矛盾纠纷协调处理制度

矛盾纠纷协调处理制度1.制度目的为了维护医院良好的内部秩序，增长职工间的和谐与合作，解决矛盾纠纷，建立和谐稳定的工作环境，特订立本制度。2.适用范围本制度适用于医院内部全部职工，包含医生、护士、行政人员等。3.矛盾纠纷的定义与分类矛盾纠纷是指职工在工作中或工作环境中由于利益、看法、观念、关系等方面的差别而产生的纷争、矛盾和冲突。矛盾纠纷分为以下几类：3.1同事间矛盾纠纷同事间矛盾纠纷是指不同职工之间由于工作任务、沟通方式、看法不合等导致的纷争和冲突。3.2领导与下属间矛盾纠纷领导与下属间矛盾纠纷是指领导与下属之间在工作任务、工作要求、权益等方面产生的纷争和冲突。3.3职工与患者及家属间矛盾纠纷职工与患者及家属间矛盾纠纷是指职工与患者及家属在医疗服务、沟通沟通、费用等方面发生的纷争和冲突。3.4其他矛盾纠纷其他矛盾纠纷指职工间不符合上述分类的纷争和冲突。4.矛盾纠纷处理原则4.1公正公平原则对待矛盾纠纷，应本着公正公平的原则，不偏袒任何一方。4.2及时处理原则对于发现的矛盾纠纷，应及时进行处理，防止问题扩大化。4.3私下解决原则鼓舞职工在私下妥当解决矛盾纠纷，避开产生负面影响。4.4纠纷协商原则矛盾纠纷的处理应通过协商，敬重各方看法，寻求双方接受的解决方案。4.5确立责任原则对于恶意制造矛盾纠纷的职工，应依法追究责任。5.纠纷处理程序5.1纠纷调解5.1.1同事间矛盾纠纷当发生同事间矛盾纠纷时，双方可由部门主管或其他特定职位的负责人进行调解，通过沟通沟通，并协商解决。5.1.2领导与下属间矛盾纠纷领导与下属间矛盾纠纷可由人力资源部门介入，通过调解会议或私下调解的方式解决。如情况多而杂，可引入第三方中立人员进行调解。5.1.3职工与患者及家属间矛盾纠纷职工与患者及家属间矛盾纠纷应由医务处或病案部门介入，通过沟通、调解、协商等方式解决。如情况严重，可引入医疗纠纷调解委员会进行调解。5.1.4其他矛盾纠纷其他矛盾纠纷应由部门主管或相关负责人介入，通过沟通沟通、协商等方式解决。5.2纠纷仲裁假如在调解过程中仍无法解决纠纷，双方可提出仲裁申请。仲裁由医院设立的纠纷仲裁委员会负责进行。双方应向纠纷仲裁委员会供应相关料子，并依据委员会要求参加听证会。5.3纠纷诉讼假如经过仲裁后仍旧无法解决纠纷，双方可以依据相关法律规定，将纠纷提交法院诉讼解决。6.矛盾纠纷的记录与统计医院应建立矛盾纠纷的记录与统计制度，认真记录矛盾纠纷的类型、原因、处理结果等信息，并定期对矛盾纠纷进行统计和分析。依据统计和分析结果，医院可提出改进措施，防备仿佛矛盾纠纷的再次发生。7.处理结果的执行对于通过调解、仲裁或诉讼等方式解决的矛盾纠纷，医院应确保处理结果的执行，并对执行情况进行监督与检查。8.纠纷处理的保密性对于参加矛盾纠纷处理的人员，应保护其个人隐私和权益，并对处理过程和结果保密。9.奖惩措施对于恶意制造矛盾纠纷的职工，医院可采取相应的纪律处分，包含但不限于口头批判、书面警告、行政记过、行政记大过等。10.培训与宣传医院应定期开展关于矛盾纠纷协调处理的培训，并进行相关宣传，提高职工的协调和沟通本领，加强职工意识和规范行为，减少矛盾纠纷的发生。11.附则本制度自发布之