宏脉系统使用手册大全

宏脉系统使用手册大全

目录

第三章根底信息管理10

3』工作种类介绍10

3.2科室资料管理11

3.5费用科目设置12

3.9渠道资料设置14

8.4退款模块：40

8.6辅助功能44

第九章科室消费管理45

第十章库存资料管理（库房管理）57

104厂家退货管理61

10.5调拨登记管理62

10.6产品库存查询63

.z.

10.9库存盘点管理65

第十一章药房管理70

第十二章后台信息管理72

122职员职位划分74

12.6产品折扣设置82

12.7产品促销管理83

12.13客户积分设置93

12,14客户积分使用查询95

12.15供给商资料管理96

12.16厂家资料管理96

第十三章系统统计查询97

13.1院内营收统计97

13.6系统提醒功能103

13.7职员业绩统计105

第十四章系统报表管理105

142产品库存资料表107

14.3业务单查询明细表108

14.4咨询成功率分析表108

14.5部门成功率分析表110

14.6网络咨询表111

.z.

第十五章系统账务管理132

15.1帐务科目类型132

15.3日常收支帐管理135

第十六章系统设置管理137

16.4系统参数设置140

第十七章客户管理146

.z.

第一章通用功能键说明

1.1功能键的使用说明

系统在运行使用中的一些一样操作，使用的功能键是一致

的，记住这些功能键，在系

统的操作使用中会更方便和更快捷。

1、运行所有功能模块中的数据录入、保存和删除，其操

作方式除了鼠标操作以外还可以按

如下方式进展操作：

如何追加记录：进入数据录入窗口后，在窗口的上方有

系统的功能按钮

或者，使用“Alt〃+”A〃系统会自动生成一条可录入数据

的空记录，如果有多

条记录要进展录入，重复以上的操作。

保存记录；

删除记录：

刷新记录；

数据。

导出E*cel：或按“Alt"+"E〃将数据输出到E*cel文件

中（建议不用导入到C

盘或者桌面〕。

编辑记录：

打印数据：

实时帮助：

高级查询：

更多信息：

数据排序：

上角。

或按“Alt〃+”E"进展数据编辑。

或按“Alt〃+”P〃进展数据打印Q

或按“Alt"+”H〃得到系统的实时帮助。

或按“Alt〃+”F〃进展更多条件的查询。

表示可以显示更多的辅助信息。

表示可以按照条件进展数据列排序，该按钮通常位于数据

列表的左

或

或

存储记录按“Alt"+”S〃，进展数据存盘。

或者按”Alt〃+”D〃删除指定的记录。

或按“Alt〃+”R〃进展数据刷新，保证数据窗口显示的是

最新的

2、"退出"键的作用：当运行数据窗口时，使用“退出"

键就可以退出数据浏览窗口，回到

.z.

上一级窗口中。

3、“Tab”键的作用：用于数据编辑框以及数据窗口的功

能键之间的切换。

4、在运行所有查询功能和统计报表的查询数据时，使用

按钮或使用“Alt〃+”V〃

系统会自动查询符合所给查询条件的数据，如果未给查询

条件，则默认查询所有数据；

使用按钮或使用“Alt"+”C〃去除所有的查询条件°

“第一条、前一条、5、在数据录入、统计报表中，系统在

窗口的上端都设有

后一条、最后一条〃等按钮，下面我们将这些按钮的功能

逐一进展说明。

”第一条〃按钮的功能：用鼠标点击该按钮，就可以跳

到第一条记录。

“前一条〃按钮的功能：用鼠标点击它，就可以跳到上

一条记录。

”后一条〃按钮的功能：用鼠标点击该按钮，就可以跳

到下一条记录。

“最后一条"按钮的功能：用鼠标点击该按钮，就可以

跳到最后一条记录。

6、使用说明中关二操作的表述约定

单击：指单击鼠标左键；

双击：指双击鼠标左键；

选定或选择：指用鼠标左键点击相应的工程；

Ctrl键：与鼠标配合可选择多个不连续的条目；

Shift键：与鼠标配合可选择多个连续的条目；

Alt键：用于翻开*个菜单项或执行菜单或按钮命令；

功能键：F1-F12,通常作为快捷键使用,

7、相关功能窗口的使用

数据排序窗口

用于进展数据排序。

.z.

升、降序

选择

可排序的栏目

使用排序的

点击按钮弹出排序窗口，点击按钮【排序】则数据按选定

的栏目进展排序。从左边的“

排序源列〃可以用鼠标左键点住*个栏目，拖拉到右边”排

序目标列〃放开鼠标键，然后在”

排序目标列〃中即会产生排列的栏目名称；反之，则为取

消排序目标列。

高级查询窗口

用于进展自由组合条件的查询定义。

可供选择的

查询列名（可

逻辑运算符，

AND二和；OR

查询条件运算符，下拉

可以选择“=〃、”<〃、

增加新的查询

组合条件的查询，通常用于报表和统计功能模块中；

在上述图中显示的查询条件为：

查询”单号〃=041201001并且“进货日期〃=200402-01日

的数据资料。

常用运算符说明；

like-模糊查询的运算符，用于进展条件的模糊查询，如：

查姓”黄〃的客户记录等。

.z.

in-包含于。

*）逻辑符说明：

and-并且关系。用于几个条件缺一不可的关系。

Or-或者关系。用于几个条件，只要一个成立即可的关系。

小提示：高级查询的条件输入窗口中的“括号"的引用，

一般是属于同一种逻辑关系（and或

者or）的时候需要前后使用括号进展引用°有括号的运

算级别要高于没有括号的运算级别。

打印预览窗口

用于报表预览显示。

报表预览显

打印输出边界调

整（根据打印机不

同，可调的*围也

分隔条

在系统中的窗口数据显示区如果有以下特任的，都可以将

数据显示区分格成两个区域显

不。

.z.

数据显示区

分割标志

使用鼠标进展拖动后产生以下效果：

分隔出来

的数据区

数据分隔

条

数据分隔区为一个窗口页面显示不完全时，查看后面栏目

的数据提供了方便

1.2打印设置

本系统报表采用的是A4纸*,如果在运行管理系统之前,

没有正确设置打印机，在运

行报表的屏幕预览时，系统会出现报表显示不全的现象，

解决上述问题方法是，将打印机的

纸*设定为A4。

1、体设置可以使用报表窗口中的按钮对打印机进展设置。

具体设置根据所使用的打印

机有不同的设置，操作上与在windows中的打印机设置

一样。

.Z.

