心理咨询与支持管理制度

心理咨询与支持管理制度第一章总则第一条为了保障医院患者和员工的心理健康，提升医院服务质量，订立本管理制度。第二条本管理制度适用于医院内全部心理咨询与支持工作。第三条医院心理咨询与支持工作的宗旨是对患者和员工的心理困扰进行诊断、咨询、疏导与干涉，促进其心理健康发展。第二章心理咨询与支持标准第四条心理咨询与支持服务应遵守以下标准：1.敬重患者和员工的个人隐私和保密权；2.敬重患者和员工的自主权，不强制进行心理咨询与支持；3.遵守专业伦理，尽职尽责，保证服务质量；4.保护患者和员工的权益，维护公平、公正、公开的原则；5.执行医院规定的心理咨询与支持流程和操作规范；6.依据患者和员工的需求，供应个性化的心理咨询与支持服务。第三章心理咨询与支持流程第五条患者和员工在接受心理咨询与支持服务前需填写《心理咨询与支持申请表》，并向医院心理咨询与支持部门提交。第六条心理咨询与支持部门收到申请表后，布置专业心理咨询师进行初步评估，并确定适合的心理咨询与支持方式。第七条心理咨询与支持工作可采用以下方式进行：1.个别心理咨询：由一名心理咨询师与患者或员工进行一对一的咨询；2.团体心理咨询：由一名或多名心理咨询师组织一组患者或员工进行心理咨询，以促进相互之间的沟通和支持；3.在线心理咨询：通过互联网平台进行远程心理咨询与支持。第八条心理咨询与支持工作应订立具体的操作规范，包含但不限于：1.心理咨询与支持师资的选拔、培训、评估和管理；2.心理咨询与支持的时间布置和预约制度；3.心理咨询与支持的记录、档案和保密管理；4.心理咨询与支持的效果评估和反馈机制。第四章心理咨询与支持师资队伍建设第九条医院应依据心理咨询与支持工作的需求，建立合适的师资队伍。第十条心理咨询与支持工作的师资队伍应具备以下条件：1.心理学、临床心理学或相关专业的学士以上学历；2.持有心理咨询师资格证书或相关证书；3.拥有肯定的心理咨询实践经验；4.具备良好的沟通技巧和敏感度；5.严格遵守专业道德规范。第十一条医院应定期组织对心理咨询与支持师资进行培训和沟通，提升其专业水平。第十二条医院应依据心理咨询与支持师资的工作表现进行评估，并予以适当的激励和嘉奖。第五章心理咨询与支持记录与保密第十三条医院心理咨询与支持部门应建立完善的心理咨询与支持档案记录系统。第十四条心理咨询与支持工作记录应包含以下内容：1.患者或员工的基本信息；2.心理咨询与支持的时间、地方和方式；3.心理咨询师的基本信息；4.心理咨询与支持的内容和效果评估。第十五条心理咨询与支持记录应依照医院的保密管理制度进行严格保密，不得泄露患者或员工的个人隐私。第十六条心理咨询与支持部门应对心理咨询与支持档案进行定期归档和管理，确保档案的保密性和完整性。第六章心理咨询与支持效果评估与反馈机制第十七条医院心理咨询与支持部门应建立有效的心理咨询与支持效果评估与反馈机制。第十八条心理咨询与支持的效果评估应包含以下方面：1.患者或员工的主观感受；2.患者或员工的心理健康情形的变动；3.患者或员工对心理咨询与支持的满意度。第十九条心理咨询与支持部门应定期对患者或员工进行满意度调查，并依据调查结果改进心理咨询与支持服务。第二十条医院应依据心理咨询与支持工作的实际情况，定期对心理咨询师的工作进行评估和反馈。第七章附则第二十一条对于心理咨询与支持工作中的违规行为和失职行为，医院应依据医院相关制度和法律法规进行处理。第二十二条本管理制度自