商场顾客防疫管理制度

商场顾客防疫管理制度第一章总则为了有效预防和控制传染病的传播，保障顾客和员工的健康安全，提升商场运营的安全性与服务质量，根据国家相关法律法规及卫生部门的指导意见，制定本制度。商场顾客防疫管理制度旨在明确防疫工作的目标、范围及实施规范，以确保商场在疫情期间能够有效应对突发公共卫生事件。第二章适用范围本制度适用于商场内所有顾客、员工及相关服务人员。在疫情防控期间，所有进入商场的人员均须遵守本制度的相关规定。制度涵盖了顾客入场、在场行为、卫生管理、应急处理等多方面内容。第三章防疫管理目标防疫管理的主要目标包括：1.确保商场内的环境卫生，降低病菌传播风险。2.建立顾客和员工健康监测机制，及时发现和处理潜在风险。3.提高顾客的防疫意识，使其在商场内自觉遵守相关规定。4.制定应急预案，确保在突发疫情时，能够迅速有效应对，保障顾客和员工的安全。第四章管理规范1.入场管理所有进入商场的顾客需配合进行入场检查，检查内容包括体温测量、健康码查验等。体温测量时，体温超过37.3℃的顾客不得进入商场。健康码显示异常的顾客需提供相关证明，商场有权限制其入场。2.佩戴口罩所有顾客在商场内必须佩戴符合标准的口罩，特别是在人员密集的区域。商场在入口处设置口罩领取点，确保顾客能够方便获取。3.卫生管理商场应定期对公共区域进行消毒，重点区域包括扶手、电梯按钮、洗手间等。每日至少进行两次全面消毒，并在显著位置张贴消毒公告，以提高顾客的安全感。4.顾客流量控制在疫情较为严重的时期，商场应控制顾客流量，确保场内不发生人群聚集。商场可通过限流措施、引导顾客分散进入及使用电子显示屏等方式进行流量监控。5.健康宣传商场应通过多种渠道向顾客宣传防疫知识，包括张贴海报、播放宣传视频、设置咨询服务台等，增强顾客的防疫意识和健康行为。第五章操作流程1.入场流程顾客在进入商场时，依次进行体温测量和健康码查验。工作人员应在入口处设置明显标识，引导顾客有序排队。在检查过程中，工作人员应保持一定的安全距离，确保自身及顾客的安全。2.店内行为规范顾客在商场内应遵守以下行为规范：保持社交距离，尽量减少与他人接触；使用公共设施后及时消毒双手；如有咳嗽、打喷嚏等症状，应主动告知工作人员并采取相应措施。3.应急处理流程商场应建立应急处理机制，对于发现体温异常或健康码异常的顾客，工作人员应及时采取措施，安排其在专门区域进行观察，并及时联系卫生部门进行处理。商场应保存相关记录，以备后续追踪。第六章监督机制为确保防疫措施的有效实施，商场应设立专门的防疫监督小组，负责日常的监督检查工作。监督小组应定期对商场的防疫工作进行评估，并根据实际情况提出改进意见。各部门应密切配合，及时反馈防疫工作中的问题和建议。第七章记录与反馈商场应建立防疫工作记录制度，包括入场人员统计、消毒记录、健康情况报告等。所有记录应保存至少六个月，以便于后续的检查和评估。顾客可以通过设置的意见箱或在线平台，反馈在商场内的防疫体验，商场应定期整理反馈意见，并采取措施进行改进。附则本制度由商场管理委员会负责解释，自颁布之日起实施