企业管理手册 商场运营管理完全手册

企业管理手册商场运营管理完全2(一)4(二)52.2.职能定位2.2.1客户管理职能2.2.2物业管理职能2.2.3策划管理职能2.2.4经营管理职能63.1.1营运总监工作职责3.1.2业务经理工作职责3.1.3市场推广经理工作职责3.1.4工程经理工作职责3.1.5物业经理工作职责3.2.1项目经理工作职责3.2.2项目业务经理工作职责3.2.3项目工程部经理工作职责43.2.4项目物业部经理工作职责4.1.1项目经理工作检查要点4.1.2项目业务部经理工作检查要点4.1.3项目工程部经理工作检查要点4.1.4项目物业部经理工作检查要点4.3.1卖场管理工作界面及工作标准4.3.2业务人员服务的工作标准4.3.3业务人员卖场管理注意事项4.3.1花车管理4.3.2促销活动管理4.3.3广告位管理4.3.4商场形象管理4.3.5合同管理4.3.6费用缴纳管理4.3.7商户转租与撤场4.3.8商户管理4.3.9客户满意度调查4.3.10市场调查4.3.11经营分析及客流分析4.4.1营运部推广与项目推广工作界面及工作标准4.4.2市场推广部工作文件4.4.3商场卖场布置工作标准4.5.1工程物业职能授权4.5.2有偿/无偿服务的工作界面4.5.3物业移交4.6.1保洁人员的服务标准4.6.2保安人员的服务标准4.6.3环境卫生管理的工作标准5.1.1商业物业接管验收管理5.1.2商业物业业主/租户交房管理5.1.3商业物业集中装修管理5.2.1装修管理5.2.2工程遗留问题整改管理制度5.2.3商业物业能源损耗管理制度65.2.4招投标管理理制度5.3.1商户档案管理制度5.3.2商户费用收取管理制度5.3.3合同续租管理制度5.3.4合同转租管理制度5.3.5合同业态变更管理制度5.3.6商户经营规范管理制度5.3.7商户进场管理制度5.3.8商户撤场管理制度5.3.9商户促销活动管理制度5.3.1商户求助报修管理制度5.3.11商户临时场租管理制度5.3.12商户起诉审批管理制度5.3.13商户经营渠道管理5.3.14商户营销管理5.3.15商户持续经营能力的管理5.3.16商户竞争能力管理5.4.1商业项目开发期间运营管理重点5.4.2商业项目开业培育期间营运管理工作重点5.4.3商业项目提升期间运营管理工作重点5.5.1商场推广活动管理制度5.5.2商场品牌形象管理制度5.5.3媒体宣传管理制度业务管理人员了解其岗位职责，知悉其主要的工作内容、业务制度和流程，统一业务部门的规范化作业，同时加强与其他部门的沟通。在日常的经营业务管理工作中，相关人员必须遵守此手册的规定。体经营管理、整体形象策划推广与促销推广活动、日常的物业服务管理。营运管理的目的是通过统筹和整合各种营运资源，不断优化业态组合，提高租户质量，以有效最低的成本持续维护、改善商场的购物环境和建筑空间，从而保持购物中心的运营活力,提升项目整体商业价值。管理中的核心业务部门。8客户服务策划推广公司总经理/公司公司总经理/公司副总经理1在总经理领导下，全面支持各项目的营运日常管理工作；23组织拟定（修改）营运部年度经济目标和重点工45根据市场和商圈的变化，支持协助项目进行经营调整；6在公司领导下，支持营运团队的管理和建设；78长期目标共同提升营运团队的管理水平，提高各项目的商业价12组织编制营运基本制度和流程，拟定各项管理办3推动各项管理规章、制度、流程执行，并根据实际营运状况进行修改；45协助支持监督各项目基础物业管理要求的执行情况；6利益最大化；7为经营户优化、业态组合管理提供科学的依据。8分析营运结果并提出改进意见。9审核合同条款，并监督合同的执行、变更、修在遵循公司总体经营策略下，领导营运部达成公司的各种业绩及利润要求。定期召集工作会议，确保公司的方针政策和各项管理制度的贯彻执行。