用时，以下()交费方式不属于营业厅柜台交费。

A、现金交费

B、支票.本票.汇票交费

C、电e宝交费

D、P0S机刷卡交费

答案：C

210.原客户为增值税客户的，过户时()办理增值税信息变更业务。

A、无需

B、必须

C、可自由协商

D、视情况而定

答案：B

211.正式受理小微企业用电申请后，根据与客户预约时间，()通知()联合开展现

场勘查。

A、营销专业人员.运检专业人员

B、运检专业人员.营销专业人员

C、客户经理.配电运检人员

D、配电运检人员.客户经理

答案：A

212.存储.处理涉及国家()信息的网络的运行安全保护，除应当遵守《中华人民

共和国网络安全法》外，还应当遵守保密法律.行政法规的规定。

A、机密

B、秘密

C、重要

D、保密

答案：B

213.功率因数调整电费办法规定》：160千伏安以上的普通工业用电，功率因数

标准应执行()。

Ax0.9

B、0.85

C、0.8

D、0.75

答案：A

214.根据《国家发展改革委印发关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见的通

知》规定，居民用户原则上以。为单位，执行居民阶梯电价。

A、身份证

B、户口本

C、住宅

D、电能表

答案：C

215.用户的功率因数低，将不会导致()。

A、用户有功负荷提升

B、用户电压降低

C、设备容量需求增大

D、线路损耗增大

答案：A

216.根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的

通知》要求，电力用户申请暂停时间每次应不少于()，每一日历年内累计不超过

0,超过六个月的可由用户申请办理减容。减容期限不受时间限制。

A、十五日，三个月

B、十五日，六个月

C、一个月，三个月

D、一个月，六个月

答案：B

217.暂停时间少于0天的，则暂停期间基本电费照收。

A、1

B、5

C、10

D、15

答案：D

218.沟通介体即沟通主体用以影响.作用于沟通客体的()，包括沟通内容和沟通

方法。沟通主体与客体间的联系，保证沟通过程的正常开展。

Av中介

B、媒介

C、形式

D、载体

答案：A

219.重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划.临时.事故停

限电信息，以及。的服务。

A、有序用电告知

B、超负荷预警

C、供电可靠性预警

D、电网超限预警

答案：C

220.《供电营业规则》第八十四条规定：对于暂停用电的大工业电力客户，在计

算其基本电费时，可对停用容量的基本电费按()。

A、按小时计收

B、不足一月不计

C、月计收

D、日扣减

答案：B

221.电力客户服务在运营时，以实现“()”的服务目标。

A、以国家为中心

B、以客户为中心

C、以企业为中心

D、以社会为中心

答案：B

222.“一口对外”是把()建设成客户服务中心。

A、抢修中心

B、班组

C、营业窗口

D、供电所

答案：C

223.在开展优质服务活动中，正确认识和处理服务与0的关系。

A、效率

B、效益

C、个人形象

D、企业形象

答案：B

224.()性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权。

A、永久性

B、临时

C、非永久性

D、周期

答案：B

225.实现线上“一链办理”后，由。统一发起电力接入工程审批申请，各相关

部门同步办理审批手续。

A、规划部门

B、供电企业

C、住建部门

D、公安部门

答案：B

226.“电e宝”的用能分析模块中，不能查询到()信息。

A、每日用电峰谷情况

B、近十日用电情况

C、近一年用电情况

D、以上都不能

答案：A

227.在一般交谈的情况下,相互注视约占31%,单向注视约占69%,每次注视的平

均时间约为3秒，但相互注视约为()。

A、0.5秒

B、0.7秒

C、1秒

D、1.5秒

答案：C

228.用户自己app开发票，如果当月有退补电费，但用户自己合并开错，()自己

作废发票重开。

A、能

B、不能

C、可以

D、线下

答案：B

229.根据鲁电党〔2018〕166号文工作要求，推行项目立项和外线行政审批并行

办理，行政审批后，低压0个工作日内完成工程建设。

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：B

230.计量互感器二次回路导线外皮颜色，接地线为()。

A、蓝色或黑色

B、黄绿双色

C、红色

D、绿色

答案：B

231.客户向供电企业申请移表时，费用由0承担。

A、小区物业

B、供电公司

C、施工方

D、客户

答案：D

232.《国家电网公司供电客户服务提供标准》：客户指的是可能或已经与供电企

业建立供用电关系的()。

A、组织

B、个人

C、单位

D、组织或个人

答案：D

233.使用电子计算机开具发票，必须使用税务机关统一监制的机外发票，开具后

的存根联应按照()装订成册并妥善保管。

A、日期

B、客户

C、发票号

D、顺序号

答案:D

234.《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：客户要求订阅电费信息的，应

