天猫电商平台“双十一”营销分析

天猫电商平台“双十一”营销分析“双十一”营销活动的成功，使得天猫商城成为电商行业的标杆，打破了传统的营销规则，也打开了网上营销的另一种思路。但是，随着互联网的发展，像唯品会、苏宁易购、拼多多等电商平台也逐渐冒头。“双十一”活动已经不再是天猫商城的专属营销活动，其作为一种全民的狂欢节，已经蔓延到了各大电子商务平台，其他电商的加入，让天猫面临的竞争越来越激烈。同时，“双十一”活动的发展已经趋于成熟，各电商平台只需要照搬，而不思考如何根据自身特点进行改变，这就导致了“双十一”购物节同质化严重，商业气息浓厚。因此本文希望通过分析天猫“双十一”存在的问题，让其他电商平台明白只有通过升级和优化营销战略，才能更好经营电子商务。一方面，对于天猫平台本身来说，“双十一”活动作为天猫商城网络营销活动中影响范围最广的，如果对天猫营销成功的原因进行系统的总结，有利于其后续的健康发展。同时通过对天猫营销活动存在的问题进行仔细分析，也有利于引起天猫对其营销策略进行反思和改进，从而在以后的“双十一”或类似营销中扬长避短，进一步凸显自身优势。另一方面，天猫“双十一”活动的成功，是呈现给网络电子商务时代的一个重要启示，对其他电子商家拥有推广价值。本文通过对“双十一”期间天猫营销活动的分析，为其他电子商务行业的发展起到了价值导向作用，其他电商平台可以根据天猫的成功营销案例为价值参考，去制定符合自身发展优势的道路。相关理论基础理论4P理论是杰罗姆-麦卡锡教授在1953年提出的一个营销概念，可将其归纳为“产品(product)、价格(price)、场所(place)、推广(promotion)”。它被认为是市场营销的一个重要节点，同时也是组成市场营销的一个战略模式，可以为企业的市场营销计划提供准确有效的支持。本文在4P理论的帮助下，对天猫商城在双十一期间的营销战略进行分析，并找出其营销战略中存在的问题，最终找出相应的解决方案。B2C商业模式B2C是指企业通过互联网直接面向消费者群体，进行产品零售和服务营销的商业模式，这种模式不仅节省了消费者的时间，还节约了企业的空间。消费者可以在平台上自由选择所需购买的商品，并在网上支付，由此交易效率得到提高。并且因为消费者和商家之间是直接接触的，中间环节的产业链得以减少，顾客的出价和还价的弱势地位发生了变化，使得顾客可以享受到制造商的优惠价格。而天猫商城作为B2C电子商务平台的经典例子，其在B2C行业的主导地位不可撼动。“双十一”期间天猫商城营销策略的现状分析天猫商城的简介自2008年淘宝商城被推出以来，就已经吸引了不计其数的生产商和品牌商的入驻，许多受消费者欢迎的大品牌也在淘宝商城开设了旗舰店。但是，随着B2C的发展和演变，消费者迫切需要一个全新的代名词来与阿里巴巴建立更广泛的平台联系，所以，在2012年，淘宝网在北京召开了发展战略会议，随后宣布原本的“淘宝商城”更名为为“天猫商城”。自更名以来，天猫商城被赋予了完全颠覆性的职能，成为了一个提供更广泛交易服务的一站式购物网站，它成为了一个更具有个性化，定位和风格都更加清晰的电子商务消费平台。截至到今天，天猫已经拥有超过4亿多消费者，6万多个卖家和7万个品牌。“双十一”营销产品策略分析天猫平台的商家有直接有天猫直接运营的，商家入驻的，还包括知名大品牌入驻，包括香奈儿、爱马仕、花西子、云鲸、乐扣乐扣、苏泊尔、完美日记、惠普、迪士尼等各大新老品牌。一方面，这些大品牌商带来的各类高端商品受到了消费者的热烈欢迎。另一方面，天猫商城的自营的商品包括从服饰，鞋袜、海鲜零食，家居用品到家用电器、家装材料，甚至还包括许多网页游戏的装备交易区，应有尽有。