项目服务实施方案(含项目服务方案质量保障措施重点难点分析应对措施及相关的合理化建议管理制度)

项目服务实施方案目录TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"\h.项目服务方案 3\o"CurrentDocument"\h实施组织结构 3\o"CurrentDocument"\h项目组织结构 3组织结构图 4\o"CurrentDocument"\h保人员素质要求 4\o"CurrentDocument"\h维保人员岗位分工设置 5\o"CurrentDocument"\h系统维护方案 9\o"CurrentDocument"\h系统常规维护流程 9\o"CurrentDocument"\h系统故障抢修流程 9\o"CurrentDocument"\h护及故障抢修方案 9\o"CurrentDocument"\h维保服务主要技术手段 13\o"CurrentDocument"\h维保工程安全措施 14系统应急方案 15\o"CurrentDocument"\h.质量保障措施 16\o"CurrentDocument"\h质量体系构成 16\o"CurrentDocument"\h质量体系运行情况 16\o"CurrentDocument"\h系统工程质量保证体系 17\o"CurrentDocument"\h质量方针和质量目标 17\o"CurrentDocument"\h工程质量管理职责分配 17\o"CurrentDocument"\h工程质量保证依据 17\o"CurrentDocument"\h质量体系文件 17\o"CurrentDocument"\h有关国家或专业标准规范 18\o"CurrentDocument"\h质量记录 18\o"CurrentDocument"\h.项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议 18\o"CurrentDocument"\h项目重点难点分析 18\o"CurrentDocument"\h合理化建议 18\o"CurrentDocument"\h维保施工中得合理化建议 18节约成本的合理化建议 18\o"CurrentDocument"\h新技术、新产品、新工艺、新材料应用的合理化建议 20\o"CurrentDocument"\h.管理制度 21\o"CurrentDocument"\h维保服务体系 211）维保工程技术体系 212）维保工程施工工序 21\o"CurrentDocument"\h备件管理制度 22\o"CurrentDocument"\h据管理制度 22\o"CurrentDocument"\h维护工作日常章程和制度 22\o"CurrentDocument"\h维保工程安全文明管理制度 24一、安全目标 24二、安全生产保证措施 24三、文明施工管理制度 25四、机械使用及维修制度 26五、车辆安全 27六、安全学习制度 27\o"CurrentDocument"\h公司已有相关管理制度 27.项目服务方案.1.实施组织结构根据本项目特点，为加强全面管理，我公司组建“维护项目部”，在维护工作中依据项目法进行项目管理，统一指挥和管理维护人力和物力资源，对项目正常维护的故障预防、报障响应和设备的保养、使用和巡检、维修进行有计划的协调和管理；对项目特殊维护工程的工期、质量、安全、成本等综合效益进行严格的管理和控制。同时公司总部从各方面给予指导、协助和支持，为项目顺利实施提供充分保障。我公司将根据项目对维护人员的需要和要求，合理配置人力，不断优化组织结构，做到：令由资深的项目经理人提供专业、全面的优质管理；令维护人员：按专业设置，安排充足合理：令专业维修师作后援：随时协助解决紧急故障难点；令良好的沟通协调：定期组织项目总结会，使工作各阶段紧密衔接。÷施工队伍：满足施工进度，根据特殊维护工程进展合理安排人员，形成一个有计划、有严明纪律的高素质施工队有计划、有严明纪律的高素质施工队伍。项目组织结构公司总部：负责检查、监督维护项目进度计划实施的落实情况，处理工程过程中遇到的重大问题，确保工期、质量、成本控制、安全文明施工等各项管理目标的实现。项目部：组成“维护项目”的管理机构即项目部，明确责任、权利和义务。项目部由负责过同类系统维护项目的项目经理主持，选任技术水平高，参加过同类系统项目建设的专业工程师负责维修和解决维护技术问题,选用参加过类似系统维护经验的维护技术员负责系统的定期巡检和初级维护，项目部的设置按精干高效、团结统一，弹性和流动性，项目部与公司组织协调统一的原则，建立一个能完成管理任务，令项目经理指挥灵便、运转自如、保质高效的项目管理组织。

