人力资源管理课程试卷及参考答案

1？（案例一仙袂时装公司贾济富却早在15年前就毅然从原来工作的应付这种大场面了。一次偶然机会，他邂逅了如今集团公司的总经理戴明旺。老戴并无从商经历，市场是确实存在的。有好心的朋友提醒贾、戴两人要三思而行，因为这商业街上已有2质上并不是在时装业中的竞争者。但竞争者是有的，那就是那些数量众多的服装个体散户。他们的时装摊散布使顾客一见，信任感油然而生。但贾、戴二人认为，自己更大优势是在成本上。出一种真心实意为顾客服务的精神来么?他俩认为别人或当认为这是不实际的空导相应的经营战略与组织结构的设计。导，他们各把一个口或负责一个层面。与这些“直线”系在公司的文化、战略与结构确定后，就剩下应实行怎样的人力资源战略，以3能与规范，并由贾、戴二人亲自宣讲公司宗旨与文化。但关键还在如何选出德才兼备的各级管理人员，他们是决定一切的。董事会进行，其余由丁负责。都是有关商业基本知识的，有点教条气，如“营业柜组的三项直接费用是什么?”资深的人力资源管理教授陈念欣来做顾问。程序却提出了不同看法。他指出，仙袂拟在民营商店中倡导顾客至上的价值观，量下岗人员，其中不乏学历高，教养好，尽管专业可能多是理工者，拒于门外，试，应把重点转向素质而不是商业知识。贾、戴两人表示同意陈老的分析，请他重新制订复试方案。经过半天酝酿，陈老拿出了一个三段式计划。4副总、5名部长、22名助理与27名主任的关于笔试试题，陈老认为主要可由三项内容构成：第一观与道德观的。戴总忙问，难道人们的“德”也能凭一次笔试就能测定的么。陈老他说初步设想了两种方式，它们彼此间有一定相似处。第一种可称为论。还说，不妨在笔试试卷中加上那些商业知识的考题。？（（20分）5经理张元陷入了深深的不安与困惑。成,差旅费实报实销。李经理私下认为，他从加入飞马到现在已经5年时间了，没有提到加薪的事。3000元对李经理来说有些拮据，每月只能留很少一点钱自份创新软件有限公司的聘书：尊敬的李先生：我公司衷心邀请您能加入创新软件公司，您请来面谈。商祺！％，6告。二次加薪罢工半天。飞马公司的薪资制度的完善已是势在必行。（14分）？（案例一红筷子快餐公司红筷子快餐公司开办了不足三年，生意发展得很快，从开业时的两家店面，到现在已是由多家分店组成的连锁网络了。不过，公司分管人员培训工作的副总经理张慕廷却引起他的不安和关注。这些投诉并没啥大问题，大多鸡毛蒜皮，如抱怨菜及主食的品种、味道、理，服务员听了，不予接受，反而粗暴反驳；再如发现饭菜不太熟，拒绝退换，强调已经动过了等等。7张副总分析，服务员业务素质差，知识不足，态度不好，也难怪她们，训就上岗干活了，当然影响服务质量。服务员们是两班制。张副总指示人事科杨科长拟定一个计划亲自去讲“公司文化”课，并指示杨科长制定“服务态度奖励细则”并予宣布。培训效果显著，以后连续两季度，抱怨信分别减至32封和25封。？（2．你觉得这次培训奏效，起主要作用是哪些别人，若拿佣金，比人少多了丢脸。着他对业务的逐渐熟练，又跟那些零售商客户们搞熟了，他的销售额渐渐上升。到第三年年底，他觉得自己已可算是全公司几十己一定是坐上了第一把交椅。8时，日方销售经理召他去汇报工作。听完他用日语做的汇报后，那经理对他说：不过他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃、独占鳌头么?表扬每季和年度的最佳销售员。想到自己公司这套做法，他就特别恼火。其实，来越重要了。不仅如此，他开始觉得公司对销售员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞“大锅饭”?应该按劳付酬嘛。的是，小白辞职而去，听说他给挖到另一家竞争对手那儿去了。1.分析白秦铭跳槽的原因是什么10分）2.你认为该公司是应该让白秦铭留下，还是让他离开，为什么14分）3.如果要留住白秦铭，公司应该采取什么措施16分）9能。培训前，公司与李里签订培训协议作为劳动书信等形式与李里联系，催其履行劳动合同的义进了一名人力资源总监，至此，公司的绩效考评制度才开始在公司中建立起来，来讲是肯定的，同时，指出了他在工作中需要改善的地方。小王也同意此看法，在公司的工作影响很大。小王感到很是不安和苦恼。