条码打印机售后服务协议

合同编号：__________条码打印机售后服务协议甲方（卖方）：_______乙方（买方）：_______鉴于甲方是专业从事条码打印机生产、销售和服务的公司，乙方是甲方的合法购买条码打印机的用户，为明确双方在售后服务过程中的权利和义务，经甲乙双方友好协商，特订立本服务协议。一、服务内容1.1甲方提供的条码打印机保修期为自购机之日起一年。保修期内，如因产品本身质量问题导致设备无法正常使用，甲方负责免费维修或更换故障零部件。1.2保修期外，甲方提供有偿维修服务，维修费用根据实际情况而定。1.3甲方承诺在接到乙方维修申请后，_______小时内响应，并在_______小时内安排技术人员到现场进行维修。1.4甲方提供电话技术支持，解答乙方在使用过程中遇到的问题。电话支持时间为：工作日_______时至_______时。二、服务流程2.1乙方在购买条码打印机时，应认真阅读产品说明书，了解产品性能及操作方法。2.2乙方在保修期内如遇到问题，可先拨打甲方售后服务：_______，向甲方提出维修申请。2.3甲方在接到乙方维修申请后，_______小时内响应，并在_______小时内安排技术人员到现场进行维修。如需要更换零部件，甲方将在_______小时内提供更换零部件。2.4维修完成后，甲方应向乙方详细解释维修原因、更换的零部件及费用等情况。2.5保修期外，乙方如需维修服务，请先与甲方联系，双方协商确定维修费用及服务时间。三、售后服务承诺3.1甲方提供的条码打印机均为正品，并严格按照国家相关法规及标准进行生产、销售。3.2甲方承诺所提供的产品及服务符合国家标准，不存在质量问题。3.3甲方在接到乙方维修申请后，严格按照本协议约定的时间、流程提供售后服务。四、争议解决4.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。五、其他约定5.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为_______年。5.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（卖方）：_______乙方（买方）：_______签订日期：_______年_______月_______日注意事项：1.保修期限：明确条码打印机的保修期限，以及保修期外的维修政策。2.服务响应时间：约定甲方在接到乙方维修申请后的响应时间和维修时间。3.服务内容：详细描述甲方提供的售后服务内容，如电话技术支持、现场维修等。4.服务流程：明确乙方在申请维修时的流程，以及甲方提供服务的流程。5.售后服务承诺：甲方应承诺提供的产品及服务符合国家标准，不存在质量问题。6.争议解决：约定双方在履行协议过程中发生争议的解决方式，如友好协商或向法院起诉。关键词语的法律名词解释：1.保修期：指制造商或销售商对所售产品提供的免费维修或更换零部件的期限。2.售后服务：指销售商在产品销售后，为客户提供的一系列服务，包括维修、技术支持等。3.争议解决：指当双方在履行合同过程中发生纠纷时，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式，解决双方之间的纠纷。4.友好协商：指双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则下，通过沟通、协商，达成一致意见，解决纠纷的方式。5.有偿维修：指客户在保修期外，因产品故障需要维修时，需支付维修费用的一种维修方式。应用场合1：公司购买条码打印机用于商品标签打印特殊补充条款：1.若公司因业务需求，需要对条码打印机进行定制化改造，双方可另行协商，并签订定制化服务协议。2.若公司购买的条码打印机因特殊环境（如高温、潮湿等）导致故障，甲方应提供相应的维修服务，并收取合理的维修费用。附件列表：1.条码打印机定制化改造需求说明书2.特殊环境下条码打印机维修费用报价单应用场合2：个人购买条码打印机用于家庭物品标签打印特殊补充条款：1.若个人购买的条码打印机在使用过程中出现故障，甲方提供电话技术支持，协助解决问题。2.若个人在保修期内遇到操作问题，可以向甲方申请免费培训，甲方提供远程教学或现场指导服务。附件列表：1.个人购买条码打印机保修卡2.操作培训需求说明书应用场合3：超市购买条码打印机用于商品标签打印特殊补充条款：1.超市购买的条码打印机若因业务量过大导致设备过热，甲方提供免费清洁和散热优化