网络购物售后纷争调解协议

网络购物售后纷争调解协议合同编号：__________网络购物售后纷争调解协议【填写卖家全称】【填写卖家地址】【填写卖家联系方式】【填写买家全称】【填写买家地址】【填写买家联系方式】一、争议调解范围1.1本协议适用于双方在平台交易过程中产生的商品售后纷争。（1）商品质量问题的争议；（2）商品数量、规格、型号等与合同约定不符的争议；（3）商品包装、标识、说明书等不符合法律法规规定的争议；（4）法律法规明确规定应当由行政机关处理的争议；（5）其他法律、法规、规章规定不属于调解范围的争议。二、争议调解程序2.1双方在发生售后纷争时，应通过友好协商解决。协商不成的，可以在自售后纷争发生之日起7日内向卖家所在地的消费者协会、电子商务平台或其他有权机关申请调解。2.2收到调解申请后，调解机构应在3个工作日内决定是否受理。决定受理的，应在受理之日起15个工作日内完成调解。2.3调解过程中，双方应如实提供商品及相关证据，遵守调解纪律，不得干扰调解程序。2.4调解机构应遵循公平、公正、公开的原则，充分听取双方的意见，依法、依约、依情进行调解。2.5调解成功的，双方应自觉履行调解协议。调解协议具有法律约束力，不得随意变更或解除。2.6调解失败的，双方可依法向人民法院提起诉讼。三、争议调解结果3.1经调解机构调解，双方达成如下协议：（1）卖家应在__________日内为买家办理退货、换货或维修等服务；（2）卖家应赔偿买家损失__________元；（3）其他双方约定的调解结果。3.2双方在调解过程中均负有履行调解协议的义务。如一方不履行或履行不符合约定，另一方有权依法采取措施维护自身权益。四、保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对调解过程中获悉的对方商业秘密、个人隐私等予以保密。4.2双方同意，本协议的签订、履行、终止、解除及争议的调解过程中所形成的所有文件、资料、证据等，未经对方同意，不得向第三方披露。五、法律适用及争议解决5.1本协议的签订、履行、终止、解除及争议的解决均适用中华人民共和国法律。5.2双方在签订本协议时，已充分了解本协议的内容，自愿遵守本协议的约定。5.3凡因本协议引起的或与本协议有关的一切争议，双方应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向卖家所在地的人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。6.3本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（卖家）：【填写卖家全称】【填写卖家地址】【填写卖家联系方式】乙方（买家）：【填写买家全称】【填写买家地址】【填写买家联系方式】签订日期：__________一、附件列表：1.商品退货、换货、维修等服务流程说明2.损失赔偿计算方法说明3.调解协议书模板4.保密协议模板5.补充协议模板6.卖家资质证明文件7.买家身份证明文件8.商品质量检验报告9.商品数量、规格、型号等与合同约定不符的证据材料10.商品包装、标识、说明书等不符合法律法规规定的证据材料二、违约行为及认定：1.卖家未按照约定时间办理退货、换货、维修等服务2.卖家未按照约定赔偿买家损失3.卖家未按照调解协议履行相关义务4.买家未按照约定提供商品及相关证据5.买家未按照调解协议履行相关义务6.双方未按照约定保密商业秘密、个人隐私等信息7.双方未按照约定履行合同其他约定事项三、法律名词及解释：1.售后纷争：指商品交易完成后，买家因商品质量、数量、规格等问题与卖家产生的争议。2.调解机构：指依法设立的具有调解职能的机构，如消费者协会、电子商务平台等。3.调解协议：指调解机构根据法律法规、合同约定等，就双方争议所作出的具有法律约束力的调解结果。4.违约行为：指当事人违反合同约定，不履行合同义务的行为。5.损失赔偿：指因违约行为导致对方遭受的损失，违约方应承担的赔偿责任。6.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。7.个人隐私：指与个人生活密切相关的，不愿为他人所知的信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：卖家拖延办理退货、换货、维修等服务。解决办法：买家可向卖家所在地的消费者协会、电子商务平台或其他有权机关申请调解，要求卖家履行合同义务。2.问题：卖家拒绝赔偿损失。解决办法：买家可向卖家所在地的消费者协会、电子商务平台或其他有权机关申请调解，要求卖家承担赔偿责任。3.问题：买家不提供商品及相关证据。解决办法：卖家可向调解机构申请调解，要求买家履行合同义务。4.问题：买家不履行调解协议。解决办法：卖家可依法向人民法院提起诉讼，要求买家履行调解协议。5.问题：双方泄露对方商业秘密、个人隐私等信息。解决办法：双方应遵守调解纪律，不得泄露对方商业秘密、个人隐私等信息。如有泄露，应承担相应法律责任。五、所有应用场景：1.网络购物平台上的商品售后纷争调解2.卖家与买家之间的商品质量、数量、规格等方面的争议调解3.卖家未按照约定时间办理退货、换货、维修等服务