旅游服务质量分层管理办法

旅游服务质量分层管理办法合同编号：__________旅游服务质量分层管理办法甲方：（填写甲方全称）地址：____________________法定代表人：________________联系电话：________________乙方：（填写乙方全称）地址：____________________法定代表人：________________联系电话：________________鉴于：1.甲方作为旅游服务提供方，致力于提供高质量的旅游服务，确保游客的满意度。2.乙方作为旅游服务消费者，期望获得符合合同约定服务质量的旅游服务。双方为明确旅游服务质量分层管理的相关事项，达成如下协议：第一条服务质量分层标准1.1甲方根据旅游服务的内容、特点和游客需求，将旅游服务质量分为五个层次，由高到低依次为：五星级、四星级、三星级、二星级、一星级。1.2各星级服务具体标准如下：（1）五星级服务：符合国家旅游局颁发的《旅游服务质量五星级标准》，提供优质、高效、舒适、安全的旅游服务，让游客体验到高品质的旅游感受。（2）四星级服务：符合国家旅游局颁发的《旅游服务质量四星级标准》，提供满意、便捷、安全的旅游服务，让游客体验到舒适的旅游感受。（3）三星级服务：符合国家旅游局颁发的《旅游服务质量三星级标准》，提供基本、便捷、安全的旅游服务，让游客体验到基本的旅游感受。（4）二星级服务：符合国家旅游局颁发的《旅游服务质量二星级标准》，提供简单、便捷、安全的旅游服务，满足游客的基本需求。（5）一星级服务：符合国家旅游局颁发的《旅游服务质量一星级标准》，提供基本的旅游服务，保障游客的人身安全。第二条服务质量承诺2.1甲方承诺按照本办法规定的服务质量分层标准提供相应的旅游服务。2.2甲方应当定期对服务质量进行自检，确保服务质量符合相应的分层标准。2.3甲方应当根据乙方需求和实际情况，提供符合双方约定的服务质量。第三条服务质量监管3.1甲方应设立专门的质量管理部门，负责对旅游服务质量进行监督和管理。3.2甲方应建立健全服务质量投诉处理机制，对乙方提出的服务质量问题及时进行处理。3.3乙方有权对甲方的旅游服务质量进行评价，并提出改进建议。第四条违约责任4.1如甲方未按照本办法规定的服务质量分层标准提供服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。4.2如乙方未按照双方约定的服务质量要求使用旅游服务，甲方有权要求乙方承担相应责任。第五条争议解决5.1对于本合同的签订、履行、解释及争议解决等事项，如有争议，双方应友好协商解决。5.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第六条其他约定6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。6.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________法定代表人（或授权代表）：__________法定代表人（或授权代表）：__________签订日期：______年______月______日一、附件列表：1.旅游服务质量分层管理具体标准2.国家旅游局颁发的服务质量星级评定标准3.服务质量投诉处理流程图4.服务质量评价表5.服务质量违约处理申请表6.旅游服务合同履行证明文件二、违约行为及认定：1.甲方未按照本办法规定的服务质量分层标准提供服务的，属于违约行为。2.甲方未按照双方约定的服务质量要求使用旅游服务的，属于乙方违约行为。3.甲方未在约定时间内解决乙方提出的服务质量问题的，属于违约行为。4.乙方未按照双方约定的服务质量要求使用旅游服务的，属于乙方违约行为。三、法律名词及解释：1.旅游服务提供方：指按照约定向乙方提供旅游服务的甲方。2.旅游服务消费者：指按照约定接受甲方提供的旅游服务的乙方。3.服务质量：指甲方按照本办法规定和双方约定提供的符合星级标准的服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务质量不符合约定：乙方应及时向甲方提出，甲方应尽快解决并承担相应责任。2.服务质量投诉处理：乙方有权向甲方投诉，甲方应在约定时间内处理并答复乙方。3.服务质量评价：乙方应对甲方的服务质量进行评价，甲方应根据评价结果改进服务。4.违约行为认定：如甲方未按照本办法规定的服务质量分层标准提供服务，乙方可以要求甲方承担违约责任。五、所有应用场景：1.甲方作为旅游服务提供方，与乙方作为旅游服务消费者签订旅游服务合同。2.甲方按照本办法