维保人员素质要求项目部承担本项目主要专业技术维保人员定期参加业务学习，全面掌握新产品新设备的特点、性能及维护要领，明确维护工作的任务、责任和质量要求。维护技术人员均为我司职员，同时我司保证，维保人员在维护期间没有业主单位的书面许可绝不更换。维保人员的素质关系到整个项目维护的质量，因此非常重要，我司关于本项目配备的人员均在高标清视频监控、通信技术、计算机及其设备硬件技术、系统运行与维护工作管理方面具有非常专业和独到的经验和知识，具体总结如下：我司关于本项目的维保人员均为中专以上学历，从事相关工作在四年以上;所有的维护人员均是中专以上学历，具备较好的表达和沟通能力，能够对用户进行简单的操作培训，解决常见的问题。本项目的项目经理，对维护工作进行紧密跟踪和管理，协调与采购人之间的重大问题，项目经理职责规定见以下职责描述表。同时我司授予项目副经理其项目经理大部分的权力，一般情况下代表项目经理处理有关事项,项目副经理具有多年的从业经验,具有较强的协调、管理、沟通能力。我司保证，维保人员全部到位，未经业主单位书面同意，不进行更换维护人员；如果维护人员存在工作态度、责任心、技术能力、协调能力等方面的问题时，用户有权要求我司更换维护人员，并且我司在收到业主单位书面通知之日起5个工作日内更换，接替人员经过业主单位面试、审核同意后才开始试用，如果有一次以上的试用不合适，业主单位可要求我司进行整改，我司将以公司名义在5天内正式提交整改报告。我司为维保人员购买必要的保险，并且声明，对于维保人员因为在工作中引起的各种工伤、安全事件和事故，一概由我公司自行负责，业主单位免于一切责任。项目部的管理职能包括：维护质量管理、响应进度管理、成本管理、劳动管理、机械设备管理、安全管理、现场文明施工管理、施工现场材料管理、奖惩激励制度管理、现金支票资金管理、过程文件及维修资料管理等。维保人员岗位分工设置项目经理负责工程整体指导工作，定期、不定期检查工程项目进展情况，并根据工程项目的需要,及时调用后备资源支援工作。具有大中型弱电系统工程项目的管理与实施经验，监督整个项目的实施，对项目的实施进度负责；负责协调解决工程项目实施过程中出现的各种问题。负责与建设方、施工方及相关人员的协调工作。.实行项目经理负责制，对工程项目施工负全面管理责任；.执行国家和地方政府的有关法律、法规和政策，执行公司的各项管理制度；.在公司法定代表人授权范围内，组织指挥项目维护的生产经营活动，调配和管理进入工程项目的人力、资金、物资、工具等生产要素；.负责按照投标书中确定的各项管理目标，按照IS09001质量体系管理标准的要求，组织工程全过程的具体实施，对项目维护实施全过程进行监督和考核管理，全面负责：.有效控制特殊维护项目施工，确保工程质量和工期、成本，实现安全生产、文明施工;6、负责实施项目质量管理体系文件，组织工程质量的定期检查、评议、整理及质量评定；7、负责组织协调与业主、市政等单位的重大问题及有关事宜。项目副经理具有大中型弱电系统工程项目的管理与实施经验,丰富的技术知识和良好的个人综合素质，负责组织本项目具体实施方案设计，以及现场组织、实施、协调和管理工作。.对项目经理负责，协助项目经理工作，检查项目各部门按各自工作职能规定工作的落实情况；.协助项目经理负责业主和其他单位技术协调；3、负责公司内部运作各部门具体工作管理和考核等；4、监督施工、调试、维护全过程；5、管理好项目维护过程中的安全、材料、质量、交通疏导等具体事宜，分阶段总结项目维护情况，并形成文件上报公司；6、督导项目维护人员的培训。项目总工程师要求具有扎实的弱电系统工程理论基础和丰富实践经验,独立完成过大中型弱电系统工程。1、对项目经理负责，负责本项目的总体技术支持、技术协调；.对日常巡检养护、应急维护、特殊工程维护等专业化过程进行督导，解决其间的技术难题；.对项目维护的各个环节，制定严格的制度标准，并协助项目经理督促落实情况；.对工程实施过程中的关键工序，指导制订详细的维护施工方案、质量计划及作业指导书，分阶段按照国家规范、规程及设计图纸要求，牵头组织各工序的技术交底、质量检测工作，实现质量管理目标；.负责组织业主人员和公司内部维护人员的技术培训；.负责考核各设备施工安装过程中的质量情况。财务运营部.负责现金、账目的审核、管理；.负责工作支出的报销，定期向总公司汇报、交帐等财务工作。.负责合同的编制、修订和管理；.负责设备的采购工作。维护服务台.负责办公室文件的打印收发、电话传真的接听转接等日常行政工作；.负责维护技术资料的登记、目录编制、文件归档管理工作；.负责各部门的协调、沟通、联络工作；.统计考勤，编制劳动工资计划，做好各项后勤、治安保卫工作。维护班组.负责系统的日常巡检和初级维护，并形成书面报告，记录入档；2、对现场维护和简单维修，以及路口设备外观清洁检查等维护工作的落实全面负责。硬件维修组.负责故障产品设备进行及时的维修，并检测其稳定性，确保设备的及时供应使用；.负责对于外购设备返厂维修产品的工艺检测、质量把关，保证产品质量合格。软件维护组.负责根据系统的实际使用要求和未来发展需求，提供相关的技术支持及软件研发；.实时根据系统新要求（如软件的升级、优化、更新等）提供技术方案；.负责根据讨论确定的技术方案要求，进行软件的改进、升级等相关工作。应急工程部.负责对迁移、改建工程的现场施工及现场管理，组织施工现场施工调度，处理现场各种协调事务，在保证工程质量的前提下，抓好施工进度。.负责基础施工、管线、设备安装等具体工作的实施；.遵守各项文明安全施工和质量保证制度；.管理好各类施工材料，负责现场材料、成品的安全，掌握材料的数量、质量情况；.每日记录施工日志，向项目经理及总工程师报告施工进度，每周进行施工工作总结,并对影响施工进度的因素进行分析，由此做好下周计戈∣J;.