2、表打印可以使月按钮系统会弹出以下打印设置窗口，

点击

境一样。

按钮进展打印机纸*等的设定，使用方式上与正常的

windows中的打印环

1.3运行环境及要求

系统运行环境准备

1、效劳器CPU：Intel四核3G

2、内存：4G

3、硬盘：双500GWindows2008企业版+SQLserver2008

企业版

4、效劳器建议配置：

⑵ThinkServerTS540(支持1个PCI插槽)，另

再增加一个500G硬盘用于数据库

备份。

5、效劳器日常管理要求，

(1)效劳器要求专机专用，专人负责监管，不安装OA、财

务软件、视频监控、web等应用。

(2)不能是虚拟效劳器。

(3)效劳器须加配LPS不连续电源°

(4)录音卡建议安装独立电脑，录音效劳器需配有PCI插

槽，操作系统为32位系统。

(5)系统超过30个操作点，效劳器内存需8G以上°

6、工作站；

电脑CPU：Intel双核2G

Windows*P内存；2G

Win7Windows*P32位操作系统安装Windows操作系统,

不能是苹果或安卓操作系统。

7、网络：各工作站电脑与效劳器需通过有线网络路由连

接在同一个局域网段内，各工作站

电脑能Ping通效劳器，网络稳定连接。工作站电脑尽可

能不用无线网络，如是无线wifi连

接需确保信号稳定，不掉线，保证与效劳器网络在同一个

局域网内，能Ping通效劳器。效

劳器不能用无线网络连接。

8、软件：所有工作站点及效劳器必须安装防病毒的平安

软件，及时更新操作系统漏洞补

.z.

丁、计算机病毒库等。效劳器端，建议安装”效劳器平安

狗〃软件及付费杀毒软件Q

第二章登陆系统

（图2・1）

系统登录时需要输入当次操作员的身份以及登录密码（如

图2・1）,操作员身份一般使

用职员的工号进展登录。每一次的登录操作，系统都会记

录下登录人员的身份和登录时间，

当操作人员退出系统的时候也好会将退出系统的时间记录

下来；操作人员的所有登录活动都

可以在”操作日志管理〃中记录下来，方便主管人员进展

查核。不同的操作人员的系统操作

权限有可能互不一样。

进入登录窗口，如果是第一次登录，默认用户名为

zsb

操作员口令为

zsb

［为小写字

母），然后按【确定】按钮进入系统的主窗口Q

小提示：操作员的身份权限是由系统管理员预先设定的，

输入了操作员身份后，系统会自动

显示操作员的权限级别和可操作的*围。

第三章根底信息管理

针对系统启用前需要预先设置好的根底资料。翻开菜单：

开场-【根底信息管理】

预先设定

与经营管

理有关的

根底资料

3.1工作种类介绍

设定整形美容机构日常经营中所涉及的工作分类（一般设

定之后无需做过多修改）。

.Z.

操作方式:

【编辑】进展相应工种信息的修改。

提示：系统固定设置了8个工作种类，函盖了整形医院日

常需要表达的工作*围的分类，每

个工作种类都会表达在系统后续流程中相关过程，如咨询

参谋销售产品的工作类

型表达为“推销产品〃，医生做手术的过程表达为“工程效

劳”等。

3.2科室资料管理

设定整形医院的科室部门资料。

操作方式

【增加】进展相应科室信息的增加。

【删除】删除相应科室信息，删除前必须先确定该科室已

经取消，否则需要慎重删除。

提示：系统自带了一小局部的科室部门，医院可根据实际

情况对其进展直接修改，有另外的

科室我们可以点击【增加】输入相关的编号、科室名称、

主管科室（科室名称与

主管科室的关系指的是科室指的是小部门归属于那个主管

部门进展管理，比方有

库房归属于财务部管理，则我们可在科室名称那里可写库

房、主管科室可写财务

部、方便后期核算）；

特别注意：一经固定后科室后、不要随意更改名称，不要

随意删除、如果这个部门确实不用

了，我们可以在状态那里修改为停用（随意修改、删除会

影响报表统计）

3.3分院登记管理

分院登记管理主要分为三个方面：医院列表、住院床位号、

手术室

.Z.

登记医院的名称

（常用于连锁店）

用于住院部的用于手术室

床位号管理资料的管理先设定医院列表，确定医院的信息,

然后对应医院信息设定医院的床位和手术室编号Q

【增加】增加医院的名称信息和医院的编号°

【删除】删除医院名称信息，如果该医院名称正在使用，

则不能进展删除。

【增加房号】增加当前医院的床位或病房编号信息。

【删除房号】删除医院的床位或病房编号信息。

【增加手术室】增加当前医院的手术室编号信息。

【删除手术室】删除医院的手术室编号信息。

3.4仓库资料设置

【增加】进展相应仓库信息的增加。

【删除】删除相应仓库信息，删除前必须先确定该仓库已

经取消，否则需要慎重删除。

特别注意：一经固定后仓库后、不要随意更改名称，不要

随意删除、如果这个仓库确实不用

了，我们可以在状态那里修改为停用（随意修改、删除会

影响报表统计）

3.5费用科目设置

设置医院内的费用科目，可以将一些简单的财务帐通过费

用科目进展管理（可用在财务打印

小票时用）

操作方式

【增加】增加科目名称。

【删除】删除科目名称。

.Z.

