企业级软件系统升级维护服务协议

企业级软件系统升级维护服务协议合同编号：__________甲方（服务需求方）：________________地址：_____________________________联系人：___________________________联系方式：_________________________乙方（服务提供方）：________________地址：_____________________________联系人：___________________________联系方式：_________________________第一章定义及术语1.1甲方：指甲方（服务需求方），即本协议中提出软件系统升级维护服务需求的企业或单位。1.2乙方：指乙方（服务提供方），即本协议中提供企业级软件系统升级维护服务的公司或单位。1.3软件系统：指甲方拥有或使用的、需要进行升级维护的企业级软件系统。1.4升级维护服务：指甲方委托乙方对软件系统进行升级、优化、修复漏洞等技术服务。第二章服务内容与范围2.1服务内容2.1.1乙方根据甲方的需求，对软件系统进行升级，包括但不限于版本更新、功能优化、功能提升等。2.1.2乙方负责对软件系统进行定期检查，发觉潜在问题并及时修复。2.1.3乙方对软件系统进行安全防护，保证系统稳定、安全运行。2.1.4乙方提供技术支持，协助甲方解决软件系统使用过程中遇到的问题。2.2服务范围2.2.1乙方提供的服务范围包括软件系统的升级、维护、安全防护、技术支持等。2.2.2乙方服务范围不包括硬件设备采购、网络环境搭建等与软件系统无关的服务。第三章服务期限与费用3.1服务期限3.1.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。3.1.2除非双方另有约定，协议到期后自动续约____年。3.2服务费用3.2.1甲方支付给乙方的服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥____元。3.2.2乙方按照本协议约定提供服务，甲方应按照约定支付服务费用。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务4.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供优质服务。4.1.2甲方应按照约定支付服务费用。4.1.3甲方应协助乙方进行软件系统的升级维护工作。4.1.4甲方应遵守国家有关法律法规，不得利用软件系统从事违法活动。4.2乙方权利与义务4.2.1乙方有权按照本协议约定收取服务费用。4.2.2乙方应按照本协议约定提供优质服务，保证软件系统稳定、安全运行。4.2.3乙方应对甲方提供的资料和数据进行保密，不得泄露给第三方。4.2.4乙方应遵守国家有关法律法规，不得利用软件系统从事违法活动。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。5.1.2甲方违反本协议约定，导致乙方无法提供服务，乙方有权解除本协议。5.2乙方违约责任5.2.1乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金。5.2.2乙方违反本协议约定，导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。第六章质量保证与验收6.1质量标准6.1.1乙方提供的升级维护服务应达到双方约定的质量标准，具体包括但不限于系统稳定性、安全性、兼容性、响应速度等方面。6.1.2乙方应保证升级后的软件系统符合甲方的业务需求，不影响甲方的正常运营。6.2验收标准6.2.1甲方应在乙方完成升级维护服务后的____个工作日内进行验收。6.2.2验收标准包括但不限于软件系统功能完整性、功能指标、安全性要求等。6.3验收流程6.3.1乙方在服务完成后，应向甲方提交书面验收报告，报告中应详细说明升级维护服务的具体内容和成果。6.3.2甲方根据验收标准对乙方提交的验收报告进行审核，如有异议，应在验收报告提交后的____个工作日内提出。6.3.3双方应共同协商解决验收过程中出现的问题，直至达到验收标准。第七章信息保密7.1保密义务7.1.1双方在履行本协议过程中可能获知对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等敏感信息，双方应对此类信息严格保密。7.1.2保密期限自本协议生效之日起算，至本协议终止或解除后____年止。7.2保密措施7.2.1双方应采取合理的保密措施，防止保密信息泄露给第三方。7.2.2双方应对可能接触保密信息的员工进行保密教育和保密协议的签订。7.3保密例外7.3.1法律要求披露的保密信息，或非因乙方过失导致保密信息泄露的，乙方不承担保密义务。7.3.2双方同意，本协议的签订和履行情况不构成保密信息。第八章争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方因本协议的签订、履行、终止或解除产生的任何争议，应首先通过友好协商解决。8.1.2如果协商不成，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。8.2诉讼费用8.2.1因争议解决而产生的诉讼费用、律师费等，应由败诉方承担。8.2.2如果双方达成和解，相关费用应根据和解协议的约定分担。第九章其他条款9.1合同变更9.1.1本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方授权代表签署。9.1.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议的内容。9.2合同解除9.2.1双方协商一致，可以解除本协议。9.2.2任何一方发生重大违约行为，守约方有权解除本协议。9.3合同终止9.3.1本协议因履行完毕、解除、终止或法律规定的原因终止。9.3.2终止或解除后，双方应按照本协议约定处理善后事宜。第十章一般规定10.1法律适用10.1.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。10.2通知10.2.1双方之间的任何通知应以书面形式送达对方指定的联系人。10.2.2通知自送达之日视为有效。10.3不可抗力10.3.1由于不可抗力导致本协议无法履行或部分履行，受影响的一方应立即通知对方。10.3.2双方应共同协商，采取合理措施减少不可抗力造成的损失。10.4完整协议10.4.1本协议构成双方关于软件系统升级维护服务的完整协议。10.4.2本协议取代了双方之前就同一主题达成的所有口头或书面协议。第十一章服务的变更与追加11.1服务变更11.1.1在服务期限内，如甲方需对服务内容进行变更，应提前____个工作日以书面形式通知乙方。11.1.2双方应协商一致，签署书面变更协议，明确变更的服务内容、费用及期限等。11.2服务追加11.2.1在服务期限内，如甲方需追加服务内容，应提前____个工作日以书面形式通知乙方。11.2.2双方应协商一致，签署书面追加协议，明确追加的服务内容、费用及期限等。11.3费用调整11.3.1由于服务变更或追加导致的费用调整，双方应按照变更或追加协议约定执行。11.3.2调整后的费用应计入未付款项或作为新的支付计划。第十二章违约赔偿12.1违约责任12.1.1任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。12.1.2违约方应向守约方支付违约金，违约金计算方式为：____。12.2赔偿范围12.2.1违约赔偿范围包括守约方因违约行为产生的直接经济损失。12.2.2间接损失、预期利益损失等非直接经济损失，除非双方另有约定，否则不包括在赔偿范围内。第十三章保险13.1保险责任13.1.1乙方在提供服务过程中，应保证其员工具备必要的保险，包括但不限于意外伤害保险。13.1.2乙方应保证其提供的软件系统不侵犯第三方知识产权，否则应承担相应的保险责任。13.2保险赔偿13.2.1在保险期间内，如乙方员工因提供服务过程中发生意外伤害，乙方应按照保险合同约定向保险公司申请赔偿。13.2.2如乙方因软件系统侵权被第三方索赔，乙方应按照保险合同约定向保险公司申请赔偿。第十四章终止后的义务14.1终止通知14.1.1任何一方拟终止本协议，应提前____个工作日以书面形式通知对方。14.1.2终止通知中应说明终止的原因、终止日期等。14.2终止后的处理14.2.1本协议终止后，双方应按照约定处理尚未完成的服务、费用结算等事宜。14.2.2双方应按照本协议保密条款继续承担保密义务。第十五章一般规定15.1合同的完整性15.1.1本协议包括正文、附件和所有补充协议，构成双方完整的合同内容。15.1.2除非双方另有书面协议，否则本协议的任何部分不得被解释为对任何一方的额外授权或承诺。15.2合同的副本15.2.1双方各执一份本协议的正本，具有同等法律效力。15.2.2本协