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文档简介

收费与退款管理制度第一章总则第一条本制度是为规范医院的收费和退款管理，保障患者和医院的合法权益而订立的。第二条医院全部收费和退款活动必需遵守国家法律法规、医院相关政策及本制度的规定。第三条医院的收费和退款管理由医院行政管理部门负责，并设立相应的收费和退款管理岗位，配备专业人员。第四条医院收费和退款管理应重视患者权益保护，服务质量提升，严格依照统一标准实施，确保公平、公正、公开。第二章收费管理第五条医院收费以患者自己乐意选择服务为前提，患者需要供应真实有效的身份证明等料子进行登记，支出项目费用。第六条医院收费标准依照国家规定执行，并向社会公示。医疗服务费用由医院收费部门核算。第七条医院收费方式包含线上支出、线下支出、现金支出等，患者可依据自身需求选择合适的支出方式。第八条对于医保定点和统筹支出的患者，医院应严格依照医保政策执行，确保其获得应有的医保待遇。第九条医院禁止收受任何形式的回扣、佣金、红包等违规行为，严禁向患者强制推销任何增值服务。第十条收费异常情况包含但不限于：收取超出标准费用、收费项目未经患者同意擅自加添等。一旦发现异常情况，应立刻向行政管理部门报告并及时退还多收的费用。第十一条医院应建立健全收费记录和账目核对制度，确保收费的真实性、准确性和完整性。第十二条医院应定期进行内部自查和外部审计，对收费管理进行检查，如发现问题要及时矫正和处理，并做好整改工作。第三章退款管理第十三条患者申请退款应当供应相关证明料子，包含患者身份证、退款申请表、凭证等。第十四条退款申请应在登记后的肯定时间内办理，不得超出规定时限，具体时限由医院订立。第十五条退款申请应依照医院的退款规定和程序进行，医院应认真审核退款申请料子，并及时办理退款手续。第十六条对于因医院责任导致的错误收费或超收费用，医院应及时矫正并办理退款手续。第十七条退款金额应依照实际情况核实，确保退款金额准确无误。第十八条医院应建立退款记录和账目核对制度，确保退款的真实性、准确性和完整性。第十九条医院应及时向申请退款的患者反馈退款结果，并供应退款凭证。第二十条医院对患者的退款申请保密，并保护其合法权益。第四章法律责任和违规处理第二十一条医院如存在未依照本制度执行的行为，将严厉追究相关责任人的责任，包含但不限于警告、记过、记大过、降职、辞退等处理。第二十二条对于有意收取高于规定费用的行为，医院将依法追究刑事责任。第二十三条对于虚假退款申请，医院将停止患者的退款资格，并追缴已经退款的费用。第二十四条对于其他涉及收费和退款的违规行为，医院将依法依规进行处理，并乐观搭配相关部门的调查和处理工作。第五章附则第二十五条本制度的解释权归医院行政管理部门全部，并依据实际情况进行调整和完善。第二十六条本制度自发布之日起执行，具体实施细则由医院行

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