领导营运部与其他部门之间密切沟通与配合。参与公司分配的其他工作。12协助达成项目招商及租金收益的预期目标；3规划和执行公司的招商战略；45确保各项工作符合公司制度及流程要求；67长期目标支持项目的业态优化组合和经营户质量，提升公司的租金水12跟踪分析各项目租金状况，并提出合理建议；34跟进各项目下到期租户合同续签状况；5678参与了解各商场周边市场租金，对各项目租金9参与了解竞争对手状况,提出项目的应对建议；参与各项目租户/顾客圆桌会议日程表，并提出和跟进改进措施；协调各项目与商务发展部之间的沟通合作。公司营运部、公司招商部、财务部、12，；34统筹和整合广告、赞助、媒体等资源，提高各项目的5制定和修改公司市场推广的基本制度和作业流程；6确保各项工作符合公司制度及流程要求；7长期目标支持项目提升客流和租户销售，提升公司品牌价1跟进执行年度、月度推广计划及资金计划、预算收入；2领导月度推广、促销及其它活动的策划和执行；34制定及监督部门的工作流程；56789部门共享文件、资料的整理归类、存档；12345服务；6划以及方案的落实和执行；781参与并审核各项目工程物业年度预算。2跟进掌握各项目工程物业月度收入和费用状况。3组织制定、修改工程物业管理制度和流程。4审核各项目工程物业年度维护、维修、改造计划,并跟进实施。5指导参与各项目节能降耗措施的落实，并对成果进行评估。6督导各项目工程物业制度流程的执行状况，并根据营运状况进行修改。7督导协调各项目与物业公司工作合作。8制定各种设施设备的维修、维保计划，并跟进执行。9组织领导各项目维保项目的招标工作，争取竞争力的维保价格。对招商工作提供租户物业条件的建议和支持；协调与开发公司的工作，推动项目工程遗留问题的整改速度。部门人员的培训和提升。完成领导分配的其他工作。12345持和服务；67提高营运的利润；81参与并审核各项目工程物业年度预算。2跟进掌握各项目工程物业月度收入和费用状况。3组织制定、修改工程物业管理制度和流程。4审核各项目工程物业年度维护、维修、改造计划,并跟进实施。5指导参与各项目节能降耗措施的落实，并对成果进行评估。6督导各项目工程物业制度流程的执行状况，并根据营运状况进行修改。7督导协调各项目与物业公司工作合作。8制定各种设施设备的维修、维保计划，并跟进执行。9组织领导各项目维保项目的招标工作，争取竞争力的维保价格。作。协调与开发公司的工作，推动项目工程遗留问题的整改速度。部门人员的培训和提升。完成领导分配的其他工作。12345府机构和社区保持良好的关系；6度及流程要求；71拟定并执行项目年度预算，并督导项目各部门的进展和完成情况；2提交项目的经营调整和租金扶持计划，得到公司批准后实施；3456789按时提交项目各种月报表；保持与当地政府各部门的良好沟通；定期召集工作会议，确保公司的方针政策和各项管理制度的贯彻执行。协调项目各部门之间密切沟通和配合。正确处理项目与政府各职能部门和社区之间的关系。123规划和执行项目的招商策略；456确保各项工作符合公司制度及流程要求；78长期目标不断优化租户组合，提升经营户质量和租金水12制订招商租赁、租金收缴及业态调整等工作计划，获得公司批准后执行落实；3传达并执行公司总部及项目经理的工作计划；456协助项目经理制定年度租金预算计划；7倡导并督促实行良好的租户服务与顾客服务；8定期进行租户销售汇总与分类分析，提供收租预9建立完善的档案管理制度，确保合同、通知、公告等管理文件完整无缺；督促各业务人员对租户财务软件系统进行核查，确保租户信息及时、准确；并每月按时催缴和收取租金；按时提交每周/每月/年度等工作报告与报表，负责审核；1234必须以最低的成本来维护、保养和提升项目的资产，从而最大程567负责对项目营运的实际数据进行财务分析,提出81拟定项目工程物业年度预算。2工程物业月度收入和费用跟踪。