消费者权益保护练习题（含答案）

消费者权益保护练习题（含答案）一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.（）要切实加强对征信各级管理人员和从业人员的全员征信合规性教育培训。A、操作机构和运行机构B、操作机构和接入机构C、运行机构和接入机构正确答案：C2.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（）为先。A、教育B、维权C、预防D、协调处置正确答案：C3.对于征信系统的数据要从严管理，按照（）的原则，严格按流程和保密要求办理批量数据的抽取、留存、流转、应用和销毁。A、正确、严格、合法B、合理、适当、严格C、严格、合理、合法D、合法、正当、必要正确答案：D4.多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过（）名。A、9B、5C、7D、3正确答案：B5.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（）内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。A、三个月B、一个月C、一年D、六个月正确答案：D6.除对已发放的个人信贷进行贷后风险管理之外，商业银行查询个人信用报告时应当取得被查询人的（）。A、电话授权B、直接进行C、书面授权D、口头授权正确答案：C7.银行、支付机构违反《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，未按要求使用格式条款的，有关法律、行政法规有处罚规定的，依照其规定给予处罚；有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处（）、处以五千元以上三万元以下罚款。A、记大过B、限制从业资格C、警告D、记过正确答案：C8.消费者权益保护工作重大信息包括但不限于银行保险机构消费者权益保护工作重要政策、重大举措、重点事项、重要事件等消费者权益保护工作有关的信息。重大信息披露应至少以（）为一个披露周期，优先通过年报、社会地责任报告等方式进行。A、一年B、三年C、二年D、四年正确答案：A9.银行保险机构应当将第三方机构对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作第三方机构的（）评估机制。A、准入管理B、准入退出C、风险管理D、考核评价正确答案：B10.运行机构和接入机构应（）定期向人民银行报送异常查询、违规查询、非法提供、违规使用、信用报告泄露等征信信息安全情况统计表。A、按天B、按年C、按季D、按月正确答案：D11.自2019年7月起，银行业金融机构应当于每月初（）个工作日内，以法人为单位向人民银行及银保监会或其当地分支机构报送上月《投诉统计表》及相关资料。A、25B、20C、15D、10正确答案：C12.除法律法规及中国人民银行另有规定外，银行业金融机构不得向（）提供境内个人金融信息。A、境外B、境内C、国内D、国外正确答案：A13.银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起（）个工作日内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人，投诉人无法联系的除外。A、5B、3C、7D、1正确答案：C14.未经国务院征信业监督管理部门批准，擅自设立经营个人征信业务的征信机构或者从事个人征信业务活动的，由国务院征信业监督管理部门予以取缔，没收违法所得，并处（）的罚款。A、1万以上5万以下B、1万以上10万以下C、5万以上10万以下D、5万以上50万以下正确答案：D15.下列哪项不是金融营销宣传行为规范（）。A、建立健全金融营销宣传内控制度和管理机制B、不得以损害公平竞争的方式开展金融营销宣传活动C、不得损害金融消费者表达权D、不得非法或超范围开展金融营销宣传活动。正确答案：C16.征信机构违反本条例规定，未按照规定报告其上一年度开展征信业务情况的，由国务院征信业监督管理部门或者其派出机构责令限期改正；逾期不改正的，对单位处（）的罚款；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予警告，处1万元以下的罚款。A、2万元以上10万元以下B、5万元以上10万元以下C、1万元以下D、5万元以下正确答案：A17.根据所在地区老年客户群体数量、（），打造布局合理、种类丰富的金融服务网点。A、地理位置B、年龄分布C、占比情况D、方便程度正确答案：C18.信息提供者向征信机构提供个人不良信息，应当（）。但是，依照法律、行政法规规定公开的不良信息除外。A、事先告知信息主体本人B、事先告知到信息主体本人C、事后告知信息主体本人D、事先或事后告知到信息主体本人或其直系亲属正确答案：A19.