超市员工规章制度

超市员工规章制度

超市员工规章制度1

为了完善商场员工的日常管理，提高工作效率及经济效益，保证商场

各项工作的有序进行，促进商场的繁华发展，特此制定如下制度：

1.按时上班，不迟到、不早退、不旷工。有事需要请假、调班、调休或

离开岗位时，必需经过店长或督导批准同意。（请假时间达3天者需督导

批准方可。）否则，将以早退或旷工论处。

2.上班前应换好工作服并检查个人仪容，穿着是否整齐标准，工作证有

否佩戴，长发必需扎起，不准染异色发，上班不准穿短裙、短裤、拖鞋。

3.员工下班后不得穿工服或戴工牌进入商场。员工必需保管好各自的

工牌，工卡、饭卡、如若丧失，按商场有关制度交纳相关补办费用。

4.上班时间，员工不行做与本工作无关节事，更不许说脏话，靠商品、

货架、大声喧哗、吃零食等其它有损商场形象的行为。

5.员工购物必需是当班员工帮忙买单并小票确认签名。

6.认真做好防盗、防火、防突发大事的应急工作。

7.认真履行工作职责、热忱耐烦地接待每位顾客。优质服务，提高工作

质量，增加凝聚力，提高销售营'业额。

8.严禁将背包、行李及各种包装袋带入商场，贵重物品须自行保管好。

员工的水杯统一放在指定的位置。

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9.员工用品必需贴有商场相关标记签字样方可带入卖场，未经答应不

得随便将商品带出商场。

10.严禁在商场内拉帮结派、打架斗殴、取笑顾客及其它损害他人的行

为。

11.严禁在商场及仓库内吸烟、乱丢烟头、火种等。

12.员工要认真协作保安人员共同防盗、做好消防安全工作，强化防范

意识。

13.不准任何人私自挪用商场的商品（物品），否则将作盗窃论处。

14.员工有权利和义务对，人窃取及其他有损商场利益的行为进行举报,

商场将对该员工身份进行保密，并赐予相应嘉奖。

15.商场各部门员工，都必需听从管理人员的统一布置，如对管理人员

的管理方法执有不同看法者，可以书面形式向督导或公司反映。

16.员工上班时间有事外出者，必需经店长批准前方可离开岗位。

17.聘用的员工必需按本商场的《聘请制度》办理好一切入职手续，再

由商场人事部组织上岗前培训。主要培训员工的纪律性、组织性及其吃苦

耐劳精神；了解商场的有关制度；商品根本学问、礼仪道德、服务标准等，

培训时理论与实际相结合。

超市员工规章制度2

一、员工签到及请假规定：

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1、员工早上需提前15分钟到岗签到，其余时间需提前5分钟到岗。

假如有事不能按时到岗的需提前30分钟通知部门，由部门通知店长，否则

按迟处处理，迟到5分钟内罚款5元，10分钟内罚款10元……迟到30分

钟以上者按旷工半天处理。旷工半天，免当日全部工资或辞退，旷工一天，

免两天工资或辞退。

2、员工病假须向店长出视医院开据的病假条，并附于本人的签到本上。

病假超过3天的，须向总经理请假批准。

3、员T事假须提前向店长请假批准，事后请假的视矿T处理°事假需

超过两天以上者，须直接向总经理请假批准。

4、员工不得早退，早退5分钟以内罚款5元，10分钟以内罚款10

元……早退30分钟以上者按旷工半天处理。

二、员工工作时间及休假的规定：

1、员工施行倒班制，工作未干完的情况下，需干完工作前方可下班，

否则按旷工半天处理。如遇促销活动、收货或盘点等特别情况需要加班时，

必需听从领导布置，不听从布置的将予以辞退。

2、员工每月休假2天，每超过一天免去当月奖金的二分之一，无奖金

的免去1.5天的工资。

三、防损防盗的规定：

1、员工必需在指定地点更换衣服。任何员工不得将私人物品带入超市，

也不得将超市内商品私自拿出超市，否则按偷盗处理。

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2、员工运用更衣箱需领导指定，任何人不得私自更换。任何人不得在