3为经营户在签订租约后提供装修方面的支持和服务。4提出项目工程物业年度维护、维修改造计划,并跟进实施。5配合公司制定相关的工作流程，培训本部门员工。6执行工程物业作业制度流程，并提出改进建议。7核算设备和设施的运行成本，不断提高设备的工作效率和降低能耗。8监督外委公司设施设备的维护、维修计划，并对其工作成效进行评估。9协调物业公司的日常工作，监督核算其费用成本，提出改进建议。完成领导交待的其他工作。123456划以及方案的落实和执行；7负责对项目营运的实际数据进行财务分析,提出81拟定项目工程物业年度预算。2工程物业月度收入和费用跟踪。3为经营户在签订租约后提供装修方面的支持和服务。4提出项目工程物业年度维护、维修改造计划,并跟进实施。5配合公司制定相关的工作流程，培训本部门员工。6执行工程物业作业制度流程，并提出改进建议。7核算设备和设施的运行成本，不断提高设备的工作效率和降低能耗。8监督外委公司设施设备的维护、维修计划，并对其工作成效进行评估。9协调物业公司的日常工作，监督核算其费用成本，提出改进建议。完成领导交待的其他工作。4.1.1项目经理工作检查要点序号1月2月3月4月5月6月7月89半年市调更新一次,提交公司备案竞争对手业态分布、出租情况、租金价格.半年市调一次,提交公司备案,并作为经营调整的依据月日月月月年/季/月日日日月月月年/季/月年/半年4.1.2项目业务经理工作检查要点1月2年3月4月5月6年7月8月9月月月月月月月月月下6个月合同到期租户合同续月每月跟踪分析,提出续租建议并月月月月月月月竞争对手业态分布、出租情况、年以拜访或电话形式回复每个意见4.1.3项目工程经理工作检查要点1年2月34日5日6年7日8日9日墙面和柱子的日常维护（含租日日日日年年商场店招和灯饰工程（含租户4.1.4项目物业经理工作检查要点1年2月34日5日6年78根据维保9日日日日日日日日日日月年人员正常到岗、工作按计划和标月年年月人员正常到岗、工作按计划和标日日★★★★★保证金缴纳,符合整体形象★★★★★严格执行开关时间,保证经营需求灯光无熄灭★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★亮天\墙\柱★★★★★★★★扶梯\电梯★★圾★清洁\畅通无堵塞\无异味★★★★阻止现场打架\闹事\破坏行为发生★★安全、有序、★★★程度而定）。业b）次主力店（家电、装饰、家具卖场）配置：水、电接驳到经营场地c）主题卖场配置：必备水、电、通过消防验收；做隔断、基本照明、铺地砖和安装门。d）专卖店（包括以商铺出租的配套经营项目）配置：电、通过铺地砖和安装门。a）合同面积一律以建筑面积报价出租，重点项目必须报开发公司直至集团审批。a）专卖店签订一年。b）除主力店和洋快餐以外的独立项目为三至c）主力店和洋快餐合同年限由公司决定。b）租金、物管费以先交款再使用的原则，按季计收，本季度末规租金（收取租金后交房）。a）水、电，每一个商户配置一组计量表，单独使用价调价时按其定价标准计收；费用按其经营场地建筑面积所占比例据实分摊交c）天然气，开发商前期安装到位的，由商户直接量送风:与整体送风时间统一3)给水:二次供水水池与水箱定期消毒及清洗，无跑水、断水现象、水泵正常上水，4)排水:防水工程、排水管畅通5）自动报警系统:正常6）防火卷帘门系统:开关正常启动(3)客户满意度每季度一次(4)员工满意度每半年一次(1)前期市场调查:用于商业规划的需求(2)后期市场调查:用于后期营运的需求(2)消费者分析:消费习惯年龄、性别、文化、偏爱商场、偏爱度原因分析、逛商场频度(3)投资者分析:喜欢经营时间、营业时间；喜欢投资物业类型（临街商铺、大型商场）；能够接(4)竞争对手分析：（1）10月-2月底销售旺季，分析时间为3月份进行，以2月25日关帐数据为准上货初期:月初--15日上货中期:月未--30日品牌商家数量及比例,上货丰满度精品店商家数量及比例,上货丰满度每季未的前20天处理当季货品4.4.1营运部推广与项目推广工作界面及工作标准规划设计，VI（导示）系统统一运用规范执行/论证商户店招（导示）设置审批流程4.4.2市场推广部工作文件4.4.3商场卖场布置工作标准染，休闲设施等。