谈做哪些方面的工作30分）样做才克服这问题的产生30分）？（AB公司是一家创立于1990年在北京的保险公司，旗下以当期业绩的30%至40%为计算方办季竞赛来奖励那些销售成绩优异的人员。意愿不高，致使公司许多政策不易贯彻。想赚点奖金过日子，谁也没想到要在公司里面一直呆下去。事进行面谈。李娜：李勇，我想和你谈谈。希望你能改变你的主意。李勇：我不这样认为。李勇：不是。实际上我还没有其他工作。李勇：是的，我不想在这里呆了，我觉得这里不适合我。销售手册，让我在这段时间里阅读学习。司的图书。在产品培训课程开课的前一天，有人通知我说，由于某些原因课程推迟半个月，访问客户。所以我觉得这里不适合我。李娜：李勇，在我们这种行业里，每个新员工前几个月都是这样的，其他地方也一样。平均每年都有10％以上的增长，虽然近两年国内市场竞争越来越激烈，但是由于公司在前几年一直采用目标管理（MBO）这一管理工具，强调参与式的目标设置，并且强调所有目划系统（ERP这套计算机管理系统不仅使公司的物流、财流、信息流达到最优化，而且使公司组织结构扁平化，目标设定具体化，并对目标的绩效反馈有很大帮助。目标管理与ERP系统相辅相成，使公司具备了良好的管理基础，并形成了目前的企业文化。他们是进入公司一年的B先生，C小姐，进入公司3年的D先生与E小姐。在进入此部门两星期后，王永了解到B先生做事有条理，交给他做的事总能有计划的完成，但是B先生性欠缺。D先生从公司刚成立就已在此部门工作，经验丰富，而且工作积极主动。E小姐与D先生同为公司资深员工，工作经验丰富，且公司人缘很好，在公司各个部门都有好朋友。在四年前公司ERP系统成功上线后，经过业务流程重组，王永负责的生产管理部门主要包括以下这些工作职责：结合工厂产能计划，制作年度、季度、月度的生产计划。（2）制作产能计划，主要是与工程部门、技术部门、生产部门一起核定生产产能计划，通常每年定期核查，平时如有变化就需及时更改。（3）安排日常生产排程，主要将客户订单及生产计划变成生产指令下达产。（4）制作采购计划，系统依据生产计划及动态客户订单数量产生基础MRP计划，经过人为整合下达采购指令下达给采购部门采购原料。（5）制作分销资源计划，由于公司在全国各地有五个仓库向各地发货，所以需要向各仓库等。的D先生被安排负责制作生产计划与产能计划，同样经验丰富的E小姐负责制作分销资源上ERP项目的时候都经过了系统的完整的培训，同时又都有一定的工作经验，所以大家很快熟悉并胜任了各自的工作。由于本部门工作完成情况要与其他部门的配合，所有的工作都需要与人沟通大家都知道互相信任、互相帮助、开诚布公的重要性。今部门内所有人都具备单独完成各项工作的能力。家更好的完成工作，而一般D先生会帮助王永将他的观念落实，如制定操作程序等等，B先生和C小姐也经常会对这些观念提些建议，而E小姐小心谨慎，她会考虑新观点对各方面的影响。由于王永的倡导，部门内逐步养成了许多好的观念。如"鼓励提出不不能提出改进意见，就不要反对别人的观点"、"不提出改进意见，就完全按别人等。经过这几年的成长，生产管理部已成为一个工作绩效高、学习能力强、工作满意度高、内部凝聚力强的团队，部门内的成员都以在这个团队中工作为荣。二、计算题（10分）-3036531-三、案例分析（70分）站有1名主任，负责向一定范围内的客户销售和服务。蓝天公司不仅服务于航空公司，也向成批订购盒装中、的销售服务员等活动。工作人员。通过巡视，她收获不少，也增加了自信。了蓝天，从厨房带班长干起，三年多前当上了如今这个供应站主任。近一年的接触，罗芸了解了老马的长处和缺点。老马很善于和他重视的人，他地区的经理了。不过他的不良饮食习惯给他带来严重的健康问题，身体囊结石，使他这一年里请了三个月病假。其实医生早给过他警告，他置若罔闻。是这样的。作人员。正好年终考绩要到了。公正地讲，老马这一年的工作，总的来说不错的。蓝天的年度考绩表总体评分是10级制，9－10分是优：7～8分属良，对他不公平。老马自我感觉良好，觉得跟别的主任比，他是鹤立鸡群。他性格开放豪迈，台阶而已。考虑再三后，罗芸给老马考绩总体分评了个6分。她觉得这是有充足理由的：准备怎样跟老马面谈，向他传达所给的考绩结果。（25分）条件，却无法成为招录对象。？（参考答案：系）、企业的管理制度和经营理念、企业的文化氛围、企业目情一些瓶颈问题。