更衣箱内存放店内商品中，如有特别情况需要存在的，须由店长批准，否

则按偷盗处理。

3、员工平常出入超市•律走出口，并主动向划票人员出视购物小票及

随身物品。

4、员工在工作中由于过失造成商品损坏的，须照价赔偿，有意损坏商

品的须按商品的1()倍赔偿并予以辞退。

5、员工如有偷盗商品的，按商品价值的XXX倍以上罚款或移交公安

机关处理。

6、员工在工作中，需强化店内防盗工作。如本组商品盘点超过千分之

2.3将免去本组的全部奖金用于弥补商品损失，直到补齐为止。注：各组员

工都该列出本组内易丧失的物品，每天清点并与库存进行核对，发现问题

按时向店长反映。

7、员工在超市吃喝商品的一律按偷盗处理。

四、员工在工作中的留意事项及规定：

1、员工在工作时间内一律不得接打私人电话，如有特别情况需经领导

批准到办公室内接打。

2、员工在工作时间内不得购物，购物一律在下班前方可，晚上可在下

班前10分钟内购物。员工购物一律到指定收款台交款。

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3、员工不得在超市内坐着工作或休息。

4、员工不得在超市及库房内吸烟看书报。

5、员工不得空岗，如有事需要出超市需通知相关领导并在门口做好登

记。

6、员工不得在工作时间内吃饭或休息，如有特别情况须经店长批准前

方可。

7、员工在超市及库房内不得扎堆聊天。在卖场内不得揣兜抱胸，不得

依靠货架。

8、员工在工作中不得接待亲友会客长谈。

9、员工的私人物品一律放在更衣室内或店长指定地点。

1()、员工不得结伴上厕所。

以上规定如有违反处于20-50元以上罚款，情节严峻的将予以辞退。

11、员工之间必需搞好团结，不得打架骂人，有事须向领导反映处理。

打架骂人的一律予以辞退并免开当月工资。

五、关于服务的规定：

1、公司视供货商及顾客为，员工必需尊重供货商及顾客。如有与其打

架的一律予以辞退并免开当月工资。

2、任何员工在工作中必需做好对顾客的周到服务，对顾客提出的问题

必需耐烦解答，不准说不明白或不清晰。

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3、看到顾客手拿商品时须主动给顾客拿购物筐或购物车，帮忙顾客。

4、我们的、原则是顾客永远是对的，员工假如被顾客投诉，一律将受处

处罚或予以辞退。

超市员工规章制度3

1、遵守职业道德、主动、热忱、周到地为顾客服务。对待每位顾客必

需一视同仁、诚信无欺、不准以貌取人。

2、上班时必需穿公司统一规定的工作服，配戴工作牌，未穿工作服或

未戴工作牌者，一律不准进入卖场。

3、遵守并执行公司的考勤制度，上班时不迟到、不早退。每月迟到10

分钟以内且不超过3次，将不做任何惩罚。超出后每分钟扣1元，以此类

推，同时扣除当月全勤奖，半小时以上按旷工处理。

4、上班时不准将早点或其它食物带入卖场内食用，不准先打上班考勤

卡再外出吃早点、中餐或晚餐，不准把随身携带的包及其它物品从员工通

道带入卖场内。

5、不准在上班时间内窜岗、互相聊天、不准在卖场内大声喧哗、不准

在自己所管辖的范围内与好友、亲属吹牛、谈笑，不准在上班时间内打接

私人电话。

6、在为顾客服务时，必需面带笑容、热忱周到、不准与顾客顶嘴、不

准面无表情、看法冷淡。

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7、在上班过程中，员工之间不准发生吵架、打架等有损卖场形象的行

为，违者双方当事人公司将作辞退处理，并取消当月全部工资及补助。

8、上班时必需站立服务，不准双手抱肩、手插裤包、不准双手叉腰、

不准背靠货架等不良行为。

9、各柜员工、必需熟识各自柜台产品的情况、主动向顾客介绍商品的

性能、特点、产地、用途、规格、日期等商品情况。

10、当顾客买不到商品时，应向顾客赔礼，并赐予建议，其用语为“对

不起如今刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的品牌试一试”或“您

要不要留下您的电话和姓名，等新货到时马上通知您”等。

11、不知如何答复顾客询问时，不能说“不明白”，应答复"对不起''请您

等一下我请值班经理/主管为您解答。

12、顾客询问商品是否新奇时，应以肯定并准确的看法告知顾客：“肯

定新奇“，假如您买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。

13、员工应常常运用如下文明礼貌用语：“您好，早上好/中午好/上午

好/晚上好!欢迎光临！请拿好，请慢走，祝您购物快乐！欢迎再次光临！”