投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（）日内向其上级机构书面申请核查。A、30B、60C、90D、10正确答案：A20.商业银行不可以采用以下方式（），吸收存款，发放贷款。A、提高服务水平B、丰富产品种类C、超额提高存款利率D、适当降低贷款利率正确答案：C21.信息主体认为征信机构或者信息提供者、信息使用者侵害其合法权益的，可以向所在地的国务院征信业监督管理部门派出机构投诉。受理投诉的机构应当及时进行核查和处理，自受理之日起（）内书面答复投诉人。A、30日B、60日C、30工作日D、60工作日正确答案：A22.记录向金融消费者说明重要内容的录音、录像资料或者系统日志等相关数据电文资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于（）年。法律、行政法规另有规定的，从其规定。A、2B、3C、1D、5正确答案：B23.银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，投诉办结后留存时间不少于（）年(法律法规另有规定的，从其规定)，并采取有效措施加强投诉资料的安全和保密。A、3B、1C、2D、5正确答案：A24.设立经营企业征信业务的征信机构备案事项发生变更的，应当自变更之日起（）日内向原备案机构办理变更备案。A、30B、25C、20D、15正确答案：A25.银行业金融机构要加强对从业人员的培训，强化从业人员个人金融信息安全意识，防止从业人员非法使用、（）、出售个人金融信息。A、泄露B、出让C、转让D、转移正确答案：A26.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（）为主。A、维权B、教育C、预防D、协调处置正确答案：B27.银行业消费者权益保护的对象是（）消费者A、自然人和企业B、自然人C、所有D、弱势群体正确答案：B28.商业银行应当于每一会计年度终了（）内，按照国务院银行业监督管理机构的规定，公布其上一年度的经营业绩和审计报告。A、30个工作日内B、三个月内C、一个月内D、两个月内正确答案：B29.有条件的银行保险机构应不等不靠，尽快行动。按照（）的标准，尽快解决一批当前影响老年人运用智能技术的现实问题。A、先行先试B、守先待后C、争先创优D、先易后难先急后缓正确答案：D30.个人信息主体有权每年（）次免费获取本人的信用报告。A、2B、3C、4D、1正确答案：A31.发生征信信息安全风险事件的，应立即上报相关情况。全国性接入机构的总行应于每月初（）日内将上月情况报送人民银行征信管理局。A、10B、30C、15D、5正确答案：A32.坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，做实做细为老年人服务的各项工作，切实解决老年人在运用（）方面遇到的困难。A、二维码B、手机银行C、智能技术D、银行卡正确答案：C33.金融消费者不能或者拒绝提供必要信息，致使银行、支付机构无法履行（）的，银行、支付机构可以根据《中华人民共和国反洗钱法》的相关规定对其金融活动采取限制性措施。A、征信义务B、金融诈骗义务C、反洗钱义务D、非法集资义务正确答案：C34.银行业金融机构发生个人金融信息泄露事件的，或银行业金融机构的上级机构发现下级机构有违反规定对外提供个人金融信息及其他违反本通知行为的，应当在事件发生之日或发现下级机构违规行为之日起（）个工作日内将相关情况及初步处理意见报告中国人民银行当地分支机构。A、5B、7C、3D、1正确答案：B35.农商银行负责每月按照省联社客服系统中《工单明细汇总统计》报表式样，按照事件等级归档已结案投诉工单明细，形成台账，并专夹保管，保管期为（）。A、3年B、4年C、5年D、2年正确答案：A36.金融营销宣传应当通过足以引起金融消费者注意的文字、符号、字体、颜色等特别标识对限制金融消费者权利和加重金融消费者义务的事项进行（）。A、解释B、说明C、注释D、注明正确答案：B37.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当每年至少开展（）次金融消费者权益保护专题培训。A、两次B、三次C、四次D、一次正确答案：D38.设立经营个人征信业务的征信机构注册资本不少于人民币（）万元。A、5000B、3000C、10000D、2000正确答案：A39.（），是指银行业金融机构在开展业务时，或通过接入中国人民银行征信系统、支付系统以及其他系统获取、加工和保存的以下个人信息。A、金融信息B、个人信息C、个人金融信息D、个人消费信息正确答案：C40.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的,处以（）经济处罚。A、一倍以上十倍以下B、一倍以上五倍以下C、五万元以上五十万元以下D、五万元以上二十万元以下正确答案：A41.