不仅在极大程度上满足了消费者的各种生活需求，而且丰富了消费者的精神需要。而上述商品的呈现，往往离不开商家的选货上架，在开店的整个阶段里，商家为了店铺的持续稳定经营，需要保证货源的稳定供应。商家的主要商品来源有代加工厂、天猫直接供应商、海外供应商，其中也包括商人自制商品等，来源繁杂，可供商家选择的范围更广。通常来说，商品的持续稳定供应，对于商家来说是店铺高质量的保证。售后服务是每一个在天猫开店的商家都不能忽视的重要环节，尤其是在类似“双十一”这样的大型活动中，天猫越来越来重视消费者的购物体验度，旨在解决退款难和发货难等困扰消费者的问题。图2.1产品服务流程图如图2.1所示的是产品的售前售后服务流程图，这是天猫制定的关于产品服务的一个综合指标，这样就能更好的服务和帮助好消费者，产品售后的服务指标则为中间三部分。以上三部分都会对商家店铺的经营和发展产生不同的影响：（1）发货速度发货速度是网络购物最重要的组成部分，如果商家发货不及时，顾客无法按时收到商品从而导致对商家口碑下滑，影响顾客对商家的看法和对其物流系统的不信任，流失更多的顾客。（2）退款及纠纷对店铺的影响：目前天猫报告中所展示的是店铺最近30天的退款纠纷率，店铺的商品服务好坏通过顾客退款的数量多少体现。当店铺退款数量达到一定高度，使得商家产品在天猫平台无法更好的展示，甚至影响商家参加大型的营销活动。（3）退款效率商家产品退款完结率，直接和店铺的退款完结能力挂钩，如果完结率大，表示商家的退款数也就越多，其效率也越大，退款效率与退款完结率密不可分。如果商家想要服务指标好只有提高退货效率，才可以更好留住消费者。“双十一”产品价格策略分析（1）中间环节减少，成本降低，商品价格更低在传统购物中，当顾客需要购买到一件商品时，通常因为代理商的原因，让其购买的价格高于出厂价格的很多倍。究其原因，一方面是消费者在实体商店购买商品时，需要支付的不仅只是商品相应的价值价格，其中还包括人工服务费，门租费，水电费之类的隐藏价格。另一方面，由于实体商店的可供选择性太少，消费者在实体商店购买商品时的议价能力就会降低，导致消费者对实体商店的不满。而网络上的交易则属于“中间层次”减小的直接买卖，它减少了对于批发和代理类的机构的需求。其一，由于价值链的缩短，顾客在网上平台上购物，通常都是生产厂家或经销商直接通过第三方物流对其购买商品进行发货，所以直接造成了商家人力成本、经营成本等间接成本的降低，商品价格也随之降低。其二，因为天猫平台拥有完整的供应链和采购系统，降低了商家店铺的对产品成本的资金投入，这也是导致网上商品便宜的价格与实体店相比更便宜的原因。网络的出现不但增加了消费者的采用的范围，能够让消费者可以买到在以往购物里因各种限定条件而无法买到的商品，而且消费者可以买到比市场价格更低的商品。（2）“双十一”活动促销活动多在“双十一”活动期间，平台开展的促销活动更多，且折扣力度通常高于实体商店，直接促使同样一件商品活动期间在平台的价格低于实体商店的一半。促销活动带来的折扣价格，是网络购物的一大优势。同时，消费者在“双十一”活动进行网络购物时，会直观地感受到网上的价格更具透明性与可比较性，由此见得，网上商家的价格竞争力普遍高于线下实体商店的价格。商品定价是在线电子商务最重要的问题之一，因为商品定价往往直接关系到商店的利润，所以商家在定价时往往会考虑很多因素。对于一般网店的商品定价，当定价过高时，此时打开市场就变得特别困难，不利于之前的盈利；相反，可能会有损失。所以最稳妥的办法就是把价格定在一个适中的水平，让消费者买得起，销售人员也能轻松推销自己的产品。在市场竞争中，有一种以分数结尾的零售价格设定方式，称为“非整数价格法”。这种定价方式可以激发消费者良好的心理反应，获得非常明显的商业效果。