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文档简介

门诊管理工作制度和流程一、制定目的及范围为提升门诊管理的效率与服务质量，确保患者就医体验的顺畅，特制定本制度。该制度适用于医院所有门诊科室，涵盖患者接待、挂号、就诊、检查、取药及后续服务等环节。二、门诊管理原则1.坚持以患者为中心，提供优质、高效的医疗服务。2.确保信息透明，患者在就医过程中应充分了解相关流程与费用。3.各科室应协同合作，确保患者在门诊的各个环节无缝衔接。三、门诊管理流程1.患者接待流程1.1挂号：患者到达门诊后，首先前往挂号窗口，填写挂号单并缴纳挂号费。1.2信息录入：挂号人员需将患者信息录入系统，包括姓名、性别、年龄、联系方式及病史等。1.3分诊：挂号完成后，患者根据病情由分诊护士进行初步评估，确定就诊科室。2.就诊流程2.1候诊：患者在指定候诊区等待，护士定期进行叫号。2.2就诊：患者进入诊室，医生根据病情进行问诊、体检及必要的检查。2.3开具处方：医生根据诊断结果开具处方，患者需在系统中确认处方信息。3.检查与检验流程3.1检查申请：如需进一步检查，医生在系统中填写检查申请单。3.2检查预约：患者根据检查项目前往相应科室进行预约，确认检查时间。3.3检查实施：患者按预约时间进行检查，检查结果由医生在系统中查看。4.取药流程4.1处方审核：患者持处方前往药房，药师需对处方进行审核。4.2药品发放：审核通过后，药师根据处方发放药品，并向患者讲解用药注意事项。4.3费用结算：患者在药房完成药品费用的结算。5.后续服务流程5.1随访安排：医生根据患者病情，安排随访时间，并告知患者注意事项。5.2患者反馈：患者在就诊后可通过系统或电话反馈就医体验，医院将定期汇总分析反馈信息。5.3数据记录：所有患者信息、就诊记录及反馈信息需在系统中进行完整记录，以便后续查询与分析。四、备案与文档管理所有门诊记录、处方、检查结果及患者反馈需进行电子化存档，确保信息的完整性与可追溯性。定期对文档进行审核与更新，确保信息的准确性。五、门诊管理纪律1.医务人员职责：医务人员需遵循职业道德，确保患者隐私，提供专业的医疗服务。2.患者行为规范：患者在门诊就医过程中应遵守医院规章制度，保持良好的就医秩序。3.投诉处理：医院设立专门的投诉渠道，及时处理患者的意见与建议，确保患者权益得到保障。六、流程优化与改进机制定期对门诊管理流程进行评估，收集医务人员与患者的反馈，针对存在的问题进行分析与改进。建立持续改进机制，确保门诊管理流程的高效与

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