落实施工中的安全措施及安全检查，确保安全文明施工；114.10.仓管部.负责项目备品备件的保存管理；.定期盘点库存，及时通知各部门进行设备库存的补充和保养工作等。114.11.质安部.负责落实设计方案，监督设备的采购、制造质量，审查施工质量计划;.负责施工现场的安全文明施工督导，检查施工现场的安全问题，杜绝安全隐患；.负责施工现场的安全文明施工和施工质量的考核，并向项目经理作直接的书面汇报;.组织进行安全文明施工的教育学习。114.12.人员工作内容1、总维护服务台总维护服务台工作人员，负责每日巡检上传至中心的监控，检查中心服务器、通信网络等是否正常工作。同时汇总每日分局辖区内监控故障情况，指挥调度硬件维修组和软件维修组。维护服务台工作人员，负责每日巡检分局辖区内的监控,对有故障的监控点位进行统计,及时的给每个分局维护班组工作人员分配每日维护任务，同时对维护班组反馈的维护信息进行统计汇总，将统计后的信息反馈给总维护服务台工作人员。2、硬件维修组硬件维修组工作人员，负责维修每日故障拆除下来的设备，同时负责将无法自行维修的设备组织返厂维修。3、软件维护组软件维护组工作人员，负责维修每日检查出来的软件、通信故障。同时在故障问题较严重，无法自行解决的情况时，负责联系各软件、通信设备供应商分，尽快的解决故障。4、技术支持班组技术支持班组负责客户联络、客户回访，客户问题反馈及跟踪，产品部署、升级、安装调试、数据迁移、数据备份，提供产品的技术特征说明，用户文档编制（安装手册、调试手册、使用手册、帮助手册等），用户培训（教程、计划、执行、跟踪结果），模拟用户环境测试，用户使用问题收集和处理，提供长期的技术和咨询服务。同时，对视频监控系统进行施工维护，完全恢复设备原有功能，并保证现有系统无故障运行。5、外线抢修班组当维护组发现线路部分出现故障时，由外线路维修组派出熟练技术工人，按照各种施工管理规范进行现场线路等维护抢修，最大程度保障业主的原有投资。6、备件管理班组设备及备件由专人管理，拥有完善的管理制度，精细到产品的记录跟踪，并达到专业的仓库环境。8、维护班组

维护班组工作人员，在正常情况下负责每日巡检，如巡检发现有前端设备损坏或被盗情况，立即将情况报告给分局维护服务台，并作出相应的处理方法。同时，根据维护服务台每日巡检的情况，处理维护服务台每日下达的维护任务，并将处理结果反馈给维护服务台。1∙2∙系统维护方案系统常规维护流程维护管理机构设置维护方案制定卜维护管理机构设置・系统维护维护管理机构设置维护方案制定卜维护管理机构设置・系统维护维护管理机构设置‹系统故障抢修流程 »（系统优化,] 维护及故障抢修方案我公司针对本项目制定的日常维护方案包括定期维护保养，灾害天气维护方案和节假日、大型活动维护方案、预防性维护方案。1.23.1.定期维护保养方案确保维护点7*24小时正常运行。本次项目现场联网线路每周巡检2次，确保联网线路畅通。每月对每个设备点进行两次巡检。每三个月为一个保养周期，主要内容包括：清洁和检查工作，包括机箱里的电气设备等，保证设备的安全、整洁、干净。及时发现故障、隐患并及时处理，把故障消灭在萌芽状态，避免扩大故障范围；对发现的问题及时处理，以保证系统持续、稳定、安全地运行。每三个月为一个周期进行性能测试，主要包括：对各类电器设备进行检测、并做好参数记录。检查各接地线是否正常。以保证在雷雨季节避雷器被击而造成设备损坏。依据接地电阻测试要求，对接地电阻六个月为一测试周期。做好系统维护表格，每天记录巡查内容，做好归档整理工作。动力系统的日常维护主要包括：检查设备交流输入电压是否正常检查直流电源系统是否正常；检查电源系统的各项系统属的设置是否正常检查机房后背电源运作是否正常；检查工作地县级防雷底线是否接触良好。散热冷却系统的日常维护工作主要包括：检查空调制冷效果如何，是否制冷：检查空调是否存在故障；检查空调的排水管是否封堵，风机风扇是否运转良好；检查室内、室外机安装牢固，加固装置有无生锈现象；检查空调的室内机（含过滤网）和室外机是否干净无杂物覆盖：故障空调及时上报；监督空调维修质量，核实空调维护项目。1.23.2.灾害天气维护方案我方维护人员时刻关注天气变化，遭遇灾害天气，提前检查加固外场设备的安全，及时做好保护措施，减少因灾害天气造成的损失及后果。在台风多发季节加强对对机箱等容易进水设备的巡查,提前做好保护措施在雷雨季节来临之前，加强对防雷系统的检查，减少由于雷雨天气造成的损失及后果。1.2.33.节假日、大型活动维护方案我公司对重大节日以及特殊事件的维护抢修成立专门的“特殊事件维护小组”，用于处理重大特殊紧急事件，配合相关部门做好节假日及大型活动的保障计划。在重要节日比如每年的国庆节、劳动节，以及重大活动组织进行的情况下，“特殊事件维护小组”开始工作响应，提前对路口设备点加强巡检、保洁、保养和维护，具体为重要节日每2天巡检1次，特殊重大活动时尽量做到1天1次，保证每两天维护1次。每年的特殊事件下的维护，专门小组都要做好维护巡检记录。1.2.3.4.预防性维护方案电脑/网络管理：信息科技已经成为今日监控系统的核心，尤其需要大量资料传输的大型控制网络系统。因此若无适当的管理软件，有效管理这些最新科技产品，将是一般维修人员的极大挑战。我们提供高度可信的网络系统，包括服务器、工作站、现场控制器。