3.6产品分类设置

本个模块分为两个局部：（1）产品工程的分类设置；（2）

网电咨询和前台咨询的工程类型；

U）产品工程的分类设置：

对医院内部的产品工程进展分类，系统提供了最多4级深

度的分类，如：手术类1一级〕

-＞胸部整形（二级）-＞假体丰胸（三级〕-＞韩式小切口假

体丰胸（四级）。分类可以更好的

对产品工程进展管理，每个产品工程都可以对应相关的分

类。

操作方式

先设定一级分类，然后在相应的一级分类中设定二级分类,

依次累进。

【增加】增加分类名称。

【删除】删除分类名称。

注意：增加删除都需要进展保存，才能进展下一个分类的

设置。

小提示：分类层次越多，对产品工程的管理就越细，一般

只需要两级分类即可。一般统计时

是按一级分类进展统计汇总。

(2)网电咨询和前台咨询的工程类型；

对医院的电网、前台咨询中的工程类型进展管理

操作方式

【增加】进展相应咨询工程类型的增加。

【删除】进展相应咨询工程类型的删除。

特别注意：一经固定工程类型后、不要随意更改名称，不

要随意删除、如果这个工程类型确

实不用了，我们可以在状态那里修改为停用（随意修改、

删除会影响报表统计）

操作方式

【增加】进展相应的区域的增加。

【删除】进展相应的区域的删除。

特别注意：一经固定区域后、不要随意更改名称，不要随

意删除、如果这个区域确实不用了，

.Z.

我们可以在状态那里修改为停用（随意修改、删除会影响

报表统计）

对医院客人了解我们医院的方式进展管理

操作方式

实不用了，我们可以在状态那里修改为停用（随意修改、

删除会影响报表统计）

3.9渠道资料设置

一般用于医院（市场部）与第三方合作商的资料进展管理。

操作方式

【增加】进展相应的渠道资料的增加。

【删除】进展相应的渠道资料的删除。

3.10工程资料管理

登记医院内的经营工程，记录每种工程的枝本资料、所属

类型、每次操作的价格等；为每

个种类的产品的会员折扣、产品销售、单次售价以及职员

提成等资料提供根底元素。整形医

院的产品种类一般较为繁多，但操作中可以使用在产品登

记的模块中提供的查询功能，或使

用产品的快捷查询码（拼音码）就能非常方便的处理针对

工程分类数量繁多派生出来的问题，

为管理带来便捷。

注意：

登记工程资料的过程中，需要注意工程编码的原则，通常

按：一级分类（2位〕十二级分

类（2位〕+编码（4位）的方式进展工程编码。如：”韩

式小切口重睑术"的编码可以按CJ（2

位手术名称分类码）+*K（2位手术方式分类码）+1（1位

标志分类码）+001（3位工程编码）

=CJ*K1001,作为该工程的编码。

.z.

操作方式

【增加】增加工程Q

【编辑】修改工程资料。

【删除】删除工程，删除工程时需要区分清楚要删除的工

程是否有客户正在使用，或是属于

财务需要统计的工程。

【更改】更改工程编号。

【拼码】自动批处理方式生成工程的拼音码。

【授权】统一给予工程最低折扣。

【套餐】把常规工程进展打包销售、指定一个套餐价格。

【单据】对工程的划扣科室、结算科室的科室资料进展管

理。

查询条件定义

可以按工程产品的编号和名称进展单独查询或组合查询。

查询时可以使用模糊查询，如在

工程名称中只输入“面部"，则可以将含有“面部"名称的

产品都查询出来。

【去除】按钮对需要查询的产品资料的查询条件进展清楚。

【查询】按钮对输入的查询条件进展数据查询，只有填写

了内容的查询栏目才能成为产品资

料的查询条件Q

具体工程资料录入

点击【增加】弹出：

所属科目、所属类

别对应的是【产品

分类设置】的一级

分类、二级分类本地售价、本

地单价一般用

在有连锁店的

医院

最低售价设定

工程允许的最

低定价*围，会

员折扣不受此

价格影响

划扣科室；该工程进展

划扣流转地点。

所属科室：该工程进展

结算所在的科室。

注：划扣科室和所属科

室可以一样也可以不同

.Z.

注意：如果工程已经停用，通常不需要直接删除该工程资

料，而是将工程的状态改为“停用"

状态，这样可以将该工程名称保存在财务帐目报表中。

3.11药品登记管理

登记医院内的药品根本资料，记录每种药品的根本资料、

所属类型、零售价格等；为每个

种类的产品的会员折扣、产品销售、单次售价以及职员提

成等资料提供根底元素。整形医院

的药品种类一般较为繁多，但操作中可以使用在产品登记

的模块中提供的查询功能，或使用

药品的快捷查询码（拼音码〕就能非常方便的处理药品的

查询问题。

注意：登记药品资料的过程中，同样需要注意药品编码的

原则，通常按：一级分类12位）

十二级分类（2位）+编码（4位）的方式进展药品编码。

操作方式

【增加】增加药品。

【删除】删除药品，删除工程时需要区分清楚要删除的药

品是否有客户正在使用，或是属于

财务需要统计的药品。

【更改】更改药品编号。

【拼码】自动批处理方式生成药品的拼音码。

【授权】统一给予药品最低折扣。

【套餐】把常规药品进展打包销售、指定一个套餐价格。

【单位】系统自带一局部单位、用户可自定义单位。

查询条件定义

可以按药品的编号和名称进展单独查询或纽合查询。查询

时可以使用模糊查询，如在工程

名称中只输入“青霉〃，则可以将含有“青霉”名称的药品

都查询出来。

【去除】按钮对需要查询的产品资料的查询条件进展清楚。

【查询】按钮对输入的查询条件进展数据查询，只有填写

了内容的查询栏目才能成为产品资

料的查询条件Q

具体药品资料录入

点击【增加】弹出：

本院售

一般用

有连锁

的医院

有意义

价

在

店

才

.z.