至少在交费截止日前0提供。

A、3个工作日

B、3天

C、5个工作日

D、5天

答案:D

235.客户交纳电费完成后，应开具电费发票.（）后，提供给客户。

A、出具收据

B、开具支票

C、加盖收讫章

D、签字登记

答案：C

236.下列不属于窃电行为的是0

A、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电

B、故意损坏供电企业用电计量装置

C、擅自迁移.更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置

D、故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效

答案：C

237.计量箱（柜）门开闭应灵活，开启角度大于（）度。

A、45

B、60

C、90;$120

答案：C

238.国家网信部门协调有关部门建立健全网络安全()和应急工作机制，制定网络

安全事件应急预案，并定期组织演练。

A、风险预控

B、风险处理

C、风险防控

D、风险评估

答案：D

239.电力企业要维持正常的生产，及时足额回收电费和()已成为衡量各级供电企

业的经营水平的一个重要考核指标。

A、按时催收电费

B、缴国家税收

C、加速资金周转

D、获取必要的利润

答案：C

240.客户交费后，对()应主动提供电费普通发票或增值税票。

A、应收电费

B、预收电费

C、实收电费

D、预结算电费

答案：C

241.供电方案的有效期是指()。

A、从供电方案确定之日起至受电工程结束日为止

B、从供电方案确定之日起至受电工程开工日为止

C、从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程结束日为止

D、从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止

答案：D

242.居民客户实行“一证受理”，即对于居民客户原则上在客户提交房屋产权证

明或身份证明材料，并签订书面承诺后，即可正式受理用电申请，所缺资料可以

在()环节补齐。

A、业务受理

B、现场勘察

C、竣工验收

D、装表接电

答案：D

243.根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的

通知》要求，电力用户(含新装.增容用户)可根据用电需求变化情况，提前()

向电网企业申请减容.暂停.减容恢复.暂停恢复用电。

A、5天

B、.7天

C、5个工作日

D、7个工作日

答案：C

244.供电企业对查获的窃电者，拒绝承担窃电责任的，供电企业应报请()依法处

理。

A、街道

B、当地政府

C、居委会

D、电力管理部门

答案：D

245.接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限：城区()分钟，农村

()分钟，边远地区()分钟，特殊边远地区根据实际情况合理确定。

A、45,80,120

B、45,90,100

C、45,90,120

D、60,120,240

答案：C

246.()是省公司营销专业网络与信息安全管理的归口处室。

A、省公司营销部

B、综合技术处

C、省计量中心

D、营业处

答案:B

247.有功损耗系数：变压器容量在315KVA以上者为()

A、0.005

B、0.006

C、0.001

D、0.008

答案：C

248,擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备的，应停用违约使用设备。

属于两部制电价的客户，应补交擅自使用封存设备容量和使用月数的基本电费,

并承担()补交基本电费的违约使用电费。

A、二倍

B、四倍

C、三倍

D、五倍

答案：A

249.积极参与项目联审，及时掌握项目进度，主动对接业主单位开展用电()，及

时启动配套电网工程建设程序。

A、前期咨询

B、中期检查

C、后期验收

答案：A

250.深化试点“掌上电力”手机APP可视化报修服务，进一步优化系统架构，精

简抢修流程，实现高压抢修和采集运维在线申请，抢修人员实时定位，抢修路径

实时查询，抢修进度实时查看。

答案：B

251.下列()行为属于违约用电。

A、在供电单位的供电设施上，擅自接线用电

B、擅自超过计划分配的用电指标

C、绕越供电单位安装的电能计量装置用电

D、故意损坏供电单位电能计量装置

答案：B

252.当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的。。

A、计划停电方案

B、有序用电方案

C、过负荷方案

D、有序用电计划

答案:B

253.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：居民家用电器损坏赔偿时，居民

家用电器使用时间以()的日期为准开始计算。

A、家用电器生产

B、发货票开具

C、客户实际开始使用

答案：B

254.服务申请业务中，电能表异常业务0个工作日内处理并回复工单。

A、2

B、4

C、6

D、8

答案：B

255.各省公司营销部每。组织一次对知识库的全面审核，确保内容完整.准确.