硬布置强调功能性，软布置注重艺术性。4.5.1工程物业职能授权序号1行验收；22.1.工程计划管理程物业收支计划按要求上报；2.2.项目年度节能降耗由项目形成年度节能降耗实施方2.3.基础物业工程督导表》，《工程综合检查记录表》，《安防、保洁检查记录表》；2.4.工程日常（小修）维修管理----常规采购小修材料按公司采购流程按计划目监控维修质量（事后验收）,物料领用，维修安全管理等，2.4.1.应急(小额：单件购2.4.1.天骄年度预算月合监督；天骄物业实施采购；2.5.工程大/中修管理33.1.设备定期检测项目供配电设备高压预测按重庆市物价局车库年审相关规3.2.专项工程维护按《招投标管理相关规定》执行；按《招投标管理相关规定》执行；按《招投标管理相关规定》执行；按《招投标管理相关规定》执行；按《招投标管理相关规定》执行；按《招投标管理相关规定》执行；按《招投标管理相关规定》执行；项目霓虹灯、户外广告按《招投标管理相关规定》执行；44.1.招投标年度计划每年年末由营运部牵头梳理各项目工程/物业到期合同，与项目一道确定来年设备维保续约或招标委托管理（施工）总额4.2.招标信息发布4.3.招标实施4.4.合同签署4.5.合同实施与履行期间月度，季度，年度评估5负责人在〈竣工验收单〉上签字，确认；认；66.1.开发委托实施整改：取得项目遗留工程整改6.1.1.零星工程整改：整改土建，装饰等整改工程量核定，人工费核按开发单位与施工单位签定的委定，材料用量核定，工6.1.2.质保期内设施设按〈整改授权方案〉实施；6.1.3.设计缺陷专项委托整改/改造：案预算；改造工程项目方案的审核投标；6.2.开发公司授权：施工(供货)单位尾款签字权按开发公司与购物中心授权细则实施,由使用单位负责人,项目分6.3.非开发委托项目整改（质保到期整改）:6.3.1.《委托整改施工6.3.2.施工单位的管理6.3.3.土建，装饰等整改工程量核定，人工费核定，材料用量核定，6.3.4.质保到期后设施设备零部件的更换和维修按月报"物料需求计划",营运部按77.1.基础物业委托管理7.2.基础物业委托管理7.3.基础物业管理的评价每季度关于基础物业管理满意度专项调查；88.1.物业前期介入方案8.2.交房管理：8.3.物业接管验收：8.4.商业物业营运管理：开发单位与管理公司关开发单位与管理公司后商业物业工程，保安，保结服务人员岗位设置租赁合同基础物业配套基础物业配置移交标准4.5.2有偿/无偿服务的工作界面123451234123123491234567812341234512345678开关/插座/接线盒维修9店招维修/换灯管4.5.3物业移交序号1物业水泥砂土找平，高差控制在移交后由使用单位维护，修缮；移交后由使用单位维护，修缮；裂纹和滴漏现象；移交后由使用单位维护，修缮；入户门初装饰在租赁红线上装饰物）；质保期内，由管理单位督促施工单位协助维护，质保期结束，由使用单位负责维护；序号2供配弱电独户供电到位并投入使用，计量装置急电源除楼层配电箱做移交 