输入该药品的

通俗名称，系统

也可以通过俗

名进展药品的

查询所属科目、

所属类别

对应的是

【产品分

类设置】的

一级分类、

二级分类

注意；（1）单位跟最小单位的区别：比方面膜一盒5片,

可以用两种方式管理：

可定义多个进

库的换算单位，

药品以最小单

位进库

方法一：采购进货的时候以盒为单位，零售出库的时候以

片为单位、怎在单位那写：盒，最

小单位那写片，单位与进制转换关系如下：（这种方法进

货1盒则写1、单零售出库卖一片

则写0.2盒）

注意单位与

最小单位的

关系

方法二：单位跟最小单位都取以片为单位、怎进货的时候

就要转换为片为单位，进一盒怎写

5片，零售出库的时候卖一片则写1片。（此方法比较常

用）

（2）如果药品已经停用，通常不需要直接删除该药品资

料，而是将药品的状态改为“停用〃

状态，这样可以将该药品名称保存在财务帐目报表中。

3.12物品登记管理

登记医院内的物品根本资料，记录每种物品的根本资料、

所属类型、零售价格等；为每个

种类的产品的会员折扣、产品销售、单次售价以及职员提

成等资料提供根底元素。整形医院

Z

的物品种类一般较为繁多，但操作中可以使用在产品登记

的模块中提供的查询功能，或使用

物品的快捷查询码（拼音码）就能非常方便的处理物品的

查询问题。

注意：登记物品资料的过程中，同样需要注意物品编码的

原则，通常按；一级分类（2位）

+二级分类（2位）+编码（4位）的方式进展药品编码。

操作方式

【增加】增加药品。

【删除】删除药品，删除工程时需要区分清楚要删除的药

品是否有客户正在使用，或是属于

财务需要统计的药品。

【更改】更改药品编号。

【拼码】自动批处理方式生成药品的拼音码。

【授权】统一给予药品最低折扣。

【单位】系统自带一局部单位、用户可自定义单位。

查询条件定义

可以按物品的编号和名称进展单独查询或纽合查询。查询

时可以使用模糊查询，如在工程

名称中只输入”一次性〃，则可以将含有“一次性〃名称的

物品都查询出来。

【去除】按钮对需要查询的产品资料的查询条件进展清楚Q

【查询】按钮对输入的查询条件进展数据查询，只有填写

了内容的查询栏目才能成为产品资

料的查询条件。

具体物品资料录入

点击【增加】弹出：

.Z.

本院售

一般用

有连锁

的医院

有意义

价

在

店

才

输入该药品的

通俗名称，系统

也可以通过俗

名进展药品的

查询所属科目、

所属类别

对应的是

【产品分

类设置】的

一级分类、

二级分类

注意：（1）单位跟最小单位的区别：比方面膜一盒5片,

可以用两种方式管理：

可定义多个进

库的换算单位，

药品以最小单

位进库

方法一：采购进货的时候以盒为单位，零售出库的时候以

片为单位、怎在单位那写；盒，最

小单位那写片，单位与进制转换关系如下：（这种方法进

货1盒则写1、单零售出库卖一片

则写0.2盒）

注意单位与

最小单位的

方法二：单位跟最小单位都取以片为单位、怎进货的时候

就要转换为片为单位，进一盒怎写

5片，零售出库的时候卖一片则写1片。（此方法比较常

用）

（2）如果物品已经停用，通常不需要直接删除该药品资

料，而是将物品的状态改为“停用〃

状态，这样可以将该物品名称保存在财务帐目报表中。

3.13工程流程管理

每次进展手术工程的时候，仓库都必须针对当次手术工程

进展工程配料。针对每个手术工程

都可以预先设置好配料表，以便库房人员可以方便的根据

配料表生成配料清单Q

・Z.

1）单击菜单K根底信息管理1->K工程流程管理1进入

登记界面。

2）操作提示：选定手术工程行。【增加步骤】。输入拼

音码选定产品・>确定用量,保存〉

【复制流程】

复制改工程

的流程到其

他工程

增加工程

的流程步

骤

小提示：配料表的设定，可以将整形医院的手术或美容工

程领料方式细致化。

操作功能

增加术后

短信定时

自动发送

（一）【增加产品】按钮：增加当前显示的手术工程的配

料产品。在配料登记表的空白行中

可以直接输入要填写的产品的拼音码，就可以查询到要录

入的产品了。输入拼音码时

会显示相应的产品列表，如：

直接输入产品的（二）【产品列表】按钮：通过产品列表

的方式进展产品的增加。在K产品列表］窗口中，

拼音码，显示相应

的产品列表点击要选择的物品，然后确定，则选择的产品

就会添加到配料设置列表中。

（三）【复制流程】按钮：编辑或增加配料列表的时候，

其他的按钮都处于失效状态，只有

进展了“保存〃后，该复制按钮才能转为可用状态，这个

时候就可以将当前手术工程

已经设定好的配料表复制到其他工程中了。

第四章网电咨询

1、功能简介

进展或网络咨询，将咨询的信息登记好后，客户来院就诊

时可以将客人的情况直接调出,

方便分诊进展查询6该局部内容需要外接第三方呼叫中心

的坐席软件系统才能实现来电弹出

功能。职能：（1）登记客户资料、（2）邀约客人上门

,z.

2、操作路径

点击菜单【开场Begin】【分诊咨询管理】【网络咨询】

菜单项

或者点击系统上的快捷方式：【咨询管理】进入电网界面

的登记界面

查询之前登

记过的客人

资料

分页显示咨询

客人资料登

记列表

情况

咨询情况的录入

咨询的客人分为几种：（1）新客人咨询、（2）老客人咨

询

1、新客人咨询

点击【咨询管理】一进入【客户咨询管理情况】界面一点

击-【增加】按钮一・弹出客户卡号

输入界面一勾选新增客人资料一■点击确定一输入相关的客

人资料

2、老顾客咨询

点击【咨询管理】一进入【客户咨询管理情况】界面---点

击-【增加】按钮--弹出客户卡号

输入界面一点击【查询】进入【客户资料查询】界面、可

根据客人、卡号等信息找出客人资

料双击即可调出来。

新客人

咨询登

记

通用的方法:

老客人

咨询登

记

点击【咨询管理】一进入【客户咨询管理情况】界面一点

击-【增加】按钮--输入客户来电

--点击【确定】后一如果会弹出客人资料、说明是老客人、

如果不会则为新客人。

,z,

输入客

人来电

(1)登记客人资料；

备注，可以对以上没有列出的客人资料、进展补充，比方:

兴趣爱好。。。。。。。

【客户资

料】栏

客户资料输

入界面

(2)登记当前受理情况：

输入相关的信息(如受理类型、预约时间、受理工具、预

约咨询、咨询内容、咨询工程类型)

其中：受理类型、咨询内容、咨询工程类型为必填;

咨询内容：可以如登记咨询过程、结果、客户意向性判断

等QQQQQQQ

.Z.