经营者向消费者提供的商品质次价高﹑短斤少两，侵害了消费者的（）。A、安全权B、自主选择权C、知情权D、公平交易权正确答案：C42.核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起（）日内作出核查决定并告知投诉人。A、15B、30C、20D、25正确答案：B43.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》自（）起施行。A、2019年5月1日B、2019年3月1日C、2020年5月1日D、2020年3月1日正确答案：D44.商业银行的营业时间应当方便客户，并予以公告。商业银行应当在公告的营业时间内营业，不得擅自停止营业或者（）营业时间。A、缩短B、加长C、增加D、停止正确答案：A45.银行保险机构应明确（）名高级管理人员分管消费者权益保护工作。A、三名B、四名C、二名D、一名正确答案：D二、多选题（共31题，每题1分，共31分）1.银行保险机构开展消费投诉处理工作应当（），充分考虑和尊重消费者的合理诉求，公平合法作出处理结论。A、左右协同B、分级负责C、属地管理D、上下联动正确答案：BC2.下列商品不符合无理由退货（）。A、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品B、交付的报纸、期刊C、鲜活易腐的D、消费者定作的E、精密的仪器仪表正确答案：ABCD3.下列哪些机构属于信用报告的信息来源（）。A、商业银行和消费金融公司B、汽车金融公司C、小额贷款公司D、政府部门和法院正确答案：ABCD4.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构不得（）。A、收集与业务无关的消费者金融信息B、采取不正当方式收集消费者金融信息C、变相强制收集消费者金融信息D、以金融消费者不同意处理其金融信息为由拒绝提供金融产品或者服务,但处理其金融信息属于提供金融产品或者服务所必需的除外正确答案：ABCD5.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取（）等措施。A、销毁B、召回C、停止销售、停止生产或者服务D、无害化处理E、警示正确答案：ABCDE6.运行机构和接入机构应建立（）的工作机制，按照征信内控制度的规定，对日常监测发现的风险线索以及异常查询线索，与对应的信贷业务进行逐笔核实。A、分级授权B、专项核查C、分级监控D、定向核查正确答案：BC7.临时存款账户是存款人因临时需要并在规定期限内使用而开立的银行结算账户。有下列情况（），存款人可以申请开立临时存款账户。A、临时借款B、异地临时经营活动C、设立临时机构D、注册验资正确答案：BCD8.《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发[2018]243号）》提出，全面覆盖银行业金融机构的投诉渠道和方式，包括（）。A、电话投诉B、现场投诉C、邮件投诉D、其他方式投诉正确答案：ABD9.以下说法正确的有（）。A、银行、支付机构应当妥善保管和存储所收集的消费者金融信息，防止信息遗失、毁损、泄露或者被篡改B、银行、支付机构及其工作人员应当对消费者金融信息严格保密，不得泄露或者非法向他人提供C、信息泄露、毁损、丢失可能危及金融消费者人身、财产安全的，应当在72小时内报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构D、信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生除人身、财产安全之外的其他不利影响的，应当在72小时以内报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构，但无需告知消费者正确答案：AB10.银行、支付机构有下列情形之一，对金融产品或者服务作出虚假或者引人误解的宣传的，中国人民银行或其分支机构应当在职责范围内依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定予以处罚（）。A、实际承担的义务低于在营销宣传活动中通过广告、资料或者说明等形式对金融消费者所承诺的标准的B、引用不真实、不准确的数据和资料或者隐瞒限制条件等，对过往业绩或者产品收益进行夸大表述的C、未经金融消费者明示同意，收集、使用其金融信息的D、未按要求向金融消费者披露与金融产品和服务有关的重要内容的正确答案：AB11.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，中国人民银行及其分支机构的工作人员在开展金融消费者权益保护工作过程中有下列（）情形之一的，依法给予处分；涉嫌构成犯罪的，移送司法机关依法追究刑事责任。A、违反规定对银行、支付机构进行检查的B、泄露知悉的商业秘密C、泄露知悉的国家秘密D、滥用职权、玩忽职守的其他行为正确答案：ABCD12.