管理公司协助使用单位督促供应商或安装单位完头供配电箱，电缆安装到使用单位租赁红线范围内并可通电使用，以计量表为界，表前（含表）管理权归属管理公司，表后管理权归属使用单位；3排水独立户头表后端引入出水管到用户租赁红线范围内指定位置；非独立户表安装到专用水井或使用方指定位置；由管理公司统一安装共用排预留接驳口；由管理公司负责维护，接驳口前端使用单位专用排水部分由使用单位负责维护，清通；除超市或自带超市的大型百货卖场隔油池由管理方提供自交付使用之日起由使用单位自费定期维油池由使用单位自费定期维护清掏；设计实施装修；负责维护；卫生间防水由管理公司责令施司负责日常维护，卫生间防水由管理公司4/通风工程专用空调独立主机，系统（水系统泵及管道，阀门，风系统风机，风管，阀门等末端设备（散流器，新风口，回风口）并安装调试到位，各参数符合设计要求；管理公司协助使用单位督促供应商或安装单位内设备定期维护（水质处理）由使用单位运行管理，委托维护，水质处理等，费用由使共用空调共用主机，系统（水系统泵及管道，阀门，风系统风机，风管，阀门等末端设备（散流器，新风口，回风口）并安装调试到位，各参数符合设计要求； 司协助使用单位督促供应商或安装单位完成，主机，水系统运行管理由管理公司代为履行，结束后，以租赁红线为界，红线范围内所有设施由使用单位负责维护，维修，运行管理，日常管理；红线范围外包括系统、主机、泵的日常维护，运行管理，定期维护由管理公司代为期后的水质处理，产生的费用由使用单位按使按租赁合同约定安装，检测，调试，运行合格后交付使用； 日止：由管理公司负责质保期内和到期后的维保，费用由管理公司承担；5该设备质保期为年月日至年急照明配置该设备质保期为年月日至年使用单位新增消防6位/导示按租赁合同约定提供监控点使用单位视经营情况自费安4.6.1保安人员的服务标准内容检查(服务)标准1行为规范2品相互碰撞的声音（按BI标准实施）。3礼貌问候、称呼客户，主动、热情、耐心、周到地为业主/经营户服4责任事故56话及相关工作程序。789客户服务处置突发事件必须在（接报后）3分钟内赶发现问题及时上报并协调处理。固定岗维持值班岗位区域内正常秩序，保障公共设施设备的安全、无丢失。对所出管辖区域内大件物资协调购物中心,核实清楚后方可放行、检查并作好相关记录。序处理。每月组织消防安全检查.发生火灾时能按照火灾处置流程处理，能正确使用消防灭火器材。熟悉管理辖区内消防设施设备的基本性能及分布情况。发现隐患及时上报协调处理，消防设施设备处于正常使用状态。固定岗4.6.2绿化管理的工作标准序号检查(服务)标准1234567草4.6.3保洁服务工作标准序检查(服务)标准号123456789(五)运营管理制度5.1.1商业物业接管验收管理(前期物业管理阶段)规范商业物业接管验收工作，为后续物业经营管1)本办法适用于重庆协信购物中心发展管理有限公司下辖集团委托管理前期介2)适用于重庆协信购物中心发展管理有限公司外接前期介入的商业项目；有序开展；职责：开发公司下设项目物业交付小组，购物中心和物业公司下设物业接管验收小组。职责：1）定期议会原则：建立接管验收工作联系会议制，2）一次性移交原则：即开发公司按交付计划一次性将物业交付管理公司（购物3）交付整改原则：开发公司虽然将实物量和部分功能移交管理公司，但因设计办法》实施；4）移交备忘原则：对接管验收过程中，因设计缺陷而不能改正或暂时勿需改正安装、设计、施工验收规范及项目设计、施工、竣工等相关技术资料；竣工综合验收、物业接管验收以及业主接房验收组成，这三种验收具有不竣工综合验收是国家相关职能部门、物业建达到设计要求进行查验，是项目承建单位向项目建设单位移交产品的过程。物业接管验收是物业管理企业受发展商和业主的要求，在物业竣工综合验理企业的过程。房标准》向物业的买受人即业主移交其所购单位物业的过程。项目建设方项目建设方·管验收流程图》的方式表达；◆《工程整改管理办法》◆《商业物业移交标准》表格：◆接管验收实物量移交记录表◆接管验收功能移交记录表◆接管验收资料移交记录表5.1.2商业物业业主/租户交房管理赁物业按销售合同或租赁合同约定时限按期交房，实施有方，有效，规范管理，商业项目按期开业或试营业特制定本办法；1）本办法适用于重庆协信购物中心发展管理有限公司下辖集团委托管理前监任组长。