【当前受理情

况】栏

咨询内容输

入界面

各栏目意义：

1）【增加】：当有客人咨询的时候进展登记

2）【删除】：对当前有错误的单据进展取消。

3）【登陆】：登陆录音系统（该功能跟录音系统结合在

一起，并可设置自动登录）

4）【设置】：设置录音系统参数（跟录音系统结合在一

起、该功能需要主管以上权限）。

5）【录音】：播放录音文件（跟录音系统结合在一起〕。

6）【停顿】：停顿播放录音文件（跟录音系统结合在一

起）。

7）【方案】：回访方案的设定（该功能需要主管以上权

限）。

8)【接诊】：查看今天到院的客人〔该功能可以设定只

看属于自己或全院到院的顾客〕。

(3)客户消费

但凡”当前咨询情况"页中保存了的咨询工程、收费工程

都会显示在“客户消费〃页中，

已成交但未进展手术的工程显示在［客户已成交工程列表］

中，已经消费完成的资料则显示在

［客户已消费资料表］中。

(4)过往咨询

可以通过”过往咨询〃的页面查询到客户以往的咨询记录,

方便咨询参谋对客户的情况进展

了解。

(5)回访情况

可以通过”回访情况〃的页面查询到客户以往的回访情况,

方便咨询参谋对客户的情况进展

了解。也可以对客人指定一个新的回访方案。(制定之后,

到了相应的时间【系统提醒管理】

.z.

的【回访情况】会提醒我们对客人进展回访6)

预约日期、

预约时间

的设定

预约类

型的选

择

小提示：

由渠道开发过来的客户操作的方式：

根本操作与电网登记一样，主要是要注意“开发渠道〃和”

渠道名称〃的填写以及注意”

开发人员"，否则市场部人员就丧失业绩，而且这个是要

给第三方合作渠道作返点用的。

”开发渠道〃选择客人由哪个合作渠道介绍过来的，一般

有：美容院、等合作渠道。

如果选择了：美容院，则”渠道名称"选择一下美容院的

名称〔一般在“渠道资料设置〃里面

设，在说明上面填渠道的市场部开发人名字），根据说明

上面的市场部人员名字，在“开发

人员"上面填写该市场专员名字（这个涉及到市场部人员

的业绩）

第五章市场部

1、功能简介

登记与第三方合作、渠道介绍过来的客人资料、而且这个

是要给第三方合作渠道作返点用的。

2、操作路径

分为两种方式：

（1）如果客人未上门

方式一：

点击菜单【开场Begin］【分诊咨询管理】【开发业务统

计】页面登记

操作方式：

.Z.

点击【增加】在页面的右边

备注：可以对以上没有列出的客人资料、进展补充，比方:

兴趣爱好。Q°QQQQ

方式二：

跟【网电咨询】登记方式一样，可以参考【电网咨询】章

节。（只是要注意渠道和开发人员）

（2）如果客人直接上门

可以叫前台导诊帮助登记，可以【前台导诊】登记章节。

（只是要注意渠道和开发人员）

第六章前台导诊

职能：〔1〕接待与登记客户资料、［2）确定客人的

状态、

〔3〕分配现场咨询

操作方式：点击系统上的快捷方式：【分诊接待】进入分

诊接待的登记界面

或者点击菜单【开场Begin］【分诊咨询管理】【分诊接

待管理】菜单项

接待的客人分为几种：（1）新客人自然上门、（2）老客

人上门、⑶电网咨询预约上门

3、自然上门

点击【分诊接待】一进入【分诊接待客户管理】界面一点

击-【增加】按钮-一勾选新增客人

资料――点击确定

4、老顾客上门

点击【分诊接待】一进入【分诊接待客户管理】界面一点

击-【增加】按钮--点击【查询】

进入【客户资料查询】界面、可根据客人、卡号等信息找

出客人资料双击即可调出来。

5、电网预约上门

点击——【增加【预约查询】出现查询界面：可

以查看预约相应时间客人资料--双

击调出来

通用的方法：

按照新客人资料方式进展登记--输入【】后--点击其他

客户资料输入栏地方

如果是老客人会弹出客人资料--双击客人资料调出来；

如果是新客人则不会)

.Z.

老客人点

新客人

自然上

门登记

(3)登记客人资料：

【查询】，

预约客人

备注；可以对以上没有列出的客人资料、进展补充，比方:

兴趣爱好。。。。。。。

(4)分配现场咨询师

该客人分给那个咨询师，就选择那个咨询师的名字

(5)确定客人状态

初诊：第一次来医院的客户；

复诊：有来院记录但没有消费记录的客户；

再消费：有过消费的客户。

复查：买了疗程没做完，来做剩余疗程或来拆线、换药的

顾客

客人资料

输入界面

咨询师指

派、客人状

态确定

⑴【增加】当有新客人到院以后，前台分诊人员点击”增

加〃按钮弹出输入客户卡号窗口，

直接输入客户卡号(或刷卡)即可以对来院客户进展登记:

(2)【保存】保存所增加的客户到访记录，客户资料保存

后，则该客户到访资料不能删除。

(3)【改派】当分诊人员将客户分派给相关的咨询人员后,

需要改变客户当次的咨询人

.z.

则使用改派功能，改派后客户当次到访资料将自动重新流

转到改派后的咨询人员的工作站点

上，有相关的咨询人员完成该客户的咨询工作。

(4)【换卡】保存客人资料后，系统会产生一个8位数的

客人卡号，当我们医院有实体

会员卡号时，需要对客人卡号更换，则点击更换.

(5)【取消】可对未保存的有错误的单据进展取消。

(6)【历史】可查看历史接待登记过的客人资料。

小提示：

(1)确定客人状态

方法一：询问客人或者根据自己实际了解情况

方法二：根据系统查询

如果【客户消费】和【过往咨询】均为空或者【过往咨询】

有记录单未上门，则顾

客就是初诊的客人；

如果【过往咨询】有记录且已经上门，而【客户消费】为

空，则顾客就是复诊的客

人；

如果【客户消费】有消费工程，则顾客就有可能是再消费

客人也有可能是复查。

〔2〕由渠道开发过来的客户操作的方式：

根本操作与直接来院客户一样，主要是要多填写”开发渠

道〃、“渠道名称"和"开发人

员"，否则市场部人员就丧失业绩，而且这个是要给第三

方合作渠道作返点用的Q

”开发渠道〃选择客人由哪个合作渠道介绍过来的，一般

有；美容院、等合作渠道。

如果选择了：美容院，则”渠道名称"选择一下美容院的

名称（一般在“渠道资料设置〃里面

设，在说明上面填渠道的市场部开发人名字），根据说明

上面的市场部人员名字，在“开发

人员〃上面填写该市场专员名字（这个涉及到市场部人员

的业绩）

第七章现场咨询

职能：〔1〕客户资料补充/核对操作、〔2〕咨询工程

录入、

〔3〕回访方案设定与回访

操作方式：点击系统上的快捷方式：【现场咨询】进入现

场的登记界面

或者点击菜单【开场Begin］【分诊咨询管理】【现场咨

询管理】菜单项

.z.

