【物业管理实务(1)】形成性考核册答案XXXX春

一定需要而提供的各项服务工作。中基本的管理工作，是物业管理企业面向所有的业主和非业主使用人提供的最基本的管理和服务，其目的是确保物业的完好和正常使用，保证正常的工作生活秩序和净化、美化生活工作环境。分所有权之间共同关系所生的成员权之总称。由业主大会从全体业主中选举产生经政府批准成立的代表物业全体业主合法权益的社会团体，其合法权益受国家法律保护。该定义包括了三层含义：服务。的维护管理是物业管理的基本内容。介代理，租赁经营、房屋销售。式。织形式。它的特点是企业各级领导都亲自执行全部管理职能，按垂直系统直接领导，不设专门的职能机构，只设职能人员协助主管人员工作。我国一般采用这类型组织机构的都是小型的专业化物业管理企业。管理人员分成两类；一类是行政指挥人员，主管的业务范围内负责某方面的管理工作。我国目前较多采用这一种形式。优点是：各事业部在容许范围内独立经营，提高了管理的灵活性和对市场竞争的适应性，又具有较高的稳定性。答：建筑物区分所有权具有以下特征：由专有所有权、共用部分持分权（共有所有导性。在以上三项权利构成中，专有所有权动产所有权的一种，需要履行房地产物权的体身份的多重性，即专有所有权人、共有所有权人和成员权人。物的管理和人的管理。业进行全面移交的过程。商向开发建设单位办理交付手续。在办理交付手续时，需经开发建设单位或专门组织的验收委员会对竣工项目进行查验，在认为工程合格后办理交付手续，建筑商把物业交给开发建设单位，这一交接过程称之为竣工验收。工作进行有效、科学的管理。化、经营性的服务与管理。答：受聘物业管理企业的职责有：定，承揽相应的物业管理业务。合同，提供相应的管理服务。（3）对房屋共用部位、共用设施设备、相关的规定《接管验收的标准》）；则》并书面告知乙方；料；《物业使用守则》的行为；物业的整体管理责任转让给第三方；用；设施设备或改变其使用功能；设施设备维修养护等有偿服务；员会确认，必须移交所有的管理资料。到物业保值增值的目的。零星维修保养工程。换少量零部件，进行正常的和定期的全面检修。通常由物业管理企业的工程部进行周期性定期检修。程师负责处理。内容。包括以下四个方面：（1）室外卫生管理。（2）楼内保洁与消毒。（3）垃圾的分类收集和清运。质的预防与整治。环境卫生管理工作主要内容主要有：（1）环境卫生管理制度建设。（2）加强卫生设施建设。（3）严格监督检查。（4）加强环境卫生的宣传教育。的经济活动形式，它具有以下特征：替代。高低，始终不发生所有权的转移。为能力的人。心问题。对等的原则。划。文件较多，大致分为三类：第一类为知会式缴款通知书等。第二类为法律式文件，包括验楼情况明细表、楼宇交接书、《住宅质量保证书》、《物业使用说明书》、交费委托书、涉及产权权益的等文件，这些必须与建设单位做好协调。第三类为使用指南：包括住户手册、装修规定等力、物力。做好时间的安排和人员的组织准备售房合同，业主有权对物业进行质量验收，限期整修、解决。目标物业起草的文件。的方式。使用人）与物业管理企业在物业管理服务合同中约定的，由业主（使用人）向物业管理企业缴纳的物业管理费用。内资金`运动的过程和结果（包括资金筹集、种财务管理活动。神或物质的某些刺激，使其发挥内在潜力，为实现所追求的目标而努力的过程。答:物业管理招标投标应遵循的原则：享受应有的权利。标书，使合格的投标人能够知道招标活动，上，对符合资格的投标人一视同仁，不得以地区、行业、系统等借口限制或禁止符合条件的物业管理企业参加投标。准则。