这些分布在不同的监控中心，经由交换机、网络接口卡等设备连接在以太网上。为了有效遏制电脑病毒和不当使用的后果，必须具备完善的管理系统以确保电脑/网络安全、网络效率，并利用维修工程师执行监管。我们在本项目中已包含服务器、工作站、网络接口这些主要设备的一套完善的管理方案。电脑管理：工作站是本系统主要的人机界面，提供接近现场的操作及管理用途。然而这些电脑潜藏着不当使用或违反规定操作的风险。为了协助维护人员有效地管理这些资产并快速发现问题，我们在本项目中提供以下管理策略：电脑平台管理策略服务器防毒-借助与Windows相兼容的杀毒软件，查毒杀毒，借以防护数据库资料密码•设定多重级别密码以管制使用。操作工作站OPeratOrStationS防毒-借助与Windows相兼容的杀毒软件，查毒杀毒，借以防护数据库资料密码-设定多重级别密码以管制使用。定期检测计划目的：使维护工程师了解项目所有设备情况，现场元件位置而无遗漏，以方便维护及紧急维修。Λ.若有新来的工程师，通过此程序亦可很快熟悉现场，而有效执行维护保养工作。B.“预防重于治疗”，及早发现问题，避免问题产生，使系统维持良好运作。我公司将根据系统的分布情况，作出系统性检测计划，在业主同意的情况下，根据时间安排每半年一次，逐个村（居）的定期检测，及相关连动测试。矫正性维护系统网络修复，本身具有较高的安全性。当任何网络故障发生时，维护人员应快速确认问题源头，以快速恢复服务器/网络正常功能，以维持数据库的完整性及连续性。结合对日常使用者的基本训练，以及我公司工程师的通力合作，本系统将提供高效的使用及最佳维护功能。系统功能校正依据业主所提供的要求来设计与规划整个系统的监控功能。即便在这种标准的工程运作模式下，依据我们的经验，仍可能会有以下情况发生：原设计只提出功能要求，但在工程验收后可能因参数及资料改变或增加，或必须在控制逻辑上更正，因而会造成设备运转效果不佳。因现场环境或用途改变，造成原设计监控要求无法满座实际需要。业主依实际使用之需求有增加或修改部分控制功能的要求时，依据修改工作量的大小，双方协商是否收取一定费用。但我公司将会持续以使用者与业主的立场来考量系统的完整性与实用性，若系统发生了功能需要调整或校正时，我们将以负责的态度与业主的立场为业主解决问题。因为我公司深知只有不断进步的系统才能符合客户不断成长的需求而我们的技术也才能永远领先。系统升级更新计划目前电脑科技进步日新月异，软硬件技术发展提富的时间大幅度缩短，因此我公司特别为监控系统规划设计了未来定期升级电脑硬件及操作系统软件的长期计戈∣J,让监控系统能随着科技的进步而不断成长。我公司将在业主同意之下提出电脑升级计划，并提供最新软件版本。我公司亦将依据最新发展状况提出改造升级计划供业主参考。我公司亦将依据元件使用频率与品质提出更新计划供业主参考。1.23.5.工作研讨定期工作研讨时间：每半年一至两次，每次4-8小时，总计18小时/年重大故障研讨时间：重大故障发生，由业主或我公司任一方召集。场地：由业主提供内容：针对故障发生原因，故障排除急未来故障预防等进行研讨。控制策略提高我们将与每个现场操作人员充分讨论及了解日常系统操作情形。管理系统深入分析过去系统使用记录、使用情形。我们将系统与其他项目使用状况做一比较与分析。发现问题，拟定改善控制对策，并提高策略。与业主确认改善方式与目标。我们确信在我公司的先进管理控制策略提高计划实行之后，不仅可节省大笔的管理费用，且将成为最有效率最高品质的商场。1.2.4,维保服务主要技术手段我公司计划在本维保年度提供以下服务项目：设备维修、保养，提供维修零用配件、培训操作人员、定期检查系统设备是否正常运行、是否存在安全隐患等等。1）远程技术支持；业主可以通过我们的免费客服热线得到我们24小时电话技术支持，我们公司，也可以通过邮件、传真等通信手段将解决问题的建议与业主保持沟通。2）现场技术支持；无论是在问题判断或者问题处理过程中，业主均可以要求我们技术人员前往现场处理，我公司售后工程师也会根据故障性质、影响程度等要素，快速前往现场排查。3）维修当判断故障原因为设备损坏时，将故障设备在现场维修、返回我公司总部所在地维修或寄厂家维修；待设备修理完成并经确认检查后负责安装到位。4）巡检；该工作的目的是预防故障发生,对于每个系统的功能实现情况和主要设备的运行状态都应做简单的检查测试。根据要求，我公司会严格按照计划执行巡查计划，包括周巡查、月巡查和季度巡查，检测硬件、软件的性能，做到运行状态了如指掌。5）培训交流；业主的日常维护实力提高对于整个系统的良好运行是至关重要的，因此，根据业主的要求，结合实际情况和统筹安排，我公司技术人员会在现场故障处理时与业主方维护人员保持技术交流沟通，以及针对特定的系统和故障进行系统的维护培训。6）维保提案；定期和不定期地根据现场故障的实际情况，向业主提出维保提案。维保提案可能的内容包括维护流程、维护技术、备品备件准备、系统优化和改善建议等。7）维护资料制作：制作主要系统的基本操作步骤说明资料等。根据使用方要求制作标签和维护图纸等。8）设备清洁：定期或不定期根据现场实际情况，对现场设备进行外观检查，主要对设备间设备和机房设备进行清洁。9）报告和建议：期向业主方提交维保小结报告，总结维保工作完成情况，提出下季度工作计划，针对发现的隐患及时报告并提出建议方案。