媒体行业内部投诉管理办法

媒体行业内部投诉管理办法合同编号：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________联系方式：__________第一条投诉范围（1）服务质量和效率；（2）服务人员的行为举止；（3）合同履行过程中的问题；（4）其他影响甲方合法权益的事项。第二条投诉渠道（1）书面形式：将投诉内容发送至乙方指定邮箱或邮寄至乙方地址；（2）电话形式：拨打乙方客服电话进行投诉；（3）现场形式：甲方代表可直接到乙方办公地点进行投诉。第三条投诉处理3.1乙方收到投诉后，应在接到投诉通知之日起3个工作日内回应甲方，对投诉事项进行核实；3.2乙方对投诉事项进行调查，并根据实际情况采取相应措施，确保问题得到妥善解决；3.3乙方应在问题解决后向甲方书面回复，说明处理结果及采取的措施；3.4甲方对乙方的处理结果如有异议，可再次提出投诉，乙方应继续采取措施直至甲方满意。第四条投诉保密4.1甲乙双方应对投诉过程中获取的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密，不得泄露给第三方；4.2甲乙双方均承诺，仅将投诉信息用于解决投诉事项，不得用于其他目的。第五条投诉责任5.1甲方提出投诉时，应确保投诉内容真实、客观、公正，不得故意捏造事实或恶意中伤乙方；5.2乙方对投诉事项进行调查时，应认真核实，确保处理结果公正、合理；5.3甲乙双方在投诉过程中，均应遵守法律法规，不得采取不正当手段干扰正常商务运作。第六条合同解除6.1如乙方在合同履行过程中出现严重违约行为，甲方有权根据实际情况解除合同；6.2甲方解除合同时，应书面通知乙方，并按照合同约定承担相应责任。第七条法律适用及争议解决7.1本办法适用中华人民共和国法律；7.2甲乙双方在履行本办法过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本办法一式两份，甲乙双方各执一份；8.2本办法自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至合同终止之日止。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.媒体行业内部投诉管理办法合同2.甲方公司资质证明文件3.乙方公司资质证明文件4.合同履行过程中涉及的服务质量评估报告5.合同履行过程中涉及的法律法规文件6.合同履行过程中涉及的行业标准文件二、违约行为及认定：1.乙方未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合甲方要求；2.乙方未按照合同约定时间完成服务；3.乙方未按照合同约定保护甲方商业秘密、个人隐私等信息；4.乙方在合同履行过程中出现严重违法行为；5.其他双方在合同中约定的违约行为。三、法律名词及解释：1.媒体行业：指涉及新闻、电视、电影、网络、广告等传播媒介的行业；2.投诉：指甲方对乙方在提供服务过程中出现的不满意情况提出的要求改善或解决的请求；4.合同履行：指合同双方按照约定履行各自的权利和义务；5.服务质量：指乙方提供服务满足甲方要求的情况；6.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息；7.个人隐私：指个人不愿意公开或不愿意让他人知悉的私密信息；8.法律法规：指中华人民共和国法律、行政法规、地方性法规、部门规章等规范性文件；9.行业标准：指媒体行业相关联的标准、规范、规定等文件。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方服务不符合甲方要求，甲方可以要求乙方在规定时间内进行改进，如乙方未能改进，甲方有权解除合同并追究乙方违约责任；2.乙方未按照合同约定时间完成服务，甲方可以要求乙方支付违约金或解除合同；3.乙方未保护甲方商业秘密、个人隐私等信息，甲方可以要求乙方承担相应的赔偿责任；4.乙方在合同履行过程中出现严重违法行为，甲方可以立即解除合同并追究乙方法律责任；5.双方在履行合同过程中产生争议，可以通过友好协商解决，协商不成的，任何一方有权向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为媒体行业企业，乙方为甲方提供相关服务；2.甲方对乙方在提供