在天猫商城中同样也是如此，“双十一”活动期间，商家对自家商品进行打折减价处理时，会较多地采用数字9，8，5等结尾，让消费者一看就是在打折的商品价格，利用消费者的潜意识效应来吸引顾客。“双十一”促销策略分析首先，天猫商城在“双十一”购物活动开始前，就会为平台做大规模的的宣传活动，其中最主要的就是放广告进行推广。而广告促销分为两种，一种是呈现在各公交车站和地铁站等候车室内的硬广，另一种则是呈现在网页上的商品抢购攻略，“双十一”购买商品的清单等传统的宣传海报之类的软广。面临这样铺天盖地的宣传，大部分消费者很难抵制住。其次，除了这些宣传活动天猫还推出了一系列小游戏，使消费者在游戏里不仅能玩得开心，还能获得一定的折扣，例如在活动界面直接抽红包，分享好友点赞后获得红包。由此可见，天猫商城对于“双十一”的促销策略中不仅仅只是普通常见的优惠券，还给更多的消费者之间提供了互动和增加了活动的趣味性。天猫商城举办的活动制造了很大的趣味性，极大程度把“双十一”活动推向一个新的起点。最后，多数商家一般会用限时限量的低价出售，重点告诉广大消费者不要错过的口号，给消费者创建了焦虑的氛围。而且在天猫的活动营销里数量充足且种类繁多的奖品在也在非常大的程度上吸引了更多的客户，也有天猫商家提供新款商品预约这种销售方式来吸引客户的注意。天猫将“双十一”网络购物的气氛持续拉满，使得很多客户有了一种别人都买我也得买一点的跟风心理。“双十一”营销渠道策略分析天猫商城的线上营销由经验丰富的网络团队，以及专门的营销策划团队实施推广、完善，促使天猫平台更好地运行，以及推动线上网络的宣传。天猫线上营销模式优势可分为以下三点：满足顾客需求。天猫通过了解用户的需求并加以解决，用网上大数据区分不同人群并给予不同的服务体验，满足消费者的个性化需求。海量顾客、大量的浏览量和商品黏度。现在是网络时代，天猫通过网络获得庞大的用户群，黏度很高。其拥有大量的活跃用户，这些海量的资源给天猫发展提供了硬性基础，因为天猫线上营销得以顺利展开就得先拥有大量的客户。高效率的传播口碑营销。一个庞大的口碑营销场所，一般通过用户周围的亲朋好友等关联网为核心的社交圈而逐渐形成，消息在用户的社交圈互相传播，可以获得极佳的营销效果。随着新零售的发展，在2016年，阿里巴巴平台就已经开始着重准备发展线下商店的计划了，并在不久之后的2017年，在杭州创建了首家为社区服务的天猫线下商店。天猫线下商店会根据不同人群的需求来完善自己的商店，也就是“千店千面”，在天猫线下商店会看到各种各样的国外货品、国内各种知名品牌商品，农村淘宝等不同源头的商品，通过“因地制宜”的开店宗旨，使得天猫线下商店在不同各种情况下，依旧能赢得人们对其的喜爱与依赖。截止到现在天猫还只是加盟的一个运营方式，服务周围社区顾客，为其方便购物而存在。天猫线下商店的创建，也就开始了阿里巴巴平台与京东商城之间进行线下渠道资源的争夺。“双十一”期间天猫商城营销策略存在的问题产品策略问题天猫商城等众多电商平台与线下实体商店相比较，顾客更倾向于选择网上购物平台，关键原因是顾客在电商平台拥有比实体店更多的选择，更加方便筛选商品，节省时间成本，人力成本。虽然在网上购物可节约多方面成本支出，且可选择的商品更是数不胜数，但是网上购物也同样面临产品质量的问题。质量问题一直是困挠电商平台的大麻烦，究其原因，一是因为商家在选择需要上架的商品时可供其选择，进货的渠道太多，商家做不到对每个商品的源头了如指掌，忽视对商品质量的检测和产品溯源。二是，在“双十一”期间，是商家暴利的期间，商家对于营销的概念仅仅停留于"营利"，商家为了利益，会被低价产品诱惑，轻信厂家所谓的“物美价廉”，选择与此类厂家签订进货协议，最终上架没有质量保证的产品。