等服务用语

14、按时清理、检查柜台、货架上的商品是否整齐、饱满，检查商品标

签是否与商品相符。

15、营业前各柜员工必需搞好本柜台周围环境卫生，使之干净、美观、

整理好货架上商品，商品陈设必需作到整齐、标准。

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16、上班时，如自己有急事需外出办理，必需以书面方式申请。本柜柜

长同意，值班主管审核方可离岗，未经同意或擅自外出的，按旷工处理。

17、保持销售区域的卫生洁净，干净。随时检查通道是否有空纸箱、垃

圾等杂物。假如购物通道有障碍物影响顾客购物，应按时去除。

18、在卖场内不准随地吐痰、乱扔垃圾。自己管辖范围内，如地板如有

水迹、污渍的应自己主动拖扫洁净。如发现对顾客有担心全因素的，应按

时通知巡察员或柜组长赶紧处理。若处理不掠的尽快通知商场经理。

19、变价商品更改价格必需把实物送到电脑室、电脑员更改价格后，

才能更换标价签，不准私自加价、标价或私分商品。

2()、各区域实物负责人必需对商品、现金、发票进行严格管理，如不严

格把关、造成严峻损失，实物负责人担当一切责任。

21、卖场各区域领用物品必需先是报损商品，在没有报损商品的情况

下，才能领用正常商品，领用商品时必需按正常的领用程序填写领用单方

可领用，如需领换拖把等贵重商品，必需经商场经理同意。

22、自己用的水杯及清扫卫生用的拖把、扫把、水桶等必需整理妥当。

水杯、抹布不准摆放在货架上及商品后面，拖把、扫把、水桶等应摆放在

指定的位置。

23、在上班期间，各区域员工若私自更改本柜或其它柜的商品价格，

即把价格高的商品更换为价格低的商品。自己下班后或通知好友、亲属前

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来购置，一经发现一律移交公安机关处理，并取消当事人月工资奖金及其

它补助，其人公司做辞退处理。

24、常常检查商品的正面是否面对顾客，有无做到整齐码放及先进先

出的原则，常常检查商品的生产口期、保质期。由丁工作不负责，造本钱

柜商品过期的或霉变的，按商品的价值由柜长、柜员担当相应责任c

25、但凡大宗购物的问到商场员工时，应按时与客服部（办公室）联

系，由客服主管部门负责接待业务，各区域柜组长、员工不得私自向顾客

承诺商品可以折价销售，必需通知客服主管部门负责处理口

26、各柜组长、员工必需具有较强的防盗意识，特别留意对简单丧失

的本柜商品及其它柜的商品，平常应多观看、多留意、多走动，发现问题

按时通知巡察人员。如发现顾客偷盗，员工内盗的应按时与卖场巡察人员

联系，帮助抓获的员工，将赐予10XXX元嘉奖。

27、若发现顾客偷盗或员工内盗而不闻不问，不举报的一经核实，一

律赐予辞退并扣除本人当月工资及其它补助。

28、员工在上班过程中，如利用工作之便，监守自盗或内外勾结偷取

卖场内商品的，包括赠品及促销产品，无论情节轻重，一律移交公安机关

处理，月工资、奖金等一律扣除，并赐予公司500元的经济补偿，本人作

辞退处理。

29、男员工不准留长发、胡须、长指甲、染发、不戴耳坠等，女员工不

准留长指甲、涂指甲汨、不披头散发等。

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30、卖场全体员工必需严守卖场的商业秘密，切实维护商场的经济利