〔1)客户资料补充/核对操作

对于分诊流转过来的客户资料，咨询人员应该核对客人的

根本资料是否准确,如**、地址、、

年龄等根本信息。

由前台分诊过

来的单据列表

核对、审核客

人资料界面

小提示：咨询人员所看到的客户信息，仅限于所属咨询人

员维护的客户，不属于当前操作咨

询人员的客户，则不显示出来。如果操作人员属于超级用

户，则可以看到所有客

户的信息资料。

(2)当前咨询情况

咨询人员在面对客户进展咨询的时候需要记录客人的意向

以及具体成交的工程，达成成

交后，咨询所登记的成交工程资料会自动流转到收费处。

如果咨询状态登记为“不成

功"，则该工程作为意向工程留

底，不进入收费流程；如果登记

为“成功〃，则自动流转到前台

收银Q

客户订购、咨询工

程列表

增加工程、套餐、零

购产品菜单栏

.Z.

【增加】客户咨询的工程可以通过该按钮进展增加登记。

点击增加按钮在显示的新工程行

中输入要进展咨询或购置的工程拼音码。输入相应名称的

拼音码后系统会弹

出产品工程的显示选择框Q

输入”lbs"拼音码后工

程名称的拼音以“lbs"

开场的工程会显示在

弹出的工程列表中6

小提示：

1、拼音码的查询方式是一种快捷的操作方式，通过工程

名称的拼音码我们可以快速的查找

到需要选择的工程或产品名称，”回车〃或用鼠标点击相

应的工程行，完成对工程的选

择。工程或产品的相关价格、属性等信息会自动显示出来,

以便咨询人员进展确定。

2、系统缺省有一人”预收费用〃的工程设置，专门用于处

理直接在咨询过程中

收取的药品费'产品费等费用，收费处在结算了"预收

费用〃之后，该项费用会直接反映在客户的“定金〃栏

目里面，可以用于随后的药品、产品的费用划扣。

【单次】选择有单次价格的工程。通常，有些工程需要进

展屡次操作，如光子、减肥等,

如果客人仅仅是希望体验一下的，这时可以选择”单次工

程〃的方式确定单

次的工程价格，一般单次的价格要比疗程价格的单价要高

一些。

【套餐】选择有套餐的工程。通常这些工程是多个子工程

组合而成，对客户只表达一个套

餐，点击套餐按钮直接选择即可。

【删除】工程咨询资料还没有保存前，可以进展”删除〃

操作。一旦保存则不能再进展删除

操作，在‘客户消费’栏取消该消费工程后才能删除。

.Z.

【零购产品】当客户需要的购置产品可以通过该按钮进展

增加登记。

【指定医生】当客户购置后、可对其购置的工程进展指定

医生为其治疗。

【更换推介】当工程出现两个咨询合作推介，或跨科室推

介时，需要更换当前的推介咨询

员Q

【库存查询】当客户需要的购置产品可以通过该按钮进展

查询库存以及查询价格Q

(6)客户消费

但凡”当前咨询情况"页中保存了的咨询工程、收费工程

都会显示在“客户消费〃页中，

已成交但未进展手术的工程显示在［客户已成交工程列表］

中，已经消费完成的资料则显示在

［客户已消费资料表］中。

(7)过往咨询

可以通过”过往咨询〃的页面查询到客户以往的咨询记录,

方便咨询参谋对客户的情况进展

了解。

(8)回访情况

可以通过”回访情况〃的页面查询到客户以往的回访情况,

方便咨询参谋对客户的情况进

展了解。也可以对客人指定一个新的回访方案。(制定之

后，到了相应的时间【系统提醒管

理】的【回访情况】会提醒我们对客人进展回访。到了相

应时间提醒回访、双击【系统提醒

管理】的【回访情况】的客户列表、即可看到客户的联系

方式、回访后、把回访结果写到下

面【回访情况】列表对应的时间后面的输入栏）

回访类型、回

访方案确实定

增加回访时

间、回访方案

.Z.

（9）预约登记

可以通过”预约登记〃的页面可以制定下次咨询或者其他

类型的预约。（制定之后，到了相

应的时间【系统提醒管理】的【手术预约提醒】会提醒我

们对客人进展查询。）

预约日期、

预约时间

的设定

预约类型

的选择

（10）未成交客人的处理

客人咨询过以后，由于其他原因，客人不想成交了（如果

客人已经确认做具体工程、

则可以开出具体工程、方便以后查询，如果没有具体工程、

则不用开具体工程），在咨询内

容中详细填写咨询过程的内容，并在下面的【未成交原因】

勾选具体的”未成交原因〃。

确定工程的，开

出具体工程、并

再保存之前改

为【未成功】

选择未成交

原因

⑴【增加】当有新客人到院以后，现场咨询点击”增加〃

登记客人资料（一般不开放此功

能，会产生一些弊端）

(2)【保存】保存后，客人成交的工程会自动流转到收费

处Q

(3)【处方】对于比较专业的医生充当咨询师的职务、可

点击【处方】按钮、可开处方药。

.z.