2）外部因素：总体经济情况、劳动力市场状况、某一个特的人力规划情况。参考答案：可以通过接受别人传来的信息而获得可靠的知识。明白这一点。在企业培训中，这两类学习是相辅相成的。案例一仙袂时装公司参考答案：值观“顾客至上”。2）仙袂公司原来招聘管理人员的方案则不一定能选拔出适合公司的人才。和价值观，具备较强的管理能力。参考答案：基本商业知识；心理测评主要用于价值观测试，使用的具体方法是价值观问卷；公文处理模拟测试、编制某项活动的筹备方案、问题型案例等。参考答案：参考答案：薪酬与员工的综合绩效相联系。2）没有考虑市场因素。从创新公司提出的待遇来看才市场的市场价格还有一定距离，不利于对外吸引人才，不利于对内留住人才。3）对企业效益因素的考虑不够，很难真正让员工和企业一起成长。参考答案：薪酬制度的相关改革：如普调基薪、提高业务提成比例、绩效好薪酬随之增加、利，如资助子女在本地上学或帮助配偶找工作等。或来，将来也有吃里扒外的风险。参考答案：数据，根据市场薪酬情况和公司战略制订具有竞争力的薪酬策略。效工资、奖金、利润分享计划和员工持股计划等等。参考答案：己的职业成就。组织的共同发展。3）提高组织人才培养的有效性，促进组织人力资源的开发与使用。参考答案：2）地区及行业的特点与惯例；3）当地生活水平；4）国家的有关法令和法规；5）本单位的业务性质与内容；6）公司的经营状况与财政实力；7）公司的管理哲学和企业文化。案例一红筷子快餐公司参考答案：参考答案：参考答案：司的独特文化，请学员讨论在工作中怎么才能体现出公司的文化。业精神体现在哪些方面。员演练在顾客抱怨和工作紧张或加班时的表现。增加员工的接受程度。参考答案：佣金提成，不得体现多劳多得。参考答案：才，如果跳槽到其他企业，公司还需重新培养新手，增加了重置成本。或文化，道不同，不相与谋。参考答案：具体措施可以从两个方面考虑：1）送他到总部去进行本公司企业文化的培训，让并对他进行职业生涯方面的辅导，说明未来晋升和发展的机会。2）适应本土员工的需求，在中国的公司内借鉴美资们的工作表示认同和赞扬。参考答案：致有以下几点1）制定更能反映劳动特点和差别的工资、奖励制度，有效地调动员工的生产积极性。（2）解决企业在员工招收、任用难题、促进人事管理的科学化。（3）设计科学合理的岗位对员工培训的针对性，实用性4）改进工作设计，改善劳动环境，减轻的劳动强度，创造健康、安全、舒适的工作条件。参考答案：参考答案：合法有效。2）根据《劳动法》第31条规定，李里有权辞职，并符合法律程序。规定的义务，因此应承担违约责任。赔偿企业的损失。谈做哪些方面的工作30分）参考答案：绩效管理的目标、考评方法、程序有进一步的认识，有利于下一轮绩效考评工作的开展。人，对员工的成绩、优点进行表扬，要指出员工的问题、缺点，使之改正。考评者要给被考评者一定的指导。参考答案：有下列几种情况：共同制定员工的绩效改进计划。？（参考答案：在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容是：（1）对企业绩效管理制度的诊断。（2）对企业绩效管理体系的诊断。（3）对绩效考评指标和标准体系的诊断。（4）对考评者全面全过程的诊断。（5）对被考评者全面过程的诊断。（6）对企业组织的诊断。参考答案：参考答案：足。现有奖金制度让想稳定发展的人才不愿意屈就和流失，导致所招人才有着“哪里有钱做甚么”的心态。另一方面，薪资制度完全偏重于保险订单金额也易导致员工缺乏心态等其它情况。2）具体措施：在三个月内达成目标，除非有不可抗力因素，则予以开除，以确保新进人员的品质。（2）业务人员的奖金基础除了业绩量这项因素外，还有其它因素可考虑，计在薪酬制度中。（3）考虑员工的感受，配合宣导，并进行双向沟通，务必调整员工心态。1、你认为这家公司新员工培训存在哪些问题？（15分）参考答案：容。参考答案：设立相应的员工培训部门或培训专员，负责员工的培训工作。技巧、自我激励等。报告、研讨、授课、在岗实习，集训等方式对员工进行上岗培训。公司产品与设备及生产流程、销售政策、产品推销要点、行业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我