江苏四大公共服务满意度调查报告

江苏四大公共服务满意度调查报告江苏四大公共服务满意度调查报告今天上午，江苏省消费者协会联动全省市级消协召开新闻会，正式《xx年江苏四大公共服务行业满意度调查》。报告主要涵盖对全省供电、供水、供气、有线数字电视四大公共服务行业的消费者总体满意度、热线服务电话、投诉维修处理、一站式大厅窗口业务办理服务满意度调查结果。此次调查，以城镇及农村居民住户中使用供电、供水、供气、有线数字电视服务的消费者为研究对象。调查结果表明：xx年，全省四大公共服务消费者主观总体满意度为82.8%，为良好。满意度较高的为供气服务满意度84.8%，供电服务满意度为83.7%，供水服务满意度为82.0%，而数字电视服务满意度最低仅为81.8%。xx年，全省四大公共服务消费者主观总体满意度优秀的市为镇江、常州、淮安、南通、无锡，满意度均高于全省平均水平。镇江最高为90%，总体服务满意度主观评价一般的.市为连云港，满意度为74.8%。分行业看，有线数字电视投诉维修处理满意度最高为91.6今天上午，江苏省消费者协会联动全省市级消协召开新闻会，正式《xx年江苏四大公共服务行业满意度》。报告主要涵盖对全省供电、供水、供气、有线数字电视四大公共服务行业的消费者总体满意度、热线服务电话、投诉维修处理、一站式大厅窗口业务办理服务满意度调查结果。此次调查，以城镇及农村居民住户中使用供电、供水、供气、有线数字电视服务的消费者为研究对象。调查结果表明：xx年，全省四大公共服务消费者主观总体满意度为82.8%，为良好。满意度较高的为供气服务满意度84.8%，供电服务满意度为83.7%，供水服务满意度为82.0%，而数字电视服务满意度最低仅为81.8%。xx年，全省四大公共服务消费者主观总体满意度优秀的市为镇江、常州、淮安、南通、无锡，满意度均高于全省平均水平。镇江最高为90%，总体服务满意度主观评价一般的市为连云港，满意度为74.8%。分行业看，有线数字电视投诉维修处理满意度最高为91.6%，供气服务89.5%，供电服务84.4%，供水服务最低为80.4%。分省辖市看，总体满意度较高的有南京、盐城、常州;镇江、扬州总体满意度较低。调查结果表明:全省窗口服务标识清楚比率较高，除徐州83.7%最低外，有5个省辖市均为100%;全省四大公共服务开设3-4个业务窗口平均比率为94.2%;对窗口业务人员服务满意度平均为85.5%;提供缴费方式2种以上平均比例为89.7%;收费价格公开的比例为93.9%，提供消费帐单比例为90.2%。在南京、盐城、连云港、南通营业大厅调查中，不少消费者反映电力缴费便民服务上还存在不足，缴费网点、方式还较少;部分边远地区，电压有时不稳定，供电不够充足;有时停电。像盐城、连云港、南通、徐州、泰州营、镇江营业大厅的消费者调查中均反映缴费方式少、服务态度不够好等此类问题。在有线数字电视服务方面，不少地方的消费者表示存在捆绑消费较多;客户开通内容不透明，收费标准不清晰的现象。公共服务行业处于社会特殊地位，具有主导市场的优势，一旦出现侵权行为，涉及面广，不仅给消费者利益带来侵害，而且也给社会造成不安定影响。江苏省消费者协会根据调查结果提出具体的建议：企业应进一步提高服务水平，增强社会责任;政府应进一步加大基本投入，提供更好保障;全社会应进一步完善共治体系，加强社会监督;消费者应进一步强化维权意识，维护自身权益。%，供气服务89.5%，供电服务84.4%，供水服务最低为80.4%。分省辖市看，总体满意度较高的有南京、盐城、常州;镇江、扬州总体满意度较低。调查结果表明:全省窗口服务标识清楚比率较高，除徐州83.7%最低外，有5个省辖市均为100%;全省四大公共服务开设3-4个业务窗口平均比率为94.2%;对窗口业务人员服务满意度平均为85.5%;提供缴费方式2种以上平均比例为89.7%;收费价格公开的比例为93.9%，提供消费帐单比例为90.2%。在南京、盐城、连云港、南通营业大厅调查中，不少消费者反映电力缴费便民服务上还存在不足，缴费网点、方式还较少;部分边远地区，电压有时不稳定，供电不够充足;有时停电。像盐城、连云港、南通、徐州、泰州营、镇江营业大厅的消费者调查中均反映缴费方式少、服务态度不够好等此类问题。在有线数字电视服务方面，不少地方的消费者表示存在捆绑消费较多;客户开通内容不透明，收费标准不清晰的现象。公共服务行业处于社会特殊地位，具有主导市场的优势，一旦出现侵权行为，涉及面广，不仅给消费者利益带来侵害，而且也给社会造成不安定影响。江苏省消费者协会根据调查结果提出具体的建议：企业应进一步提高服务水平，增强社会责任;政府应进一步加大基本投入，提供更好保障;全社会应进一步完善共治体系，加强社会监督;消费者应进一步强化维权意识，维护自身权益。【江苏四大公共