2024年旅行社技术支持服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年旅行社技术支持服务合同本合同目录一览1.服务内容1.1技术支持服务范围1.2技术支持服务内容1.3技术支持服务时间2.技术支持人员2.1技术支持人员配置2.2技术支持人员职责3.技术支持费用3.1服务费用计算3.2服务费用支付方式3.3服务费用调整4.技术支持服务质量4.1服务质量标准4.2服务质量保障措施5.技术支持服务期限5.1服务期限规定5.2服务期限延长条件6.技术支持服务成果6.1服务成果交付6.2服务成果归属7.技术支持保密义务7.1保密信息范围7.2保密义务期限8.技术支持违约责任8.1违约行为界定8.2违约责任承担方式9.技术支持争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点及适用法律10.技术支持合同的解除和终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件11.技术支持服务变更11.1服务变更条件11.2服务变更程序12.技术支持服务验收12.1服务验收标准12.2服务验收程序13.技术支持服务续约13.1续约条件13.2续约程序14.技术支持其他事项14.1合同的生效、变更和解除14.2双方的其他权利和义务14.3合同的修改和补充第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1技术支持服务范围(1)旅行社信息系统的安装、配置和升级；(2)旅行社信息系统的日常维护和故障排除；(3)旅行社信息系统的安全保障和数据备份；(4)旅行社信息系统的用户培训和技术指导；(5)旅行社信息系统的问题解决和技术咨询。1.2技术支持服务内容(1)提供技术支持，解答旅行社在使用信息系统过程中遇到的问题；(2)提供远程登录服务，协助旅行社进行系统故障的排查和修复；(3)提供现场服务，针对旅行社信息系统的重要问题进行现场解决；(4)提供用户培训服务，提升旅行社员工的信息系统操作能力；(5)提供技术咨询服务，为旅行社提供信息系统相关的技术建议。1.3技术支持服务时间技术支持服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。如遇紧急情况，双方可协商提供加班服务。第二条技术支持人员2.1技术支持人员配置乙方应根据甲方需求，配备足够数量的技术支持人员，确保甲方信息系统的正常运行。2.2技术支持人员职责(1)负责甲方信息系统的安装、配置和升级工作；(2)负责甲方信息系统的日常维护和故障排除工作；(3)负责甲方信息系统的安全保障和数据备份工作；(4)负责甲方员工的信息系统培训和技术指导工作；(5)负责及时解决甲方信息系统使用过程中遇到的问题，提供技术咨询服务。第三条技术支持费用3.1服务费用计算技术支持服务的费用按照乙方提供的服务内容和时间进行计算，具体费用根据双方协商确定。3.2服务费用支付方式甲方应按照双方协商确定的付款周期和付款方式，按时支付技术支持服务费用。3.3服务费用调整如遇市场行情变化或其他不可抗力因素，双方可协商调整服务费用。第四条技术支持服务质量4.1服务质量标准乙方应按照行业标准和甲方要求，提供高质量的技术支持服务，确保甲方信息系统的正常运行。4.2服务质量保障措施(1)定期对甲方信息系统进行检查和维护，确保系统稳定运行；(2)设立客户服务，及时解答甲方在使用过程中遇到的问题；(3)对甲方员工进行定期培训，提高信息系统操作能力；(4)建立应急预案，确保在信息系统出现故障时能够迅速恢复。第五条技术支持服务期限5.1服务期限规定本合同的有效期为____年，自双方签字之日起生效。5.2服务期限延长条件如双方同意续约，应在本合同有效期届满前____个工作日，书面通知对方。第六条技术支持服务成果6.1服务成果交付乙方应按照双方约定，将服务成果交付给甲方。6.2服务成果归属服务成果包括但不限于甲方信息系统升级后的版本、优化方案、改进建议等，归甲方所有。第八条技术支持违约责任8.1违约行为界定乙方违反本合同的约定，未能按时提供服务或服务不符合约定的，视为违约。8.2违约责任承担方式乙方违约的，应按照违约情况向甲方支付违约金，违约金的具体金额由双方协商确定。如违约行为给甲方造成损失的，乙方还应承担相应的赔偿责任。第九条技术支持争议解决9.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交我国有管辖权的人民法院解决。9.2争议解决地点及适用法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律，并由位于甲方所在地的法院管辖。第十条技术支持合同的解除和终止10.1合同解除条件任何一方未履行本合同的约定，经对方催告后在合理期限内仍未履行，另一方有权解除本合同。10.2合同终止条件本合同有效期内，如双方达成终止协议的，本合同即行终止。合同终止后，乙方应继续履行本合同项下的义务，直至义务履行完毕。第十一条技术支持服务变更11.1服务变更条件任何一方因客观情况发生变化，需要变更服务内容的，可以书面形式通知对方，经双方协商一致后进行变更。11.2服务变更程序(1)提出变更请求的一方应向对方提交书面变更请求；(2)对方收到变更请求后，应于____个工作日内回复；(3)双方就变更内容达成一致后，应签署书面协议，作为本合同的附件。第十二条技术支持服务验收12.1服务验收标准技术支持服务的验收标准应符合双方在合同中约定的服务质量标准。12.2服务验收程序(1)乙方完成服务后，应向甲方提供服务报告；(2)甲方收到服务报告后，应于____个工作日内进行验收；(3)甲方对服务成果不符合约定的，应书面通知乙方，乙方应在收到通知后____个工作日内进行整改。