益。

31、员工注意仪表、仪容、但凡身有酒味或酗酒者将一律不准进入卖

场，如酗酒者在上班时间内影响工作，给公司带来经济损失或造成不良影

响的，一切后果将由本人担当，其人公司作辞退处理。

32、有事需请假的员工，必需提前请假，病假一天以内报请柜长批准，

二天内报请主管批准，三天以上报请总经理。事假1天报请主管批准，2天

以上呈报总经理，未经批准同意不来上班的按旷T.处理°

33、遵守公司员工通道管理制度，自觉接受值班人员的工作例行检查，

上、下班时按挨次排队打考勤卡，不准替人或叫其他人代打卡。

34、卖场在活动期间的抢购价商品，不准在上班时间内，私自隐藏或

抢购，违者按内盗处理°上班时间，不准将包存放在服务台或自动存包柜“

35、公司每月的一次员工大会，员工必需按时参与，迟到者按上班考

勤算，不来参与会议或未经同意擅自不参与会议的，公司将按旷工处理。

36、员工离职必需提前15天以上提交书面辞职申请，否则公司将扣发

未发的全部工资、奖金等。

超市员工规章制度4

第一章总则

第一条范围

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1.本手册将指导全体员工的一切工作及与工作有关的事项。

2.全体员工必需传格遵守本手册内容。

第二条目的

本手册旨在于通过良好的工作秩序及员工关系，确保超市经营宗旨的

完成。

第三条生效与解释

本手册自公布之日起生效，由总经理负责解释。

第四条补充与修订

本手册实施后，超市有权依据情况改变作必要的修改或补充，一旦作

出修订，以新修订的条款为准，超市会尽快告知全体员工。

第二章员工行为标准

第一条职业操守

一、员工守则

请您遵守超市的一切规章制度，维护超市秩序、信誉及形象，扮演好

自己的职业角色，争取成为合格的职业员工。

1、超市希望全体员工能忠勤职守、有责任感、团结同志、和谐相处,

能与超市同舟共济，与同事协同合作，并具有奉献和敬业精•神。

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2、请您不泄露超市机密，不接受贿赂，不结党营私。切勿利用职权或

职务之便，在本超市之外从事不利用超市名义的其他活动。

3、希望您听从领导布置，听从指挥，。领导在其职权范围指派任务或

履行职责，每•位员工均有听从或主动协作的义务，不敷衍了事、阳奉阴

为。如您对自己的职务或工作职责有不清晰或不满意的地方，可想上一级

主管反映。对于上级的指示，应全力以赴，认真执行，不得推诿违背。除特

别情况外，严禁越级请示。

二.行为准则及日常T.作

超市要求每个员工的行为准则是：一切以顾客利益、超市信誉为第一

需要。

1、按作息时间要求上下班，不得迟到、早退、旷工上、班时间不得购

物，全部员工在考勤之后不得私自走出店门。

2、讲究商业道德，保守商业秘密是每个员工应尽的义务和职责。员工

服务时应做到主动、热忱、耐烦、周到，文明用语、礼貌待客、热忱大方、

笑容相迎，严禁与顾客争吵、斗殴。

3、员工上班必需统一着工作服，佩带上岗证，挺胸站立，保持良好的

精神状态。不利于工作的话不讲，不利于工作的事不做，严禁嘻笑打闹、

串岗聊天、吃零食、看书报、哼歌曲、、干私活、与熟人长谈。

4、员工上班时，主动清扫店堂内、外卫生。员工进店堂手提袋、包或

不穿衣物必需存放,

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5、员工有事，必需办理好请假手续，回岗上班办理销假手续。

6、员工在店内捡到物品或现金应主动交还失主或上交超市，不得占为

己有，严禁监守自盗，未经批准不得擅自运用或未付款就带走超市里的物

品，不准利用职务之便拉私人关系损害超市利益或谋取私利

7、上班时接待私人来访、与亲人长谈或接打电话要限时5分钟以内，

如遇特别情况需报领导批准。

8、员工一经录用，需工作满12个月前方可辞职，未满12个月者不予

退还押金及发放工资及奖金。

9、签定合同的员工，必需缴纳合同押金，并与甲方一起严格遵守合同

条款，员工假如要辞职务必要提前15天提出书面申请，经批准前方可离职。

如有一方违反合同，需担当违约责任。

10、工资、奖金各自保密，不得查询或谈论他人的待遇。

第三章超市作息制度

第一条工作制度

1、按作息时间要求上下班，不迟到，不早退，不旷工。

2、上班时间不得办理私事，不得擅自外出，应坚守岗位，不串岗聊天，

禁止从事一切消遣活动（如玩手机或读书、看报等）或与工作无关的活动，

因特别原因外出或离岗，必需请假得到批准前方可离开。

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3、接待顾客要文明大方，礼貌得体，不说粗话，讲文明用语，如：您

好、请稍等、您需要什么、请跟我来、请您走这边、请慢走、欢迎您再来！