经业主同意后实施。10）替换品服务当现场判断设备故障，立即予以替换，确保快速恢复。11）重要期间和重要任务保障值班对于敏感期间和重要任务保障期间，应业主要求，可以派遣专业售后服务人员前往制定场所执行保障值班任务。12）提供事故分析报告、事故录像等资料。提供需要的运行数据。13）软件升级相关作业。维保工程安全措施我公司的安全保证体系是四层管理体系。第一层是公司定期组织和实施安全培训；二是作为主管安全监督的总工程师办公室安全员会前往现场进行安全检查;三是作为工程和售后服务的业主部门，工程管理中心安全员针对现场安全的特点和检查出的安全隐患定期向各项目部和售后服务部门发出简报；四是各项目部和售后服务部经理作为安全的第一责任人要根据公司的各项安全措施的检查、指导和培训。通过以上措施及严格的管理，我公司成立以来从未发生过重大安全事故。维保期间的施工安全，主要是用电安全和高空施工作业安全，应随身准备安全带、验电笔等工具。除此以外，所有参加维护施工的人员会格外注意业主财产的安全，注意成品保护。系统应急方案系统故障应急方案系统故障分为：系统本身故障及系统因受到外力影响造成的故障。当系统因受到外力影响造成故障抢修，实行一事一报单独核算，我方会收集并提供相关影像、书面文件、通告等证明，由我方负责维修或购买，并负责维修或重新购买后的安装调试，并在完成抢修和恢复工作后，向业主递交相关材料。值班人员在接到抢修电话的第一时间里，将及时通知相关抢修人员。抢修人员接到通知后要尽快到现场,并向负责维护抢修的负责人汇报。抢修结束及时把结果反馈给相关负责人。每天做好各项维修记录，包括故障报修单位、时间、地点等。每周周一前做一份抢修维护记录交相关负责人确认，并提交维护周报。每个月第一周周一前提交上月月维护总结。对于疑难故障，在故障解决后2天内提交相关报告。本次项目安排人员常驻项目现场。如果系统故障在检修24小时内无法排除，我方应用备件更换，以确保系统运行正常。故障发生我司可从以下途径得知故障的发生：1）通过监控中心监控员实时排查发现故障；2）通过维护单位巡检发现故障。报障受理我司维护人员得知系统故障发生后，立即响应，并向报障人详细了解系统故障情况，及时联系维护单位并上报部门领导。信息研判根据了解到的系统故障情况进行分析判断，以确定采用一般故障处理流程还是立即启动系统突发故障应急处理预案。预案启动如需启动应急预案，则立刻通知系统突发故障应急领导小组，由领导小组启动应急预案,对系统突发故障应急事件进行全面管控处理。资源确认系统突发故障应急预案启动后，首先是根据现场突发故障实际状况、紧急程度、技术难度、备品备件等情况对相关资源（主要是参与人员）依据经验进行调度和确认，主要有以下资源：维护单位技术支持人员；相关厂家技术支持人员；预案执行按照既定的预案进行突发监控故障抢修，如遇到问题及时向监控系统突发故障应急领导小组汇报。预案终止预案的终止时间由监控故障现场技术人员根据现场的实际进展情况报系统突发故障应急领导小组决定。结果上报预案中止后，相关预案参与人员将整个事件过程中所有收发信息、领导批示、事故调查报告、现场情况、图片等材料及时整理归档，并总结事件处理过程中的经验和教训，修改、完善事件应急预案。然后集中上报至系统突发故障应急领导小组。.质量保障措施质量体系构成我公司在工程项目管理中贯彻ISO-9001质量管理标准的单位，在该项目工程建设中的质量方针是“科技先导，质量第一，用户至上，服务一流”。我公司通过自身非常健全、有效的质量保证体系，严守参加此项目各类人员的质量保证职责，保障此项目的技术设计、采购设备和安装。测试、工程施工、测试验收和维护服务的全过程中，实施有效的质量控制，使工程质量得到保证。我公司按照IS09001质量保证模式建立了文件化的质量体系，它包括质量手册、程序文件、操作层次的质量体系文件以及质量体系运行中的各种质量记录。质量体系运行情况公司文件化质量体系的建立，极大地促进了公司质量工作有组织，有秩序的开展，公司对每一项业务和每一项工程，坚持按照IS09001标准严格管理每一个质量环节，从合同控制、设计控制、文件和资料的控制、采购控制、设备及过程控制，确保了每一项业务和每一项工程自始至终的过程质量处于受控状态，为最终工程项目质量目标的圆满实现奠定了可靠的基础。另外，高度重视供货商的评价和选择，广泛收集有关供货商的信息，参加供货商组织的学术，商务活动，如培训、交流等等，与著名公司建立了合作伙伴关系，使他们成为我公司坚强的后盾。同时严格控制采购管理，对采购计划进行审批确认后，再签订采购合同，到货时进行设备检验，必要时进行性能测试，确保将最适用的产品应用到工程项目中。公司高度重视质量体系运行中产生的质量记录的收集、保存和管理，对质量记录格式以及从产生到归档的管理细致、严格，使之能充分反映公司质量体系运行的真实全貌，为不断开展质量改进活动提供了依据，也是实现工程项目质量可追溯性的重要依据之一。系统工程质量保证体系公司现行的质量体系是公司开展各项业务活动必须遵循的总的方针和原则，而针对工程实施的质量管理与保证体系是公司现行的质量体系的一个具体体现，因此，它必须与公司现行的质量体系保持一致。同时，结合狮山镇社会治安视频监控系统维保项目的具体需求，建立实用的质量体系，使之有效地运行于项目实施的各个环节和阶段，以确保项目质量目标的实现。