(4)【原因】对于未成交的原因的自定义类型。

(5)【助诊】登记现场咨询师的助理。

(6)【历史】可查看咨询师历史咨询过的单据。(操作员

可补录一周之内的咨询情况等)

点击【历史】后进入【客户资料明细查询】如下列图

【修改】对一周内

咨询过的客人资

料修改(需要主管

以上权限)

【业绩】可

查看咨询

师的业绩

历史咨询列表、如

果出现空格行表示

同一个人同一个时

段咨询过多个不同

的工程

(1)【修改】当现场咨询师保存资料后、发现客人资料不

够精准，点击【修改对一周内咨

询过的客人资料修改(需要主管以上权限〕

(2)【业绩】可查看咨询师的业绩。点击【业绩】进入的

是【职员工作明细表】如图：

小提示：

业绩分为以下情况：(一般查看【可计提收款总额】或者

【计提现金金额】)

(D预收定金算业绩：则【可计提收款总额】会算定金

的收取；【计提效劳总额】会算定

金的收取和定金的使用，和消费券使用，所以两者一般情

况下不相等，会相差定金和消费券。

(2〕预收提成不算业绩：使用定金算业绩

如果客人过来预收定金、【计提现金金额】和【计提效劳

总额】都不会有金额显示，但是如

果下次过来购置工程扣掉定金的话，结果【计提现金金额】

和【计提效劳总额】都是显示工

程金额；这是一个情况；但是如果客人客人过来购置的工

程，没有使用定金但使用消费券的

情况下，，结果【计提现金金额】和【计提效劳总额】金

额只相差消费券。

第八章收银管理

工作内容：在收银窗口中对咨询流转过来的客户手术工程

进展收费、划扣存款等操作。同时

.Z.

对收款工程进展价格审核，并对一些特殊单据进展退单、

更换等处理。在每天的营业完毕时，

当班前台还必须负责当天的营业日结和营业核对工作。

〔1〕单击菜单R前台收银管理』TR收银业务管理1或

者单击导航快捷面板K收银管理］

进入界面。

12）第一步操作提示：新开营业日期

［前台管理x需要确定当前的营业日期，所有的业务帐都

归属于所开设的营业日期Q

注意反日结

的原则

整形医院的业务都需要按所在的营业日期进展划分，只有

营业日期设置准确，日营业帐

的统计才能准确反映出来。每天的营业完毕后，都需要对

一天的营业情况进展日结。

在一些特殊情况下，如核查发现已经日结的业务单操作有

误，则可以在新开营业日期的

时候，选择操作有误的营业日期，然后点击【反日结】按

钮；反日结后，当前的营业日期更

改为要反日结当天的营业日期，反日结当天的所有业务单

据也一并从存档中取出来，通过【退

单】按钮【开单】按钮的操作，对产生错误的业务单进展

调整，然后重新日结存档。

收银主界面介绍：

前台可以操

作的功能

当前参谋开

出的业务单单据按状态

分类显示

当前业务单

顾客的现有

手术列表前台可以在

该面板中进

展预约登记、

日常帐务登

记、查询客户

档案等操作

当前顾客需

要收费的手

术工程或产

口□口

说明：收银台的操作可以直接根据咨询参谋对咨询成功的

手术工程进展审核收费，这时客

.Z.

户的业务单会自动生成，前台操作人员只要双击相应的业

务单就可以对该客户进

展收费操作了。前台也可以通过【开单】按钮直接对客户

进展收费业务单的开立Q

8.1正常收费：

（1）全额收款

1、翻开【收银管理】一【翻开业务未收】一双击客人单

据（新单）

单击

【业务

未收

双击客

人待收

费单据

2、双击客人单据（新单）T进入【客户消费工程管理】

界面T点击【结账】

单击【结账】进

入收银界面客人咨

询工程

历史单

据

待收费

工程单

据

取消该工程收费、单

击该工程鼠标往上推

把之前订购的需要收

费的单击工程往下拉

3、点击【结账】后一根据现金、银行卡、消费券实际情

况一►点击【收款】一按下Enter键

即可自动打印收据。

.z.

(2)有欠款的收款以及还款

产生欠款：按照正常收款方式操作一当点击【收款】后一

修改相应的金额、产生欠款(比

方现金2000、银行卡4000、欠款1000,把现金改为2000,

银行卡改为4000、消费券改为、

会自动产生欠款1000〕、按下Enter键即可自动打印收据。

产生欠

款金额

欠款还款

【收银管理】T【应收账务登记】一点击选择还款客人列

表T点击【还款】

欠款的

客户列

表

客人欠

款还款

记录

点击【还款】一还款金额一点击确定T最后客人的状态变

为【清讫】(说明已经还完了)

.Z.

输入还款

金额、支

付类型

(3)使用定金划扣的收款

当客人有定金存款的前提下，按照正常收款方式操作一当

点击【收款】后一系统提示：是

否使用存款支付。中选择扣取定金、扣多少写多少：另外

收取剩下的金额；当不扣取定金，

还是原价收取6

8.2会员管理：

(1)入会

【入会】一【放大镜】按钮一输入条件【查询】一

【双击】客户信息-►选择【会员卡类型】T【咨询推

介】一【会员付款】■►选择【科室】1【收款】■►直

接Enter回车键默认是现金〔如果是刷卡的，双击选

择下面的卡类型，输入金额，然后再Enter回车键〕

如果是一半是现金的，一半是刷卡的。则在收款金额

里面填上现金金额，收费后。再通过【会籍】一【续

费】。收费表达刷卡。

.Z.

选择会员

类型

会员付款按钮

选择咨询推介

（2）会员升级

【会籍】-【放大镜】按钮-输入条件【查询】-【双击】

要升级的会员客户信息、弹出【会

员卡续费界面】

会卡升

级按钮

T点击【会卡升级】选择升级方式

选择会员升

级方式：补不

同级别会员

差价或者重

新收费

选择升

级会员

类型

T【咨询推介】T【续付会费】T选择【科室】T【收款】

t直接Enter回车键默认是现金

(如果是刷卡的，双击选择下面的卡类型，输入金额，然

后再Enter回车键)

(3)会员充值

如果是规定按照原来的原来会费充值的。则通过【会籍】

一【放大镜】按钮一输入条件

【查询】一【双击】会员客户信息一【充值】•【续付会

费】—Enter(回车)；如果是不

规定，可以随意充值多少的。则通过【预存】操作。

.z.

会卡充

值

8.3预存模块：

(1)预存定金

【预存】T【放大镜】按钮一输入条件【查询】一【双击】

客户信息、弹出【预收定金购券

管理】界面T【预收定金单】T输入金额、选择支付类型、

选择科室、选择职员工号一【确

定】即可。(另外一种预收定金方式：由现场咨询师开”

预收费用〃单据过来、收费处正常

收费即可)

输入预

存金

额、选

择支付

方式

(2)消费券管理

1、赠送消费券

选择科

室、推

介工号

【预存】一【放大镜】按钮T输入条件【查询】1【双击】

客户信息、弹出【预收定金购券

管理】界面T【客户购券单】•【确定】即可

a、如果是送500消费券、则收款金额为、使用积分为、

购券总额输入为500；

b、如果是100元兑换200消费券、则收款金额为100、

使用积分为、购券总额输入为200；

Cs如果是100元兑换200消费券、则收款金额为100s

使用积分为、购券总额输入为200；

输入消费券、有效期等°（具体消费券的管理收费方式以

实际情况为主）

.z.

