《零售门店全渠道运营-基于O2O模式》 课后习题及答案 第二章

第二章零售门店O2O运营生态系统【知识与技能训练】参考答案单选题1、（A）主要解决实体门店、购物APP、官方商城等渠道触点问题。A.前台B.中台C.后台D.O2O系统2、（C）是企业核心资源与管理系统的聚集。A.前台B.中台C.后台D.O2O系统3、下列（A）是促销类触点。A.优惠券B.积分C.展厅活动D.体验活动4、（C）是整个中台的核心，管理着所有的交易。A.会员中心B.营销中心C.订单管理系统D.内容中心5、（B）指的是由平台及其参与者构成的相互依存的价值生态网络。A.O2O系统B.平台生态系统C.订单管理系统D.客户管理系统多选题1、以销售为主的线上电商平台作为触点主要有（ABCD）等。A.自建电商平台或APPB.微信公众号或小程序C.第三方电商平台D.团购平台、众筹平台2、零售企业的中台体系通常由（ABC）三个关键部分组成。A.业务中台B.数据中台C.技术中台D.服务中台3、业务中台所包含的内容和消费者整个交互过程所关注的信息紧密相关，一般有（ABCDEF）和财务中心等。A.商品中心B.订单中心C.价格中心D.库存中心E.服务中心F.营销中心4、O2O模式对线上线下资源的融合主要包括（ABCD）。A.用户资源融合B.产品资源融合C.购买环节融合D.宣传手段融合5、后台一般管理企业的核心资源有（ABCDE）以及生产建设系统、仓储物流系统等。A.财务系统B.产品系统C.客户管理系统D.风险管控系统E.战略指挥系统6、搭建零售门店的O2O闭环生态体系可以（ABCDE）。A.提升顾客体验、B.扩大市场份额C.优化库存管理D.提高营销效果和品牌影响力E.提升对品牌的认可度和忠诚度判断题1、每个前台系统就是一个用户触点，即企业的最终用户直接使用或与用户交互的系统，是企业与最终用户的交点。（√）2、有效的触点可以帮助企业建立品牌形象、扩大产品或服务的影响范围、提高市场份额。（√）3、内容类触点主要是为了刺激消费者购买产品而设立的营销方式。（X）4、后台中心是承接前后，负责全渠道数据流的协同与分配。（X）5、订单管理系统是整个中台的核心，管理着所有的交易。（√）简答题简述零售门店建设触点的原因。答：满足消费者的需求、建设企业品牌形象、市场竞争的需要、技术发展的大趋势。简述零售门店O2O生态系统平台的组成。答：O2O生态系统的搭建也因企业需求不同而各有差异，从整体布局来看，主要包括前台、中台、后台。前台主要解决实体门店、购物APP、官方商城等渠道触点问题；中台作为运营中心，根据实际业务需求，为前端提供可复制、即插即用的业务运营支撑或技术解决方案（如供应链、商品管理等）；后台则是公司已经基本具备、相对长期稳定的基础能力和共享服务。3、简述O2O模式对线上线下资源的融合包括哪些内容？答：O2O模式对线上线下资源的融合主要包括4个部分，分别为用户资源融合、产品资源融合、购买环节融合，以及宣传手段融合。这4个部分共同构成了O2O运营体系的一个完整链条。案例分析提示：1.李宁公司意识到目前传统零售门店缺乏对市场的感知力和全