质量方针和质量目标质量方针一一以完善有效的质量体系运行于工程实施过程中的每一个环节，以优异的工程和服务质量参与竞争，跻身市场。质量目标——按照GB∕T∣9001-IS09001质量体系要求及工程相关要求，保质、按时、全面地完成福田区政务网络前端电脑联网服务项目。工程质量管理职责分配在福田区政务网络前端电脑联网服务项目管理组的领导下，项目组的人员组成质量保证机构。负责监督指导规程、规范、标准的执行。工程质量保证依据质量体系文件(1)质量手册；(2)程序文件；(3)质量体系操作层次文件。有关国家或专业标准规范GB/T19001-IS09001质量体系设计、开发、生产、安装和服务质量保证模式。质量记录在工程实施过程中，由各项业务活动所产生的质量记录。如：检验、调（测）试及验收报告，工程总结，设计变更记录，等等。.项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议.项目重点难点分析重点难点：工程质量要求分析：福田区政务网络前端电脑联网服务项目质量要求是本项目的重点之一。应对措施：为了高质量完成本次项目，我公司将严格遵守质量管理程序，并在实际服务过程中采取合理有效实施方法。根据招标文件对工程质量标准及质量管理内容的要求，进度要求，并结合本项目的建设特点，在项目服务过程中，我公司将建立健全质量管理体系；实施质量验收制度和质量水平评定考核制度、编制详尽、真实、实用的工程质量计划，落实执行项目质量技术保证措施。将项目质量目标层层分解责任到位，通过全方位的控制管理以达到项目质量的总体目标。具体措施见本章节“2质量保证措施二•合理化建议维保施工中得合理化建议.根据投标承诺和总体计划，及时根据现场进度提交月度维保计划，必要时提供周进度计划，便于业主了解进度。.质量考核按月进行，实行奖罚制度。.重大情况下维保技术方案进行专题论证，通过后方可继续施工。.在维保村（居）监控期间，建议设置标志标牌，提醒过往车辆及人员。如此可保证维护施工的质量，又可加快进度，又减少车车与行人的影响。.从现有的维保方案及执行方法出发，着眼工程的周围环境、道路、交通状况等实际情况，考虑结构、功能要求等特点，结合环境影响、工程质量、周期等各方面因素提出。3.2.2.节约成本的合理化建议1、加强维保工程项目的成本管理，编制工程成本控制计划，增收节支，定期性成本分析，采用降低费用开支、增加盈利。2、编制科学合理的维保施工计划。项目部根据工程总进度计划及时编制安装工程维保施工进度计划，充分采用交叉施工、流水作业等手段，科学安排施工的各要素，并严格落实,减少窝工、停工、误工等现象，提高劳动生产率。3、项目部在满足维保施工进度的前提下，科学编制月、季度要料计划；加强材料管理工作，做到用料计划准确无误，按工程进度需要，组织不同品种、规格的设备材料分批进场。材料、设备的采购要货比三家，最后确定供货单位，批量材料争取厂家直接供应，以减少中间流通环节，降低材料采购的成本。进场的材料设备要减少露天堆放的时间，防止自然损耗的丢失，减少保管费用。施工时做到限量领料，合理用料，降低材料的损耗量。4、合理分配人员、车辆、维保工具及材料，节省费用。5、加强劳动力的调度与管理，按工程进度的需要配备劳动力，对维保施工班组采取比较彻底的责任承包办法，工资分配同所完成的工程挂钩，提倡一专多能，减少间歇窝工及非生产用工。6、维保施工机具配备要合理，选用效率高的维保施工机械，提高生产率及机械化施工水平。7、选用先进合理的施工工艺及施工方法，充分利用维保施工场地，扩大工作面，提高效率，减少工程费用。8、加强对过程产品质量的控制和管理，保证产品一次成优，减少返工等现象，以质量保进度，以质量降成本。9、认真实施各项质量制度。在维保过程中，项目部应按公司质量手册、程序文件的要求确保质量体系的有效运行，严把各项质量检验关，对隐蔽工程等重点部位加强监督检查，将质量隐患消除在萌芽状态，避免因质量问题而造成的整改、返工损失。10、合理组织维保施工，对安装工程来说，工程前期，施工配合工期长，耗工量大，后期工程量集中，工期紧、压力大，在施工安排上要及早采取相应的措施，做到边配合，边加工，有安装条件的抓紧工作，以分散高峰期的工作量，减轻工作的压力，做到均衡工作。11、在维保过程中，积极推行新工艺、新材料、新机具等新的施工方法手段，以提高效率，降低费用，注重技术革新和合理化建议工作，以确保质量、进度及成本目标的实现。12、充分把握图纸会审关，结合实际，方便维保。13、抓运输、管理各个环节，降低物资消耗。14、合理安排程序调配，节约费用。19、加强模板管理，做好模板的拆模、维修工作，增加周转次数。15、加强机械设备管理、保养、维修，提高机械利用率。16、提高计划管理水平，抓住计划编制，综合平衡和检查执行环节。加强生产管理工作,及时解决过程中的实际问题，以加快进度。17、要求以预算收入控制支出，进行成本核算，制定目标成本。18、根据目标成本，进行成本倒算，确定各分部分项工程材料用量控制范围及各种控制范围。实行成本否决权。19、严格样板开路，减少返工，降低成本。20＞加强合同管理，降低合同风险。