领导小组工作职责：A、按行政的属关系分配一级职能，以《职能分配图》的方式表达；B、按交房工作中具体工作岗位分配二级职能，以C、交房前期筹备工作按部门落实人头和具体时间节点方式以《交房工作筹备1）现场公示文件：让客户在接房过程中充分了解接房程序，费用来源及及办理程序，形成管理闭环和一条龙服务模式；配套文件组成：接房流程图，装修管理流程图，备案证明，大修基金管理办法（政府文件收费批文，购物中心简介，集团简介，营业执照，l接房通知书（投资户/投资经营户/租户）l接房手续办理须知（投资户/投资经营户/租户）l实物交接书（投资户/投资经营户/租户）规范重庆协信购物中心发展管理有限公司下辖商业项目客户入场集中装修进，确保商业项目按期开业或试营业特制定本办本办法适用于重庆协信购物中心发展管理有限公司下辖集团委托管理前期介适用于重庆协信购物中心发展管理有限公司外接前期介入的商业公司备案后实施；值得一提的是装修方案终审，费用审批权利必须由项目第一负责人签字确认；表达；◆装修手册◆装修管理作业指导书◆巡场检查作业指导书◆消防安全责任书◆装修申请表◆装修项目审批表◆装修许可证◆临时动火作业申请表◆装修违章整改通知书◆装修检查记录表◆装修竣工验收表◆缴费通知单修实施计划》表达；5.2.1装修管理A、申请:经营户向综合部提出装修申请(租户必须持业务部进场通知书、业主必须持售房合同与业主身份证):,需提供城市消防部门提供的装修l平面布置是否合理，符不符合区域的流通l设置内仓须提出申请，原则上商铺内不得设l装修设计是否对房屋结构,外墙立面,公共设施设备造成改动,破坏.B、在确认装修设计不会对商场安全、公共设施设备量，确保商场的用电平衡（三相用电平衡）,的,就告之经营户修改.合部办理有关装修进场手续.J、施工单位应交纳一定数额的装修押金、水电费预交金和施工人员出入证件工l施工单位负责人应将施工人员的彩色照片两张和身份证复印件一份交天骄保安部.l保安部将其中的一张照片和身份证复印件及施工人员的基本情况登记在<的工程机电维修部开通租户水电,并告诉经营户可进场装修.A、综合部经理或主管负责督导施工单位的现场施工并负责协调施工单位与天骄B、天骄物业处工程部主管负责监控施工单位土建,水电装修是否违章.l装修施工单位的装修许可证是否张贴上墙,现场施工有无施工现场负责人l施工现场施工单位的用水、用电、排水管理是否得力，严禁施工现场乱排乱接楼板、屋面及其他任何破坏商铺结构强度的行为.l对于建筑物外墙怎样安装空调及如何排放冷凝水、建筑物外墙能否安装广告l未经同意不得擅自连接公共设施,如电路、下水道等,也不得破坏水管系统、化粪池、隔油池（隔油池是高进低出、阀门是低进高出）等阻塞或削弱其有效运用.l遇损坏或因装修改造而造成楼层漏水、渗水、管道堵塞等要予以处罚并及时修复（防水层：结构层、找平层、弹性层、刚性层）.l进入商铺装修现场前要仔细察看图纸及审批文件,做到心中有数l进入装修现场,应按审批内容逐项检查,并应注意:※隔墙:必须使用阻燃型建筑材料,如石膏板、泰柏板、空心砖等,严禁使用木板※墙面:可使用ICI等涂料或阻燃型材料,如防火板、阻燃墙纸等,使用面板装修※地面:不可损坏原地台,如有给排水管理路经过,必须做好防水,并综合部验收※天花:必须使用阻燃材料,如石膏板、矿棉板等,严禁大面积使用木板,天花高度一般在2.5—2.7米之间,如安装封闭式天花,则必须在天花上所有闸阀处预※喷淋:所有喷淋管道必须油红色防锈漆.用吊码稳固安装,不准使用铁丝、电丝等悬挂,所有管路接口不得有渗、漏现象.喷淋头必须离开石英灯等高温最少挂,更不能悬挂在消防管、空调管上.检查配电箱内空气开关型号、位置是否合理,动力线路需有漏电保护,动力和照明必须分开,不得共用零线.否全面、新加的风机盘管可否轻易抽出马达,以便于清洗.检查排水管的坡度※灯箱:灯箱只能用镂空刻字方法装饰,灯箱电源须加定时器,未经许可,不能悬挂招牌等在公共部分.