对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在（）设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。A、直辖市B、省C、自治区D、省会城市正确答案：ABC13.个人信用报告的查询渠道包括（）。A、部分商业银行网上银行B、个人信用报告自助查询机C、人民银行柜台D、人民银行征信中心官网E、部分商业银行手机银行正确答案：ABCDE14.征信信息系统杜绝创建公共账户或者类公共账户，切实做到（）。A、及时停用B、人户统一C、启用用户D、专人专用正确答案：ABCD15.商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循以下哪些原则（）。A、存款自愿B、取款自由C、为存款人保密D、存款有息正确答案：ABCD16.征信机构解散或者被依法宣告破产的，应当向国务院征信业监督管理部门报告，并按照下列方式处理信息数据库（）。A、与其他征信机构约定并经国务院征信业监督管理部门同意，转让给其他征信机构B、不能依照前项规定转让的，移交给国务院征信业监督管理部门指定的征信机构C、不能依照前两项规定转让、移交的，在国务院征信业监督管理部门的监督下销毁D、由解散或破产征信机构自行销毁正确答案：ABC17.银行保险机构应通过以下方式加强老年人智能产品应用培训（）。A、建立健全针对老年人的金融教育机制，针对老年人的应用困难，通过多种方式提升老年人对智能化应用的操作能力。B、加强员工服务理念的培养。C、银行保险机构应对智能设备产品功能，设计制作专门的简易使用手册或视频教程。D、加强线上培训正确答案：ABC18.金融机构对消费者投诉不予受理的，消费者可以向（）中国人民银行分支机构进行投诉。A、消费者住所地B、争议发生地C、合同签订地D、金融机构住所地正确答案：BCD19.银行保险机构应当建立（）。A、消费投诉处理登记制度B、信息披露制度C、档案管理制度D、责任追究制度正确答案：AC20.国家倡导（）的消费方式，反对浪费。A、低碳B、节约资源C、健康D、保护环境E、文明正确答案：BCDE21.《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》中提出，除法律、法规、规章另有规定外，金融产品或金融服务经营者不得以业务合作方金融营销宣传行为非本机构作出为由，（）应承担的责任A、减免B、转移C、减轻D、消除正确答案：AB22.从严管理批量数据，按照（）的原则，严格按流程和保密要求办理批量数据的抽取、留存、流转、应用和销毁，确保各环节数据安全。A、必要B、正当C、合规D、合法正确答案：ABD23.根据《山东银保监局解决老年人运用智能技术困难实施细则》要求，切实解决老年人运用智能技术困难工作的基本原则（）。A、同频跟进，学习先进机构经验作法B、鼓励先行，发挥典型示范作用C、弥补差距，建立常态化工作机制D、监管引领，推动形成良好工作氛围正确答案：ABCD24.建立健全征信信息安全管理的体制和机制，成立征信信息安全工作领导小组，明确岗位职责，强化征信信息安全主体责任，应按照（）的原则。A、谁主管谁负责B、逐级负责C、谁使用谁负责D、分级管理正确答案：ABCD25.关于个人信用报告查询，下列说法不正确的有（）。A、得到客户的书面授权后，商业银行可以以“本人查询”为由进行查询B、商业银行不能超出本行业务办理需要查询个人信用报告C、为了方便客户，商业银行可对客户提供信用报告查询服务D、只要双方约定，商业银行可代理公积金中心查询客户信用报告正确答案：ACD26.银行业金融机构在()、对外提供个人金融信息时，应当严格遵守法律规定，釆取有效措施加强对个人金融信息保护，确保信息安全，防止信息泄露和滥用。A、收集B、获取C、保存D、使用正确答案：ACD27.普通纪念币与贵金属纪念币（金、银等质材的纪念币）的区别是什么（）。A、面额代表的意义不同B、流通性不同C、发行方式不同D、材质不同正确答案：ABD28.征信工作从业人员需满足以下（）条件。A、熟悉计算机操作B、具备一定的文字表达能力C、了解《征信业管理条例》及其他征信工作相关规章制度D、接受了必要的岗前培训正确答案：ABCD29.省联社客服中心主要在哪些方面发挥金融消费者权益保护的窗口作用（）。A、解答全省金融消费者存款、贷款、电子银行等各类业务咨询，为金融消费者提供差异化金融服务B、督促相关部门及各农村商业银行落实有关监管要求，组织开展集中性及常态化金融知识普及和金融消费者教育活动C、将金融消费者的需求及时反馈省联社相关部室或农村商业银行，改进产品和服务D、通过丰富服务形式，延伸服务半径，探索全方位、智能化、零距离的远程银行服务体系E、解决金融消费者各类业务疑问和诉求，切实为金融消费者排忧解难正确答案：ACDE30.