以上两类商家行为，损害的终究是消费者利益，降低消费者对于商家的信任，拉低消带者对于“双十一”的期待值，最终导致顾客大批流失，损害平台利益。售后服务可以说是消费者与商家之间的枢纽与载体也是一个店铺最关键的构成部分，通常来说，网店产品的售后服务间接关系着店铺的存亡，它的作用是非常重要且无法忽视的。但是就算是天猫这样发展较为完善的电商平台仍旧无法避免产生各种售后问题而使消费者产生不好的消费体验。（1）物流造成的售后问题天猫作为最早一批存在的线上交易平台，仍然无法获得稳定的客户，究其原因一是因为天猫在售后问题上依然无法组建属于自己的完整的物流体系，而且它在后续的发展进度中也缺少了庞大的信息系统去维持交易平台；二是当与客户处理物流相关服务时，对于由于商品包装所产生的商品破损率居高不下的问题依旧无法解决。“双十一”期间天猫的物流系统接近崩溃，买家往往需要很长时间才能收到商品，这就进一步使得部分缺少耐心的顾客去淘宝和京东平台去购买所需商品。（2）产品质量造成的售后问题质量的好坏决定着一个企业是否能生存到最后。部分顾客遇到廉价且质量堪忧的产品通常会因为运费原因或者退货过程繁琐而选择不进行退货，但是这些顾客也绝对不会再次选择这家店铺购买商品。而对于卖家来说可能失去的不单是消费者本身，更多的是消费者之后的隐藏资源。退货和换货的所需要运费只是一小部分的，而商品及其附属产品将会在消费者心中形成糟糕形象并成为长久的刻板印象，因此，检查产品质量是至关重要的，商家应极力避免因忽视质量检验而带来的更多的损失。价格策略问题在天猫商城“双十一”活动低价的导向下，首先会使得产品的价格与原来的价格产生严重的偏移，发出偏移的错误信息。市场的恶性价格竞争，会打乱市场产品的价格秩序，对社会资源的优化配置产生不利的影响。其次，从商家的长远利益角度来说，对客户的合法权益有所损失。在长期的恶性低价竞争中，会促使大部分商家选择牺牲商品的质量和性能乃至商品使用的安全性来达到节约成本的目的，商家售卖低质量甚至是不合格的商品直接侵犯了客户的利益，降低客户的购买体验，影响商家长远利益。最后，让市场竞争机制失去效应。市场竞争机制原本意思是通过竞争把好的留下差的淘汰。因我国实际情况的特殊性，使得企业的经营体制改革还没有完善。不管是大企业的为了垄断廉价售卖，还是中小企业之间决定生存的价格战，当任其发展扩张，不管好坏都会消失殆尽，不利于国民经济有序健康的发展。天猫商城为了确保消费者利益，要求商家必须在例如“双十一”这样大规模活动中，加入价格保护服务机制，如果商家在15天内对同一款商品进行降价处理，将被平台要求强制退补差价，这也是导致大多数商品在活动前价格虚高的主要原因。商家在参加活动前，会及时根据天猫规则来调整价格策略，既遵循天猫要求的价格实惠力度的要求，又会保持一定利润水平。大部分商家想要通过这种先升价再降价的方式，达到所谓的“双十一降价促销”的目的，专门吸引对原本价格不了解的客户。此类行为看似保护住了商家自己的利益，但实际上却给消费者留下不诚信的印象，损失口碑，伤害自己的品牌形象，赔上了自己的长期发展，严重甚至会危害到企业的日常生产活动。促销策略问题在“双十一”期间，商家为了获得更大的利益，使出的手段更是层出不穷，如“5折优惠”、“第二件0元”、“爆款秒杀”等字眼通常在店铺最显眼的地方出现，然而当消费者去购买商品时，就会发现这些商品往往不是真的半价优惠或第二件0元，因为获得这些商品几乎都需要更多的“手续”，例如分享朋友圈邀请朋友助力或点赞达到一定的数量以及捆绑销售。更甚者，在天猫商城中，就有着在“双十一”到来前，更改折扣力度，来欺骗消费者。