无论是投标方和招标方，都必须遵循诚实信用原则，特别是投标方，必须要具有相应的资质、业绩等，有符合招标文件要求的能力，不得以欺骗或虚假的手段投标。2、试述物业管理投标书的编写要求。的过程中应做到以下几点：平的了解。平衡。对目标物业的某个特色来展现自己的优势。或认可。向报表使用者提供企业某一日期资产的总额，表明企业所拥有或控制的经济资源,以及这趋势。资产负债表不能提供关于非货币性的信息。员主观判断的影响。一些常见问题有：否则操作起来很困难，考核结果不能反映实际情况，造成工作失误。标准问题主要有标准不明确、不具体；标准主观性太强；标准不现实；标准的可衡量性太差等。地对待考核工作。工打高分。这是一种在考核中常见的现象，司领导一起进行背靠背的考核。间水平或者说平均水平，导致考核的不公。还有其他心理因素影响考核的客观性，员工考核中应注意克服。机制。都希望所在公司能有一个明确的工作目标，并引导他们围绕着这个目标去工作，最终实现这个目标。目标明确了，员工才能有奋斗方向和工作动力。（2）精神激励。榜样的力量是无穷的。调动员工的工作积极性。采取惩罚措施。司的经营状况，实行年终双薪、带薪休假、解除后顾之忧，使员工全身心投人工作。兵、先进个人等荣誉称号。作，焕发出旺盛的工作热情。措施。定的原则。定的原则有：理企业加强管理，提高管理服务水平。和要求也不同，也应区别对待；写字楼因、合实际情况。随着社会经济发展，人民生活水平的提高，化而作出适当的调整。答案：组成的社会生活共同体。理标准形式。的经营管理模式和物业管理行业的体制类型。的能够推动企业较快发展的经营管理理念、理类型。紧凑的组织，使组织变得灵活、敏捷，以提高组织效率和效能。甚至在一定程度上增值的经营管理活动。新和提高，达成小区文化建设的目标。带动城市社区文化的整体发展。作用有：的原则包括八个方面的内容：在经营上取得成功，关键是所提供的服务能持续地符合业主／用户的要求，并得到他们的满意和信赖。关键。（3）全员参与。质量管理各项活动中采用过程方法实施控制，从而确保每个过程能达到预期的效果。务满足顾客的需要和期望。（6）持续改进。持续改进是一个组织不的重要手段，它的目的是确保企业竞争力，使业户满意。服务质量的满意。答：在物业管理企业组织机构设置中，柔性化、办公方式分散化的思想。管理制度体系。员，以实现组织结构扁平化。（3）根据社会化的原则，要建立良好、相配合。体的关系定位。关系定位可从以下两个方面来理解：（1）物业管理小区社区文化建设主体响不同、功效不同。主要模式有：街道文化部门主导的文化建设模式；小区居民委员会主导的文化建设模式；企业、事业单位主导建设模式；业主主导的社区文化建设模式等等。位与作用不同。传统的社区文化建设主要是以街道文化部门主导的文化建设模式为主；单位主导的文化建设模式为主；传统的城市住宅小区文化建设则以小区居民委员会主导的文化建设模式为主；而现代的花园小区等物业管理小区的文化建设则目前多是以物业管理公司主导的文化建设模式为主。物业公司的角色从长远来说，应当逐步从社区活动的组织者过渡到社区文化的协调者与引导者。社区文化最终应逐渐发展为以业主为主导。境的设计中去。业主不仅是社区文化的参与者和受益者，更是社区文化的创造者。社区文化建设的一个重要目标就是要在社区成员中确立共同的价值目标，使全体社区成员增进对社区的认同感和归属感，共同建设新社区。而这种感召力和生命力正是来自于社区成员对社区文化的高度认同和踊跃参与。以业主为主导的织起来，组成社区的某种社团（如合唱团、提高业主参与社区文化活动的积极性，既能保证活动的频率