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循（）的原则。A、合法B、必要C、合理D、正当正确答案：ABD31.解决老年人运用智能技术困难实施细则应遵循（）原则。A、鼓励先行B、同频跟进C、弥补差距D、监管引领正确答案：ABCD三、判断题（共36题，每题1分，共36分）1.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构收集消费者金融信息用于营销、用户体验改进或者市场调查的，应当以适当方式供金融消费者自主选择是否同意银行、支付机构将其金融信息用于上述目的。A、正确B、错误正确答案：A2.银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体。A、正确B、错误正确答案：A3.银行保险机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料，也可以要求投诉人提供。A、正确B、错误正确答案：B4.对于涉及金融营销宣传的重大突发事件，按照相关国务院金融管理部门和地方政府的应急管理制度要求进行处置。A、正确B、错误正确答案：A5.银行业金融机构应当充分运用自行和解、外部调解、仲裁等非诉讼方式，及时有效解决与金融消费者之间的金融消费争议。A、正确B、错误正确答案：A6.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当依法保障金融消费者在购买、使用金融产品和服务时的财产安全，不得挪用、非法占用金融消费者资金及其他金融资产。A、正确B、错误正确答案：A7.银行、支付机构应当制定年度金融知识普及与金融消费者教育工作计划，结合自身特点开展日常性金融知识普及与金融消费者教育活动。A、正确B、错误正确答案：A8.经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。A、正确B、错误正确答案：A9.根据金融消费者的自主意愿提供产品或者服务，不得擅自代理金融消费者办理业务。A、正确B、错误正确答案：A10.消费者权益保护内部考核内容，应突出产品和服务管理、营销推介与信息披露、客户信息安全保护、网点服务质量、理赔给付、投诉处理、金融知识宣传教育、特殊教育者群体保护等内容，重点关注银行业和保险业消费者权益易遭受侵害的重点业务和关键环节。A、正确B、错误正确答案：A11.金融产品或金融服务经营者进行金融营销宣传，应当具有能够证明合法经营资质的材料，以便相关金融消费者或业务合作方等进行查验。证明材料包括但不限于营业执照、备案文件、行业自律组织资格等与金融产品或金融服务相关的身份资质信息。A、正确B、错误正确答案：B12.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）未对银行、支付机构侵害金融消费者权益重大案件负有直接责任的董事、高级管理人员和其他直接责任人员作处罚规定。A、正确B、错误正确答案：B13.经营个人征信业务的征信机构变更名称的，应由国务院征信业监督管理部门审批。A、正确B、错误正确答案：B14.金融机构通过视频、音频方式开展金融营销宣传活动的，应当采取能够使金融消费者足够注意和易于接收理解的适当形式披露告知警示、免责类信息。A、正确B、错误正确答案：A15.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构开展考核评价时，不得以投诉数量作为考核指标。A、正确B、错误正确答案：B16.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构向金融消费者发送金融营销信息的，应当向其提供拒绝继续接收金融营销信息的方式。A、正确B、错误正确答案：A17.银行、支付机构设立VIP窗口服务不属于对金融消费者进行了歧视性差别对待。A、正确B、错误正确答案：A18.消费者权益保护组织应当采取措施，方便消费者提起诉讼。A、正确B、错误正确答案：B19.金融营销宣传应当通过足以引起金融消费者注意的文字、符号、字体、颜色等特别标识对限制金融消费者权利和减轻金融消费者义务的事项进行说明。A、正确B、错误正确答案：B20.金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。A、正确B、错误正确答案：A21.采集个人信息应当经信息主体本人同意。A、正确B、错误正确答案：A22.银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于3年。A、正确B、错误正确答案：A23.各级监管机构对于因体制机制建设和执行不力导致侵害消费者权益行为发生的机构，应当督促其落实整改和内部追责。对于整改不到位的机构，各级监管机构应当严肃追责并处罚。A、正确B、错误正确答案：A24.征信系统运行机构和接入机构应当杜绝创建公共账户或者类公共账户，做到人户统一