3.2.3,新技术、新产品、新工艺、新材料应用的合理化建议为实现本项目质量、周期、安全等目标，充分发挥科学技术是第一生产力的作用，在本项目中，我们将采用成熟的科技成果和现代化管理技术，积极推广和应用建设部推荐的新技术和其他技术成果，提出合理化建议，科学地编制施工方案和作业计划，减少消耗，为业主最大限度降低工程造价。1、充分发挥企业的人才优势我们将充分发挥企业的人才优势，在本项目配备具有同类型经验的业务精、技术好、能力强的项目管理班子及满足各工种工艺技能要求的足够数量的技术工人。设置适合本项N特点的组织机构及工种岗位，制定各种规章制度，以保证机构正常运行，从而做到人员数量、素质、机构设置、制度建设等方面加以保证。在实施过程中采取各种有效措施，如开展劳动竞赛，开展群众性QC活动和合理化建议,设立各种奖罚制度等方式充分调动项目全体施工人员的工作积极性与创造性,采取以人为本的策略，以确保合同工期完成。选用高素质劳务队伍。本工程量大，质量要求高，必须有效地组织好各专业队伍，选择素质好、技术水平高、有类似工程经验的施工队伍上岗操作，为此，将配备充足的自有队伍。2、新技术、新工艺应用1）、采用高精度仪器，达到提高检测工作效率，提高检测精度的目的。2）、采用管线探测仪进行地下管线勘测。3）、为了保证新技术、新工艺的确实落实，我公司将组织有关技术人员进行技术攻关。4）、计算机应用技术我公司在项目管理中，长期运用计算机辅助管理，同时，我公司在综合运用现代化信息技术，建立局域网，连接国际互联网，从而实现施工企业管路的网络化、信息化、现代化。计算机在工程中的应用主要包括：（1）、财务管理系统：（2）、工程预结算、成本控制系统：（3）、设备、材料管理系统；（4）、工程进度计划与控制系统；（5）、工程资料管理系统；（6））、管理方面，我们利用网络技术，绘制进度计划网络图，找出关键线路、关键工序，确保工期。（7）、资料方面，资料填写能电脑打印的全部用电脑打印，确保公正美观。.管理制度维保服务体系1）维保工程技术体系我公司作为一家专业的弱电系统安装及维护维修方面的公司，公司通过十多年的施工安装项目积累了丰富的施工和管理经验，成立了一支具有系统化、规范化、专业化高效迅速的维护、维修队伍，所有安装维护人员均有一定的安装维护经验，经过正规的上岗培训，公司均进行了严格个人身份资料登记与管理，维护期间均责任到人，公司还配备了总工程师办公室，具有疑难问题对应的职责，必要是可以及时向售后服务提供全方位的技术支持。公司在售后服务管理上积极探索追求服务满意，建立了专门的售后服务管理系统和免费7*24小时服务热线，从故障申报、技术支持、修理、巡检等各个工序均实现了系统统一管理，全程记录。2）维保工程施工工序我公司针对每一个售后服务项目，会指派专人进行对应，熟悉和了解系统构成，对主要设备、现场线路走向、线缆接线标签、系统竣工图纸等进行熟悉，以便缩短故障点判断的时间。判断故障点是维保过程中技术要求最高的，除了丰富的经验和充足的前期准备以外，在现场的试验也是必不可少的，通过现场少量的检查试验，往往都可以很快检查出故障点。故障点总体可以分为三类，接头故障、设备故障和线缆故障，根据其不同的特点进行相应的处理。检查确认，在故障处理完成后应对整个系统及其联动的处所都进行一次全面的确认。我们非常重视在设备非故障期间的设备保养，不断地优化原有网络和系统，充分发挥和提高系统的功效。备件管理制度备品备件管理应遵循“合理配置、统一管理、保证维护、降低成本”的原则，及时满足生产需要，保证设备的正常运行。备品备件管理要推行科学化管理，要对每一件备品备件的型号、特性、使用、调度等信息在购入到报废的整个生命周期进行全程跟踪，掌握备品备件的性能、周转率、故障率等的详实数据，为统一采购提供科学的资料。对于常用的备品备件，原则上按设备数量平均配置；对于非常用的或贵重的仪器仪表及备品备件，根据需求及资金状况等实际情况，实行逐步购置，优先保障重点设备的维护，并统一调配。备品备件必须登记造册，定期清点，做到帐、卡、物相符，并建立合理的领用制度。备品备件要放置在安全可靠、干燥通风良好、温度适宜的地方，对特别要求的备品备件应放置在规定要求的范围内。备品备件应定期检测，以保证其性能良好，并做好相应的记录。备品备件管理应作为资源管理的组成，利用计算机管理手段，逐步实现网络化管理，实现资源的综合管理及整合利用。对重要设备，应协商设备厂家在指定城市自费建立相应的备品备件库，以保证设备在保修期内外的正常运行。4・3.数据管理制度数据管理必须遵循严谨的管理流程，数据管理应重视数据文件的备份、保存与归档、数据的保密等工作。必须严格按照相关文件要求进行相关数据资料分发、拷贝、传递工作。对数据文件应由专人管理，根据时间的先后顺序存档。每次重要数据（如案件数据）必须保存齐全、准确，不得缺、漏。维护工作日常章程和制度施工中认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，建立健全施工安全保证体系，遵守国家有关安全生产法规、法令，以法律、经济、行政等手段，采取一切必要措施，确保工程现场施工安全，维护正常生产、生活秩序，安全、质量良好地完成工程任务。根据工程的施工特点，严格执行相关的具体规定。加强刮风、下雨天的行车安全，不在能见度较差（如大雾、夜晚）的条件下进行施工作业。当发生事故时，施工现场人员应立即采取抢救措施，并立即向项目部汇报。