※大门:一般情况下,大门不能更换,如见有更换,需及时查明上报.G)任何违章工程必须尽快记录拍照存档(如有需要),及时上报以便做进一步行动.部经理及综合部物业督导。>,整改后再验收,直到合格.C、联系消防、空调项目承包商,按合同检查消防报机运行二十四小时,检查是否运作正常.检查电力系统是否正常运作,给排水工程是否符合标准规定(如有)为准,并据引批核竣工/开业与否. 栏目签署“初验合格”,并签署姓名及日期.A、装修施工期间发现违章装修的,综合部应立即要求住户停止违章装修,恢复原状,并视情况采取以下方式进行处理.l停水停电(须报项目部经理批准)l要求赔偿损失(须报项目部经理批准)B、装修施工验收时,如发现住户违章装修的,综合部经理应对违章装修绘画商场安全,美观造成的违害程度做出评估,并视情况征得项目部经理同意后,列清扣款数额,由财务部按以下方法进行扣款,扣款顺序为:l施工队装修押金不足以补偿扣款的,再从住户装修押金中予以补扣.l扣完住户装修押金仍不能补偿扣款的,要求住户给予赔偿.为进一步规范施工单位整改行为，确保工程遗留问题整改的保障项目经营有序开展，特制定该方案。置专职人员对接工程遗留问题整改，确保整终结算尾款环节签字权，有利于管理公司有效督促整改扫尾工程。公司负责土建，安装，装饰等原施工单位的后期扫尾工程内的保修义务和保修责任的管理权属。理权属。质保期后工程问题的整改。2)工程整改施工单位的管理；承担。后交由专职整改施工单位实施具体工作。工单位现场负责人，项目分公司负责人，项目分公司专职整改人员。来电或复函，视为供货单位放弃维修，则由管理公司委托维修，所产生的费用由管理公司垫资，开放公司从供货单位尾款中扣除划拨到购物中心。2)质保期后设施设备零部件更换和维修：服务标准做好及时维修和预防性保养。程，由管理公司和使用单位共同确认可行性方案报开发公司确认。公司实施，费用由开发公司承担：公司负责改造期间施工单位的日常管理。算和确认工程量后由项目传公司营运部，财务部结算。程人员签署，由项目分管负责人核发。并将长信公司审核后的方案作为当月分公司负责人在竣工验收单签字依据。2)整改工程人工费初步确认：A、零星工程整改以当月派工工时为基本确认依据，具体费用则依据开发公司与施工单位签定的《工程整改委托施工合同》由施工单位在开发公司结算。B、专项工程整改以开发公司审核后的方案作为当月分公司核单签字依据。具体费用以开发公司决算为准。3)整改工程量的确认：财务参与原则：按“协信购物广场工程遗留问题整改授权方案”零星工程整部门负责人在验收单上签字由项目分管领导审核，项目负责人签字确认。4)材料选型及用量确认：在竣工验收单签字依据。整改工程签署流程图（项目适用）,协信购物广场工程整改专用派工单协信购物广场工程整改竣工验收单,协信购物广场工程整改工程量确为规范重庆协信购物中心发展管理有限公司司属各部门/分公司营运能源损本，确保营运成本；），项目经营时间与设备开关不同步，时间控制计量装置配置合理性与计量准确性，加强水电抄表/计量/核算作业指导；租赁商务条件合理化：合理投运变压器：合理启用照明设备，动力设备，采取分时段控制；计量装置定期检查；物业接管验收时，专项检查计量装置：单位面积分摊额(￥/S)=月度能耗总额(￥)/分摊面积(S)前期介入项目依据本办法因地制宜制定该项目拟采取的分摊方式，测算出分租营运率不断提高的不同阶段能耗指标；公司营运部统筹能耗管理，指导，监督项目节能降耗具体措施落实，评估能耗管理效果；项目分公司依据该管理办法因地制宜制定年度节能降耗方案，提出降项目分公司组织项目能耗方案的实施，适时控源损耗统计表》每月须由项目工程负责人认真统计，填写，交由项目第一负作为控制手段，各项目一旦制定，交由天骄物业严格执行并作为考核内容之项目分公司依据本办法制定项目《水电抄表/计量/核算作业指导书》制定为了规范重庆协信购中心发展管理有限公司公司本部及各项目分公司各类签署。