第十三条技术支持服务续约13.1续约条件本合同期满后，如双方同意续约的，应在本合同期满前____个工作日，书面通知对方。13.2续约程序双方按照原合同约定的条件进行续约，并签署书面续约协议。第十四条技术支持其他事项14.1合同的生效、变更和解除本合同自双方签字或盖章之日起生效。本合同的变更、解除应书面签署，并经双方盖章确认。14.2双方的其他权利和义务双方在履行本合同过程中，应遵守法律法规，履行诚信原则，共同维护双方的合法权益。14.3合同的修改和补充本合同的修改和补充应采用书面形式，经双方签字或盖章确认后，与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同无关的个体或组织。1.2第三方介入情形(1)甲方或乙方因履行本合同而需与第三方进行合作；(2)第三方参与甲方或乙方的工作，包括但不限于提供咨询、协助、服务等；(3)甲方或乙方与第三方签订其他合同，导致第三方成为本合同的间接受益人。第二条第三方责任2.1第三方责任限定第三方对于因其自身原因导致的损失或损害，应承担相应的责任。但第三方对于甲方或乙方因履行本合同而产生的直接损失或损害，不承担责任。2.2第三方义务第三方应按照甲方和乙方的要求，提供必要的信息和协助，以确保本合同的顺利履行。第三条第三方权利3.1第三方权利保障第三方对于其提供的信息和服务，享有合法的权利。甲方和乙方应尊重第三方的合法权益，不得侵犯第三方的知识产权和其他合法权益。3.2第三方权益维护若第三方认为其合法权益受到侵犯，有权向甲方和乙方提出书面投诉。甲方和乙方应在收到投诉后____个工作日内进行调查，并采取必要的措施予以妥善处理。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲乙方的关系界定第三方与甲方和乙方之间，不存在任何雇佣、代理、合作伙伴等关系。第三方在本合同项下的行为，不代表甲方或乙方，也不受甲方或乙方的控制。4.2第三方与甲乙方责任的划分第三方对于因其自身原因导致的损失或损害，应独立承担责任。甲方和乙方对于第三方的行为和违约，不承担责任。但甲方和乙方应履行告知义务，向第三方说明本合同的条款和条件。第五条第三方介入的协调和管理5.1第三方介入的协调甲方和乙方应共同协调第三方的工作，确保第三方能够按照本合同的要求履行义务。5.2第三方介入的管理甲方和乙方应对第三方的行为进行监督和管理，确保第三方的工作符合本合同的要求。如第三方未能按照本合同的要求履行义务，甲方和乙方有权要求第三方改正，或采取其他必要的措施。第六条第三方介入的变更和终止6.1第三方介入的变更如第三方因故不能继续履行本合同的义务，甲方和乙方有权变更第三方。变更第三方应按照本合同的约定进行，并通知对方。6.2第三方介入的终止本合同履行完毕后，第三方介入自动终止。如提前终止本合同，第三方介入同时终止。第七条第三方介入的违约处理7.1第三方违约处理第三方如未能按照本合同的要求履行义务，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。7.2第三方违约与甲乙方关系第三方违约不影响甲方和乙方之间的合同关系。甲方和乙方应各自承担因第三方违约而产生的损失。第八条第三方介入的合同补充8.1第三方合同补充如甲方和乙方与第三方签订其他合同，导致第三方成为本合同的间接受益人，甲方和乙方应将该合同副本提交给对方。8.2第三方合同修改如第三方与甲方或乙方签订的合同内容发生变更，甲方和乙方应及时通知对方。第九条第三方介入的保密义务9.1第三方保密义务第三方应对因其参与本合同而获取的甲方和乙方信息保密，不得向任何第三方泄露。9.2第三方保密责任第三方违反保密义务的，应承担相应的违约责任。第十条第三方介入的争议解决10.1第三方争议解决第三方与甲方或乙方之间发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交我国有管辖权的人民法院解决。10.2第三方争议与本合同关系第三方与甲方或乙方之间的争议，不影响本合同的履行。本合同的履行应按照双方的约定继续进行。第十一条第三方介入的解除和终止11.1第三方解除和终止条件如第三方因故不能继续履行本合同的义务，甲方和乙方有权解除或终止本合同。11.2第三方解除和终止与本合同关系第三方解除和终止本合同第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术支持服务范围详细清单详细列举甲方信息系统所需的各项技术支持服务内容，包括但不限于系统安装、配置、升级、维护、安全保障、数据备份、用户培训等。附件2：技术支持人员配置清单详细列举乙方提供技术支持人员的基本信息，包括姓名、职务、专业背景、联系方式等。附件3：技术支持服务质量标准详细说明详细说明乙方应达到的服务质量标准，包括响应时间、问题解决率、客户满意度等指标。附件4：技术支持服务期限规定详细说明本合同的有效期、服务期限的计算方式以及续约条件等。附件5：技术支持服务成果交付清单详细列举服务成果的具体内容，包括软件版本、培训资料、技术文档等。附件6：保密信息范围详细说明详细说明乙方应保密的信息范围，包括甲方商业秘密、客户信息、技术文档等。附件7：技术支持费用明细表详细列举技术支持服务的费用计算方式、付款周期和付款方式等。附件8：服务变更请求格式提供服务变更请求的标准化格式，包括变更事项、理由、影响评估等。附件9：服务验收标准和方法详细说明详细说明服务成果的验收标准、验收程序以及验收不合格的处理方式。附件10：第三方合同补充协议如甲方和乙方与第三方签订其他合同，导致第三方成为本合同的间接受益人，应提交该合同副本及补充协议。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照约定提供服务或服务不符合质量标准；2.乙方人员未能按照约定履行职责；3.甲方未按时支付服务