这些虚假促销在“双十一”期间并不少见，不少商家打着促销打折的噱头，但实际价格是没有发生太大变化的，这些都是欺骗消费者的恶劣行径，给消费者一种不良的心理感受并形成固定印象，减少消费者再次购买的频率，不利于商家口碑的传播和长期的利益发展。对于很多商家来说，积压大量的库存对于公司的管理运作是非常不利的。因为大量的库存往往会增加更多的人力、物力和财力，更严重的是会影响企业的现金流。所以，大部分商家会在“双十一”期间选择清空库存。小的品牌商会抓住“双十一”的机会，通过扩大销量来增加利润额。大的品牌商则会思考如何将平时不太受欢迎的产品出售出去。也有一部分的商家为了推广新产品，对该产品进行大额优惠券补贴，目的是为了吸引更多消费者购买该商品，从而将商品的知名度打出去。商家们会为了这些商品而制定特定的补贴或津贴，为了尽快出售这些商品，商家还会趁着活动发出大力度的促销补贴券。消费者一时间可能会对这种低价券产生兴趣而购买这些商品，但是当商品恢复原价后，消费者就再也不会购买了，这就是一次性买卖。有的消费者甚至还会对这种过度促销产生怀疑甚至对商家的产品产生怀疑，从而降低了购买欲，使其对品牌的粘性严重不足，影响商家的新品推广和长远发展。渠道策略问题（1）预热活动营销复杂随着时代进步，天猫商城的“双十一”渐渐地变成了全民都参加的狂欢节日。时至今日，天猫“双十一”已经不单限制在“双十一”当天的疯狂购物，天猫平台会提前半个月做活动预热。砸红包、秒杀、邀请好友点赞和叠猫猫盖楼等新花样让人眼花缭乱，无可厚非，活动营销里丰富的奖励的确在很大程度上获得了用户的青睐。但是随着“双十一”活动的普及化，这些预热活动越来越复杂化和商业化，买家为了获得优惠不仅需要不停浏览各大卖场“双十一”的界面赚取喵币和邀请朋友“盖楼”。买家的这些持续的浏览行为会给天猫的各大卖场和商家店铺带来巨大流量，这已经与天猫刚开始的预热活动所想要达到的目的背道而驰。大部分的客户会在这个过程里消耗自身的精力和浪费时间以及自身人际关系圈，却还无法得到与之相应的回报，用户的体验直线下降，甚至导致部分买家对天猫失去耐心与忍耐力。（2）优惠活动复杂“满减后送礼品”、“买100抵20尾款”、“定金膨胀超过三倍”、“满200减15”等商场的一些优惠信息是每个店铺都会出现的“双十一”套路。虽然这些满减优惠活动确实会给消费者带来折扣，但是也有相当一部分顾客在“双十一”活动中反映线上优惠的计算太过复杂，各种叠加满减已经使得客户晕头转向。这样的商家活动让客户觉得应接不暇的同时，也在无形中提高了消费者的购买门槛，会让消费者产生抵触情绪，得不偿失。一方面，虽然天猫小店在一、二线城市分布较为广泛且密集，但是在三、四线小城市几乎看不到其分布痕迹，所以小地方城市缺乏相应的线下体验渠道。另一方面，由于在这些小城市天猫商城的线上渠道与线下渠道的联系被割裂，使得与“双十一”类似的大型线上营销活动无法蔓延到线下渠道，导致消费者无法从线下的天猫小店获得与线上“双十一”相同的产品折扣和优惠力度。并且天猫小店线下关于“双十一”的营销活动较少且缺乏有效的方式让门店与顾客保持互动，所以难以与消费者维持良好的关系，提高店铺转化率。天猫商城双十一期间营销策略的对策研究产品策略问题的对策研究商家在平台促销或者节假日促销活动开始前，都会开始备货，一般的备货方式分为通过其他线上平台的厂家进行备货，实地供应商直接拿货，商家自产自销。一方面，如果是通过线上平台备货，一定要选择专业的备货网站并且是有信誉的厂家，尽量避免如山寨的零售网站等商品、交易过程和售后服务都没有任何保障的欺诈性网站，因为此类网站通常都不会仔细核实厂家是否具有合格的营业执照和生产资质。商家应当仔细查看和辨别产品的描述，阅读与产品相关的交易条款，切忌被不合理的低价所诱惑，谨防受骗，最终害人害己。