1、开工前按施工组织设计计划，对全体施工人员进行安全技术交底和安全防范知识教育，实行岗前安全知识考核制度，考试不合格不准上岗作业。强化全员安全意识，提高自我防范能力。要求全员做到四有三不：即有计划、有布置、有检查、有考核；不例行公事、不流于形式、不留死角。前，各系统现场负责人将组织专业工程师、专职安全员、施工队长和班组长对各施工点进行安全评价，确定危险控制点，提出预控措施，必要时设立安全监督岗进行专人防护；牢固树立“预防为主”意识。3、施工人员进入施工现场必须戴好安全帽，正确使用个人安全防护用品，严禁赤脚、拖鞋进入施工现场，严禁酒后或带病上岗作业。工作时间不准打闹、争吵，要精力集中、坚守岗位，未经许可不得串岗，须服从领导和质量安全员指挥。4、二米以上高处作业，无安全设施的必须系好安全带，不准往上或向下乱抛材料和工具。各种电动工具必须有可靠有效的安全防护、接地和防雷装置，做到一机一闸一漏电保护,不懂电气和机械人的员严禁使用和玩弄机电设备。吊装区域非操作人员严禁入内。吊装机械必须检验完好，杆架下方严禁站人。5、不准在禁止吸烟的地方吸烟和点火。在施工现场注意现场标志，按指定线路行走，不得穿越危险区。严禁随意攀登脚手架、并架和随吊盘上落，对各种安全防护保险装置、设施设立警告牌和标志等。6、指定施工经验丰富，责任心强的专职安全员负责现场安全管理和进场人员的管理，作业现场有浓厚的宣传安全气氛，有固定的标语，有针对性的醒目挂牌，并在进出口有安全管理规定。7、每个工点施工物料和人员占用场地，原则上横向不得超过占用车道分界线且保证有一个完整的车道供车辆通行，纵向不得超过1公里。8、加强防火安全措施。根据机电系统施工的特点，在施工现场设置灭火器材。9、当一个施工作业区完成后需转移时，做到防护设施统一向前平移。收工人员严格按照从前向后回收防护设施的方法进行。在回收最后的防护预告区牌前,除留几位收牌人员外,其他人员则全部上车等候最后防护设施装车后，安全撤离现场。10、在防护设施需平移或收工前，指定专人负责清理施工作业区现场，恢复施工面的清洁。11、每个工点在当日收工时，认真清理施工现场，不准在路中央分隔带、路肩、边坡上放置施工机具、材料及废弃物，保证路面清洁。12、施工用机械、车辆在进场前进行安全检验，合格后方可进场使用。操作人员必须持证上岗，严禁无证违章操作。13、保证周围群众及工程的安全，在必要的地点和时间内设置照明和防护、警告信号或看守。施工过程中遇有动力设备、高压电线路、地下管道、压力容器、易燃易爆、有毒有害物体等情况，要采取可靠安全的防护措施确保施工安全。4・5.维保工程安全文明管理制度一、安全目标为了认真贯彻落实“安全第一，预防为主”的方针，切实加强安全生产和劳动保护工作,保障职工的安全和健康。本工程的安全管理目标为：重大安全事故为零，创安全生产理达标工程。二、安全生产保证措施（一）制定健全安全生产保证体系项目经理出任组长，由各专业工长，班组长及专、兼安全生产检查员组成施工现场安全生产骨干小组。项目设专职安全员一名，有权因安全问题责令某分部、分项停工整顿安全，各施工队队长兼职安全检查监督员。（二）制定安全生产管理制度1、执行安全交底制度。施工作业前，由队长向施工班组作安全交底，并及时向全体操作人员交底。2、执行施工前安全检查制。各队在施工前对所施工的部位，进行安全检查，发现隐患，经有关人员处理解决后，方可进行施工操作。3、加强对施工人员的安全意识教育，提高自我防护意识，进场前对职工进行安全生产教育，以后定期与不定期地进行安全生产教育，加强安全生产、文明施工的意识。4、建立安全生产责任制。定期组织安全生产大检查，并建立安全生产评定制度。根据安全生产责任制的规定，进行评比，对安全生产优良的班组和个人给予奖励，对于不注意安全生产给予教育，加强安全生产、文明施工的意识。5、主要预防及控制措施1）、进入现场的的有人员必须戴安全帽及工作服，施工现场设置安全警告牌。2）、所有机电设备实行专人负责操作，并持证上岗，非专业人不得动用电器设备，供电设备要遮盖严实，经常检查，并设置漏电保护器。3）、现场施工用电严格遵照《施工现场临时用电安全技术规范》的有关规定进行布置架设，并定期对闸刀开关、插座及漏电保护器的灵敏度进行常规的使用安全检查。4）、加强对施工人员的消防安全教育及对现场消防的管理，消防器材配备齐全，安放位置符合消防要求，并定期检查，更换灭火器的药品，保持消防器材完好的备用状态。5）、定时取得气象预报资料，根据气象预报，提前作好防风防雨措施，并切实按措施严格执行实施，并合理安排现场施工生产。6、安全生产合同制管理每一位进场工人，及时对其进行进场安全教育，与其签定安全生产责任合同，使每一位进场工人都明白，凡属违约安全操作规程而引起的安全事故均由其本人承担主要责任，使人们能够提高警惕，把安全生产常记在心。同样施工单位还将与每一位管理人员签定安全责任合同，有利于本工程所有参加人员都能将安全意识大大提高一步。7、安全操作规程1）进入施工现场，必须穿工作服，禁止光脚，穿拖鞋、裙子、大脚裤、高跟鞋。2）非机械操作工严禁私自操作机械，电气设备。对目测观感影响较大及容易出现质量瑕疵的分部分项工程，从工艺及后期的养护等方面，明确质量要求和措施。三、文明施工管理制度文明施工是创建文明城市的主要组成