投标牵头部门实施依据，各相关部门，项目分公司必须遵照执行；招投标组织：由负责各专业总监（经理）组织实施招投标；经理，分公司部门经理或分管负责人，天骄物业分管工程负责人组成评审2）招（投）标书的拟定，讨论和招投标信息发布；4）分公司工程部或分管负责人负责承包商现场勘查和答疑；6）与初评定出的承包商进行议标,合同谈判，确定中标价格和中标单位；7）监督，指导招投标全过程公正，公平，公），有人员必须到位方可； >招标文件拟定 >VVVV接受标书 > >理）合同；1）公司行政部根据公司文件，档案管理制度，对招投标文档进行归类和标示以便查阅，妥善保管相关文档；本制度由营运部负责起草和修订，经公司总经理（3）适用范围：包含但不限于项目客户往来信函、装修管理文件，租赁合同、4）档案管理人员在借阅商户档案时，应向借阅者当面清点好档案6）档案管理员，应每半年对商户档案进行清查与整理，每年年底应对商1）收银员：主要是指对商户收取的租金、物管费、水电费、车库收入等一切款项。收款责任人为收银员。印有连续编号的，盖有财务专用章的收据或发票，采用复写方式，4）车管员负责收取客户零星停车款，收银员集中收缴进存银行。收银员再车管员的电脑记录和手工台帐核对稽核，确保帐款相符。6）收入日报表、现金交款单、收据三者必须一致，项目财务主管确认款已存入银行后，需在收入日报表和收据存根联上签字确认，同时交项目经理签字确认。相符，并根据审核后的收款收据记帐联、银行进帐单，填写会计凭证。《协信购物中心财务管理制度―收支管理制度》。展1）分公司应在商户合同到期前半年，对该商户进行经营期间的经营情况综合评2）对于公司不同意续租的商户，应在商户合同到期前一个月告知商户，并告知3）如商户接函后坚持要续租，可采用提高商户合同商务条件告知商户，商户坚持要续租，必须提出我司在对商户持续经营的相关要求，否则，合同不能6）合同续租，按公司合同审批流程上报审批同意后，方可签定续租合同，收取）；质保金。转租承租户收取500.00元手续费。业务部审核费用后签字转市场推广部；5）工程物业部门负责办理与租户的商铺交接手续。在转租日，承租户应按租赁扣的费用，并在《转租审批表》上签字，收回商铺并把表格交至财务部。6）管理部的财务主管负责审核租户缴款与应扣款情况后签后方可执行。应退款项。1）承租户在合同期内，由于经营不善，需要进行业态变更，须向管理公司提出2）业务部收到申请后，对承租户进行经营业绩的综合评估，考评原合同约定业3）业务部收到承租户提交的业态变更申请书应在一周之内进行回复（同意或不）；5）营运部营运经理收到业态变更申请表后要按各个项目的业务报表上的业态比上报营运总监。前关店。清仓等，必须于三天前填妥申请表并取得本管理中心书面同意后始得为之。安服务，承租人必须负担非营业时间内部分增加之管理费用及加班费用。在店内。责。属实，应无条件接受办理退货、换货。事，并不得陈列销售政府规定之违禁品，如经查任。成本中心信誉受损，应负担一切之法律责任及赔偿责任。定后将根据情节轻重进行处罚。受损时，承租户应负全部赔偿责任。麻将等。换或加强固定。扰公共区域、顾客及其它租户。※不得在公共走道上或于店内可直接视觉接触装置任何产生之任何费用。※载客之电梯或电扶梯严禁载货使用，且不得任时间内送货，并遵守本中心使用载货电梯之相关规定。管理中心书面同意书，方可装设，并自行负担费用。※承租人及营业人员不得私自操作各种公共时，应立即通知本中心设施管理部处理，否则因此担所有之责任及相关赔偿。派驻营业人员均须参加由本中心举办或协办之防火、防盗等安全讲习。拭干净以确保安全，如因此而造成灾害，承租人应负担所任。※遇有紧急情况或发生火警时，必须遵守本中心规定立即通知本中心保安人员。※承租人不得存放或贩售任何散发异味或足以※商店内不得饲养及携带家禽、家畜，亦不得携带宠物至钱或针对