购券方

式管理

消费券

有关信

息、

2、扣取消费券

如果客人有200消费券、前面按照正常收款方式操作一＞到

了最后输入金额那一步的

时候注意修改、把消费券金额改为200T点击【划扣消费

券面额】

消费券改为

200,并且要

点击【划扣

券余额】、

进入下一

步、如下列

图

点击【划扣

券余额】

进入【划扣消费券面额】--选择消费券一【划扣券余额】

选择消费券打钩、并且点

击下面的【划扣券余额】

(3)预存住院押金

【预存】一【放大镜】按钮-输入条件【查询】一【双击】

客户信息、弹出【预收定金购

券管理】界面T【住院押金单】T【确定】即可

.Z.

输入押

金金

额、选

择支付

方式

8.4退款模块：

(1)退定金

【退款】一【放大镜】按钮-输入条件【查询】一【双击】

客户信息、弹出【客户退款】

界面-【客户退款单】一输入退款金额、选择科室-【确

定退款】即可

输入退

款金

额、选

择支付

方式

(2)退工程款

【退款】一【放大镜】按钮一输入条件【查询】一【双击】

客户信息、弹出【客户退款】界

面T【客户退款单】一勾选右上角【退工程款】一找到

【消费号】

输入退

款金

额、选

择支付

方式

勾上

【退工

程款】

找到

【原消

,z.

点击要退的工程一【确定】一输入退款金额一【确定退款】

即可

客户消费工程

列表、点击要

退款的工程

(3)退住院押金

【退款】【放大镜】按钮一输入条件【查询】【双击】

客户信息、弹出【客户退款】

界面T【出院退款单】一输入退款金额一【确定出院】即

可

输入退

款金

额、选

择支付

方式

（4）定金转款单

【退款】一【放大镜】按钮-输入条件【查询】-【双击】

客户信息、弹出【客户退款】

界面一【定金转款单】一输入转款金额、找到转赠客人一

【确定转款】即可

输入转

款金

额、选

择支付

方式

找到转

赠客人

的相关

信息

.Z.

8.5其他功能说明:

收银主界面：

1、【开单】这是一个比较重要的步骤Q顾客进入整形医

院进展选择工程时，由分诊进展接

待并由新开一个业务单，分配给参谋进展咨询时，参谋可

以对客户所咨询的工程进展登记，

确定要成交的工程就会自动流转到收银处.收银处也可以

直接在收银台中“开单"来进展客

户的消费工程选择，最后进展结帐（后面这个方式用得比

较少）。（一般常与【退单I用着

一起、收款类型或者金额或者工程单据有错误、先点击

【退单】再点击【开单】重新收费。

2、【消单】

1）、对于发现收银台出现有错误的”新单〃，可以选中该

单，点击"消单"按钮进展取消该

单据的操作。操作以后该业务单变为”消单〃状态，不能

再对该单进展收款等相关处理。

2）、对于已经结包的单据，“消单〃按钮不起作用。

3）、消单只对新些起作用。

3、【退单】

1）、选中需要退堂的单据所在行，点击【退单】按钮。

2〕、对于误收多收的单据，可以使用【退单】按钮进展

作废，退单后系统会对当天的营业

额进展相应的扣减6

3）、退单只针对已经结单的业务单据。

4、【退药】已经攻款有错误的处方单据（结单前提下）、

而且药房已经发药、先通知药房

作废处方单据、接着收费处选中单据、点击【退药】；

5、【发票】对需要开发票的客户进展登记，便于财务做

帐。

操作方式；

点击【发票】进入发票管理界面T点击【开票】进入开票

信息界面T再点击【开票】一打钩

要开票的单据T点击【确定】即可

6、【打印】用于打印客户消费情况表。

7、【重印】有时在进展业务单据打印的时候，由于打印

机进纸或计算机硬件的原因，造成

打印当前单据不成功，这时需要进展重新打印。选择已经

结帐的业务单，然后点击【重印】

按钮，对所选择的业务单进展重新打印Q该项功能需要主

管以上级别许可才能进展操作。

8、【日结】日结是一天营业的总结，每个营业日期都必

须进展日结以后才能标志为完成营

业°日结时不允许有状态为“新单"的业务单，只有所有

的业务单都进展了结帐以后才能执

.z.

行日结操作。日结前必须要核对清楚各个业务单的工程名

称、收款金额、客户付款方式等信

息、核对清楚以后才能进展日结操作。日结完成后，所有

的业务功能按钮将变为不可用状态，

只有新开营业日期以后才能变为有效状态。【日结前。先

核对科室是否划扣完毕当天的单据】

各种收

款业务

明细

各种收

款类型

明细

当天收

款汇总

结余数

为工程

余款

报表栏目说明

1）当天现金小计：

公司盈余

主要为欠

款单据清

讫后产生

的

为当天实际现金收入（含日常收支帐），当天实际现金

=［收入现金H客户退款H预存

款其他支出H其他收入现金总额］;当日银行卡总额

=［银行卡总额］+［日常收入银行卡

总额］

2）当天收款：

当天的实际收款银行卡和现金汇总、包含日常收支出、定

金收取等费用。

3）现金收款:

当天的实际收款现金汇总、包含日常收支出、定金收取等

费用Q

4）银行卡收款:

当天的实际收款银行卡汇总、包含日常收支出、定金收取

等费用。

5）上日结余；

从开场营业到昨天为止的工程余款（客人交了费用。没有

做完的工程）的费用。

6）当日结余：

从开场营业到今天为止的工程余款（客人交了费用。没有

做完的工程）的费用。

7）公司盈余：

公司盈余主要为欠款单据清讫后产生的

z

8）划存款：

为当天消费扣取客人的定金产生的金额。

9、【恢复】当前台操作人员点击了【开户】、【入会】、

【开单】等按钮后，系统的其他

按钮则转为不