网约车服务协议

网约车服务协议合同编号：__________甲方（网约车服务平台运营商）：公司名称：地址：联系方式：地址：乙方（网约车服务提供者）：公司名称：地址：联系方式：地址：第一章定义及术语1.1.本协议中，以下术语的含义如下：1.1.1.“甲方”指的是网约车服务平台运营商，提供网约车服务的平台。1.1.2.“乙方”指的是在甲方平台上注册的网约车服务提供者。1.1.3.“乘客”指的是使用甲方平台预约乙方提供的网约车服务的用户。1.1.4.“服务”指的是乙方根据本协议约定，为乘客提供的网约车运输服务。第二章服务条款2.1.服务内容2.1.1.乙方应当按照甲方平台的要求，提供合规、安全的网约车服务。2.1.2.乙方应当遵守国家及地方相关法律法规，保证服务质量，保障乘客权益。2.1.3.乙方应当根据乘客的需求，提供相应的车型、服务类型和收费标准。2.2.服务时间2.2.1.乙方应当保证在甲方平台上公布的服务时间内，为乘客提供网约车服务。2.2.2.若乙方因特殊原因需调整服务时间，应当提前通知甲方，并在甲方平台上进行公示。第三章价格与支付3.1.价格3.1.1.乙方的收费标准应当遵循公平、合理的原则，并经甲方审核通过。3.1.2.乙方应当在甲方平台上公示收费标准，保证乘客在预约时了解费用构成。3.2.支付3.2.1.乘客在乘坐乙方提供的网约车服务时，应当通过甲方平台进行支付。3.2.2.甲方应当在扣除平台服务费后，将乘客支付的费用按约定时间支付给乙方。第四章权利与义务4.1.甲方权利4.1.1.甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查，保证服务质量。4.1.2.甲方有权对乙方的违规行为进行处罚，情节严重者有权解除本协议。4.2.乙方权利4.2.1.乙方有权按照本协议约定获取乘客支付的服务费用。4.2.2.乙方有权要求甲方提供必要的平台支持和服务。4.3.甲方义务4.3.1.甲方应当为乙方提供稳定、安全的平台服务。4.3.2.甲方应当协助乙方处理乘客的投诉和建议，维护乙方的合法权益。4.4.乙方义务4.4.1.乙方应当遵守本协议约定，提供合规、安全的网约车服务。4.4.2.乙方应当保证车辆和驾驶员符合国家及地方相关法规要求。第五章违约责任5.1.甲方违约5.1.1.如甲方违反本协议约定，导致乙方无法正常提供服务，甲方应当承担相应的违约责任。5.1.2.如甲方未按时支付乙方服务费用，甲方应当支付违约金，并赔偿乙方因此造成的损失。5.2.乙方违约5.2.1.如乙方违反本协议约定，导致乘客权益受损，乙方应当承担相应的违约责任。5.2.2.如乙方未按约定提供服务，乙方应当退还乘客支付的费用，并支付违约金。第六章乘客权益保障6.1.乘客权益6.1.1.甲方应当保障乘客的合法权益，保证乘客在预约、乘坐过程中的安全与舒适。6.1.2.乙方应遵守相关法律法规，不得侵犯乘客的人格尊严和财产权益。6.2.乘客投诉处理6.2.1.甲方应当设立乘客投诉渠道，对乘客的投诉及时进行调查和处理。6.2.2.乙方应当配合甲方处理乘客投诉，对存在的问题及时进行整改。第七章信息安全与隐私保护7.1.信息安全7.1.1.甲方应当采取必要的技术措施，保证平台数据的安全，防止数据泄露、篡改等风险。7.1.2.乙方应当妥善保管乘客信息，不得泄露乘客的个人信息。7.2.隐私保护7.2.1.甲方和乙方均应尊重乘客的隐私，不得未经乘客同意收集、使用乘客个人信息。7.2.2.甲方和乙方在处理乘客个人信息时，应当遵循合法、正当、必要的原则。第八章责任限制8.1.甲方责任限制8.1.1.除非因甲方故意或重大过失导致乘客或乙方损失，甲方不承担因不可抗力、第三方原因等导致的服务中断、数据丢失等责任。8.1.2.甲方对乘客因使用乙方服务产生的损失，不承担赔偿责任，但有权协助乘客向乙方追责。8.2.乙方责任限制8.2.1.除非因乙方故意或重大过失导致乘客损失，乙方不承担因不可抗力、第三方原因等导致的服务中断、交通等责任。8.2.2.乙方对乘客因使用甲方平台产生的损失，不承担赔偿责任，但有权协助乘客向甲方追责。第九章争议解决9.1.协商解决9.1.1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.1.2.双方应在争议发生后5个工作日内，指定专人负责协商解决。9.2.法律解决9.2.1.如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2.2.双方在争议解决过程中，应保持正常的服务提供，不得影响乘客权益。第十章协议终止与解除10.1.协议终止10.1.1.本协议在以下情况下终止：（1）双方协商一致解除本协议；（2）一方因对方严重违约，无法实现合同目的，向对方发出书面解除通知后，对方未在约定时间内纠正违约行为；（3）根据法律法规规定，本协议应当终止。10.2.协议解除10.2.1.在本协议有效期内，任何一方不得单方面解除本协议。10.2.2.如一方因特殊原因需解除本协议，应提前30日向对方发出书面通知，双方协商一致后，本协议解除。10.3.解除后的责任10.3.1.本协议解除后，双方对已发生的权利义务进行处理，互不追究违约责任。10.3.2.本协议解除后，乙方应停止使用甲方平台提供的服务，并协助甲方处理与乘客的善后事宜。第十一章合作与发展11.1.合作原则11.1.1.双方应本着平等互利、合作共赢的原则，共同推动网约车服务市场的发展。11.1.2.双方应积极探讨新的合作模式，提升服务质量，扩大市场份额。11.2.合作发展11.2.1.甲方应持续优化平台功能，提升用户体验，吸引更多乘客使用网约车服务。11.2.2.乙方应提高自身服务水平，提升车辆及驾驶员素质，满足乘客多样化需求。第十二章保密条款12.1.保密义务12.1.1.双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密。12.1.2.双方的保密义务在本协议终止或解除后仍继续有效。12.2.保密措施12.2.1.双方应采取适当措施，防止保密信息泄露、丢失或被非法使用。12.2.2.双方应对涉及保密信息的员工进行保密教育和培训。第十三章违约赔偿13.1.违约责任13.1.1.双方应严格按照本协议约定履行义务，如一方违约，应承担相应的违约责任。13.1.2.违约方应向守约方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。13.2.违约赔偿13.2.1.违约赔偿的范围包括直接经济损失、合理费用及可得利益损失。13.2.2.双方应在违约发生后30日内，就违约赔偿达成一致，否则可依法向人民法院提起诉讼。第十四章法律适用与管辖14.1.法律适用14.1.1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.1.2.双方应遵守中华人民共和国相关法律法规，保证本协议的合法有效。14.2.管辖法院14.2.1.双方因本协议产生的争议，应首先通过友好协商解决。14.2.2.如协商无果，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十五章其他条款15.1.合同的修改与补充15.1.1.本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议。15.1.2.本协议的修改和补充，应由双方协商一致，并以书面形式作出。15.2.合同的生效与终止15.2.1