江西工商职业技术学院《质量管理学》2023-2024学年第一学期期末试卷_第1页
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江西工商职业技术学院《质量管理学》2023-2024学年第一学期期末试卷_第3页
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站名:站名:年级专业:姓名:学号:凡年级专业、姓名、学号错写、漏写或字迹不清者,成绩按零分记。…………密………………封………………线…………第1页,共1页江西工商职业技术学院

《质量管理学》2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题(本大题共20个小题,每小题2分,共40分.在每小题给出的四个选项中,只有一项是符合题目要求的.)1、一家企业在进行业务流程再造时,以下哪个步骤对于确保新流程的顺利实施和持续优化最为重要?()A.流程设计B.组织变革C.人员培训D.信息技术支持2、一家公司在选择供应商时,除了考虑价格和质量外,还会关注供应商的社会责任表现。以下哪个方面属于供应商的社会责任?()A.环境保护B.员工福利C.社区贡献D.以上都是3、在企业的预算管理中,零基预算法与增量预算法相比,具有以下哪种特点?()A.更注重历史数据B.更能节约成本C.编制过程更简单D.以上都不是4、一家企业在进行市场细分时,以下哪种细分变量更适合用于区分消费者的购买行为?()A.地理变量B.人口变量C.心理变量D.行为变量5、在企业的风险管理文化建设中,以下哪个方面对于营造全员参与风险管理的氛围最为重要?()A.风险意识培训B.风险管理制度C.风险奖励机制D.风险沟通渠道6、在客户关系管理中,客户细分是重要的环节。一家电商企业想要对客户进行细分,以下哪种细分标准最能反映客户的价值?()A.客户的购买频率B.客户的地域分布C.客户的年龄和性别D.客户的购买金额7、在战略联盟中,合作双方的资源和能力互补是成功的关键因素之一。以下关于战略联盟的描述,哪一项是不准确的?()A.战略联盟可以帮助企业降低风险、共享资源和实现协同效应B.战略联盟的形式包括合资企业、相互持股和契约式联盟C.战略联盟一旦建立,合作双方的关系就会非常稳定,不会出现问题D.战略联盟需要建立有效的治理机制和沟通渠道,以确保合作的顺利进行8、在一个项目团队中,项目经理发现团队成员之间沟通不畅,导致项目进度延迟。以下哪种解决方法更有可能提高团队的沟通效率?()A.增加团队会议的频率B.建立专门的沟通渠道和平台C.要求成员每天提交详细的工作报告D.对沟通不畅的成员进行批评和惩罚9、在进行项目管理时,以下哪种项目组织结构更适合项目规模大、技术复杂的情况?()A.项目型组织B.职能型组织C.矩阵型组织D.混合型组织10、对于一个新成立的创业公司,以下哪种组织结构形式可能更适合其快速发展和灵活应变?()A.直线职能制B.事业部制C.矩阵制D.网络型组织11、在供应链合作伙伴关系管理中,以下哪种合作伙伴关系的稳定性最高?()A.短期合同关系B.长期合同关系C.战略联盟关系D.合资企业关系12、一家企业在进行流程再造时,需要遵循一定的原则。以下哪个原则是流程再造中最重要的原则?()A.以顾客为中心B.以流程为导向C.团队合作D.持续改进13、在组织行为学中,团队建设对于提高工作效率和员工满意度具有重要意义。当一个团队出现内部冲突时,以下哪种解决方式最为有效?()A.由团队领导直接裁决B.组织团队成员进行公开讨论C.邀请外部专家进行调解D.暂时搁置,等待冲突自然解决14、对于人力资源招聘,一家企业希望吸引具有创新能力的人才。以下哪种招聘渠道更有可能招到此类人才?()A.校园招聘B.社会招聘C.内部推荐D.猎头招聘15、在企业的信息化管理中,ERP系统的实施能够整合企业的资源和业务流程。以下哪个部门在ERP系统实施过程中面临的挑战最大?()A.财务部门B.销售部门C.生产部门D.人力资源部门16、一个团队在完成项目的过程中,出现了进度延迟和成本超支的情况。为了分析原因,应该首先检查以下哪个方面?()A.项目计划的合理性B.团队成员的工作效率C.资源分配的情况D.风险管理的措施17、对于市场营销中的定价策略,一家企业在推出新产品时采用了撇脂定价策略。以下哪种情况适合采用这种策略?()A.市场竞争激烈B.产品需求弹性大C.产品具有独特性D.消费者对价格敏感18、在企业文化的传播过程中,以下哪种方式对于新员工的文化融入最为有效?()A.入职培训B.内部刊物C.员工活动D.领导讲话19、在人力资源招聘中,背景调查是重要的环节。以下哪种背景调查方式获取的信息最可靠?()A.电话调查B.书面调查C.委托第三方调查D.以上可靠性相同20、一家企业的生产设备出现了故障,导致生产停滞。为了尽快恢复生产,以下哪种维修策略应该优先考虑?()A.预防性维修B.事后维修C.预测性维修D.以上都可以二、简答题(本大题共3个小题,共15分)1、(本题5分)分析组织政治行为的表现和影响,探讨如何减少组织政治行为的负面影响。2、(本题5分)分析组织变革的原因、阻力和应对策略,举例说明成功的组织变革案例。3、(本题5分)在财务管理领域,详细论述企业在进行长期投资决策时,应如何运用净现值、内部收益率等财务指标进行项目评估,以及如何考虑风险因素对决策的影响。三、案例分析题(本大题共5个小题,共25分)1、(本题5分)一家软件外包企业在承接国际项目时,由于文化差异和沟通障碍导致项目交付出现问题。研究如何提升跨文化项目管理能力,保证项目顺利完成。2、(本题5分)一家大型企业进行了并购重组,但整合过程中面临诸多挑战。企业文化冲突、员工抵触情绪严重、业务流程难以融合。分析导致这些问题的根源,并提出促进整合顺利进行的管理策略。3、(本题5分)一家广告公司在为客户制定营销方案时,未能充分了解客户需求和市场动态,导致方案效果不佳。请研究该公司在客户需求管理和市场调研方面的问题,并提出改进方法。4、(本题5分)某食品企业面临原材料价格上涨和市场竞争加剧的双重压力,利润空间不断压缩。研究如何通过供应链管理和成本控制来提升企业的盈利能力。5、(本题5分)某互联网公司的一款热门应用在更新版本后,用户体验下降,用户流失严重。请研究该公司应如何进行有效的用户需求分析和版本管理,挽回用户?四、论述题(本大题共2个小题,共20分)1、(本题10分)在竞争激烈的市场中,企业的差异化战略是获取竞争优势的重要手段。

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