另一方面，如果是通过实地供应商直接拿货，商家可以查询该厂家是否已登记注册，实地考察厂家的制造过程，仔细甄别产品的质量，商品标志，商品质量检验证明，生产期限等，对产品生产过程严格把关，确保产品的高质性。让消费者满意的最基础条件就是商品质量的优良，商家对产品质量的负责，就是对客户的负责。针对上文的两个售后服务问题，现提出如下建议：（1）建立规范的物流配送系统天猫"双十一"活动前后，商家必须提前与对应物流单位联系沟通，使顾客在天猫商城购买产品下单后物流能够快速准确地配送商品，确认商品能够按照时间规定送到顾客手中。为了让物流配送体系更好更快地实现标准化，需作出如下两点改变：第一个问题便是顾客下单后物流配送步骤中，网上商家必须外包给信誉度不低的物流公司，并对其加以约束，签订合同，借鉴学习相关物流保险制度。当买家购买的货物一旦经退换货，那么货物来回的运输费用都将由其保险公司来承担。另外，由联系的物流公司本身出现的货物问题，这时候物流公司和保险公司合作以对顾客出现的损失进行保护，最后由顾客的所对应的保险价格付出相关赔偿。保险公司的加入，会让商家与顾客双方的合法权益都能得到有效的保障。对快递人员的进行规范化培训管理，让快递人员学习在产品收发货过程中对货物进行一个简单的分类，尤其是贵重物品。由网上顾客评价快递人员送货的服务态度和服务质量，并建立起顾客对快递人员的一个评价体系。（2）保证商品质量商品的质量是消费者是否对购物满意的重要组成要素，商家首先需要仔细核验源头进货渠道的产品质量，从根本上消除质量问题；其次，商家应当定期对商店的商品进行质量检验，已免产生因生产日期到期或其他不可控因素导致的质量问题。最后，增加对消费者的赔偿，如果因产品的质量原因而产生的售后服务问题，商家不仅要赔偿消费者原来购买的商品，而且需要对消费者进行额外资金补偿，以确保消费者不会对商家产生不良的印象。售后服务是消费的最终环节，销售产品并不意味着任务的完成。除却以上两点原因，其他各方环节都有可能产生相关的售后服务问题，所以需要建立多方面售后服务体系。首先，需要建立健全的售后服务体系，逐步调整和完善现有的正在执行的规章制度，对商家和消费者进行统一的限制，从根本上确保网上交易的安全，让消费者放心交易，从源头上杜绝产生售后问题的可能性。其次，建立健全的行业协会进行商家自律，确保各行各业务跟进售后服务的品质，提高售后服务人员的整体素质，让消费者对产品的满意度有质的提升进而提高消费者对品牌的忠诚度。最后，商家可以成立专业的售后服务团队，对销售的商品进行跟踪调查，与消费者进行专业的沟通，为消费者提供更具有针对性的高质量服务。价格策略问题的对策研究大多数消费者总是被低价吸引，而忽视商品本身的价值和质量。因此，商家应当思考如何确定最优的定价结构，通过突出产品的品牌、性能、质量和声望的优势，来进行价值导向定价。一方面，商家应当强调产品的特性，而不是产品的低价，以此来降低顾客对价格的敏感性和提升顾客对产品本身价值的敏感性。另一方面，当商家的商品与竞争者的商品属于同一个品类时，那么商家应当考虑产品的性能，质量是否高于竞争产品，如果低于竞品，则商家定价应当更接近消费者的心理价位；反之，则商品的定价可高于竞品，且需要大力宣传商品定价的理由，让消费者明白这个价格的附属价值所在，从而吸引稳定的顾客群体。商家进行价值导向定价，让消费者关注产品本身和服务的价值，商家就可以根据消费者的关注点将产品区分开来，并且持续扩大产品优势。网上营销发展至今，诚信对商家的经营发展越发重要，但诚信经营想要做到并不容易。