适用，满足客户化需求。

A、季度

B、半年

C、一年

D、两年

答案：D

256.由于供电企业的原因引起客户供电电压等级变化的，改压引起的客户外部工

程费用由0负担。

A、供电企业

B、客户

C、村委会

D、政府

答案：A

257.国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见工

作要求对于非居民客户，在客户明确用电需求，并提交。后即可预先受理，启动

现场服务流程

A、法人身份证

B、客户联系信息

C、公用电合同

D、用电主体资格证明

答案：D

258.提升优质服务水平，必须坚持0。

A、以企业为中心

B、以政府为中心

C、以客户为中心

D、以经济为中心

答案：C

259.营销业务应用系统内的客户()应与实际保持一致，严禁员工为提高电子化缴

费比例，擅自改变缴费方式。

A、缴费方式

B、缴费比例

C、缴费金额

D、缴费日期

答案：A

260.某企业装有35kW电动机一台，三班制生产，居民生活区总用电容量为8kW,

办公总用电容量为14kW,未装分表，该户工业用电比例为0。

A、0.614

B、0.6588

C、0.7374

D、0.84

答案：D

261.供电营业员工应刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通()，熟练掌握

与本职工作相关的业务知识和专业技能。

A、业务规程，岗位操作规范.服务礼仪

B、法律法规，岗位操作规范.服务礼仪

C、业务规程，法律法规，服务礼仪

D、业务规程，岗位操作规范.法律法规

答案：A

262.营业厅工作人员为完成电子化交费指标，()现金。

A、尽量不收取

B、可以拒收

C、不可拒收

D、视情况而定收取

答案：C

263.与客户沟通结束后，我们首先应该对客户表示()。

A、感谢

B、赞美

C、夸奖

D、庆祝

答案：A

264.用户可通过供电营业窗口.市政服务大厅或电网企业线上渠道提交用电申请,

电网企业在()个工作日内完成资料审核，手续完备后受理申请。

A、5

B、3

C、2

D、1

答案:D

265.在电费复核时发现客户电量异常，()应立刻通知相关权限部门及时查找原因,

并督促相关部门完成对客户的电量电费退补工作。

A、电费复核人员

B、抄表人员

C、计算机操作员

D、电费收费人员

答案:A

266.在现金收费过程中，如缺少零钱，不得自行垫付，应由班组长统一在备用金

中给予()兑换。

A、足额

B、部分

C、少量

D、全额

答案：D

267.现场勘查时具备直接移表条件的，。完成移表工作。

A、当场

B、当日

C、第二工作日

D、第二天

答案：A

268.根据鲁电党〔2018〕166号文工作要求，高.低办电环节压减至()个.()个。

A、3.2

B、4.2

C、4.3

D、5.3

答案：B

269.有一居民客户本月电能表抄见电量为185kWh,假定电价为0.52元/kWh,试

问该客户本月应交。元电费。

A、94.2

B、95.2

C、96.2

D、97.2

答案：C

270.居民家用电器损坏赔偿时，居民家用电器使用时间以()的日期为准开始计算。

A、家用电器生产

B、发货票开具

C、客户实际开始使用

答案：B

271.某纺织厂，是大工业电力客户，按容量计收基本电费，由三台受电变压器，

T1.T2.T3容量分别是S1=400kVA,S2=560kVA,S3=200kVAo其中T1.T2在其一侧

装有连锁装置，互为备用。某月，其受电方式为T1.T3运行，T2退出。若基本

电价为16元(月/kVA),求该客户本月的基本电费是0元。

A、3200

B、6400

C、8960

D、12160

答案：D

272.()电价是指按用户用电容量计算的电价，可按变压容量计算，也可按最大需

量计算。

A、基础

B、基本

C、电能

D、电度

答案：B

273.对延伸电网投资界面至客户红线的新装项目，以及不涉及()工程的增容项目,

取消外部工程实施，将客户办电流程进一步压臧为3个环节。

A、内部

B、外部

C、变电

D、低压

答案：B

274.推进系统升级，实现0.共享信息在线查询验证功能。

A、“刷卡办电”

B、“凭证办电”

C、“在线办电”

D、“刷脸办电”

答案：D

275.供用电合同是()根据客户的需要和电网的可供能力，与用电方签订的协议。

A、供电方

B、发电方

C、用电方

D、政府部门

答案：A

276.严格执行国家电价政策和0批准的电价标准，做到电价准确.电费账务清楚。

A、国家电网公司

B、物价部门

C、省电力公司

D、地(市)供电公司

答案：B

277.掌上电力(企业版)适用于高压客户。

答案：A

278.%充电”APP在充电地图页，拖动及()地图可查看充电点的分布状况。

A移动

B、缩放

C、点击

D、扫描

答案:B

279.根据国家关于保密要害部门.部位保密管理的有关规定，（）为重点保密部门。

A、公司总部和各单位办公.发展策划.财务.外事.人事.人资.调度.通讯.信息.

招投标等管理部门

B、公司总部

C、公司总部和各单位办公.发展策划.财务

D、发展策划.财务.外事.人事.人资.调度.通讯.信息.招投标等管理部门

答案:A

280.严格执行《山东省简化获得电力专项行动方案》规定，。以任何理由超出规

定要求客户额外提供资料。

A、不宜

B、严禁

C、可以

D、允许

答案：B

281.根据优化供电营商环境责任清单，围绕“三省”“三零”服务，通过营业厅.

手机APP.新闻媒体等线上线下渠道，立体式宣传公司优化供电营商环境改革举

措和工作成效的责任部门是（）。

A、营销部

B、外联部

C、人资部

D、监察部