总体而言，诚信经营体现在商家经营的各个环节：需要保证产品质量，不弄虚作假；价格制定合理，价格与其产品质量相符；不欺骗顾客，明码标价；产品的介绍宣传以事实为准，不夸大产品；遵守自己的职责，信守承诺。如果大部分商家可以做到诚信经营，不仅能正气社会风气，还能使经济化社会有序顺利的发展。商家想要做到诚信经营就要提高产品价格透明度，适当进行价格让利，为消费者提供定价的理由，确保价格公平，让消费者感觉被平等对待。当商家价格透明化做的好的时候，对买家卖家都有益处，它保护顾客免受不公平产品定价影响，更好的让人们去理解定价的效用和他们需要商品实在的价值，这也有利于商家与顾客保持互利共赢的长期关系，而不是与顾客保持短期的业务关系。促销策略问题的对策研究商家想要有效地增加网络市场监管，必须要有不一样的监管理念，扩大监管所属的领域，完整市场的监管机制，更改监管方式，补充相应监管手段，促使网上市场监管效率达到一个多方位的提升。首先，对于创新类型的监管观念，需要达到柔中带刚，刚中带柔，刚柔相济，确定网上监管的目标，注意执法的效率，规范发展和执法监管之间形成一个良性的循环。其次，扩大了网上监管的领域，提升虚拟市场监管的重要性，并持续性地扩展对网上最新的业务和新兴领域以及新兴产业的监管。最后，建立科学、高效、依法的长期管用监管机制。强化网上的信息化管理建设，让监管职能和科技手段有效地整合在一起，把现代信息技术和提升网上市场监管效率合理地利用起来。众所周知，电子商务发展至今，依靠的已经不单是销售单一的产品，更吸引的消费者的是其背后提供的增值服务。随着服务经济时代的到来，人们对社会的服务性要求越来越严格，增值服务营销已经成为现代营销的重中之重。市场竞争的激烈性让越来越多的企业开始用提升增值服务的方式来推广产品和销售。而增值服务营销的核心内容是“以消费者为中心”，通过增值服务为客户创造高于商品原本的价值，获得消费者的好感，达到营销的目的。商家可以通过树立品牌的优良形象、提升产品服务的品质和提升产品的功能等方式，为客户创造高于竞争对手的产品价值，进而提升顾客满意度，赢得消费者的认可。如今的消费者在购物方面正变得越来越理性，真正忠诚的企业用户正在摆脱价格优势，他们的需求也越来越个性化，需要更多的增值服务。因此，电子商务平台应注重发展增值服务，明白质量、服务和创新才是企业成功的秘诀，企业应寻找自身制胜的诀窍，以免陷入价格战的死胡同。渠道策略问题的对策研究天猫把返利和游戏以及社交多方面整合到一起的活动营销，是客户提升对天猫忠诚度的利器。但是凡事都是注意适度适量，天猫“双十一”不知不觉已经存在了很多年，客户们对“双十一”有着全新期待，天猫创造的很多新鲜的玩法，一定要以客户良好的产品消费体验为前提条件，不应该盲目追求噱头而增强产品的活动效应，以此影响顾客对产品的实际体验，导致失去潜在客户。商家应当使“双十一”回归初心，节日简单化。针对天猫小店线下渠道存在的问题，主要从以下两个方面来优化线下渠道系统：其一，天猫商城应当更加关注三、四线城市甚至是县城、乡镇的消费者的需求，适当地增加这些地区的天猫小店的数量，以此吸引更多的潜在顾客；天猫商城也可以通过适当地降低加盟标准来吸引更多的商家入驻天猫小店，达到小店的全覆盖。其二，天猫小店应当优化线上与线下的渠道系统，以加强两者之间的联系，使消费者能实时、实地地获取线上活动信息；天猫商城将商业数据提供给线下，让其对消费者充分了解，以此来提高品牌在全域的运营能力。结论电子商务使产业链上下游企业之间的成本组成产生变化，企业如果需要提升机会成本，就通过更改其供销合同的来实现，同时也巩固了上游企业和下游企业之间的联系。网络电子平台给企业和消费者充足的营销市场，和消费的多样性，更新了市场的信息交流，以及进一步提升了消费者熟悉市场能力与企业把控